Últimas reclamaciones

Hola. Alquile una vivienda en Valencia El viernes 6/03/2026 realice la transferencia, para asegurarme que todo estaba bien el sábado 7/03/2026 me puse en contacto con la plataforma Spotahome a través de la app para asegurarme que todo estaba correcto, desde esa página por correo electrónico me contestaron que mi reserva era correcta y respondía a mis datos, y pedían la url donde había visto la casa y la mande El domingo 8/03/2026 volví a ponerme en contacto con la plataforma a través de la app y entonces me contestan igualmente que esta correcto, que me están mandando el correo de confirmación y demás. El lunes 9/03/2026 me vuelvo a poner en contacto con ellos y entonces me dicen que he sido victima de un engaño , que no tienen ningún dato mío. Me pongo en contacto con ellos nuevamente para preguntarles porque me dices el sábado que todo es correcto y el lunes no, si en ese mismo sábado me dicen que no saben nada yo podría haber retirado la trasferencia, porque hay entre 24 o 48 horas que el dinero esta retenido y yo lo hubiera podido comunicar a mi banco, cosa que no pude hasta el lunes. Todas las direcciones de correo son las mismas, igual ellos también han sido víctimas, porque les han usurpado la identidad del dominio o algo, pero no me dan ya mas solución ni nada, ellos deben de tener algún seguro de responsabilidad civil para que les cubra en estos casos si es que es el caso. Pero a mi ya no me han dado mas respuesta ni soluciones y yo he perdido 1.800€

El anuncio no era claro. No mencionaba un cargo adicional lo que convertía esta vivienda en una falsa expectativa ya que de 590Eu se sobrepasada de los 1000 Eu. La información era confusa Les ruego a ustedes recapaciten y hagan el reembolso correspondiente al menos del cobro del mes, es decir 590 Eu. Es muy injusto pagar por un alquiler JAMAS USADO y sin ningun documento firmado de por medio. Estoy de acuerdo en pagar la cuota administrativa de SPOTAHOME, sin embargo no se me hace justo pagar un mes de renta de un inmueble el cual no utilicé, el trato con la empresa fue frío y distante, y que claro me he llevado una muy mala experiencia en el uso tanto de su aplicación como de todo lo que engloba. Les reitero, necesito recapaciten y autoricen el reembolso correspondiente del mes injustamente cobrado (590 Eu)

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 25/01/2026 reservé una habitación en el Paseo de Santa María de la Cabeza, 141. Hablé con Spacest (+39 055 997 0084) el 25/01/2026 por WhatsApp y me dijeron que me contactaría un administrador (MadridEasy). Me contactan el día 26/01/2026 (+34 609 44 83 04) por WhatsApp y me mandan este link https://madrideasy.com/en/contracts/your-info?token=eyJ0eXAiOiJKV1QiLCJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpZCI6MTc2NzM2LCJzbG90IjoxfQ.QMdYxQZclv2UAeOloj5GoXIhZ74U8WUBo-kHk7Wpha0 el cual yo relleno. Después hablamos (capturas de pantalla adjuntas) porque me parece extraño que 1. No pueda ver el piso antes. 2. Un día me digan que tengo que pagar otros 613.74€ y al otro me digan que tengo que pagar 1582.05€. Tras esto pasan unos días hasta que me dicen que el propietario ha bloqueado la habitación y que conforme a las condiciones aceptadas no me pueden reembolsar el importe (675€) que ya mandé para reservar la habitación. Tras esto acudo a las oficinas de MadridEasy, donde llaman a Spotahome para aclarar la situación y me dicen que me llamarán. Me llaman pero me dicen que no me devuelven el dinero, que lo único que pueden hacer es usar esos 675 para reservar otra habitación. SOLICITO que me devuelvan inmediatamente los 675€ Sin otro particular, atentamente.

