Spotahome

Hola. Alquile una vivienda en Valencia El viernes 6/03/2026 realice la transferencia, para asegurarme que todo estaba bien el sábado 7/03/2026 me puse en contacto con la plataforma Spotahome a través de la app para asegurarme que todo estaba correcto, desde esa página por correo electrónico me contestaron que mi reserva era correcta y respondía a mis datos, y pedían la url donde había visto la casa y la mande El domingo 8/03/2026 volví a ponerme en contacto con la plataforma a través de la app y entonces me contestan igualmente que esta correcto, que me están mandando el correo de confirmación y demás. El lunes 9/03/2026 me vuelvo a poner en contacto con ellos y entonces me dicen que he sido victima de un engaño , que no tienen ningún dato mío. Me pongo en contacto con ellos nuevamente para preguntarles porque me dices el sábado que todo es correcto y el lunes no, si en ese mismo sábado me dicen que no saben nada yo podría haber retirado la trasferencia, porque hay entre 24 o 48 horas que el dinero esta retenido y yo lo hubiera podido comunicar a mi banco, cosa que no pude hasta el lunes. Todas las direcciones de correo son las mismas, igual ellos también han sido víctimas, porque les han usurpado la identidad del dominio o algo, pero no me dan ya mas solución ni nada, ellos deben de tener algún seguro de responsabilidad civil para que les cubra en estos casos si es que es el caso. Pero a mi ya no me han dado mas respuesta ni soluciones y yo he perdido 1.800€

El anuncio no era claro. No mencionaba un cargo adicional lo que convertía esta vivienda en una falsa expectativa ya que de 590Eu se sobrepasada de los 1000 Eu. La información era confusa Les ruego a ustedes recapaciten y hagan el reembolso correspondiente al menos del cobro del mes, es decir 590 Eu. Es muy injusto pagar por un alquiler JAMAS USADO y sin ningun documento firmado de por medio. Estoy de acuerdo en pagar la cuota administrativa de SPOTAHOME, sin embargo no se me hace justo pagar un mes de renta de un inmueble el cual no utilicé, el trato con la empresa fue frío y distante, y que claro me he llevado una muy mala experiencia en el uso tanto de su aplicación como de todo lo que engloba. Les reitero, necesito recapaciten y autoricen el reembolso correspondiente del mes injustamente cobrado (590 Eu)

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 25/01/2026 reservé una habitación en el Paseo de Santa María de la Cabeza, 141. Hablé con Spacest (+39 055 997 0084) el 25/01/2026 por WhatsApp y me dijeron que me contactaría un administrador (MadridEasy). Me contactan el día 26/01/2026 (+34 609 44 83 04) por WhatsApp y me mandan este link https://madrideasy.com/en/contracts/your-info?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MTc2NzM2LCJzbG90IjoxfQ.QMdYxQZclv2UAeOloj5GoXIhZ74U8WUBo-kHk7Wpha0 el cual yo relleno. Después hablamos (capturas de pantalla adjuntas) porque me parece extraño que 1. No pueda ver el piso antes. 2. Un día me digan que tengo que pagar otros 613.74€ y al otro me digan que tengo que pagar 1582.05€. Tras esto pasan unos días hasta que me dicen que el propietario ha bloqueado la habitación y que conforme a las condiciones aceptadas no me pueden reembolsar el importe (675€) que ya mandé para reservar la habitación. Tras esto acudo a las oficinas de MadridEasy, donde llaman a Spotahome para aclarar la situación y me dicen que me llamarán. Me llaman pero me dicen que no me devuelven el dinero, que lo único que pueden hacer es usar esos 675 para reservar otra habitación. SOLICITO que me devuelvan inmediatamente los 675€ Sin otro particular, atentamente.

