Modificación de categoría y ubicación del hotel el viaje a Egipto del 7 al 14 de octubre 2023

Somos conocedores de que ustedes como agencia minorista, tienen una serie de obligaciones entre las cuales está la tramitación de las reclamaciones directamente o remitirlas a quienes corresponda según lo establecido en el Artículo 161.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, pero ello no le exime de la responsabilidad ante el cliente (con el que tienen un acuerdo comercial) del incumplimiento que se dé antes y durante la prestación de los servicios. En cualquier caso, también hemos presentado reclamación ante SamaTravel al no considerar idónea su respuesta ofrecida y, que ustedes nos han hecho llegar. Como ya saben, nosotros adquirimos el viaje a Egipto celebrado entre el 07 y 14 de octubre del presente año con su agencia con mediación de su clienta – colaboradora Dª María E. Granda Ortiz quien promocionó y ofertó el paquete BASICO contratado con ustedes . En dicho paquete (sin tener en cuenta excursiones opcionales contratadas directa e indirectamente con su clienta -colaboradora o en destino) ofertado y promocionado tanto por su clienta-colaboradora como en su web corporativa (enlace que actualmente se encuentra eliminado) se hace referencia exactamente a hotel categoría 5* superior en la zona centro de EL Cairo, a orillas del rio Nilo, evitando el alojamiento en la zona de Pirámides, muy alejados del centro y con largos trayectos para llegar al mismo….Se nos estaba indicando una ubicación y categoría de alojamiento hotelero antes del inicio del viaje, siendo información precontractual totalmente vinculante. Con fecha 05 de septiembre realizamos el último pago del viaje de interés, ya que la modalidad de pago ofrecida fue a plazos, de tal manera que con el abono de esa última cantidad se pagó la totalidad de la parte del viaje correspondiente a su agencia para dos personas (2790€). Ni antes de efectuar el pago de reserva, es decir al iniciar la relación comercial, ni al efectuar los posteriores pagos se nos comunicó, informó ni entregó el contrato de viajes combinados, el cual nos fue remitido por correo electrónico el sábado 23 de septiembre, es decir, 18 días después de haber efectuado el pago total del viaje. Una vez formalizado el contrato de viaje combinado el minorista tiene que facilitar al viajero los documentos de los servicios contratados, así como entregar una factura en la que figure el precio total abonado. La factura fue entregada por correo electrónico posteriormente al viaje y bajo solicitud del cliente el 19 de octubre. La legislación que es de aplicación en el caso de los viajes combinados es el RDL 1/2007 de 16 de noviembre En su Artículo 153.1. establece la información precontractual que se debe aportar al viajero antes del inicio del viaje y antes de que el viajero quede obligado por el contrato de viajes combinados, concretamente en su punto 1.a. 3º “La ubicación, las principales características y, si procede la categoría turística del alojamiento con arreglo a las normas del correspondiente país de destino”. En nuestro caso, se nos ofertó e informó y, por tanto, contratamos un hotel de categoría 5* superior en el centro de El Cairo. Esta información según el Artículo 154. es vinculante, ha de ser cumplida y no puede ser modificada sin acuerdo previo de las partes. Contraté con Viajesadictivos un hotel categoría 5* superior en el centro de El Cairo, hecho vinculante que no puede ser modificado salvo si se llega a un acuerdo entre las partes, que no es el caso. El Artículo 155. fija el contenido de dicho contrato. Tras realizar comparativa se establece que en el contrato no figura ni categoría ni ubicación del hotel. el Artículo 159 establece que las agencias no pueden modificar por mutuo propio las características de la oferta antes del inicio del viaje, entre