Me operaron el pasado septiembre, pero sufrí una infección y me informaron que necesitaría otra operación. Recientemente me informaron de la nueva cirugía, que se realizó el 14 de enero. El cirujano indicó que mi caso era complejo y requeriría un seguimiento estrecho para prevenir la reinfección y complicaciones más graves. Por lo tanto, solicité a través de Spotahome cambiar mis fechas de entrada y salida, pero el propietario se negó. Contacté con el propietario al número que me proporcionó Spotahome, quien me informó que no podía aceptar la solicitud y me pidió que la cancelara. Contacté con Spotahome para explicarles la situación y comunicarles que quería cambiar la fecha, pero el propietario no aceptó la solicitud y solicitó la cancelación. Spotahome no me ayudó a cambiar la fecha y solo me informó que, dado que la cancelación se realizaría con menos de 60 días de antelación a la fecha de entrada, recibiría un reembolso parcial. No respondí porque tenía programada una nueva cita con el cirujano ayer (22 de enero de 2026) para averiguar si realmente no podía viajar. Me informó que necesitaba quedarme en Goiânia, Goiás, Brasil, para recibir toda la atención necesaria y evitar contraer una infección a distancia, especialmente fuera del país, lo que dificultaría mi regreso urgente. Me proporcionó un informe médico, y ayer, cuando fui a adjuntarlo a Spotahome para que lo comprendieran mejor, el representante simplemente canceló mi reserva sin que yo siquiera le respondiera si debía continuar o no, otorgándome un reembolso parcial que no acepté. Entiendo que la tarifa de Spotahome no es reembolsable, pero mi caso es de fuerza mayor y necesito un reembolso completo del importe pagado por la propiedad, que es de 697,50 € (después de deducir la tarifa de Spotahome). Tengo pruebas de todo: informe médico, conversación con el propietario, conversación con Spotahome y comprobante de compra de un billete de avión reservado a última hora.

Estimados/as señores/as:  Deseo presentar una reclamación contra la empresa Spotahome S.L.U. por prácticas que considero abusivas, falta de transparencia y una atención al cliente claramente ineficaz. El 11 de enero de 2026, realicé una reserva de alojamiento en Madrid a través de la plataforma Spotahome por un importe total de 929 €, que incluía 650 € de alquiler y 279 € de gastos de servicio. Por circunstancias imprevistas, cancelé la reserva aproximadamente dos horas después de su confirmación. El alojamiento nunca fue ocupado y el servicio no llegó a ejecutarse. Spotahome procedió al reembolso del importe del alquiler (650 €), reconociendo de hecho que la reserva no fue ejecutada. Sin embargo, la empresa se niega a reembolsar los 279 € de gastos de servicio, a pesar de la cancelación casi inmediata y de la inexistencia de prestación real. Esta situación se ve agravada por una irregularidad clara en la facturación: los gastos de servicio fueron facturados mediante una factura con fecha de 9 de enero de 2026, es decir, dos días antes de la confirmación efectiva de la reserva, que tuvo lugar el 11 de enero de 2026. En esa fecha no existía ningún contrato formalizado ni podía haberse prestado ningún servicio, lo que genera serias dudas sobre la validez de dicha factura y el cumplimiento del principio de buena fe contractual. A pesar de mis múltiples intentos de contacto, Spotahome ha dejado de responder, y su servicio de atención al cliente resulta inalcanzable, impidiendo cualquier solución amistosa. Como estudiante internacional, en una situación de especial vulnerabilidad económica y sin posibilidad de visitar los alojamientos previamente, esta experiencia me ha causado un perjuicio económico importante y un elevado nivel de estrés. A la vista de estos hechos, desaconsejo el uso de esta plataforma a otros estudiantes. Solicito la intervención del organismo competente para obtener el reembolso de los 279 € de gastos de servicio y para que se analicen las prácticas de esta empresa con el fin de evitar situaciones similares en el futuro. Sin otro particular, atentamente. Tengo todas las pruebas pero no quiero que se vea mi nombre. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Deseo interponer una reclamación formal contra la plataforma online de servicios inmobiliarios **Spotahome** por FALTA TOTAL Y REITERADA DE ATENCIÓN AL CLIENTE, así como por la INTENCIÓN DE APLICAR UNA PENALIZACIÓN ECONÓMICA INJUSTIFICADA. Desde hace días he intentado contactar con Spotahome en numerosas ocasiones para resolver dudas relacionadas con un alquiler gestionado a través de su plataforma. He utilizado TODOS LOS CANALES DE CONTACTO DISPONIBLES (llamadas telefónicas, WhatsApp y varios correos electrónicos), SIN HABER RECIBIDO NUNCA RESPUESTA ALGUNA. Las llamadas se interrumpen después de la primera locución grabada, no han contestado mensajes de whatsapp ni correos, ni han ofrecido ningún tipo de soporte. Como consecuencia directa de esta FALTA ABSOLUTA DE COMUNICACIÓN, me encuentro con un PROBLEMA GRAVE RELACIONADO CON UNA PRE-RESERVA, ya que NO EXISTE INFORMACIÓN CLARA EN LA PLATAFORMA, no he podido confirmar condiciones esenciales del alquiler y tampoco he podido contactar ni con la empresa ni con el posible inquilino. Esta situación me ha generado una clara INDEFENSIÓN COMO CONSUMIDOR. Ante esta falta total de atención, he solicitado CANCELAR LA PRE-RESERVA, y se me ha informado de que dicha cancelación conlleva un CARGO ECONÓMICO. Considero esta penalización INADMISIBLE, ya que la cancelación es consecuencia directa del INCUMPLIMIENTO DE SPOTAHOME DE SU OBLIGACIÓN BÁSICA DE ATENCIÓN Y SOPORTE AL CLIENTE. Entiendo que NO PUEDE RESPONSABILIZARSE NI PENALIZARSE ECONÓMICAMENTE A UN USUARIO cuando la propia empresa: NO RESPONDE A NINGÚN CANAL DE CONTACTO NO OFRECE ATENCIÓN AL CLIENTE EFECTIVA NO PROPORCIONA INFORMACIÓN CLARA NI VERIFICABLE GENERA UNA SITUACIÓN DE INCERTIDUMBRE CONTRACTUAL Por todo ello, solicito la intervención de la **OCU** para que se valore esta práctica como ABUSIVA, se requiera a la empresa una explicación formal y se IMPIDA CUALQUIER COBRO O PENALIZACIÓN DERIVADA DE LA CANCELACIÓN DE ESTA PRE-RESERVA. Solicito también que se me INDIQUE CÓMO PROCEDER CORRECTAMENTE PARA SABER SI DEBO PAGAR O NO DICHO IMPORTE, que todavía no he realizado. Atentamente Maria gonzalez

