Spotahome

Yo, Franco Salerno, interpongo la presente reclamación frente a Spotahome S.L.U., al considerar que la contratación realizada vulnera mis derechos como consumidor. HECHOS El día 29 de julio de 2026 contraté, a través de la plataforma Spotahome, la reserva de una vivienda correspondiente a la referencia MQVLNWB-X1. Como consecuencia de dicha contratación, Spotahome retuvo un importe total de 1.699 €, del cual únicamente ha emitido una factura por 518,00 € correspondiente a sus honorarios de intermediación. A fecha de esta reclamación, la empresa continúa reteniendo el resto del importe abonado sin haber procedido a su devolución, pese a haber solicitado la cancelación de la operación dentro del plazo legal. El motivo principal de mi desistimiento es que el sistema de contratación obliga al consumidor a efectuar un desembolso económico muy elevado sin posibilidad de visitar previamente la vivienda ni verificar personalmente que ésta reúne las condiciones esperadas. Durante el proceso de contratación no se informó de forma suficientemente clara, comprensible y destacada de que: debía realizar un pago elevado antes de poder visitar el inmueble; la comisión de Spotahome sería exigible aun cuando el consumidor decidiera no continuar con el alquiler tras no haber podido comprobar físicamente la vivienda; el importe permanecería retenido durante un periodo prolongado. Considero que dicha forma de contratación supone una práctica comercial poco transparente que limita gravemente la capacidad del consumidor para tomar una decisión libre e informada. FUNDAMENTOS La presente reclamación se fundamenta en: Los artículos 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, relativos al deber de información precontractual. Los artículos 68 y siguientes del mismo texto legal, relativos al derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia, al haberse ejercitado la cancelación dentro del plazo legal. Los artículos relativos a las cláusulas abusivas y a la obligación de actuar conforme a los principios de buena fe y equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes. Asimismo, considero que la exigencia de realizar un pago previo de gran cuantía sin permitir al consumidor visitar previamente la vivienda genera un desequilibrio importante entre las partes y restringe de manera desproporcionada la libertad de decisión del consumidor. SOLICITO Que se acepte el desistimiento del contrato realizado dentro del plazo legal. Que Spotahome proceda a la devolución íntegra de todas las cantidades retenidas, incluidos los honorarios facturados por importe de 518,00 €, al no haberse prestado un servicio que justificase dicha comisión. Que se reintegre igualmente el resto del importe retenido hasta completar los 1.699 € abonados. Que se revise la legalidad de las prácticas comerciales empleadas por Spotahome respecto a la información facilitada al consumidor antes de la contratación. Que, en caso de no atender voluntariamente esta reclamación, se inicien las actuaciones oportunas por parte de los organismos competentes en materia de consumo. Se acompaña copia de la factura emitida por Spotahome, correspondiente a la comisión facturada de 518,00 €, así como el resto de la documentación acreditativa de la contratación y de los pagos efectuados. En Barcelona, a 05 de Agosto de 2026. Franco Salerno

Enviado el lunes 20 de julio a las 19:30: Estimado equipo de Spotahome (Atento: Ayman), Lamentamos profundamente la confirmación de esta cancelación, la cual evidencia la falta de escrúpulos del arrendador anterior y confirma todas las alertas que les estuvimos notificando durante las últimas semanas. A 11 días del 31 de julio y teniendo que abandonar obligatoriamente nuestro piso actual en ese mismo dia, tememos que el reembolso simple no sería una solución viable, ya que el mercado en A Coruña está completamente colapsado para agosto y no hay margen de buscar alternativa por nuestra cuenta. Por ello, requerimos que ejerzan su deber de reubicación bajo su cobertura de protección al inquilino. Hemos revisado las alternativas que nos han enviado y nos encajan las siguientes opciones (por orden de preferencia): Opción 1: https://www.spotahome.com/es/a_coruna/for-rent:apartments/1639545 Opción 2: https://www.spotahome.com/es/a_coruna/for-rent:apartments/1433786 Opción 3: https://www.spotahome.com/es/a_coruna/for-rent:apartments/1436427 Sin embargo, para proceder con la aceptación de cualquiera de ellas y evitar repetir la traumática experiencia anterior, necesitamos que Spotahome nos confirme por escrito los siguientes puntos antes de confirmar la reserva: 1) Confirmación previa y vinculante: Que un gestor de Spotahome haya contactado directamente con el nuevo propietario y nos garantice que el piso está disponible y que el check-in se realizará sin incidencias el viernes 31 de julio. 