Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día […] reservé un viaje a […] en su agencia. Según la referencia de su catálogo de información y reserva, la anulación estaba, según las condiciones del contrato, cubierta por un seguro incluido en el precio de la reserva. Desgraciadamente, como ya les comuniqué, me he visto obligado a anular el viaje debido a [ ....]. A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas SOLICITO: se me reembolse el importe abonado Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej documento de reserva, contrato de viaje, póliza seguro, justificación de los motivos de cancelación, informes médicos] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A quien corresponda, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto a la compra y gestión de mi vehículo Citroën DS3 Crossback, matrícula 5872LVB, adquirido en noviembre de 2024 en Flexicar Marbella. Desde entonces, la experiencia ha estado marcada por múltiples problemas técnicos, una gestión posventa deficiente y el incumplimiento de condiciones contractuales, lo que ha generado un perjuicio grave y sostenido en mi vida personal, familiar y profesional. Confié en la profesionalidad de Flexicar y en la garantía premium contratada, abonando 650 € por ella, con la expectativa de un servicio integral y respaldo ante cualquier incidencia. Sin embargo, en solo seis meses, el vehículo ha acumulado varias fallas mecánicas graves que detallo a continuación para dejar constancia objetiva: Manija de la puerta trasera del acompañante inoperativa, dificultando el acceso y sin reparación pese a ser reconocida como avería cubierta. Pérdida de aceite en el motor, con acumulación visible y riesgo de daños mayores, detectada en revisión y sin solución. Turbo roto, avería grave que afecta rendimiento y seguridad. Luz de mantenimiento encendida pocos días tras entrega, indicando que mantenimientos pre-entrega (aceite, filtros, batería) no se realizaron o no pueden acreditarse. Sistema Start-Stop inoperativo desde el primer mes, sin diagnóstico ni solución formal. Falta de documentación sobre mantenimientos pre-entrega pese a reiteradas solicitudes. Retrasos y falta de solución en talleres autorizados, con el vehículo más de un mes en taller sin resolver las incidencias. Estos hechos, además de incumplir la garantía legal y comercial, han provocado perjuicios directos en mi actividad profesional y familiar: pérdida de oportunidades laborales, imposibilidad de que mis hijos asistan a la guardería y dificultades para tareas básicas diarias. Todo ello ha generado un desgaste emocional y una pérdida considerable de tiempo, agravados por la falta de respuestas claras y la descoordinación entre departamentos y sucursales. Recién hoy, tras numerosos intentos fallidos, hablé con el gerente de Flexicar Marbella, quien argumentó que al haber contratado solo un año de garantía premium, pierdo el derecho al vehículo de sustitución. Le pedí que me mostrara dónde se me informó que reducir la garantía de dos a un año implicaba una reducción en la calidad del servicio, y no supo responder ni señalar cláusula alguna. Considero esta práctica desprolija y malintencionada: en mi contrato figuran cláusulas de garantía premium que, según ellos, no me corresponden. Esto es información maliciosa y engañosa; los clientes no debemos conocer detalles que no se nos explican claramente ni aceptar información “de forma” en contratos. Lo correcto sería que el contrato reflejara exactamente la garantía contratada y que las cláusulas fueran solo las que realmente me corresponden, sin contradicciones ni ambigüedades. Además, el concesionario justifica la exclusión del vehículo de sustitución con la expresión “Premium menos 30K€” en el contrato, mientras que el recibo indica “garantía premium” y el anexo de condiciones incluye claramente el vehículo de cortesía. Esta incoherencia y falta de claridad constituyen una práctica desleal y vulneran mis derechos como consumidora. Respecto al vehículo de sustitución, desde el primer ingreso al taller consulté a Flexicar sobre cómo acceder a este servicio, y se me confirmó que me correspondía. Sin embargo, al gestionar con la aseguradora Caser, me informaron que no figuraba como cliente porque Flexicar Marbella no realizó mi alta. Tras días de llamadas y mensajes, logré que el comercial que me vendió el vehículo trasladara el reclamo a administración. Finalmente, se