Acudo a ustedes para solicitar su intervencion respecto del abuso que he recibido de parte de Spotahome. Hicimos la reservacion para la renta de un apartamento en Madrid del 15 de noviembre al 15 de diciembre, pagamos 1 mes de renta adelantado por aproximadamente 1,500 euros, un mes de deposito en garantia por otros 1,500 euros, mismos que nos confirmaron que nos devolverian cuando regresaramos el inmueble y 600 euros mas por concepto de servicio a Spotahome. El 15 de Noviembre se hizo el check in del apartamento que reservamos y pagamos, al llegar al apartamento y con mucha sorpresa nos dimos cuenta que las condiciones del mismo no son parecidas a las fotografías, los muebles están sucios (imposible sentarse en el sillón), deteriorados, el piso esta lleno de moscas y cabellos, el apartamento huele muy mal, las sabanas estaban sucias, con cabellos en la cama, la entrada en muy malas condiciones, verdaderamente una desilusión muy grande. Por lo anterior, ese mismo dia cancelamos la reservacion y devolvimos las llaves sin ocupar el departamento, ya que como lo he mencionado antes era un lugar inadecuado para hospedarse y no correspondia a las fotografias del apartametno que nos habian mostrado en cuanto a calidad y limpieza, asi como a las condiciones del mismo. El pasado 26 de noviembre nos dijeron que habian resuelto la limpieza y las condiciones del departamento y que desde el dia 21 de noviembre estaba listo para usarse, por lo que obviamente habian ya pasado mas de 6 dias en que originalmente debiamos de haber ingresado al departamento. Todos esos dias nosotros tuvimos que pagar un hotel y buscar otro lugar para poder dormir. El 27 de noviembre nos dijeron que se cancelaba la reservacion y que no nos devolverian nuestro dinero. Me parece un abuso y un robo lo que esta empresa esta haciendo y solicitamos su apoyo para poder exigir nuestros derechos como consumidores o bien nos informen a donde debemos de acudir para exigir que nos devuelvan el 100% de nuestro dinero ya que no es justo que se queden con mas de 3600 euros por un incumplimiento de ellos. Espero su amable respuesta.

Me he comunicado con ustedes en varias oportunidades para solicitar la devolución de la garantía abonada al momento de realizar la reserva de un alquiler. Dicha reserva solicité cancelarla el mismo día de haberla efectuado, debido a que las condiciones ofrecidas en la promoción no se correspondían con lo estipulado en el contrato. Hasta esta fecha no he logrado la mencionada devolución.Me he comunicado con ustedes en varias oportunidades para solicitar la devolución de la garantía abonada al momento de realizar la reserva de un alquiler. Dicha reserva solicité cancelarla el mismo día de haberla efectuado, debido a que las condiciones ofrecidas en la promoción no se correspondían con lo estipulado en el contrato. Hasta esta fecha no he logrado la mencionada devolución. AGRAVANTE POR COBRO Y SOLICITUDES MÚLTIPLES: Quisiera destacar que, al momento de la gestión, tanto la página web como un asistente por chat me indicaron expresamente que era posible realizar más de una solicitud de reserva para que yo pudiera evaluar las opciones, sin que se generara ningún cargo a mi tarjeta hasta la confirmación final. A pesar de esta promesa, se me generó un gran cobro, correspondiente a la confirmación de dos reservas distintas, las que no eran tales pues eran solo solicitudes. Ahora se me indica que es mi responsabilidad por querer cancelar una de ellas. Si su política permite hacer múltiples "solicitudes" sin cargo, ¿por qué se confirmaron y cobraron ambas, y por qué se me responsabiliza por querer cancelar una que, según su propia información, no debería haberse cobrado? Este procedimiento es totalmente contradictorio con la información que ustedes mismos proporcionan. En mi último correo les solicité, de manera expresa, que se me indicaran las razones por las cuales no se me ha reintegrado la garantía, considerando que dicho importe fue pagado por un contrato que nunca firmé, ya que, como señalé anteriormente, solicité cancelar una de las reservas y, en consecuencia, nunca se realizó el check-in. Sin embargo, este correo no obtuvo respuesta. Agradeceré que se atienda a la brevedad mi solicitud y se proceda con la devolución correspondiente del monto total, incluyendo el cobro indebido generado por la doble "solicitud" confirmada.

