Últimas reclamaciones

En dicho viaje se produjeron un sinfín de desacuerdos y desaires entre los representantes del minorista y y el mayorista. donde se nos hizo participes a los 113 viajeros de los problemas de gestión y organización interna del viaje, siendo testigos de las poca amabilidad y cortesía entre ambas partes, lo que ocasionó mal estar entre todos los pasajeros y desgaste psicológico e impidió el disfrute total del viaje. Se hizo público entre los clientes los problemas internos , y por ende participes de ellos, llegando incluso a dividir al grupo. Desde el inicio del viaje y durante los restantes días, se nos recriminó a los viajeros la contratación de una excursión de la cual nosotros solo éramos conocedores de que se iba a realizar, pero no de la agencia con la que fue contratada, todo en lo que derivó esto creó en mí angustia, miedo, desconfianza, inseguridad y unas ganas enormes de volver a mi casa y por extensión también a mi pareja. Nosotros contratamos el viaje con la información contractual y, por tanto, vinculante de contratación de un hotel de categoría 5*superior situado en el centro de El Cairo, se nos asignó uno de categoría 5* (una inferior) a 55 km del centro del Cairo. Ustedes alegan no poder llevar a cabo nuestra solicitud de reembolso de 65€/persona al interpretar que el incumplimiento fue motivado por la imposibilidad de hacer frente a una exigencia de última hora por parte de la minorista, pero olvidan que los viajeros no tienen responsabilidad alguna ni tienen por qué pagar las consecuencias entre los desacuerdos de las dos empresas, el incumplimiento por su parte en cuanto a la asignación del hotel, no es imputable al viajero, ni a causas de fuerza mayor, es únicamente responsabilidad la minorista y ustedes como mayorista. La legislación establece que antes del inicio del viaje se ha de informar al viajero de una serie de aspectos, entre los cuales está la ubicación y categoría hotelera, siendo información vinculante la cual no puede ser modificada salvo si hay acuerdo entre las partes y no es el caso. las agencias ni minoristas ni mayoristas no pueden modificar por mutuo propio las características de la oferta antes del inicio del viaje, entre ellas la categoría y ubicación del hotel, bajo alguna excepciones que no aplican en nuestro caso. Si la modificación es inevitable el mayorista y/o minorista deberá avisar al cliente sin demora, a nosotros nos avisaron con menos de 24h de antelación al inicio del viaje, descubriendo una vez llegados a España que el hotel asignado era conocido 3 días antes del inicio del viaje por las agencias. con lo cual se incumplió la obligación de comunicar la modificación sin demora al usuario, se nos negó nuestro derecho a rescindir el contrato sin penalización por modificación de lo contratado por parte del organizador. Además, cuando la modificación suponga una disminución de la calidad del viaje el cliente tiene derecho a una reducción adecuada del precio del mismo en nuestro caso la calidad del viaje se vio mermada por varios factores: se nos asignó un hotel de categoría inferior a la contratada, se nos asignó un hotel a gran distancia del centro de la ciudad que era lo contratado, ), daño emocional, estres, desgaste mental, cansancio...El minorista y mayorista son responsables del cumplimiento con lo contratado, no pudiendo modificarlo sin acuerdo previo, en caso de modificación deben ofrecer alternativas de la misma calidad o superiores a la contratada se ofreció un hotel de calidad inferior a la contratada: categoría 5* a 55km del centro de El Cairo frente a lo contratado: categoría 5* superior en el centro de la ciudad), además si las alternativas propuestas afectan a la calidad del viaje (ya les he indicado que afectó de manera negativa y muy significativa en la calidad de nuestro viaje) el cliente tiene derecho a una reducción del importe del viaje y una indemnización por daños y perjuicios, ya que ni fueron hechos imputables a nuestras personas y no fueron circunstancias inevitables y extraordinarias. el paquete contratado y por tanto siendo vinculante, establecia un hotel de categoría5* superior en el centro del Cairo y se nos asignó uno de categoría5* a 55 km de la ciudad, el cual nos fue comunicado con menos de 24h para el inicio del viaje, y que no estaba entre los ofertados en el paquete Descubre Egipto contratado por la minorista a ustedes y, que todos los problemas de gestión interna del viaje si hicieron públicos y extensibles a los clientes, tanto por parte de la minorista como de la mayorista y, esto derivó en una situación muy desagradable. Solicitamos el reembolso de 65€/persona (total que asciende a 130€) correspondiente a la diferencia económica entre el hotel que nos correspondía, de categoría 5* superior en el centro de El Cairo y el asignado a 55 km del centro de la ciudad de categoría 5*, siendo una categoría inferior, según suplemento del programa de la mayorista, ya que entendemos que los problemas que pudieran originar el cambio de hotel no son imputables a los clientes que, fueron los únicos afectados por esta situación.Aclaración del motivo del cambio del hotel y, pruebas que confirmen lo indicado en su respuesta: “Desde la mayorista se ofreció la posibilidad de alojamiento en varios hoteles en el centro de El Cairo, pero fue una opción rechazada por mi minorista (Viajesadictivos”), no me vale con que solo me lo digan, quiero ver las pruebas que dan soporte dicha afirmación.

