Últimas reclamaciones

Hola, buenas tardes. Quiero solicitar nuevamente una actualización y, sobre todo, una solución definitiva respecto a mi reserva MJBE84G-71. Estoy intentando cancelar esta reserva prácticamente desde el mismo día en que fue realizada, ya que fue hecha por error. El primer día solicité la cancelación y expliqué la situación, pero hasta el momento no he recibido una solución definitiva ni una confirmación clara sobre el reembolso. Posteriormente recibí una respuesta indicando que, según la política estándar, únicamente se reembolsarían 474,50 €, por lo que solicité retirar temporalmente la solicitud de cancelación porque no quería asumir una pérdida tan elevada sin que mi caso fuera revisado correctamente. Sin embargo, esto no significa que hayamos decidido mantener la reserva. Por el contrario, seguimos solicitando su cancelación y la revisión del importe a reembolsar. Además, después de realizar la reserva acudimos personalmente a la dirección indicada para conocer la zona y comprobamos que el entorno no es adecuado para nuestra situación actual, especialmente por las condiciones de limpieza, seguridad y características de la zona. También hemos detectado incompatibilidades con las fechas que necesitamos. La reserva todavía no ha sido utilizada, no hemos realizado el check-in y estamos intentando solucionar esta situación prácticamente desde el primer momento. Entendemos que existe una política estándar de cancelación, pero solicitamos que nuestro caso sea revisado individualmente, teniendo en cuenta que la solicitud de cancelación fue realizada dentro de las primeras 24 horas desde la reserva y que los términos de Spotahome contemplan la posibilidad de revisar excepcionalmente los casos de error de reserva comunicados dentro de ese plazo. Por favor, les solicito que revisen nuevamente mi caso, contacten con el propietario si es necesario y me confirmen si es posible cancelar la reserva con el reembolso íntegro del importe correspondiente al alquiler/pago inicial, excluyendo únicamente la tarifa de reserva de Spotahome. Sinceramente, consideramos que la falta de una solución o respuesta definitiva después de haber comunicado el problema desde el primer día está generando una situación de bastante frustración y sensación de desatención como usuario.

Realicé un pago y no me dicen nada

Hola En marzo de 2026 realice una reserva a través de Spotahome con nº YL78EK-Z de una habitación en un piso compartido en Roma para mudarme el 15/09/2026 por un periodo de 10 meses por motivos de estudios. Cuando llegué a Roma el piso estaba muy sucio, el suelo de la cocina todo lleno de restos de comida, el microondas y horno con restos requemados. La habitación no tenia nada que ver con la foto con la cama mucho más pequeña muy sucio todo y en el armario la almohada y edredon llenos de manchas y moho. Por supuesto le dije al dueño que no eran las condiciones para vivir y que no eran como las fotos a lo que me contesto que las fotos fueron hechas hace años cuando se reformó la propiedad. No firme el contrato e inmediatamente puse una reclamación a Spotahome a través de atención al cliente y llamé al teléfono de emergencias que tras 7 llamadas pude contactar y enviar todas las pruebas y solicitar la devolución de mi reserva. Tras múltiples reclamaciones de las que no hacían caso, me contestan que le dan la razón al propietario y no me devuelven el dinero que ascendía a 855.49 euros correspondientes a 561.45 de un mes de alquiler+ 294 de comisión. Me siento engañada y confió en su organización para intentar reclamar mi dinero. Dispongo de todas las conversaciones y pruebas fotográficas por si estiman oportuno. Gracias

Reservé a través de Spotahome el piso en Barcelona, reserva YNVJN6X-9R, del 15/04 al 16/05/2026, con la etiqueta «Deposit protected» y pagando 349 € de comisión. Pagué 2.250 € de fianza a la propietaria. Tras entregar las llaves el 16/05, la fianza no se ha devuelto: la propietaria no ha alegado ningún daño ni ha dado explicación, y según la propia Spotahome tampoco les responde a ellos. Spotahome escribió en mayo y septiembre que reembolsaría la fianza si la propietaria no justificaba su retención, pero ahora rechaza la garantía por no haber subido fotos de entrada en 48 h, pese a que no existe ninguna reclamación por daños. Solicito: el reembolso de 2.250 € o una mediación efectiva con la propietaria, y los datos de la propietaria necesarios para notificarle una reclamación judicial. Ticket de soporte: 2981084.