me comunicó que no me correspondía vehículo de cortesía porque la garantía era de un año y no dos, sin fundamento contractual ni aviso previo. Nunca se me informó, ni verbal ni por escrito, de limitaciones sobre duración de garantía y acceso al vehículo de sustitución. En mensajes previos pedí detalles de la garantía y solo recibí un audio general, sin aclaraciones sobre exclusiones. El argumento del concesionario carece de lógica y validez legal, pues en ningún documento se explica ni advierte sobre esas exclusiones. El contrato firmado recoge el pago de 650 € por garantía premium y, en el anexo, la prestación del vehículo de sustitución. La falta de transparencia y ausencia de información clara constituyen una infracción grave de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La empresa no puede modificar unilateralmente condiciones ni restringir derechos contratados, especialmente cuando el consumidor solicitó información y no fue advertido. A los efectos probatorios y para mayor claridad, adjunto a este escrito copias de los emails enviados que nunca fueron respondidos, otros en los que solo se me dio una respuesta parcial o insatisfactoria, así como capturas de conversaciones de WhatsApp donde se evidencia la desatención, el trato negligente y la falta de información clara y veraz sobre la garantía contratada, incluyendo mensajes en los que solicito expresamente detalles de la cobertura y no recibo respuesta concreta en ningún momento. Por ello, reclamo la gestión inmediata de mi alta en Caser y la puesta a disposición del vehículo de sustitución durante toda la reparación, conforme a lo pactado y la normativa vigente. La negativa injustificada agrava el perjuicio y es incumplimiento contractual y práctica desleal que debe corregirse. A pesar de la gravedad, mi reclamo se limita a lo mínimo indispensable para resolverlo amistosa y eficientemente: reparación integral y urgente de todas las averías, en plazo razonable, y vehículo de sustitución conforme a la garantía y contrato. En virtud de la Ley 1/2007 y Real Decreto 1/2007, recuerdo que el consumidor tiene derecho a reparación gratuita, restablecimiento de conformidad y a recibir información veraz y suficiente. La falta de transparencia, ausencia de documentación y negativa a prestar servicios incluidos son infracciones sancionables que pueden dar lugar a resolución contractual y reclamación de daños. Espero respuesta formal, clara y definitiva a la mayor brevedad, y reservo derecho a ampliar reclamación e iniciar acciones legales si no se atienden mis solicitudes con la seriedad y prontitud que exige la normativa. Sofía Villarreal Agustina DNI Z0994244M agustinasofiavillarreal@gmail.com Teléfono: 619 317 264

Estimados/as señores/as:  programa-vip-appointment Me pongo en contacto con ustedes porque : el dia 9 de junio de 2023 dicha empresa me ha ofrecido un trabajo por el señor Elio asesor vuestro ,del cual me indica que para ingresar yo debia realizar un pago UNICO de 185 euros, PUES ESTE ERA EL IMPORTE MINIMO con el cual yo dije si , para ingresar (ALGO QUE ME PARECIA EXTRAÑO PERO ME HABLO CON TANTA SEGURIDAD QUE ERA SOLO ESO YO INGRESABA CON LO MINIMO Y LA GANANCIA DE LA EMPRESA , YA LO SACABAN DE CADA CLIENTE QUE ELLOS MISMO ME AYUDARIAN A CONSEGUIR , LO DE LOS 185 EUROS FUE LO QUE MAS LE PREGUNTE AL SEÑOR ELOI PRECISAMENTE POR QUE YO SE HASTA CUANTO PUEDO GASTAR O INVERTIR SI FUESE EL CASO, sin contar que me estaba enagañando sin decirmelo DIRECTAMENTE),para ser setter digital en la cual me informa que al ser ya miembro de empresa la formacion corria por su cuenta , EN VARIAS OCACIONES LE PREGUNTE QUE SI ERA SOLO ESE DINERO Y ME RESPONDIO QUE SI , QUE NO ME PREOCUPARA ,pues a esta empresa le interesaba que sus trabajadores (EN ESTE CASO YO QUE YA HABIA INGRESADO EL IMPORTE DE 185 EUROS ) estuvieramos bien preparados.QUE NO TENDRIA MAS COBROS NO HABIA DE QUE PREOCUPARME . y al rededor del 2 julio de 2023 me llega un cobro de 2000 EUROS , que porsupuesto desconozco pues tanto el señor ELOI , COMO EL SEÑOR DAVID. esa informacion no me la hicieron saber y desisti de esta FORMACION PUES SOY INSOLVENTE PARA ADQUIRIR UNA DEUDA HECHA A BASE DE INFORMACION INADECUADA me negue les escribi miles ocaciones sin recibir respuestas. AHORA 11 DE JUNIO DE 2025 en repetidas ocaciones me envia correos y llamadas diciendome que estoy en una base de datos llamada ASNEF , LA CUAL