Hola, hoy he entrado en el parque Warner con mi pareja y mis dos hijas de 3 y 8 años. Solo nos hemos podido subir en 3 atracciones en todo el día porque las filas son eternas. Más de 90 min en cada una de ellas. Vinimos desde Cantabria y nos ha supuesto un viaje en vano. Creo que no se paga una entrada solo para hacer colas. Quiero que me devuelvan el importe de las entradas. Gracias

Somos conocedores de que ustedes como agencia minorista, tienen una serie de obligaciones entre las cuales está la tramitación de las reclamaciones directamente o remitirlas a quienes corresponda según lo establecido en el Artículo 161.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, pero ello no le exime de la responsabilidad ante el cliente (con el que tienen un acuerdo comercial) del incumplimiento que se dé antes y durante la prestación de los servicios. En cualquier caso, también hemos presentado reclamación ante SamaTravel al no considerar idónea su respuesta ofrecida y, que ustedes nos han hecho llegar. Como ya saben, nosotros adquirimos el viaje a Egipto celebrado entre el 07 y 14 de octubre del presente año con su agencia con mediación de su clienta – colaboradora Dª María E. Granda Ortiz quien promocionó y ofertó el paquete BASICO contratado con ustedes . En dicho paquete (sin tener en cuenta excursiones opcionales contratadas directa e indirectamente con su clienta -colaboradora o en destino) ofertado y promocionado tanto por su clienta-colaboradora como en su web corporativa (enlace que actualmente se encuentra eliminado) se hace referencia exactamente a hotel categoría 5* superior en la zona centro de EL Cairo, a orillas del rio Nilo, evitando el alojamiento en la zona de Pirámides, muy alejados del centro y con largos trayectos para llegar al mismo….Se nos estaba indicando una ubicación y categoría de alojamiento hotelero antes del inicio del viaje, siendo información precontractual totalmente vinculante. Con fecha 05 de septiembre realizamos el último pago del viaje de interés, ya que la modalidad de pago ofrecida fue a plazos, de tal manera que con el abono de esa última cantidad se pagó la totalidad de la parte del viaje correspondiente a su agencia para dos personas (2790€). Ni antes de efectuar el pago de reserva, es decir al iniciar la relación comercial, ni al efectuar los posteriores pagos se nos comunicó, informó ni entregó el contrato de viajes combinados, el cual nos fue remitido por correo electrónico el sábado 23 de septiembre, es decir, 18 días después de haber efectuado el pago total del viaje. Una vez formalizado el contrato de viaje combinado el minorista tiene que facilitar al viajero los documentos de los servicios contratados, así como entregar una factura en la que figure el precio total abonado. La factura fue entregada por correo electrónico posteriormente al viaje y bajo solicitud del cliente el 19 de octubre. La legislación que es de aplicación en el caso de los viajes combinados es el RDL 1/2007 de 16 de noviembre En su Artículo 153.1. establece la información precontractual que se debe aportar al viajero antes del inicio del viaje y antes de que el viajero quede obligado por el contrato de viajes combinados, concretamente en su punto 1.a. 3º “La ubicación, las principales características y, si procede la categoría turística del alojamiento con arreglo a las normas del correspondiente país de destino”. En nuestro caso, se nos ofertó e informó y, por tanto, contratamos un hotel de categoría 5* superior en el centro de El Cairo. Esta información según el Artículo 154. es vinculante, ha de ser cumplida y no puede ser modificada sin acuerdo previo de las partes. Contraté con Viajesadictivos un hotel categoría 5* superior en el centro de El Cairo, hecho vinculante que no puede ser modificado salvo si se llega a un acuerdo entre las partes, que no es el caso. El Artículo 155. fija el contenido de dicho contrato. Tras realizar comparativa se establece que en el contrato no figura ni categoría ni ubicación del hotel. el Artículo 159 establece que las agencias no pueden modificar por mutuo propio las características de la oferta antes del inicio del viaje, entre ellas la categoría y ubicación del hotel bajo alguna excepciones que no son de aplicación en este caso. SamaTravel alega, y ustedes lo niegan, que el incumplimiento en la asignación