ellas la categoría y ubicación del hotel bajo alguna excepciones que no son de aplicación en este caso. SamaTravel alega, y ustedes lo niegan, que el incumplimiento en la asignación de hotel fue debido a la exigencia de la minorista a la mayorista de que la totalidad del grupo estuviera en un mismo hotel, pero dicho hecho no es responsabilidad ni imputable al cliente sino de las agencias, quienes tienen que velar por el bien del cliente y por cumplir con lo contratado y no lo hicieron. La normativa dice si la modificación es inevitable las agencias deberá avisar al cliente sin demora, quien podrá suspender el viaje sin penalización A nosotros nos notificaron el hotel menos de 24 horas para embarcar en el vuelo a destino a una vez en España, se nos informó que las minoristas conocían el hotel con 3 días de antelación, se nos negó nuestro derecho a rescindir el contrato sin penalización por modificación de lo contratado Además, cuando la modificación suponga una disminución de la calidad del viaje el cliente tiene derecho a una reducción del precio del viaje en nuestro caso la calidad del viaje se vio mermada por varios factores: se nos asignó un hotel de categoría inferior (5*) a la contratada (5* superior), se nos asignó un hotel a gran distancia del centro de la ciudad que era lo contrato (a 55 km del centro), daño emocional, estres, desgaste mental, cansancio, etc. La norma establece que las agencias deben velar por el cumplimiento de lo contratado y si no es posible se ha de dar alternativas de igual o mejor calidad y, si no es así y la calidad del viaje se ver mermada el viajero tiene derecho a reducción del importe del viaje y a solicitar daños y perjuicios. Este incumplimiento no es imputable al viajero y ni fue inevitable ni por causa mayor, se debió a una mala gestión entre el mayorista y minorista. El hotel contratado era en el centro del Cairo y de categoría 5*superior, se nos asigno uno de categoría 5* a 55km del Cairo, hotel que ni siquiera aparecía en el listado de hoteles ofertados en el programa de la mayorista. Solito el reembolso de 65€/persona por cambio de hotel, en total 135€ al ser dos personas las afectadas.

Estimada Sara.Queremos responder a la reclamaciónCPTES01920346-37 presentada por usted mediante el pasado 18 de noviembre del 2023.Como ya hemos comentado en anterior comunicado que os hemos hecho llegar vía email. Estamos trabajando en la feliz resolución de esta incidencia. Nuestro primer paso ha sido, y continúa siendo recibir contestación de la mayorista operaria del viaje Sama Travel sobre su responsabilidad en el cambio de ubicación del hotel contratado.Aún estamos a la espera de que se nos justifiquen las causas de dicho cambio,para, a su vez ,poder dar cumplida respuesta a sus demandas y quejas.Hasta el día de hoy,la última comunicación del departamento de calidad de Sama Travel ,ha sido la de notificarnos que están gestionando internamente este asunto con dirección y nos darán respuesta lo antes posible.Es prioridad recibir respuesta de Sama Travel para poder depurar responsabilidades y transmitirles una contestación más concreta sobre su reclamación.Gracias por la comprensión que estamos teniendo de su parte y quedamos emplazados lo antes posible a una nueva comunicación con ustedes.Un cordial saludo---Viajes Adictivos.Cultura.Tradición.Historia.Leyendas.Hay dos tipos de viajeros: los "Adictivos" y todos los demás www.viajesadictivos.eu [18]Cicma: 4366Los datos personales, voluntariamente facilitados por usted a la empresa comercializadora de la marca Viajes Adictivos, serán tratados bajo la protección y las especificaciones contempladas en la legislación de protección de datos y, en especial del Reglamento UE 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril, recogiéndose en un fichero cuyo responsable es Viajes Adictivos Sl. Le informamos