Spotahome reinburso

He seleccionado una casa en Spotahome por error. Una vez que aprueban la solicitud, el sistema bloquea automáticamente los pagos. Yo quiero cancelar antes de diciembre y no voy a utilizar el alojamiento, pero Spotahome me ha dicho que retienen todo el dinero de todos modos, incluso si cancelo de inmediato: tanto la comisión (unos 300 €) como el primer mes de alquiler (850 €). Quisiera saber si, dado que fue un error y que no voy a usar el servicio, tengo derecho a un reembolso y cómo puedo proceder para recuperar mi dinero.

Estimados Sres.: Por la presente, y en atención a la reclamación efectuadapor el usuarioD. Mattia Sulas,venimos a darle respuesta en los términos que se detallan en la documentación que se adjunta a este correo. Asimismo, aprovechamos la ocasión para volver a informara esta entidadde que la cuenta hello@spotahome.com no es gestionada actualmente por ningúnagente, y su revisión es prácticamenteresidual. Por lotanto,agradeceríamos que a partir de ahora se comunicaran con nosotros a través de esta dirección de correo, esto es,legal@spotahome.com. Gracias por su comprensión.