2) Asunción de costes de reubicación: Que si el importe del nuevo alojamiento supera la tarifa de nuestra reserva original, Spotahome asumirá la diferencia de precio como compensación por el incumplimiento del servicio. 3) Garantía de alojamiento de emergencia: Compromiso por escrito de que, si surgiera cualquier incidencia el día 31 de julio con la nueva propiedad, Spotahome se hará cargo de nuestro alojamiento en hotel/aparthotel en A Coruña de forma inmediata. Les recordamos que esta incidencia se encuentra actualmente escalada ante la OCU. En cuanto nos confirmen por escrito estas garantías para una de las opciones seleccionadas, procederemos a la aceptación de la reubicación de inmediato. Quedamos a la espera de su respuesta urgente. Atentamente,

A la atención del Departamento de Mediación de la OCU / Servicio de Atención al Cliente de Spotahome: Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa SPOTAHOME S.L.U. por incumplimiento de contrato, falta de prestación de servicio y cobro injusto, que me ha dejado en una situación de extrema vulnerabilidad residencial. Datos del consumidor: Nombre y apellidos: Kelly Cristine Borges Silva Nacionalidad: brasileña Residencia actual: [Málaga , España Empresa reclamada: Spotahome S.L.U. (plataforma de alquiler de alojamiento) Naturaleza del problema: Ejecución del servicio / Cobro indebido / Falta de respuesta Hechos: 1. Con fecha 20/07/2026, realicé una reserva de alojamiento a través de la plataforma Spotahome, por un importe total de 800 €, con la intención de trasladarme a dicha vivienda en España. 2. El pago se efectuó con mi tarjeta de debito internacional del Banco Inter (Brasil), quedando el cargo reflejado en mi factura. 3. Sin embargo, nunca llegué a entrar ni ocupar la vivienda. Antes de la fecha de entrada, Spotahome bloqueó mi cuenta de usuario sin explicación clara y, desde entonces, no consigo acceder a mi reserva ni obtener asistencia efectiva. 4. A pesar de no haber disfrutado del alojamiento y de encontrarme sin vivienda, la plataforma ha mantenido el cobro de 800 € como si el servicio se hubiese prestado, sin ofrecer reembolso, alternativa de alojamiento ni mediación real con el propietario. 5. He intentado contactar repetidamente con Spotahome a través de sus canales oficiales (correo electrónico / formulario de contacto), sin recibir una solución concreta ni instrucciones sobre cómo recuperar mi dinero o asegurar un alojamiento. 6. Esta situación me ha dejado prácticamente sin techo, en riesgo real de tener que dormir en la calle, lo que resulta especialmente grave dada mi condición personal y mi situación migratoria en España. Motivos de la reclamación: – Incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de Spotahome, al no garantizar ni la prestación del alojamiento reservado ni una mediación eficaz con el propietario. – Cobro injusto y desproporcionado de 800,80 €, pese a que el servicio de alojamiento nunca se realizó. – Falta de transparencia y desatención al cliente, manteniendo bloqueada mi cuenta y sin responder de forma clara ni ofrecer solución. Documentación que adjunto: – Comprobante del pago de 800,80 € con tarjeta de crédito Banco Inter. – Capturas de pantalla de mi cuenta bloqueada en Spotahome. – Copia de correos electrónicos y comunicaciones enviadas a Spotahome sin respuesta efectiva. – Cualquier otra prueba que demuestra que no hubo entrada ni estancia en la vivienda. Solicitud / Petición a través de la OCU: 1. Que la OCU medie para que Spotahome proceda al reembolso íntegro e inmediato de los 800 €, al no haberse prestado el servicio contratado. 2. Que se estudie la posible existencia de prácticas abusivas o falta de protección al consumidor por parte de Spotahome, dadas las consecuencias tan graves que esta situación ha tenido sobre mi derecho básico a una vivienda. 3. En caso de que Spotahome no colabore, que se me asesore sobre los pasos a seguir para reclamar por vía judicial (incluyendo el procedimiento europeo de pequeñas cantidades) y ante las autoridades de Consumo competentes. Quedo a la espera de la intervención de la OCU y de una respuesta por escrito. Atentamente, Kelly Cristine Borges Silva