de hotel fue debido a la exigencia de la minorista a la mayorista de que la totalidad del grupo estuviera en un mismo hotel, pero dicho hecho no es responsabilidad ni imputable al cliente sino de las agencias, quienes tienen que velar por el bien del cliente y por cumplir con lo contratado y no lo hicieron. La normativa dice si la modificación es inevitable las agencias deberá avisar al cliente sin demora, quien podrá suspender el viaje sin penalización A nosotros nos notificaron el hotel menos de 24 horas para embarcar en el vuelo a destino a una vez en España, se nos informó que las minoristas conocían el hotel con 3 días de antelación, se nos negó nuestro derecho a rescindir el contrato sin penalización por modificación de lo contratado Además, cuando la modificación suponga una disminución de la calidad del viaje el cliente tiene derecho a una reducción del precio del viaje en nuestro caso la calidad del viaje se vio mermada por varios factores: se nos asignó un hotel de categoría inferior (5*) a la contratada (5* superior), se nos asignó un hotel a gran distancia del centro de la ciudad que era lo contrato (a 55 km del centro), daño emocional, estres, desgaste mental, cansancio, etc. La norma establece que las agencias deben velar por el cumplimiento de lo contratado y si no es posible se ha de dar alternativas de igual o mejor calidad y, si no es así y la calidad del viaje se ver mermada el viajero tiene derecho a reducción del importe del viaje y a solicitar daños y perjuicios. Este incumplimiento no es imputable al viajero y ni fue inevitable ni por causa mayor, se debió a una mala gestión entre el mayorista y minorista. El hotel contratado era en el centro del Cairo y de categoría 5*superior, se nos asigno uno de categoría 5* a 55km del Cairo, hotel que ni siquiera aparecía en el listado de hoteles ofertados en el programa de la mayorista. Solito el reembolso de 65€/persona por cambio de hotel, en total 135€ al ser dos personas las afectadas.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque estoy intentando darme de baja y me es imposible, llevo sin utilizar este tipo de servicio mas de un año. SOLICITO que se me den de baja porque ya se pidió la baja del servicio, y como se puede comprobar hace mucho que no se utiliza. Además cambie de domicilio y a todo esto hay que sumar que estoy operado de cirugía bariátrica ? y me recomiendan hacer nada de ejercicio hasta mucho más adelante. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Agadir al de Barcelona, que tenía su salida a las 14:50 horas del día 16 del mes de abril de 2023 por lo que la llegada normal a Barcelona debería haber tenido lugar a las 19:25horas del día 16/04/23, con un coste de 86,89€.Adjunto los siguientes documentos: 1. Emails que muestran la solicitud y confirmación de la reserva.2. Email de notificación de cancelación (en este email Ryanair me ofrece un vuelo alternativo o el reembolso del importe completo).3. Enlace para tramitar el reembolso con Ryanair (aquí se muestra que el reembolso que me ofrece Ryanair es de 4.00 DHS, no se entiende y no lo he tramitado).4. Primera reclamación de reembolso hecha a Edreams (esta reclamación no tuvo respuesta. Después, traté el tema con Edreams por teléfono, pero tras trascurrir los 3 meses que me dijeron llevaría el reembolso, no hubo ningún resultado).5. Email de Edreams comunicándome que no es posible tramitar el check in (no tiene sentido, 2 meses después de que Ryanair me comunicara que el vuelo había sido cancelado).6. Email de Edreams comunicándome, una vez transcurrida la fecha del vuelo, que el reembolso se estaba tramitado (hasta ahora sin resultado, decía que llevaría unos 10 días el trámite...).Nº de pasajeros: 1En fecha 02/02/23, se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista.Adjunto la comunicación de cancelación.No se me ha reembolsado el importe de billete ni se me ha ofrecido transporte alternativo que haya aceptado.Solicito se me reembolse el importe abonado.