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Cobro por entrega por metros sin publicar tabla de precios por metro
Hola: Decidi comprar unas pizzas a domicilio y despues de pagar, me fijo que me cobran 0.95€ por gastos de envio, y nunca lo cobran, me pongo a leer la web y en sus condiciones de envio no estan, escribo al chat y dicen que hable con la tienda pero que la marca TELEPIZZA no tiene publicado una tabla de precios por entrega y me parece vergonzoso porque si un dia que no facturen lo que le indica la marca, pueden cobrarme lo que quieran. Ruego que lo revisen porque me parece terminos que como consumidor tenemos que estar publicado y avisado. Adjunto capturas del cobro, de donde en la url: https://www.telepizza.es/info/aviso-legal.html#condiciones no ponen nada de los precios y mi ticket y el chat donde no ayudan en nada y cierran el chat. Un saludo!
Producto no llega, y mal trato por parte del local
Estimados/as señores/as: En fecha 15 de Agosto de 2025 adquirí en uber el producto 3 pizzas medianas, y 3 botellas de agua Han pasado 5 horas y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: capturas del pedido he ho en uber, y como pone que "se ha entrado" 3 horas despues de haber hecho el pedido, cosa que no ha ocurriso SOLICITO se me haga entrega del importe de los productos (8.45€). Por otro lado, al llamar al restaurante, la chica que lo ha cogidoz en ligar de ayudarnos nos ha colgado de malas maneras y no nos ha brindado ninguna ayuda. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
No me llegó la pizza
Estimados/as señores/as: En fecha [1/8.] adquirí en su página web telepizza.] el producto 3 pizzas.] Han pasado [10.] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… Ni atención al cliente a echo nada ni la tienda. Estoy alta de llamar y mandar correos y no me hacen caso. Me trajeron solo dos pizzas de 3 que page.
Pedido llega muy tarde
Realicé un pedido a las 21:08, me han llegado las pizzas sin cortar y templadas a las 22:30. Servicio Pésimo
Pedido cancelado online
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde hace 2 meses no me han reembolsado un pedido cancelado. El día 12/05/2025 a las 23:29 realice un pedido a través de la pagina web de Telepizza y lo page con mi cuenta de PayPal. Después de unos minutos, se cancelo el pedido, pero a día de hoy no me han devuelto este pago. No. De pedido: 914 04858992, y los gastos del pedido 42,30€ He llamado varias veces a atención al cliente de Telepizza y a la propia tienda, indicando que se haria lo mas pronto posible, todavía espero respuesta. SOLICITO urgentemente la devolución de los 42,30€ ya que se cancelo el pedido y hace dos meses que espero.
PROBLEMA CON OFERTA CON CONDICIONES NO ESPECIFICADAS Y ABUSIVAS
Hola e realizado un pedido en el cual con 18000 puntos te ofrecen una piza mediana gratis pero mi sorpresa es que al solicitarla te agregan 0.98 que no están especificados en la oferta solo indican pedido mínimo pero en ningún momento que te agregaran los 0.98 por gastos de envió siendo esta la única forma de realizar el pedido sin ofrecer otra posibilidad como acostumbro a recoger en tienda . además nos obligan a realizar un pedido superior a 12 .90 el cual procedo a tramitar realizando otro pedido de otra piza en el mismo pedido pero mi sorpresa es que además de los 0.98 que te cobran por gastos de envió que no están informados. cuando realizas el pedido que supuestamente era mínimo de 12.90 elevan la cuantía en la aplicación a 13.90 obligándome a pedir otro producto me parece un practica abusiva por parte de esta empresa y me justaría que se tomaran acciones para proteger a los usuarios que como yo se sienten engañados seguramente muchos nos denuncian por la cuantía de la misma. en las imágenes se puede comprobar como primero me dicen 12.99 para alcanzar el pedido mínimo y cuando lo supero con el otro producto lo aumentan 13.94 siendo esta la única forma de adquirir la oferta además de los .095 que te obligan a pagar por gastos de envió que no están informados en la oferta . un saludo y gracias .