POR CONSULTA PERSONAL NO ME SALE NADA , FUI AL BANCO DE ESPAÑA , ME ACERQUE A TODAS LAS ENTIDADES POSIBLES , PARA DARLE CLARIDAD A ESTE ASUNTO TAN GRAVE ,del cual por supuesto tengo una carpeta con toda LA DOCUMENTACION DE las veces que mande correos incluso mensajes via whatssap , diciendo que ESTO NO ERA LO QUE ME HABIAN PLANTEADO QUE POR FAVOR RECTIFICARAN SU INFORMACION , tienen una plataforma de la cual no hice uso , desde el inicio ponia INFORMACION QUE JAMAS ME HABIAN DICHO ahora por medio de ustedes y con las evidencias que tengo , recurrir frente a esta situacion , TAMBIEN eh NOTIFICADO ya dicha entidad por YOUTUBE pues es el medio de que este SETTER DIGITAL Y CON EL ROSTRO DEL SEÑOR DAVID generan este tipo de PUBLICIDAD QUE LUEGO CONDUCE A GENERAR UN PROBLEMA DE ALTA GRAVEDAD AL CIUDADANO . Y ESTO SE DEBE FRENAR . por que ya eh visto que no soy la unica persona a la que estos chavales , con su informacion intenta sacar lucro economico de promesas que al FINAL SE CONVIERTEN EN SEVERO PROBLEMA FINANCIERO. por favor pido que esta entidad sea investigada SOLICITO de manera cordial que si es verdad que mi caso esta en algun fichero como programa-vip-appointment me lo indica , sea bajada del fichero pertienente, en defensoria del ciudadano , den la atencion oportuna para que ya no afecten mas jovenes emprendedores como es mi caso , y que solo queremos transparencia TENGO TODAS LAS EVIDENCIAS DE LO QUE HABLO ANTERIORMENTE , PARA ENVIARLAS A LA DEFENSORIA DEL CONSUMO DEL CIUDADANO O A LA ENTIDAD CORRESPONDIENTE PARA QUE POR FAVOR se revise y se cumpla de manera oportuna y correcta y tanto correcta vida financiera vuelva hacer intachable PUES NO ME GUSTAN LAS DEUDAS MUCHO MENOS QUEDAR MAL CON CUALQUIER ENTIEDAD , PARA que por esta situacion de estos chavales se vea afectado mi historial credicticio Sin otro particular, atentamente. SOLICITO REVISION ACLARACION INMEDIATA ,Y SOLUCION OPORTUNA A ESTE CASO (no es normal que dicha empresa tengas tantas denuncias). yo aporto documentacion precisa a la entidad correspondiente, a esta empresa como tal no por que alteran la documentacion). Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [13 de abril de 2025] adquirí en su página web [allzone.es] el producto [Iphone 15 256 GB azul] Han pasado [6] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto y el día 29/05/2025, después de haber solicitado días antes la cancelación del pedido, me indican por email que "Hemos recibido tu solicitud de cancelación y, en la mayor brevedad posible, nos pondremos en contacto contigo para finalizar el proceso". Después de varias comunicaciones con ustedes a través de email, sigo sin recibir la devolución del importe a la tarjeta bancaria, mismo modo que se pago el producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [ confirmación del pedido, las condiciones de la compra y correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del pedido y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes. Me pongo en contacto con ustedes porque el viernes día 27 se organizó cita en mi domicilio para arreglar una máquina de aire acondicionado que goteaba por el interior de la casa (ya describí el problema por teléfono antes de acudieran a domicilio). Al llegar al domicilio el técnico dijo que el tubo del desagüe estaba obstruido, y que él no se encargaba de arreglar eso, que eso lo llevan los instaladores de aire acondicionado y que seguramente había que romper la pared, etc. Esta empresa además se anuncian en internet como reparadores e instaladores de aire. El caso es que el técnico cobró 60 € solo por el diagnóstico, sin realizar ningún arreglo y sin darnos ninguna otra solución. Además al día siguiente llamé a otra compañía distinta quien realizó el arreglo, desatascó el tubo y realizó el arreglo sin problema sin romper pared ni nada por el estilo como nos sugirió su técnico . Por lo que la información que nos dió el técnico STR Granada fue errónea. SOLICITO la devolución del importe pagado (60 €) más la el pago por las molestias ocasionadas de tener que llamar a otra compañía y no haber dado información correcta. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido a Sharkerbrand el 30 de mayo y hoy, 2 de julio, han pasado ya más de 30 días y no he recibido nada. No ofrecen información de seguimiento y no responden a ningún mensaje. Una experiencia muy frustrante y un servicio al cliente inexistente.

