Pedí dos pizzas para recoger en Telepizza Chipiona el 3 de junio de 2026. Al llegar a casa comprobé que una de las pizzas no tenía absolutamente nada que ver con la que había pedido y pagado.
Intenté resolver la incidencia inmediatamente llamando a la tienda en numerosas ocasiones, pero nadie atendió el teléfono. Ante esta situación tuve que contactar con el servicio de atención al cliente de Telepizza, que me pidió fotografías y justificante de compra. Tras revisar las pruebas, me informaron de que tampoco conseguían contactar con la tienda pese a haber realizado varios intentos.
Días después, el servicio de atención al cliente me ofreció una pizza gratuita como compensación. Sin embargo, después de la experiencia sufrida, no estaba interesado en recibir más productos de ese establecimiento y solicité el reembolso del importe correspondiente a la pizza incorrectamente entregada. Se me indicó que para ello debía acudir personalmente a la tienda, ya que el servicio de atención al cliente no tenía capacidad para tramitar devoluciones económicas.
Cuando finalmente acudí al establecimiento, me encontré con una actitud poco profesional y se me llegó a reconocer que no estaban atendiendo las llamadas telefónicas debido al volumen de trabajo. Además, me aseguraron que la responsable del establecimiento me llamaría para resolver la incidencia. Tomaron mis datos y mi número de teléfono, pero esa llamada nunca llegó a producirse.
Lo más grave no fue el error inicial en el pedido, que puede ocurrir en cualquier negocio. Lo realmente preocupante fue la forma en que se gestionó posteriormente la reclamación: llamadas ignoradas, imposibilidad de contactar con la tienda, falta de seguimiento, promesas incumplidas y ausencia total de una solución real pese a haber aportado todas las pruebas solicitadas.
Tras intentar resolver el problema por todas las vías posibles y dar a la empresa oportunidades más que suficientes para corregir la situación, me he visto obligado a presentar una reclamación formal ante los organismos de Consumo competentes.
Mi experiencia con Telepizza Chipiona ha sido extremadamente decepcionante y, después de todo lo ocurrido, he perdido completamente la confianza en este establecimiento.