Asunto: Cobro de 1.052 € sin mi confirmación, contrario a lo garantizado por escrito por Spotahome (reserva ZNREE9V-6Q) El 19 de septiembre de 2026 a las 23:51 envié una solicitud de reserva en Spotahome (ref. ZNREE9V-6Q). La plataforma indicaba que el propietario tenía 24 horas para responder. El 20 de septiembre, un agente de Spotahome me garantizó por escrito, vía WhatsApp, que si el propietario no respondía en 24 horas la solicitud se cancelaría automáticamente, y que, aunque aceptara más tarde, no se me cobraría sin mi confirmación ni existiría reserva hasta entonces. El propietario aceptó el 22 de septiembre a las 11:40, unas 60 horas después y muy fuera de plazo. No se me ofreció ningún paso de confirmación ni confirmé nada, pero se retuvieron inmediatamente 1.052 € en mi tarjeta. Ese mismo día a las 21:15 pulsé "cancelar" bajo protesta, únicamente para detener una reserva que nunca acepté. No he hecho el check-in. La reserva no fue confirmada por mí, en contra de lo que me indicó el agente, por lo que no considero que la reserva se haya perfeccionado y, en consecuencia, la política de cancelación no es aplicable. Utilicé el servicio confiando en lo que me dijo el agente, y me siento muy decepcionado por la falta de respuesta. La información facilitada por su agente es vinculante (art. 61 TRLGDCU), y el consumidor no queda obligado sin haber confirmado expresamente la obligación de pago (art. 98.2 TRLGDCU; art. 8.2 Directiva 2011/83/UE). He intentado resolver el problema por todos los canales: he abierto tickets en el Help Center, he enviado una reclamación formal por email y he escrito al agente por WhatsApp. A diferencia de las respuestas rápidas que recibí antes de la retención, desde entonces el servicio de atención al cliente no me responde. Además, el 23 de septiembre, sobre las 18:30, abrí un nuevo ticket en el Help Center con la cronología detallada de los hechos. Después de enviarlo, el ticket aparecía en mi cuenta. Sin embargo, al comprobarlo ese mismo día sobre las 23:30, el ticket ya no aparecía. Solicito que Spotahome explique qué ha ocurrido con dicho ticket y si ha sido eliminado. Solicito: 1. Que confirmen por escrito que la reserva ZNREE9V-6Q no se perfeccionó y la cierren sin coste ni penalización. 2. Que liberen la retención de 1.052 € sin cobrarla o, si ya se ha cobrado, me reembolsen el importe íntegro. 3. Que expliquen por qué el ticket abierto el 23 de septiembre ya no aparece en mi cuenta, si ha sido eliminado y por quién, y que lo restablezcan. 4. Que respondan a mis reclamaciones por escrito. Conservo capturas de pantalla de las conversaciones con el agente, que puedo aportar como prueba. Si el problema no se resuelve, solicitaré el contracargo (chargeback) a mi banco para proteger mis derechos.

Experiencia pésima con Spotahome. Nunca recibí el email de confirmación del propietario, y además los datos de la propiedad publicados en la plataforma eran incorrectos (el e-mail estaba mal y al teléfono nadie me respondió). Lo más grave es que como no tienen teléfono directo para incidencias ni servicio al cliente, nadie se puso en contacto conmigo para comprobar qué estaba ocurriendo hasta solo dos días antes de la fecha de entrada (después de enviar 4 solicitudes por la plataforma). Para una plataforma que cobra una comisión considerable precisamente por facilitar y dar seguridad al alquiler, el servicio y la comunicación han sido muy deficientes. (llegaron a decirme si tenía el e-mail en la carpeta de spam, a 2 dias de la fecha prevista para el check in). Yo llegaba el domingo (mi día de entrada y por el que pagué era el domingo) y mi sorpresa es que la propiedad no hace check in los domingos. Spotahome no me ha ofrecido ninguna alternativa y ha dejado de responder. Información incorrecta, pésima comunicación y una experiencia innecesariamente horrible.

