Me operaron el pasado septiembre, pero sufrí una infección y me informaron que necesitaría otra operación. Recientemente me informaron de la nueva cirugía, que se realizó el 14 de enero. El cirujano indicó que mi caso era complejo y requeriría un seguimiento estrecho para prevenir la reinfección y complicaciones más graves. Por lo tanto, solicité a través de Spotahome cambiar mis fechas de entrada y salida, pero el propietario se negó. Contacté con el propietario al número que me proporcionó Spotahome, quien me informó que no podía aceptar la solicitud y me pidió que la cancelara. Contacté con Spotahome para explicarles la situación y comunicarles que quería cambiar la fecha, pero el propietario no aceptó la solicitud y solicitó la cancelación. Spotahome no me ayudó a cambiar la fecha y solo me informó que, dado que la cancelación se realizaría con menos de 60 días de antelación a la fecha de entrada, recibiría un reembolso parcial. No respondí porque tenía programada una nueva cita con el cirujano ayer (22 de enero de 2026) para averiguar si realmente no podía viajar. Me informó que necesitaba quedarme en Goiânia, Goiás, Brasil, para recibir toda la atención necesaria y evitar contraer una infección a distancia, especialmente fuera del país, lo que dificultaría mi regreso urgente. Me proporcionó un informe médico, y ayer, cuando fui a adjuntarlo a Spotahome para que lo comprendieran mejor, el representante simplemente canceló mi reserva sin que yo siquiera le respondiera si debía continuar o no, otorgándome un reembolso parcial que no acepté. Entiendo que la tarifa de Spotahome no es reembolsable, pero mi caso es de fuerza mayor y necesito un reembolso completo del importe pagado por la propiedad, que es de 697,50 € (después de deducir la tarifa de Spotahome). Tengo pruebas de todo: informe médico, conversación con el propietario, conversación con Spotahome y comprobante de compra de un billete de avión reservado a última hora.
