TELEPIZZA

Buenas, Quiero presentar una reclamación por un pedido realizado hoy a través de Glovo, aproximadamente a las 19:28, de Telepizza San Luis de Sabinillas. El pedido nunca fue entregado. El repartidor me llamó y me facilitó un número de teléfono personal, pero posteriormente dejó de contestar a las llamadas y no ha sido posible contactar con él. También he intentado contactar con el establecimiento de Telepizza, pero no contesta al teléfono. Tengo el pantallazo de la compra y del pago como justificante. Solicito el reembolso íntegro del importe del pedido, ya que el pedido no fue recibido. Les pido que revisen la incidencia y me confirmen por escrito la devolución del dinero. Gracias.

Buenas tardes, La compañía Telepizza promocionó en RR.SS., en concreto instagram, una campaña promocional relacionada con el eclipse que tuvo lugar el pasado 12 de agosto. En ella, se podía ver videos en los que se animaba a la gente a subir una foto del eclipse añadiendo iconos de porciones de pizza y subirla a la red social citando a la compañía. A cambio, Telepizza enviaba un código para canjear por una pizza gratuita. En mi caso realicé las condiciones indicadas y no he recibido nada, he intentado ademas ponerme en contacto en diferentes vías sin ningun tipo de respuesta. En base a esto, escalo esta cuestión con OCU ante lo que entiendo se ha incumplido con la ley por incumplimiento. Quedo a la espera de respuesta. Muchas gracias de antemano, Pd: si hiciera falta, dispongo de todas las evidencias de lo aquí reclamado. Un saludo.

El pasado 25 de julio de 2026 realicé un pedido de comida a domicilio a través de la app oficial de Telepizza, generando el número de pedido 902 por un importe de 48'35€. El pedido se abonó en efectivo en el domicilio, pero el repartidor no entregó ningún tique físico de compra y tampoco me llegó el correo electrónico de confirmación. Las pizzas entregadas estaban completamente duras, frías y en condiciones totalmente incomibles. De hecho, conservo el producto en la nevera y dispongo de fotografías que demuestran su estado deplorable. Al intentar reclamar, me he encontrado con un bloqueo absoluto y desatención por ambas partes de la empresa: El servicio de atención al cliente central (atencionalcliente@telepizza.com) se niega a tramitar mi queja alegando que no tengo el email de confirmación, a pesar de haberles enviado una captura de pantalla de su propia web oficial donde consta el número de pedido. Tras derivarme por escrito a la tienda física responsable (situada a 19 km de mi domicilio), el encargado de la misma reconoce la existencia del pedido en su sistema informático y admite la incidencia, pero afirma que por política interna solo puede emitir un vale comercial. Dado que el producto estaba defectuoso, la ley me ampara para exigir la devolución del dinero y no un vale. Asimismo, realizar ese desplazamiento, ida y vuelta, para recuperar el dinero en efectivo me supone un perjuicio económico por un error exclusivo de su servicio. Petición: Solicito que la central de Telepizza intervenga de inmediato, anule cualquier propuesta de vale comercial y proceda al reembolso íntegro de los 48'35€ mediante transferencia bancaria o Bizum.

El fin de semana pedimos las dos nuevas pizzas jugonas en Telepizza de la Avenida de la Marina Española, 26 con código postal 30007 en Murcia. Pedimos las dos nuevas jugonas (la de bacon y la de pollo) y un postre, el local queda enfrente de donde vivimos y para empezar con el desastre, expongo: En primer lugar, las pizzas llegaron media hora más tarde de lo previsto (se puede entender la tardanza de alguna forma puntualmente, pero vivimos literalmente al cruzar la calle y ya no es la primera ni la segunda vez que nos pasa). Pero el problema real es que, cuando ya llevábamos mi pareja y yo 1 trozo de pizza de la de pollo consumida, me doy cuenta que no llevan los pops de pollo.  Llamo al local y me dicen tal cual" si lo sabemos, pero no nos quedaban y te hemos puesto más queso". Primero que deberían de haberme llamado y consultado porque de haberlo sabido no pido esa pizza y segundo que esa persona no puede establecer a su criterio la compensación por la falta de ingredientes de hacerme la pizza a su parecer cuando a mi me estan cobrando lo mismo. Me parece por parte de Telepizza un servicio pésimo y una atención al consumidor nefasta. De sobra cabe de decir la mala experiencia con ustedes, que por nuestra parte no volveremos a vuestros locales. Adjunto justificante del pedido.

Estimados/as señores/as: En fecha […26/06/26….] adquirí en su página web [….] el producto [2 pizzas de barbacoa y formaggio mediana…...] Han pasado [1 hora y 30 minutos…….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…