El pasado 25/08/2026 realicé la reserva de una habitación a través de la plataforma Spotahome (Referencia: Z8PP45J-M6) (949€) con fecha prevista de entrada el 1 de septiembre. Tras la confirmación, el propietario del inmueble contactó conmigo solicitando de manera explícita gestionar la estancia fuera de la plataforma Spotahome, ofreciendo una habitación distinta a la reservada y modificando al alza el precio acordado para evitar las comisiones del servicio. Asimismo, el propietario se negó a facilitarme el contrato de arrendamiento oficial imprescindible para la tramitación de mi visado de estancia y mostró una actitud despectiva y hostil. Notifiqué de inmediato esta situación al servicio de atención al cliente de Spotahome, adjuntando capturas de pantalla que acreditan las infracciones y el intento de llevar la situación fuera de la plataforma. La plataforma admitió por escrito el incumplimiento por parte del propietario. Pese a que el anfitrión ha quebrantado de forma flagrante las condiciones esenciales del servicio y las garantías de seguridad que justifican el cobro de la tarifa de gestión, Spotahome se niega a tramitar la cancelación justificada y el reembolso íntegro, pretendiendo obligarme a convivir con un anfitrión no seguro o aplicar una penalización abusiva por cancelación. A escasos días de la fecha de entrada, el servicio de soporte no ofrece una solución conforme a la legislación de consumidores y usuarios, vulnerando mis derechos contractuales. Petición: Cancelación inmediata sin penalización de la reserva. Reembolso íntegro del 100% de todas las cantidades abonadas (primera mensualidad de alquiler y tarifa de servicio/comisión de gestión de Spotahome (949.00€)) a mi medio de pago original. En su defecto, la reubicación inmediata y sin coste adicional en un alojamiento alternativo de características equivalentes o superiores garantizado por la plataforma. Quedo a la espera de su mediación y de una respuesta por escrito en el plazo legal establecido.

Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL - NULIDAD DE RESERVA [YGW55KK-WQ] POR PUBLISIDAD ENGAÑOSA Y FALTA DE TRANSPARENCIA A la atención del departamento legal de Spotahome y Kanso Coliving: Por la presente les notifico la NULIDAD ABSOLUTA de la reserva de referencia, motivada por un incumplimiento contractual grave y ocultación de información económica esencial por su parte. El anuncio ofertaba el inmueble por un precio total de 1.000 € (dos meses de alquiler). Sin embargo, tras realizar el pago, se me han facturado de forma oculta 1.400 € de estudio y 605 € de gastos de gestión, sumando un total de 2.005 €. Al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, este contrato carece de consentimiento válido por vicio de error provocado por publisidad engañosa, siendo nulas las cláusulas de retención de comisiones. Les informo de que el cargo de 2.005 € ya ha sido formalmente denunciado ante las autoridades y se encuentra en proceso de retrocesión bancaria por frau de comercial. Les requiero para que procedan a la devolución inmediata del importe total o la aceptación de la retrocesión sin oposición por su parte. De lo contrario, se continuará con la vía judicial y administrativa correspondiente. Atentamente, EL MEHDI TALI

Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación contra Spotahome en relación con la gestión de las reservas M6DP5JB-5W y Z5QENWE-W8, así como con la retención de 155 € y la posterior inactivación de mi cuenta. Spotahome me ha comunicado que la reserva M6DP5JB-5W, correspondiente al periodo comprendido entre el 01/10/2026 y el 30/04/2027, fue cancelada y que, del importe que debía ser reembolsado, se retuvieron 155 € alegando la existencia de un supuesto saldo pendiente correspondiente a una reserva anterior, identificada como Z5QENWE-W8. No reconozco la existencia de dicha deuda de 155 € ni tengo constancia de haber dejado ningún importe pendiente con Spotahome. A pesar de ello, la empresa ha procedido unilateralmente a compensar dicho importe con el dinero que debía serme reembolsado, sin que hasta el momento se me haya facilitado documentación suficiente que permita comprobar el origen, concepto, fecha, fundamento contractual y exigibilidad de dicho supuesto saldo. Solicité/solicito que la empresa aporte, como mínimo: La factura o documento que acredite el supuesto importe pendiente de 155 €. El origen y concepto exacto de dicha cantidad. La fecha en la que supuestamente se generó la deuda. El historial de pagos correspondiente a la reserva Z5QENWE-W8. La cláusula contractual o disposición de los Términos y Condiciones que permita efectuar dicha compensación. La justificación de la cantidad finalmente retenida y del cálculo del reembolso efectuado. Spotahome afirma haber aplicado los 155 € a una supuesta deuda anterior y haber realizado posteriormente un reembolso de 1.291,00 €. Sin embargo, considero necesario que dicha operación sea debidamente acreditada mediante documentación contable y contractual, ya que no reconozco la existencia de la deuda utilizada para justificar la retención. Adicionalmente, Spotahome me ha comunicado que mi cuenta permanece inactiva debido a un supuesto incumplimiento de sus Términos y Condiciones, sin identificar de manera suficientemente concreta cuál habría sido la conducta o incumplimiento que justificaría dicha medida. Considero especialmente relevante que una empresa no se limite a afirmar la existencia de una deuda o de un incumplimiento contractual, sino que pueda acreditar documentalmente los hechos que fundamentan sus decisiones, especialmente cuando estas tienen consecuencias económicas y afectan al acceso del consumidor a su cuenta y a los servicios contratados. SOLICITO Por todo lo anterior, solicito la intervención y asesoramiento de la OCU para que se requiera a Spotahome a: Acreditar documentalmente la existencia y exigibilidad del supuesto débito de 155 €. Justificar contractual y legalmente la retención y compensación de dicho importe. Revisar el importe reembolsado y devolver cualquier cantidad que haya sido retenida indebidamente. Identificar de forma concreta el supuesto incumplimiento de los Términos y Condiciones que motivó la inactivación de mi cuenta. Revisar y reconsiderar la decisión de mantener mi cuenta inactiva. Facilitarme toda la documentación contractual, contable y de movimientos relacionada con las reservas mencionadas. Reactivacion de la cuenta Dejo constancia expresa de que no reconozco ni acepto la existencia de la deuda de 155 €, y que la presente reclamación no supone en ningún caso reconocimiento de obligación alguna frente a Spotahome. Solicito que la empresa aporte pruebas objetivas que permitan verificar la legitimidad de la cantidad retenida y de las medidas adoptadas contra mi cuenta. En caso de no existir documentación que acredite suficientemente el supuesto débito o incumplimiento, solicito que se proceda a la correspondiente rectificación y restitución de cualquier cantidad indebidamente retenida. Reclamante: Fernando José Paulo Empresa reclamada: Spotahome Reservas afectadas: M6DP5JB-5W / Z5QENWE-W8 Importe controvertido: 155 €

