Problema en la entrega de un paquete

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Correos Express, dice haber entregado un paquete el día 29, desde entonces, una vez comprobado que el paquete no está en el punto de entrega, les llamo a diario, no consigo hablar con ninguna persona, todos los teléfonos los atiende una locución y he abierto una reclamación de la que todos los días recibo el mismo mail indicando que está sin resolver, el correo se envía desde un mail no-reply, por lo que creo tampoco lo está atendiendo nadie SOLICITO me sea abonado el importe de lo que había en el interior del paquete más el importe del envío si éste no es entregado como máximo mañana jueves 07/05. El numero de envío es 9337981000028840 Sin otro particular, atentamente.

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Pues menudo subdirector de satisfacción al cliente tiene Correos Express que se limIta a enviar a sus clientes a una web y no atiende las reclamaciones No sois una empresa privada, verdad? cómo se nota pq de serlo, la atención al cliente sería otra y no la de estar mareando a la gente en páginas web donde te indica érroneamente que el paquete ha sido entregado o por teléfonos que de manera ilegal, no contesta una pesona y lo hace una locución. Lamentable que una empresa como Correos se encuentre así

Estimado cliente: Le informamos de que, por este canal, no podemos gestionar su solicitud, ya que es exclusivo para clientes con cuenta. Para realizar gestiones, consultas o reclamaciones, debe dirigirse a la página web www.correosexpress.es. También puede comunicarse con el área de Atención al Cliente a través del número 913 27 70 20, o contactar con la empresa que contrató el servicio, en este caso el remitente del envío. Un saludo. INMACULADAB. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Señorita Inmaculada, parece que usted no sabe que el teléfono al que me remite no lo coge nadie, es una locución que tan sólo se limita a decir que ya hay una reclamación abierta y no hay ninguna persona que atienda el teléfono, cosa que por otro lado creo es ilegal. En la web a la que me remite, ocurre lo mismo, pone que el paquete está entregado cuando no lo está. Resumiendo, es imposible contactar con nadie en Correos, el servicio de reparto es pésimo pero por lo que veo el de atención al cliente es peor. Tan difícil es que alguien atienda una queja? no hay una persona que coja un teléfono o responda un mail? Si mi paquete no llega hoy, el contenido del mismo ya no es válido por tanto he perdido el coste del transporte y de lo que había dentro del paquete. ¿Quién va a hacerse cargo?