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:o Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suizao Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Buenos días,Estuve con mi mujer en el parque de PortAventura los pasados días 13 y 14 de octubre, en total 2 entradas de adulto, incluyendo acceso a Ferrari Land uno de los dos días. Veníamos desde lejos, en total fueron 7 horas de viaje a la ida y otras 7 horas de vuelta, con la única intención de poder disfrutar del parque en Halloween. Las entradas no son baratas e hicimos un gran esfuerzo tanto a nivel ecómico como de logísitica. Por ello, quería manifestar mi gran queja ante varias situaciones que se dieron esos días (la organización es bastante mejorable):- El día 13 de octubre (viernes) no tuvo lugar el espectáculo Aves del Paraíso. Estuvimos esperando desde que entramos a primera hora (había muchísima gente y temíamos perdérnoslo) a que empezase el espectáculo a las 12:00h y, en ningún momento ninguna persona del parque acudió a informar de dicho cambio.Decidimos probar de nuevo suerte con el mismo show a las 13:30h, y de nuevo no hubo espectáculo ni nadie acudió a informar del motivo de la cancelación. A pesar de ello, decidimos probar suerte de nuevo por la tarde, y sucedió lo mismo. Todos los altercados con este espectáculo nos hicieron perder toda la mañana del 13 y también parte de la tarde. Añadido a ello, habíamos sacado entradas para dos días y el sábado 14 volvimos a asistir en los mismos horarios a este espectáculo, teniendo la misma suerte que el día anterior (no hay show ni nadie informa al respecto mientras los espectadores estamos allí esperando y perdiendo el tiempo)- El mismo día 13, a las 15:00 organizamos en nuestro planning asistir al espectáculo La noche de los muertos, que tiene lugar en la cantina en México. Por motivos que aún desconocemos, ese espectáculo tampoco tuvo lugar y una persona de seguridad, tras estar allí esperando, fuimos a preguntarle y nos informó de que se había suspendido (seguimos por tanto sumando pérdidas de tiempo, teniendo en cuenta las grandes distancias que hay entre unas zonas y otras y, por consiguiente, no solo no disfrutamos de los shows porque no se realizan, sino que tampoco podemos disfrutar de las atracciones). - En vista de nuestro fracaso con los espectáculos, decidimos intentarlo con las atracciones. Nos decantamos por la atracción Tutuki Splash, ya que todas sumaban tiempos superiores a la hora y media y, algunas incluso superiores a dos horas y media. En este caso, en esta atracción, el tiempo de espera según la app y los paneles informativos era de 20 minutos. ¡Grata sorpresa para nosotros! Pero dudó poco la alegría, porque empezamos a hacer la cola de espera y, finalmente tardamos en montar 1 hora 43min. Nos pasó lo mismo con la atracción Grand Canyon Rapids. Realmente ese día sólo pudimos disfrutar de las atracciones a última hora de la tarde (a partir de las 21), debido a la enorme afluencia de público (hasta los del pase express tenían largas colas de espera y causó el enfado de muchos).- El día 14 tampoco tuvo lugar el espectáculo Aves del Paraíso ni a las 12:00h, 13:30 y por la tarde. - Finalmente, decir que el 14 hicimos una reserva a las 16:00 horas para comer en el Saloon del Far West y poder disfrutar del espectáculo de los Vampiros. Pues bien, después de estar allí desde las 15:15, el personal del salón empezó a dar prioridad a personas que no tenían reserva previa a través del código QR, lo cual provocó bastante enfado entre los que allí estábamos, pues muchos el día anterior no pudimos entrar precisamente por no haber reservado con antelación (si no te lo dice alguien, únicamente se indica en un cartel muy pequeño frente a la puerta del salón y con tanta gente es bastante complicado verlo). Unido a ello, decir que nos trajeron la comida justo cinco minutos antes de que terminara el show, lo cual implicó comer corriendo porque cuando termina te piden que abandones la sala para preparar todo para la siguiente función. Nos gustaría recibir una respuesta al respecto, ya que creemos que no es la mejor gestión ni organización para un parque con tanto renombre como Port Aventura. Por último, de manera amistosa contacté con el servicio de atención al cliente de PortAventura, exponiendo este caso. Recibí respuesta el pasado 3 de noviembre, que se limitaba a una respuesta básica y genérica sin dar solución a la problemática que he presentado.Solicito tener respuesta a esta queja, a fin de que PorAventura pueda mejorar el servicio prestado a los clientes, y una compensación por los problemas que nos ha causado.Muchas gracias de antemano. Un saludo,F. G. M.