El pasado 28/04/2025, realicé la compra de un lavavajillas a través de ELECTRODOMÉSTICOS ELECTROTRES, S.L. El producto fue entregado con golpes visibles y daños evidentes. Tras reclamarlo en múltiples ocasiones, y más de dos meses de espera, finalmente la empresa de transporte retiró el lavavajillas dañado. Desde entonces, he seguido solicitando la devolución íntegra del importe pagado, sin que hasta la fecha haya recibido respuesta ni reembolso. Envié varias comunicaciones por correo electrónico, incluyendo un último aviso formal el día 30/06/2025, sin obtener ninguna contestación. --- PETICIÓN Solicito a través de este formulario: La devolución inmediata del importe pagado por el lavavajillas dañado. Que se tomen medidas para evitar este tipo de situaciones a futuros consumidores.

Recibido e-Mail del servicio de atención al cliente de NACEX/DRONAS. Respuestas: Primero. No hemos comentado nada telefónicamente. Alguien que hablaba y se identificó en su nombre, simplemente me dijo: “Para que complicarse la vida” Saquen Vds. mismos conclusiones. Segundo: Es la primera vez que me presentan sus disculpas. Y para ello he tenido que recurrir a OCU. Y tercero: Nuevamente no se coordinan, con sus oficinas y programan la entrega de mi pedido/s, para antes de las 20:00 horas!!!. Es decir que durante todo el día de mañana, tengo que estar pendiente del horario que únicamente les plazca a Vds. Y que pretenden que haga?. Que me asee, me vista y me quede sentado en la puerta de mi casa, con los brazos cruzados observando el reloj y el teléfono de apertura del acceso general, al edificio?. Ya puestos, podrían al menos indicarme a qué hora aproximada puedo asearme, vestirme y desayunar?. No vaya a ser que cuando me encuentre en el baño, vistiéndome o desayunando, les dé por aparecer sin avisarme y no me entere, con el ruido del baño por ejemplo, ya que no se encuentra pegado a la entrada, lógicamente. O mejor contrato a una empresa de servicios de seguridad para que me instale un nuevo sistema de detección, que me avise cuando detecte su llegada. Increíble pero cierto. Y sin recibir una sola palabra del Sr. Director General de NACEX.

Me he personado hoy en la oficina de correos de avenida de libia(Cordoba),para entregar un paquete urgente. Cual es mi sorpresa que la encuentro cerrada..cuando en vuestra web..reflejaba que hoy El horario era hasta la 20,30h Esto es una puñetera vergüenza.. no se a quien le corresponde modificar esto..mi indignación es máxima.. y no se porque en este país.. todo funciona igual. No lo entiendo.. QUIERO UNA RESPUESTA,POR FAVOR,pues me urgía el envío hoy del paquete y eso va a tener consecuencias para mi..por vuestra pésima gestión.. ASI LO ESPERO.

El pasado mes de Abril alquilé un vehículo con la empresa DRIVALIA en el aeropuerto de Elx-Alacant. Al devolverlo me acusaron de haber dañado el vehículo en una zona prácticamente fuera de zonas obviamente visibles, en concreto en la zona inferior del parachoques delantero justo delante de la rueda delantera derecha. Al no poder demostrar que yo no había ocasionado el daño (nadie se pone de rodillas a inspeccionar los bajos de un coche al alquilarlo) y al no haber adquirido la opción comisionada para los empleados de pago adicional para cubrir la franquicia del seguro de la compañía y en la que tanto insisten al inicio del periodo de alquiler me cobraron un total de 250€ por daño y otros 63€ por gastos así llamados de gestión. En total un coste abusivo de 313€ por un daño que no cometí, y que jamás van a reparar durante la vida del vehículo con esa compañía. A pesar de reclamarlo no he recibido el reintegro de cantidad alguna, lo cual considero tremendamente injusto. Me siento frustradamente impotente por que este tipo de compañías abuse de sus así llamados clientes y les cobren lo que quieren cuando quieren.