A la atención del Departamento de Mediación de la OCU / Servicio de Atención al Cliente de Spotahome: ​Por la presente, expongo una reclamación formal contra la empresa SPOTAHOME S.L. debido a la extrema desprotección, negligencia e incumplimiento contractual en la gestión de mi reserva de alojamiento con numero de referencia ZLLJKN8-4D. ​Los hechos se detallan a continuación: ​Contratación y Pago: Con fecha 26 de junio de 2026, realicé y aboné íntegramente a través de la plataforma Spotahome la reserva de un piso de 2 dormitorios en A Coruña para el mes completo de agosto de 2026 (Referencia de reserva: ZLLJKN8-4D). ​Falta de comunicación del arrendador: Siguiendo las instrucciones de la plataforma, procedí a contactar con el arrendador proporcionado para coordinar la logística de la entrada y la mudanza (necesaria debido a que mi actual contrato de alquiler en A Coruña expira obligatoriamente el próximo 31 de julio). Tras reiterados intentos por correo electrónico y WhatsApp, el arrendador se ha negado a facilitar los detalles del check-in, dándome una respuesta evasiva y cortando la comunicación de forma sospechosa. ​Desatención y negligencia de Spotahome: Ante la gravedad de la situación y el riesgo inminente de quedar en situación de desamparo residencial el 1 de agosto, procedí a abrir una incidencia formal en el soporte de Spotahome y a contactarles a través de sus canales oficiales. A día de hoy, la plataforma no ha ejercido mediación resolutiva alguna con el propietario y se desentiende por completo del servicio contratado. ​Esta falta de actuación por parte de Spotahome constituye un incumplimiento de sus propios términos de servicio, los cuales garantizan la mediación y la protección del dinero del inquilino frente a incidentes con el arrendador. A menos de tres semanas de la fecha de entrada, la situación me está generando graves perjuicios económicos y una enorme ansiedad debido a la incertidumbre residencial en plena temporada alta. ​SOLICITUD / PETICIÓN: ​Por todo lo expuesto, solicito a través de la mediación de la OCU que Spotahome proceda de inmediato a: ​Intervención urgente: Obligar al propietario a facilitar de forma inmediata y por escrito las instrucciones vinculantes y confirmadas para la entrega de llaves el 1 de agosto de 2026. ​Alternativa o Reembolso: En caso de que el propietario no responda en un plazo máximo de 48 horas o el anuncio resulte ser falso, exijo que Spotahome proceda a la cancelación inmediata del contrato por su incumplimiento, con el reembolso íntegro e inmediato de la totalidad de las cuantías abonadas, sin aplicar penalización alguna, o bien que asuma el coste de mi reubicación en un alojamiento de características similares en A Coruña ciudad para el mes de agosto. ​Me reservo el derecho de elevar esta reclamación a las autoridades de Consumo de la Xunta de Galicia y a emprender las acciones legales oportunas por daños y perjuicios si el 1 de agosto mi pareja y yo nos vemos privados del alojamiento contratado. ​Atentamente, Claudio Atzori Nieto

RECLAMACIÓN CONTRA SPOTAHOME POR VIVIENDA INHABITABLE Y FALTA DE ASISTENCIA CON MENOR DE EDAD Interpongo la presente reclamación pública contra Spotahome, plataforma a través de la cual contraté una vivienda temporal en Madrid, por una actuación que considero absolutamente negligente, desproporcionada e inaceptable desde el punto de vista del consumidor. Contraté esta vivienda confiando en la información publicada en la plataforma y en la supuesta seguridad que ofrece una empresa intermediaria que cobra por gestionar este tipo de alojamientos. Sin embargo, la realidad que encontré fue completamente distinta: una vivienda que, en la práctica, no reunía condiciones mínimas de habitabilidad, higiene, seguridad ni confort para ser ocupada. La situación fue tan grave que no pude permanecer ni siquiera 10 horas dentro de la vivienda. Me vi obligado a abandonarla de urgencia, quedando literalmente en la calle, con mis pertenencias, con una menor de edad de 13 años a mi cargo y después de haber invertido más de 2.000 dólares entre reserva, pagos, traslados, gastos derivados y soluciones improvisadas que tuve que asumir por mi cuenta. Aunque la descripción indicaba que la vivienda no disponía de aire acondicionado, eso no justifica en absoluto que el inmueble careciera de cualquier alternativa razonable para hacerlo mínimamente habitable. La vivienda no tenía aire acondicionado, pero tampoco tenía ventiladores de techo, pingüinos, sistemas de ventilación adecuados ni ninguna solución eficaz para refrescar o airear el espacio. En pleno verano en Madrid, esto convirtió la vivienda en un lugar sofocante, insalubre e impracticable. No estamos hablando de una simple incomodidad ni de una preferencia personal. Estamos hablando de una situación que puso en riesgo la salud de las personas que nos encontrábamos dentro, especialmente la de una menor de edad. Mi sobrina empezó a presentar mareos y náuseas por el calor extremo dentro de la vivienda. Ante la emergencia, tuve que comprar dos ventiladores con mi propio dinero, intentando resolver una situación que jamás debió producirse. Sin embargo, los ventiladores no solucionaron nada, porque únicamente movían aire caliente dentro de una vivienda que no tenía condiciones