He seleccionado una casa en Spotahome por error. Una vez que aprueban la solicitud, el sistema bloquea automáticamente los pagos. Yo quiero cancelar antes de diciembre y no voy a utilizar el alojamiento, pero Spotahome me ha dicho que retienen todo el dinero de todos modos, incluso si cancelo de inmediato: tanto la comisión (unos 300 €) como el primer mes de alquiler (850 €). Quisiera saber si, dado que fue un error y que no voy a usar el servicio, tengo derecho a un reembolso y cómo puedo proceder para recuperar mi dinero.

Que el día 1 de mayo de 2025 inicié un alquiler de habitación en Barcelona mediante Spotahome, con referencia Y6VR5DQ-58. El propietario exigió el pago de 750 € de fianza en efectivo, sin recibo y sin contrato escrito, algo que Spotahome afirma no permitir en su plataforma. Desde el segundo día de estancia informé a Spotahome de que la vivienda presentaba graves problemas, entre ellos: • Problemas de higiene (cucaracha en el baño, malos olores, orina de perros en el pasillo). • Falta absoluta de ventilación en las zonas comunes (cocina y pasillos sin ventanas). • Baldosas rotas, puerta del baño deteriorada y ducha demasiado pequeña, provocando que el agua se saliera. • El anuncio era engañoso: el balcón el tour de Spotahome no mostraba mi habitación, impidiendo revisarla antes de alquilar. • El dueño no me dio ningun contrato y me hizo pagar en efectivo. Spotahome no respondió dentro de las 24 h que exige su propia garantía; contestaron al tercer día, cuando alegaron que ya no podían aplicar la política de “Move-in Guarantee”. Por todos estos problemas comuniqué mi salida. Según el dueño no avise de mi salida con previo aviso, tuve que quedarme 15 dias mas para que no se quedará con mi fianza. Sin embargo el propietario me devolvió solo 560 €, reteniendo 190 € sin justificación real. Me entregó una nota manuscrita donde afirma que Spotahome le cobró una “comisión” por salida previa y que por ello me descontaba parte de mi fianza. Esa comisión, además de no tener relación conmigo, está mal calculada incluso dentro de su propia lógica. Yo misma había aceptado previamente una pequeña deducción por limpieza ( aun habiendo dejado el cuarto mas limpio que como lo encontré) pero jamás se justificaron los 190 € retenidos. He enviado a Spotahome todas las pruebas solicitadas: • Capturas bancarias del retiro de los 700 € para la fianza y del reingreso parcial cuando me devolvió solo 500 €. • Fotos y vídeos del estado de mi habitación al marcharme (más limpia que al entrar). • La nota manuscrita del propietario. • Todas las conversaciones con Spotahome desde mayo. A pesar de enviar toda la documentación y de cooperar durante meses, Spotahome ha tardado muchísimo en responder. He pasado por varios agentes (Federica, Sofia, Nehemia, etc.), recibiendo mensajes contradictorios. En julio incluso me comunicaron que, si el propietario no justificaba la retención, Spotahome me devolvería directamente los 190 €, pero nunca lo hicieron. El 8 de octubre de 2025 me dijeron que recibiría una actualización cuando finalizara la revisión, pero hasta hoy (noviembre de 2025) no he recibido ninguna respuesta concreta. Llevan casi seis meses sin resolver un caso sencillo y totalmente documentado. Spotahome se anuncia como una plataforma segura, fiable y transparente, pero en mi experiencia no ha cumplido estos estándares. He quedado desprotegida ante una retención ilegal y he recibido un trato inaceptable como consumidora. SIMPLEMENTE VERGONZOSO