Buenos días,Estuve con mi mujer en el parque de PortAventura los pasados días 13 y 14 de octubre, en total 2 entradas de adulto, incluyendo acceso a Ferrari Land uno de los dos días. Veníamos desde lejos, en total fueron 7 horas de viaje a la ida y otras 7 horas de vuelta, con la única intención de poder disfrutar del parque en Halloween. Las entradas no son baratas e hicimos un gran esfuerzo tanto a nivel ecómico como de logísitica. Por ello, quería manifestar mi gran queja ante varias situaciones que se dieron esos días (la organización es bastante mejorable):- El día 13 de octubre (viernes) no tuvo lugar el espectáculo Aves del Paraíso. Estuvimos esperando desde que entramos a primera hora (había muchísima gente y temíamos perdérnoslo) a que empezase el espectáculo a las 12:00h y, en ningún momento ninguna persona del parque acudió a informar de dicho cambio.Decidimos probar de nuevo suerte con el mismo show a las 13:30h, y de nuevo no hubo espectáculo ni nadie acudió a informar del motivo de la cancelación. A pesar de ello, decidimos probar suerte de nuevo por la tarde, y sucedió lo mismo. Todos los altercados con este espectáculo nos hicieron perder toda la mañana del 13 y también parte de la tarde. Añadido a ello, habíamos sacado entradas para dos días y el sábado 14 volvimos a asistir en los mismos horarios a este espectáculo, teniendo la misma suerte que el día anterior (no hay show ni nadie informa al respecto mientras los espectadores estamos allí esperando y perdiendo el tiempo)- El mismo día 13, a las 15:00 organizamos en nuestro planning asistir al espectáculo La noche de los muertos, que tiene lugar en la cantina en México. Por motivos que aún desconocemos, ese espectáculo tampoco tuvo lugar y una persona de seguridad, tras estar allí esperando, fuimos a preguntarle y nos informó de que se había suspendido (seguimos por tanto sumando pérdidas de tiempo, teniendo en cuenta las grandes distancias que hay entre unas zonas y otras y, por consiguiente, no solo no disfrutamos de los shows porque no se realizan, sino que tampoco podemos disfrutar de las atracciones). - En vista de nuestro fracaso con los espectáculos, decidimos intentarlo con las atracciones. Nos decantamos por la atracción Tutuki Splash, ya que todas sumaban tiempos superiores a la hora y media y, algunas incluso superiores a dos horas y media. En este caso, en esta atracción, el tiempo de espera según la app y los paneles informativos era de 20 minutos. ¡Grata sorpresa para nosotros! Pero dudó poco la alegría, porque empezamos a hacer la cola de espera y, finalmente tardamos en montar 1 hora 43min. Nos pasó lo mismo con la atracción Grand Canyon Rapids. Realmente ese día sólo pudimos disfrutar de las atracciones a última hora de la tarde (a partir de las 21), debido a la enorme afluencia de público (hasta los del pase express tenían largas colas de espera y causó el enfado de muchos).- El día 14 tampoco tuvo lugar el espectáculo Aves del Paraíso ni a las 12:00h, 13:30 y por la tarde. - Finalmente, decir que el 14 hicimos una reserva a las 16:00 horas para comer en el Saloon del Far West y poder disfrutar del espectáculo de los Vampiros. Pues bien, después de estar allí desde las 15:15, el personal del salón empezó a dar prioridad a personas que no tenían reserva previa a través del código QR, lo cual provocó bastante enfado entre los que allí estábamos, pues muchos el día anterior no pudimos entrar precisamente por no haber reservado con antelación (si no te lo dice alguien, únicamente se indica en un cartel muy pequeño frente a la puerta del salón y con tanta gente es bastante complicado verlo). Unido a ello, decir que nos trajeron la comida justo cinco minutos antes de que terminara el show, lo cual implicó comer corriendo porque cuando termina te piden que abandones la sala para preparar todo para la siguiente función. Nos gustaría recibir una respuesta al respecto, ya que creemos que no es la mejor gestión ni organización para un parque con tanto renombre como Port Aventura. Por último, de manera amistosa contacté con el servicio de atención al cliente de PortAventura, exponiendo este caso. Recibí respuesta el pasado 3 de noviembre, que se limitaba a una respuesta básica y genérica sin dar solución a la problemática que he presentado.Solicito tener respuesta a esta queja, a fin de que PorAventura pueda mejorar el servicio prestado a los clientes, y una compensación por los problemas que nos ha causado.Muchas gracias de antemano. Un saludo,F. G. M.