que sus datos personales en este formulario consignado serán tratados por parte de la mencionada empresa responsable con la finalidad de poder enviarle información técnica, operativa y comercial, por cualquier medio incluido el correo electrónico y/o medio equivalente, sobre productos, servicios, ofertas y novedades que consideremos de su interés. En el caso de comunicaciones comerciales enviadas a través de correo electrónico o medio equivalente, con la firma del presente documento, nos presta su consentimiento expreso e inequívoco para el envío de publicidad por dicho medios. Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición, a la limitación de su tratamiento o a la potabilidad de datos dirigiéndose a al siguiente correo:viajesadictivos@viajesadictivos.euTenga en cuenta que la oposición a un determinado tratamiento y la revocación del consentimiento no tienen carácter retroactivo.El 18/11/2023 19:23, escribió: Links:------[1] s:www.ocu.org/[2] s:www.ocu.orgreclamar[3] s:www.ocu.orgreclamar/lista-reclamaciones-publicas[4] s:www.ocu.orgreclamar/informacion-empresas[5] s:www.ocu.orgreclamar/clasificacion[6] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-es-es/6969663b-2dc8-4725-9374-7c0b0f1a72e0%2F4939ed3d-b1c0-402e-b798-d0264ed17083?sv=2020-04-08se=2024-05-16T18%3A23%3A04Zsr=bsp=rsig=2mUeIiB%2BoooT9%2Btn3wPC5v3%2FcAvneMlIhR5QZNERSSk%3D[7] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-es-es/6969663b-2dc8-4725-9374-7c0b0f1a72e0%2Fd0819442-d9bb-45b0-bafe-2b9363de5c9e?sv=2020-04-08se=2024-05-16T18%3A23%3A04Zsr=bsp=rsig=mh1UD5C21ewQsM7UrR0F3lGixyzm6SZg0y1Trsdbx7s%3D[8] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-es-es/6969663b-2dc8-4725-9374-7c0b0f1a72e0%2Feceae700-d741-4201-a84c-69ef5f49dcd2?sv=2020-04-08se=2024-05-16T18%3A23%3A04Zsr=bsp=rsig=Pk1j8SWSQcwXh2VvLcxwEfZThixRbssgpf%2FKrgPzYjM%3D[9] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-es-es/6969663b-2dc8-4725-9374-7c0b0f1a72e0%2F490d9e3f-c070-4689-8267-77ad632249f3?sv=2020-04-08se=2024-05-16T18%3A23%3A05Zsr=bsp=rsig=a4wa1P4WQuTQhpBYkfBFok4y54bttDbTkLmyHTJWwhs%3D[10] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-es-es/6969663b-2dc8-4725-9374-7c0b0f1a72e0%2F9b9cd2ec-1b7b-439f-aef9-4d32a133af22?sv=2020-04-08se=2024-05-16T18%3A23%3A05Zsr=bsp=rsig=f1eHV%2FkphH%2FyENFrgo48FVwZsjX%2FZATZFaxL%2FC2z43E%3D[11] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-es-es/6969663b-2dc8-4725-9374-7c0b0f1a72e0%2F8a714141-84dc-48bc-a461-2cbf689a4023?sv=2020-04-08se=2024-05-16T18%3A23%3A05Zsr=bsp=rsig=SB9XEz5tc77pZRYa9D0JlffXkARR0MF2Fmi6SFlUvg4%3D[12] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-es-es/6969663b-2dc8-4725-9374-7c0b0f1a72e0%2F32be0c1c-ea64-49b8-87ea-74cabf07a9ac?sv=2020-04-08se=2024-05-16T18%3A23%3A05Zsr=bsp=rsig=rlJ9zG8F8Pu6UlK9NZF%2Fs0Kpb3yyXH4K7BM%2FeW2nEUo%3D[13] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-es-es/6969663b-2dc8-4725-9374-7c0b0f1a72e0%2Fcd921627-42e7-4ab3-bd40-1d1ccb3f7704?sv=2020-04-08se=2024-05-16T18%3A23%3A05Zsr=bsp=rsig=UrgN5c2YJf0MeeIrDdXzFfAKCnN60p7wCchLL7ihweA%3D[14] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-es-es/6969663b-2dc8-4725-9374-7c0b0f1a72e0%2F1efec3d5-d51c-4d5b-9901-48b993812c9a?sv=2020-04-08se=2024-05-16T18%3A23%3A05Zsr=bsp=rsig=0ZnOIhW44QtMYe6eMWRqNphZ0%2FCJP8DeBgRlNgc%2Foxg%3D[15] s:euroconsumersdocstgpro.blob.core.windows.net/complaint-es-es/6969663b-2dc8-4725-9374-7c0b0f1a72e0%2F12b2ea6f-68be-402c-bff5-e387246caa0e?sv=2020-04-08se=2024-05-16T18%3A23%3A05Zsr=bsp=rsig=UGnQ8niJu3ObSTao38mwOrXKX8ehvmb%2FFEQwVavXCHo%3D[16] s:www.ocu.orgreclamar/condiciones-uso[17] s:www.ocu.orgreclamarolitica-privacidad[18] www.viajesadictivos.eu

Aunque entiendo su posicion, no es con SamaTravel con la que yo tengo una relacion comercial, es con ustedes y no con ellos. Hasta la correcta y satisfactoria resolucion, pongo la reclamacion como publica.