Spotahome

Acudo a ustedes para solicitar su intervencion respecto del abuso que he recibido de parte de Spotahome. Hicimos la reservacion para la renta de un apartamento en Madrid del 15 de noviembre al 15 de diciembre, pagamos 1 mes de renta adelantado por aproximadamente 1,500 euros, un mes de deposito en garantia por otros 1,500 euros, mismos que nos confirmaron que nos devolverian cuando regresaramos el inmueble y 600 euros mas por concepto de servicio a Spotahome. El 15 de Noviembre se hizo el check in del apartamento que reservamos y pagamos, al llegar al apartamento y con mucha sorpresa nos dimos cuenta que las condiciones del mismo no son parecidas a las fotografías, los muebles están sucios (imposible sentarse en el sillón), deteriorados, el piso esta lleno de moscas y cabellos, el apartamento huele muy mal, las sabanas estaban sucias, con cabellos en la cama, la entrada en muy malas condiciones, verdaderamente una desilusión muy grande. Por lo anterior, ese mismo dia cancelamos la reservacion y devolvimos las llaves sin ocupar el departamento, ya que como lo he mencionado antes era un lugar inadecuado para hospedarse y no correspondia a las fotografias del apartametno que nos habian mostrado en cuanto a calidad y limpieza, asi como a las condiciones del mismo. El pasado 26 de noviembre nos dijeron que habian resuelto la limpieza y las condiciones del departamento y que desde el dia 21 de noviembre estaba listo para usarse, por lo que obviamente habian ya pasado mas de 6 dias en que originalmente debiamos de haber ingresado al departamento. Todos esos dias nosotros tuvimos que pagar un hotel y buscar otro lugar para poder dormir. El 27 de noviembre nos dijeron que se cancelaba la reservacion y que no nos devolverian nuestro dinero. Me parece un abuso y un robo lo que esta empresa esta haciendo y solicitamos su apoyo para poder exigir nuestros derechos como consumidores o bien nos informen a donde debemos de acudir para exigir que nos devuelvan el 100% de nuestro dinero ya que no es justo que se queden con mas de 3600 euros por un incumplimiento de ellos. Espero su amable respuesta.

Me he comunicado con ustedes en varias oportunidades para solicitar la devolución de la garantía abonada al momento de realizar la reserva de un alquiler. Dicha reserva solicité cancelarla el mismo día de haberla efectuado, debido a que las condiciones ofrecidas en la promoción no se correspondían con lo estipulado en el contrato. Hasta esta fecha no he logrado la mencionada devolución.Me he comunicado con ustedes en varias oportunidades para solicitar la devolución de la garantía abonada al momento de realizar la reserva de un alquiler. Dicha reserva solicité cancelarla el mismo día de haberla efectuado, debido a que las condiciones ofrecidas en la promoción no se correspondían con lo estipulado en el contrato. Hasta esta fecha no he logrado la mencionada devolución. AGRAVANTE POR COBRO Y SOLICITUDES MÚLTIPLES: Quisiera destacar que, al momento de la gestión, tanto la página web como un asistente por chat me indicaron expresamente que era posible realizar más de una solicitud de reserva para que yo pudiera evaluar las opciones, sin que se generara ningún cargo a mi tarjeta hasta la confirmación final. A pesar de esta promesa, se me generó un gran cobro, correspondiente a la confirmación de dos reservas distintas, las que no eran tales pues eran solo solicitudes. Ahora se me indica que es mi responsabilidad por querer cancelar una de ellas. Si su política permite hacer múltiples "solicitudes" sin cargo, ¿por qué se confirmaron y cobraron ambas, y por qué se me responsabiliza por querer cancelar una que, según su propia información, no debería haberse cobrado? Este procedimiento es totalmente contradictorio con la información que ustedes mismos proporcionan. En mi último correo les solicité, de manera expresa, que se me indicaran las razones por las cuales no se me ha reintegrado la garantía, considerando que dicho importe fue pagado por un contrato que nunca firmé, ya que, como señalé anteriormente, solicité cancelar una de las reservas y, en consecuencia, nunca se realizó el check-in. Sin embargo, este correo no obtuvo respuesta. Agradeceré que se atienda a la brevedad mi solicitud y se proceda con la devolución correspondiente del monto total, incluyendo el cobro indebido generado por la doble "solicitud" confirmada.

He seleccionado una casa en Spotahome por error. Una vez que aprueban la solicitud, el sistema bloquea automáticamente los pagos. Yo quiero cancelar antes de diciembre y no voy a utilizar el alojamiento, pero Spotahome me ha dicho que retienen todo el dinero de todos modos, incluso si cancelo de inmediato: tanto la comisión (unos 300 €) como el primer mes de alquiler (850 €). Quisiera saber si, dado que fue un error y que no voy a usar el servicio, tengo derecho a un reembolso y cómo puedo proceder para recuperar mi dinero.