Yo, Franco Salerno, interpongo la presente reclamación frente a Spotahome S.L.U., al considerar que la contratación realizada vulnera mis derechos como consumidor. HECHOS El día 29 de julio de 2026 contraté, a través de la plataforma Spotahome, la reserva de una vivienda correspondiente a la referencia MQVLNWB-X1. Como consecuencia de dicha contratación, Spotahome retuvo un importe total de 1.699 €, del cual únicamente ha emitido una factura por 518,00 € correspondiente a sus honorarios de intermediación. A fecha de esta reclamación, la empresa continúa reteniendo el resto del importe abonado sin haber procedido a su devolución, pese a haber solicitado la cancelación de la operación dentro del plazo legal. El motivo principal de mi desistimiento es que el sistema de contratación obliga al consumidor a efectuar un desembolso económico muy elevado sin posibilidad de visitar previamente la vivienda ni verificar personalmente que ésta reúne las condiciones esperadas. Durante el proceso de contratación no se informó de forma suficientemente clara, comprensible y destacada de que: debía realizar un pago elevado antes de poder visitar el inmueble; la comisión de Spotahome sería exigible aun cuando el consumidor decidiera no continuar con el alquiler tras no haber podido comprobar físicamente la vivienda; el importe permanecería retenido durante un periodo prolongado. Considero que dicha forma de contratación supone una práctica comercial poco transparente que limita gravemente la capacidad del consumidor para tomar una decisión libre e informada. FUNDAMENTOS La presente reclamación se fundamenta en: Los artículos 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, relativos al deber de información precontractual. Los artículos 68 y siguientes del mismo texto legal, relativos al derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia, al haberse ejercitado la cancelación dentro del plazo legal. Los artículos relativos a las cláusulas abusivas y a la obligación de actuar conforme a los principios de buena fe y equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes. Asimismo, considero que la exigencia de realizar un pago previo de gran cuantía sin permitir al consumidor visitar previamente la vivienda genera un desequilibrio importante entre las partes y restringe de manera desproporcionada la libertad de decisión del consumidor. SOLICITO Que se acepte el desistimiento del contrato realizado dentro del plazo legal. Que Spotahome proceda a la devolución íntegra de todas las cantidades retenidas, incluidos los honorarios facturados por importe de 518,00 €, al no haberse prestado un servicio que justificase dicha comisión. Que se reintegre igualmente el resto del importe retenido hasta completar los 1.699 € abonados. Que se revise la legalidad de las prácticas comerciales empleadas por Spotahome respecto a la información facilitada al consumidor antes de la contratación. Que, en caso de no atender voluntariamente esta reclamación, se inicien las actuaciones oportunas por parte de los organismos competentes en materia de consumo. Se acompaña copia de la factura emitida por Spotahome, correspondiente a la comisión facturada de 518,00 €, así como el resto de la documentación acreditativa de la contratación y de los pagos efectuados. En Barcelona, a 05 de Agosto de 2026. Franco Salerno