Compramos nuestro viaje de luna de miel eligiendo todos los hoteles con categoría superior. En el hotel Grand Saigon en Vietnam, tuvimos que esperar para que nos dieran la habitación casi 1 hora porque hubo problemas con la agencia en destino. Por ello, nos asignaron una habitación cualquiera, las vistas eran horribles, el albornoz estaba claramente deshilachado por el uso, la taza del WC dejaba mucho que desear para un 5 estrellas... Consideramos que un hotel 5 estrellas debe cumplir un mínimo de calidad y servicios, por ello nosotros pagamos extra porque era nuestra luna de miel. Hemos puesto una reclamación en la web de Logitravel a fecha 12 de septiembre incluyendo fotos y todavía no me han dado respuesta, ellos indican tener 60 días para responder pero han pasado 67 y los he contactado por distintas formas sin éxito. Me parece pésimo el departamento de reclamaciones, su forma de gestionar las incidencias ... tardar más de 2 meses en contestar a un cliente es inaceptable. Pedimos una respuesta y una compensación económica.

Buenas noches. Quiero poner una reclamación a Marina Dor por poner en peligro la salud de mi familia. Estuvimos alojados en el hotel 3 estrellas del 14 al 20 de julio. Al cuarto día, mi hijo de un año, empezó a vomitar sin parar a la mañana siguiente, mi hija de 4 años, muchos vómitos y diarrea, no había forma de cortarla, y seguidamente, mi marido y yo. Hemos estado con vómitos, náuseas y diarrea, un mes entero. A mis hijos les hicieron cultivos de heces y aparecieron parásitos. Hace 3 semanas, recibí una llamada de sanidad para ver dónde habíamos estado, ya que era un parásito grave, y coincidía el sitio y las fechas con otras familias que habían dado positivo el mismo cultivo. He intentado ponerme en contacto con los responsables de Marina Dor por daños y perjuicios, sin obtener respuesta alguna. Mis hijos de tan sólo 1 y 4 años han estado muy enfermos teniendo que asistir varias veces a urgencias y consulta privada. Tengo los informes de cada visita médica para poder demostrarlo. Que nadie más tenga que pasar por ésta situación, sobre todo, cuándo sales a disfrutar de unas vacaciones.

Hola, hace unos meses me han clonado mi tarjeta del banco y intentaron hackear mis correos electrónicos, han echo diversos cargos en paginas web con mi tarjeta, las cuales el banco me devolvió los importes, pero dicha empresa esa be2 me esta cobrando por una suscripción que no he hecho ni autorizado, mismo con una denuncia formalizada a la policia de que he sido víctima de una estafa ellos no paran de cobrarme y incluso me dicen que tengo que pagar lo que el banco me ha devuelto de la primera suscripción, me gustaría resolver eso sin tener mas problemas de los que estoy teniendo.

Hola, realicé el pedido y una de las pizzas que he comprado sabe malo, y tampoco corresponde con la imagen que se expone de esta pizza en la página web. El color del supuesto queso azul está verde casi negro en la pizza como el color del moho. Hemos vuelto con la tienda, y el personal dice que así es, y además, la tienda física de Telepizza no tiene que ver con la página web.(como respuesta que me da de que por qué se ve diferente) pero el Punto principal es que la pizza de cuatro que he comprado sabe a comida malo, amago y ácido, no es comestible. Y la tienda no me propone solución hacia esto. Se ha comido 2 trozos de pizza las dos personas menores de casa y se ha sentido mal el estómago durante el día.A pesar de no haber sido grave la incomodidad, ha tenido que tomar gran cantidad de agua y pastillas de Omeprazol. Esto puede haber sido grave, si las personas menores de casa hubiera comido solos toda la pizza, y me parece mal el comportamiento del personal de la tienda.Reclamo que se haga una devolución reembolso de la cantidad que he pagado.