TELEPIZZA

Pedí dos pizzas para recoger en Telepizza Chipiona el 3 de junio de 2026. Al llegar a casa comprobé que una de las pizzas no tenía absolutamente nada que ver con la que había pedido y pagado. Intenté resolver la incidencia inmediatamente llamando a la tienda en numerosas ocasiones, pero nadie atendió el teléfono. Ante esta situación tuve que contactar con el servicio de atención al cliente de Telepizza, que me pidió fotografías y justificante de compra. Tras revisar las pruebas, me informaron de que tampoco conseguían contactar con la tienda pese a haber realizado varios intentos. Días después, el servicio de atención al cliente me ofreció una pizza gratuita como compensación. Sin embargo, después de la experiencia sufrida, no estaba interesado en recibir más productos de ese establecimiento y solicité el reembolso del importe correspondiente a la pizza incorrectamente entregada. Se me indicó que para ello debía acudir personalmente a la tienda, ya que el servicio de atención al cliente no tenía capacidad para tramitar devoluciones económicas. Cuando finalmente acudí al establecimiento, me encontré con una actitud poco profesional y se me llegó a reconocer que no estaban atendiendo las llamadas telefónicas debido al volumen de trabajo. Además, me aseguraron que la responsable del establecimiento me llamaría para resolver la incidencia. Tomaron mis datos y mi número de teléfono, pero esa llamada nunca llegó a producirse. Lo más grave no fue el error inicial en el pedido, que puede ocurrir en cualquier negocio. Lo realmente preocupante fue la forma en que se gestionó posteriormente la reclamación: llamadas ignoradas, imposibilidad de contactar con la tienda, falta de seguimiento, promesas incumplidas y ausencia total de una solución real pese a haber aportado todas las pruebas solicitadas. Tras intentar resolver el problema por todas las vías posibles y dar a la empresa oportunidades más que suficientes para corregir la situación, me he visto obligado a presentar una reclamación formal ante los organismos de Consumo competentes. Mi experiencia con Telepizza Chipiona ha sido extremadamente decepcionante y, después de todo lo ocurrido, he perdido completamente la confianza en este establecimiento.

Hola , He reslizado un pedido a Telepizza Aranjuez, y tenia hora de enttega a las 20.43 he llsmado para reclamarlo como a las 21.05h y la persona que me atiende me dice que acaba de salir paea mi casa.. Vovemos a llamar a las 9.35 y dice q esrara en camino que para Ontigola es un poco mas.... Ha llegado a las 21.45h, helado y encima de los entrantes, traen 1 solo, uno ni viene. Llamo y me dicen que lo unico q pueden hacer es darme el 50% de descuento en mi proximo pedido y los crujientes de queso gratis, y digo gratis?? Si os he pagado y no los he recibido, dice bueno si, pero es que si te los mandamos para hoy, tardaran otra hora minimo.... De verguenza, me siento ultrajado

28.02.2026 Pido a través de la app pizza mediana según oferta (9,90€). Recojo pedido en tienda y compruebo que el cobro ha sido de 18,95€. Solicito solución del problema en tienda y la respuesta es que no pueden hacer nada. Remito, 5 minutos más tarde, mail a atención al cliente y me indican que, al haber sido confirmado el pedido, no se puede hacer nada. 01.03.2026 Llamo a atención al cliente y me indican que se me ha cobrado el precio sin aplicar la oferta anunciada, pero que, al haber sido confirmado, no se puede hacer nada. *La oferta fue promocionada por Telepizza y no se aplicó. *Exijo, por ello, la devolución inmediata de la diferencia del importe entre el precio que se me cobró y el que se anunció. *NO se puede responder con que "no se ha clickado sobre la solicitud descuento" cuando quien ha efectuado la oferta ha sido Telepizza en un precio determinado sin necesidad de solicitud alguna por parte del cliente. De hecho, el personal de atención al cliente me reconoció que si se hubiera hecho el pedido por teléfono, la oferta se hubiera aplicado directamente.

Buenas tardes, El viernes pasado realicé un pedido (907 08154853) en Telepizza Alcobendas (Fuente Lucha). No sólo llegaron 30 minutos después de la hora estimada sino que las alitas estaban en mal estado (fueron a la basura). Me llamaron de Atención al Cliente para interesarse por mi queja, pero sigo esperando una respuesta. Lo mínimo es devolver el dinero de ese producto. Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por el trato que han dispensado a mi hijo de 15 años, el sábado 18 de octubre, por la noche. Mi hijo es celiaco y en el Telepizza de Meco han dejado de tener pizzas sin gluten desde hace meses. Un grupo de amigos celebrando un cumpleaños, pidieron un "come y bebe", obligando a sentarse en otra mesa a mi hijo porque no entraba en dicho come y bebe. Destacar que todo lo pagaba el cumpleañero. A mi hijo se le compró la bebida y se le sentó en una mesa aparte, como si fuera de segunda, o un apestado, o algo peor. Mi hijo era consciente que no iba a poder cenar, pero cual fue su sorpresa, que tampoco podía sentarse con sus compañeros. No me digan que lo hicieron por su bien, es decir, por ser celiaco. Saben que eso sería una completa falacia. Por todo ello, solicito una disculpa pública dirigida a todos aquellos que sufren algo semejante, en la que se refleje que esto no puede volver a suceder, con cualquier otra persona. Me reservo el derecho de tomar todas las acciones legales que crea convenientes. Sin otro particular, atentamente.