Pedido fallido
Realize pedido a telepizza que nunca llegó a mi domicilio
ATENCIÓN MALA
Llame para informarme de los precios de las pizzas sin gluten y no me contestan al precio ni si puede haber contaminación cruzada ni nada relacionado. Me dicen que tengo que llamar yo al telepizza que quiero e ir preguntando por el precio de las pizzas ya que cada telepizza tiene unos precios diferentes ya que ellos no exigen a las franquicias que precio establecer. Muy bordes poco profesionales y poco empaticos con los celíacos que nos vemos afectados ya que ni una pizza podemos comer ya que no te indican como se hace y si es en el mismo horno... Etc una vergüenza no comeré nunca en telepizza
Dejan al cliente sin cenar y lo culpan a él
Estimados/as señores/as: En fecha 24/01/2025 a las 21:30 encargué en su página web www.telepizza.es un pedido de 3 pizzas (una de ellas una Toledana Maestra) y 2 complementos (uno de ellos un pack de 6 panes de ajo con una salsa de tomate confitado). Al iniciar el pedido me asignó, correctamente por ubicación, el Telepizza Avilés-La Ñora. Finalicé el pedido con método de pago 'Datáfono en domicilio', comprobando en la última pantalla que Telepizza tenía bien anotada la dirección de entrega, en el código postal 33404 y que los productos eran los deseados. A los 15 minutos (21:45) me llegó el email de confirmación de pedido (pdf_1), con nº de pedido 925, donde, de nuevo, comprobé la dirección de entrega y los productos a recibir. A las 22:23 recibí una llamada del repartidor comunicándome que no encontraba mi domicilio. Tras hablar con él me percaté de que estaba intentando entregar el pedido en una calle homónima de otra localidad (Madrid). En algún momento sus servidores cambiaron el Telepizza asignado sin modificar la dirección de entrega. En el email de confirmación (pdf_1) se puede comprobar que la dirección de entrega está perfectamente introducida, en el CP 33404, pero Telepizza, por algún motivo, asignó el pedido al Telepizza-Puerta de Toledo, CP 28005. A las 22:27 llamé a Atención al Cliente para resolver el entuerto y, tras explicárselo a su agente, ésta realizó un pedido igual, pero asegurándose que lo entregaba Avilés-La Ñora. Por precaución le solicité explícitamente que me hiciera llegar el correo de confirmación de pedido para asegurarme que al fin estaría todo bien; a lo que me respondió que no, pero que me daba el nuevo nº de pedido para La Ñora: 502. Llegaron las pizzas pasadas las 23 horas. Solicité al repartidor que me dejara revisar que el pedido, esta vez sí, estuviera correcto antes de pagarle e irse, pero no me lo permitió hasta cobrarme y, una vez cobrado, abandonó el rellano como una exhalación, sin permitirme el tiempo adecuado para tal fin. Descubrí entonces que no era el pedido original: la Toledana Maestra había sido sustituida por una Trufada Maestra (la cual por diversos motivos nadie podía comer) y faltaba la salsa de tomate confitado (la persona que pidió los panes los pide siempre única y exclusivamente por combinarlos con esa salsa). En el ticket que nos entregó el repartidor (imagen_1) pudimos comprobar que el pedido que La Ñora había recibido era con la Trufada, no con la Toledana, y sin la salsa. En mi móvil grabo todas las llamadas con empresas y, tras revisar la grabación, he podido comprobar que a la chica le especifiqué adecuadamente Toledana Maestra (en más de una ocasión) y la salsa de tomate. También he podido corroborar que, a la chica, de primeras le asignaba La Ñora para mi dirección al iniciar el pedido; es decir, el error de su web sucedió tras realizar el mismo, tal y como he relatado. Les invito a ustedes a revisar su grabación también. Nos vimos pasadas las 23 horas, casi 2 horas de espera, teniendo solo 2/3 de la cena necesaria y sin podernos permitir el tiempo de espera necesario para su arreglo (llamar de nuevo, demostrarles el error, encargarlo y entregarlo). Contacté al día siguiente (25/01/2025) con su servicio de Atención al Cliente vía email para explicarles lo sucedido y solicitar un propósito de enmienda. Adjunto el intercambio de correos (pdf_2). En él se pueden apreciar varias insinuaciones por su parte: - Tratan de culpar al cliente de un error de su web y de su agente, a pesar de haber solicitado explícitamente el correo de confirmación a la chica que realizó el pedido nuevo y la revisión al repartidor - Tratan de hacerle ver al cliente que es responsabilidad suya auditar también qué Telepizza entregará su pedido (aún habiéndolo hecho ya al inicio del pedido), cuando la encargada de asignarlo es la propia empresa. Les recuerdo que esta información aparece más pequeña y abajo del todo en el correo de confirmación y en la pantalla de confirmación de datos para finalizar el pedido ni aparece (pensaba que sí y que podría tener algo de responsabilidad, pero ya comprobé que no); ni siquiera Telepizza parece tomarse en serio que eso deba ser auditado por el cliente... - Les resulta totalmente indiferente dejar a un cliente habitual que quería seguir disfrutando de Telepizza en su nuevo domicilio sin una parte importante de su cena por un error ajeno a su persona. - No hay ninguna intención de enmendar el error. - No se comunica ningún propósito de reparar el problema de su web. - No se dignan a volver a responder al correo, a pesar de solicitárselo, para reafirmarse en sus insinuaciones de que la culpa ha sido del afectado. Se ha recibido un trato poco profesional, de indiferencia y de elusión de responsabilidades preocupante, casi vejatorio hacia el afectado al intentar culpabilizarlo a él de una concatenación de negligencias de su empresa. Teniendo en cuenta el perjuicio generado, es casi una mofa hacia la víctima su respuesta al email. Solicito se me repongan, al menos, la pizza y los panes de ajo pagados y no disfrutados por errores ajenos al cliente. Sin otro particular, atentamente.
Problema con mi reembolso
Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
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