Que el día 1 de mayo de 2025 inicié un alquiler de habitación en Barcelona mediante Spotahome, con referencia Y6VR5DQ-58. El propietario exigió el pago de 750 € de fianza en efectivo, sin recibo y sin contrato escrito, algo que Spotahome afirma no permitir en su plataforma. Desde el segundo día de estancia informé a Spotahome de que la vivienda presentaba graves problemas, entre ellos: • Problemas de higiene (cucaracha en el baño, malos olores, orina de perros en el pasillo). • Falta absoluta de ventilación en las zonas comunes (cocina y pasillos sin ventanas). • Baldosas rotas, puerta del baño deteriorada y ducha demasiado pequeña, provocando que el agua se saliera. • El anuncio era engañoso: el balcón el tour de Spotahome no mostraba mi habitación, impidiendo revisarla antes de alquilar. • El dueño no me dio ningun contrato y me hizo pagar en efectivo. Spotahome no respondió dentro de las 24 h que exige su propia garantía; contestaron al tercer día, cuando alegaron que ya no podían aplicar la política de “Move-in Guarantee”. Por todos estos problemas comuniqué mi salida. Según el dueño no avise de mi salida con previo aviso, tuve que quedarme 15 dias mas para que no se quedará con mi fianza. Sin embargo el propietario me devolvió solo 560 €, reteniendo 190 € sin justificación real. Me entregó una nota manuscrita donde afirma que Spotahome le cobró una “comisión” por salida previa y que por ello me descontaba parte de mi fianza. Esa comisión, además de no tener relación conmigo, está mal calculada incluso dentro de su propia lógica. Yo misma había aceptado previamente una pequeña deducción por limpieza ( aun habiendo dejado el cuarto mas limpio que como lo encontré) pero jamás se justificaron los 190 € retenidos. He enviado a Spotahome todas las pruebas solicitadas: • Capturas bancarias del retiro de los 700 € para la fianza y del reingreso parcial cuando me devolvió solo 500 €. • Fotos y vídeos del estado de mi habitación al marcharme (más limpia que al entrar). • La nota manuscrita del propietario. • Todas las conversaciones con Spotahome desde mayo. A pesar de enviar toda la documentación y de cooperar durante meses, Spotahome ha tardado muchísimo en responder. He pasado por varios agentes (Federica, Sofia, Nehemia, etc.), recibiendo mensajes contradictorios. En julio incluso me comunicaron que, si el propietario no justificaba la retención, Spotahome me devolvería directamente los 190 €, pero nunca lo hicieron. El 8 de octubre de 2025 me dijeron que recibiría una actualización cuando finalizara la revisión, pero hasta hoy (noviembre de 2025) no he recibido ninguna respuesta concreta. Llevan casi seis meses sin resolver un caso sencillo y totalmente documentado. Spotahome se anuncia como una plataforma segura, fiable y transparente, pero en mi experiencia no ha cumplido estos estándares. He quedado desprotegida ante una retención ilegal y he recibido un trato inaceptable como consumidora. SIMPLEMENTE VERGONZOSO

En mi caso personal, hemos sufrido una profunda insatisfacción con la experiencia que hemos tenido con el alquiler de un apartamento en Bruselas. A pesar de haber pagado el alquiler durante dos meses sin ocupar la propiedad, encontramos que el piso no había sido limpiado y estaba en condiciones deplorables, con restos de comida podrida de los anteriores inquilinos. Además, hemos tenido dificultades para comunicarnos con el gestor de la propiedad, ya que no respondian a nuestros correos electrónicos ni mensajes de manera oportuna. Cuando perdimos una llave y solicitamos una copia a nuestra costa, no se atendió nuestra petición y posteriormente, al dejar el piso, cambiaron la cerradura y las copias de las llaves sin nuestra autorización ni proporcionar factura alguna. La devolución de la fianza también ha sido problemática. A pesar de que el encargado de revisar el piso confirmó que todo estaba en orden, nos han devuelto solo el 40% de la fianza casi tres meses después de haber entregado la propiedad. He intentado comunicarme con el agente que gestionó el alquiler, pero se ha limitado a enviarme una liquidación que no coincide con mis registros, ya que he pagado cantidades que ellos no tienen en cuenta. A pesar de enviarle un correo electrónico detallado explicando mis cuentas, su respuesta fue un mensaje de WhatsApp indicando que no tenía tiempo para leerlo y dando el tema por cerrado. Considero que la gestión y el trato recibido ha sido absolutamente impresentable y espero que se tomen medidas para mejorar la situación. Ahora cuatro meses después de haber finalizado el contrato, y una vez que se han cobrado indebidamente lo que han considerado, no responden, ni dan solución a las cuestiones que les he planteado, no consideran que tienen que explicar nada, y lo último que me ha dicho por un whatasapp el gestor, Steph, hace tres semanas, es que tiene temas "CORE" que atender, obviamente un cliente insatisfecho, no es CORE para ellos, ya verá si lee mi correo, porque en un mes no ha querido si atenderme. No se puede contactar por teléfono con ellos, de ninguna manera, y después de rellenar varios formularios para que me atiendan, sigo esperando algún tiempo de solución. Unos anti profesionales.