reales para ser habitada. Además del calor insoportable, la vivienda presentaba mal olor, suciedad, polvo, falta de limpieza adecuada y una sensación general de abandono y falta de mantenimiento. Todo ello hacía imposible considerar que el inmueble estuviera en condiciones aptas para recibir huéspedes, mucho menos una familia con una menor de edad. Lo más grave es que, una vez comunicado el problema, Spotahome me dejó completamente desprotegido. No encontré un canal real, inmediato y eficaz para una emergencia de esta magnitud. La empresa no dispone de una atención telefónica efectiva para situaciones urgentes, los correos electrónicos se responden tarde, las respuestas no ofrecen soluciones reales y el consumidor queda atrapado en un sistema lento, impersonal e insuficiente mientras la situación ocurre en tiempo real. Una persona que está en la calle, con una menor de edad, sin poder permanecer en la vivienda contratada por razones de salud, seguridad e inhabitabilidad, no puede depender de correos tardíos, respuestas genéricas o gestiones burocráticas. La falta de respuesta inmediata agravó de forma directa el daño económico, físico, emocional y psicológico sufrido. Considero que Spotahome no puede limitarse a actuar como una simple vitrina de anuncios y desentenderse cuando la vivienda ofrecida a través de su plataforma no cumple unas condiciones mínimas. La empresa intervino en la contratación, permitió la publicación del alojamiento, gestionó la reserva, recibió o canalizó el pago y generó una apariencia de confianza y seguridad para el consumidor. Por tanto, debe asumir responsabilidad por la falta de control, la falta de asistencia y la ausencia de una solución inmediata. La información facilitada antes de contratar fue claramente insuficiente. Indicar que una vivienda no tiene aire acondicionado no equivale a advertir que la vivienda puede convertirse en un espacio inhabitable por calor extremo, sin ningún sistema alternativo de ventilación o climatización, con mal olor, suciedad y sin condiciones reales para una estancia segura. Esa falta de información completa afectó directamente mi decisión de contratar. Como consecuencia de todo lo ocurrido, sufrí importantes perjuicios económicos y personales: pérdida del dinero invertido, compra urgente de ventiladores, gastos de traslado, búsqueda desesperada de alojamiento alternativo, estrés, angustia, incertidumbre, afectación emocional, afectación física por el calor, y la enorme preocupación de tener a una menor de edad expuesta a una situación que nunca debió permitirse. Por todo ello, solicito formalmente: 1. La devolución íntegra e inmediata de todos los importes abonados por la vivienda y por la reserva. 2. El reembolso de todos los gastos adicionales ocasionados por esta situación, incluyendo ventiladores, traslados, alojamiento alternativo y cualquier otro gasto derivado. 3. Una indemnización por los daños y perjuicios sufridos, tanto económicos como personales, físicos, emocionales y psicológicos. 4. Una explicación formal y por escrito de por qué Spotahome permitió comercializar una vivienda en estas condiciones. 5. La revisión inmediata del anuncio, fotografías, descripción y condiciones reales de la vivienda. 6. La apertura de un expediente interno por la falta de asistencia urgente al consumidor. 7. La adopción de medidas para que otros consumidores no se vean expuestos a una situación similar. 8. La habilitación de un canal telefónico real y efectivo para emergencias, especialmente cuando hay menores de edad, familias o personas vulnerables afectadas. Dispongo de pruebas y puedo aportar fotografías, vídeos, justificantes de pago, capturas de pantalla, comunicaciones enviadas, respuestas tardías o inexistentes, comprobantes de gastos adicionales y cualquier otra documentación necesaria para acreditar la gravedad de lo ocurrido. Me reservo expresamente el derecho de acudir también ante la OMIC, autoridades de consumo de la Comunidad de Madrid, organismos competentes en materia de vivienda y turismo, entidad bancaria, vía judicial y cualquier otra instancia administrativa o legal que corresponda para reclamar la devolución de mi dinero y la reparación íntegra de los daños causados. Lo ocurrido no es aceptable. No se puede cobrar por una vivienda que en la práctica resulta inhabitable, no se puede dejar a un consumidor en la calle, no se puede exponer a una menor de edad a una situación de riesgo por calor extremo, y no se puede responder tarde o de forma insuficiente cuando el daño ya está ocurriendo. Solicito que esta reclamación sea atendida con la máxima urgencia y que Spotahome asuma todas las consecuencias económicas y legales derivadas de su falta de control, falta de asistencia y falta de protección al consumidor.