Me operaron el pasado septiembre, pero sufrí una infección y me informaron que necesitaría otra operación. Recientemente me informaron de la nueva cirugía, que se realizó el 14 de enero. El cirujano indicó que mi caso era complejo y requeriría un seguimiento estrecho para prevenir la reinfección y complicaciones más graves. Por lo tanto, solicité a través de Spotahome cambiar mis fechas de entrada y salida, pero el propietario se negó. Contacté con el propietario al número que me proporcionó Spotahome, quien me informó que no podía aceptar la solicitud y me pidió que la cancelara. Contacté con Spotahome para explicarles la situación y comunicarles que quería cambiar la fecha, pero el propietario no aceptó la solicitud y solicitó la cancelación. Spotahome no me ayudó a cambiar la fecha y solo me informó que, dado que la cancelación se realizaría con menos de 60 días de antelación a la fecha de entrada, recibiría un reembolso parcial. No respondí porque tenía programada una nueva cita con el cirujano ayer (22 de enero de 2026) para averiguar si realmente no podía viajar. Me informó que necesitaba quedarme en Goiânia, Goiás, Brasil, para recibir toda la atención necesaria y evitar contraer una infección a distancia, especialmente fuera del país, lo que dificultaría mi regreso urgente. Me proporcionó un informe médico, y ayer, cuando fui a adjuntarlo a Spotahome para que lo comprendieran mejor, el representante simplemente canceló mi reserva sin que yo siquiera le respondiera si debía continuar o no, otorgándome un reembolso parcial que no acepté. Entiendo que la tarifa de Spotahome no es reembolsable, pero mi caso es de fuerza mayor y necesito un reembolso completo del importe pagado por la propiedad, que es de 697,50 € (después de deducir la tarifa de Spotahome). Tengo pruebas de todo: informe médico, conversación con el propietario, conversación con Spotahome y comprobante de compra de un billete de avión reservado a última hora.

Estimados/as señores/as:  Deseo presentar una reclamación contra la empresa Spotahome S.L.U. por prácticas que considero abusivas, falta de transparencia y una atención al cliente claramente ineficaz. El 11 de enero de 2026, realicé una reserva de alojamiento en Madrid a través de la plataforma Spotahome por un importe total de 929 €, que incluía 650 € de alquiler y 279 € de gastos de servicio. Por circunstancias imprevistas, cancelé la reserva aproximadamente dos horas después de su confirmación. El alojamiento nunca fue ocupado y el servicio no llegó a ejecutarse. Spotahome procedió al reembolso del importe del alquiler (650 €), reconociendo de hecho que la reserva no fue ejecutada. Sin embargo, la empresa se niega a reembolsar los 279 € de gastos de servicio, a pesar de la cancelación casi inmediata y de la inexistencia de prestación real. Esta situación se ve agravada por una irregularidad clara en la facturación: los gastos de servicio fueron facturados mediante una factura con fecha de 9 de enero de 2026, es decir, dos días antes de la confirmación efectiva de la reserva, que tuvo lugar el 11 de enero de 2026. En esa fecha no existía ningún contrato formalizado ni podía haberse prestado ningún servicio, lo que genera serias dudas sobre la validez de dicha factura y el cumplimiento del principio de buena fe contractual. A pesar de mis múltiples intentos de contacto, Spotahome ha dejado de responder, y su servicio de atención al cliente resulta inalcanzable, impidiendo cualquier solución amistosa. Como estudiante internacional, en una situación de especial vulnerabilidad económica y sin posibilidad de visitar los alojamientos previamente, esta experiencia me ha causado un perjuicio económico importante y un elevado nivel de estrés. A la vista de estos hechos, desaconsejo el uso de esta plataforma a otros estudiantes. Solicito la intervención del organismo competente para obtener el reembolso de los 279 € de gastos de servicio y para que se analicen las prácticas de esta empresa con el fin de evitar situaciones similares en el futuro. Sin otro particular, atentamente. Tengo todas las pruebas pero no quiero que se vea mi nombre. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…