Variación cables, 2 años de demora

Hace ya 2 años y medio empecé el periplo para retirar unos cables que sobrevuelan mi parcela e impiden edificar una vivienda (primera y única vivienda). Después de hacerme pagar 200 euros por abrir un Petter, tuve que pagar la canalización para soterrarlos en el tramo que me afecta. La canalización está aceptada por Telefónica desde principios de julio de este año pero los cables...siguen ahí. La vivienda se ha ido construyendo debajo pero ahora mismo la obra ha tenido que parar por los dichosos cables. Eso sí, los plazos de la licencia de obra y de pagos con el banco no se han paralizado, por lo que el perjuicio económico que me puede causar que esto siga así es enorme. El PET con el que se está "trabajando" es PET25012208519, el último de la media docena que tuve que abrir. Telefónica subcontrata a Cobra para esta actuación pero con Cobra no hay quien contacte ni ellos contactan con nosotros. La última genialidad de la actuación fue pedir un permiso al Ayuntamiento que ya ha sido concedido y enviado hace 10 días pero continuamos sin tener noticias de nadie. Envío e-mails casi a diario tanto a variaciones telefónica, como a Cobra, como a la empresa que a su vez subcontratan ellos (Temón) pero nadie responde. ¿Qué hago ante esta indefensión?

Hola Hola Lorena: Después de revisar minuciosamente los detalles de la reclamación, hemos constatado que no podemos proceder con la gestión, ya que no consta que seas el titular de la línea. Además, tampoco nos has facilitado tu DNI, requisito indispensable para continuar con el trámite. El número de petición PET25012208519 que nos indicas para poder revisar la peticion está gestionado a nombre de otro titular. Para continuar con el proceso, es esencial que el titular de la línea presente la reclamación o, alternativamente, que nos proporcione una autorización formal que te permita actuar en su nombre. Esta autorización debe incluir la firma del titular y una copia de su documento de identidad válido. Agradecemos tu comprensión y quedamos a la espera de recibir la documentación necesaria para poder atender tu solicitud de manera adecuada. Atentamente Equipo Movistar MVA200422260 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí

Buenas tardes, como tuvimos que abrir PET en reiteradas ocasiones, ese número posiblemente conste a nombre de mi marido. Pero les proporciono el último: PET25072200390 asociado a la actuación 22/8739689, que estará a mi nombre ya que fui quien firmó el acta de cesión de la canalización: Lorena Alonso Llamazares con DNI 71453706C. Un saludo, Lorena

Hola Hola Lorena: Como te hemos comunicado anteriormente, la modificación en las infraestructuras e instalaciones de Telefónica de España S.A.U. es materia excluida del ámbito de Consumo y, por tanto, de la mediación recibida por esta Unidad. No obstante, en nuestro afán de colaboración, hemos remitido tu solicitud al departamento correspondiente, a fin de que se agilice la gestión. Atentamente, Equipo Movistar. MVB200422758 Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid). Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo aquí