Últimas reclamaciones

HolaEn Mayo decidí buscar otras compañías porque me resultaba imposible el poder hacerme cargo del gasto que me iba a suponer su nueva oferta, ya que según la tienda donde habitualmente realizaba mis gestiones, nos avisó que la oferta caducaba el día 2 de Junio y con la nueva no estaba de acuerdo,encontré una oferta que suponía la mitad de lo ofertado por ustedes, con lo que se decidió hacer el cambio.El 15 de Mayo se hace la portabilidad de las lineas móviles, ese mismo mes me viene una factura algo más elevada de la cantidad que venía pagando, no se contempló ningún descuento, aunque en teoría yo lo tenía hasta el 2 de junio, que me cumplía la permanencia según la srta. de la tienda que nos llamó, esa factura aunque no era normal, se abonó sin reclamación alguna-El 7 de Junio se hace efectiva la portabilidad de la fibra con el fijo de casa.El 9 de Junio recibo un correo con las instrucciones de entrega de los equipos pertenecientes a ustedes, se prepara y se hace la entrega el 12, recibiendo el día 13 otro correo confirmando la recepción de los equipos por su parte.El día 23 recibo un correo diciendo que ya tengo mi factura disponible en la aplicación, yo sabía que quedaba por pagar el tiempo que disfruté de la fibra y la TV hasta que se hizo la portabilidad, cual es mi sorpresa que al abrirla veo que es una factura por un valor de 621,14€, algo que creo que es abusivo, ya que en ningún momento se me avisó que habría una penalización tan abusiva por su parte.Desde el momento que la otra compañía se puso en contacto para hacer la portabilidad, tanto en mi teléfono como en los de mi familia, se recibían a diario multitud de mensajes y llamadas, todas relacionada a mejorar la tarifa, en ningún momento se nos avisa de la penalización, ni mucho menos del importe que mandarían. Con lo cual considero que están haciendo uso de datos personales para razones que no deberían, es decir, comerciando con mis datos.No creo que el tener unos servicios contratados con ustedes, o con cualquier compañía, no haya una libertad de movimientos y coaccionen la libertad con unas demandas de dinero abusivas cuando ni siquiera son expuestas en ninguna parte.Llamé al numero de atención al cliente, me puse en contacto con ustedes por twiter, como me recomendaron personal de Vodafone, y no encuentran ninguna solución lógica al problema, se limitan a decir que mi oferta acababa el 8 de junio, cuando a nosotros nos comunicaron que era el 2 de junio.

Hola. El sábado 24 a las 0:57 realicé una llamada para pedir un taxi, de ahí me pasaron con un número que me pidió mis datos y me hicieron esperar largo rato sin darme respuestas hasta que me colgaron. A la mañana siguiente, vi que tenía un cargo de 22,92 euros en Vodafone, investigué y descubrí que se trata de un número fraudulento. Quise reclamar en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pero como paso previo me piden que reclame a mi operador, es decir, Vodafone. La mañana del 24 de junio, contacté con la operadora Paula Curi a las 11:58, le conté todo lo sucedido y no me daba solución. Decía que tenía que esperar a que me llegara la factura con el consiguiente cobro de la cantidad indebida. Quise poner una reclamación como me dicen en la Oficina antes mencionada, la cual dice literalmente En todo caso, el operador debe aceptar la presentación telefónica de reclamaciones., así como Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación..En un principio no me quiso poner la reclamación, pregunté si la llamada se estaba grabando y me dijo que sí, así que si la escuchan podrán saber todo lo que hablamos. Después de varios intentos accedió a ponerme la reclamación, pero anticipando que no iba a conseguir nada con ella.Me dio un número de referencia, pero yo necesitaba el documento que acredite la presentación al que se refiere la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones para poder luego reclamar allí. Se negó a darme ninguna documentación, cuando se supone que tengo derecho a la misma si reclamo por vía telefónica. Ya no pude hacer nada más y finalizamos la llamada. Me dirijo aquí, por si puedo conseguir ese documento, para que no me facturen ese cobro de 22 euros, ya que la operadora debería de tener alguna cobertura para sus clientes en protección a los números fraudulentos, así como para solicitar la grabación a la que he hecho referencia, con la operadora Paula Curi, para poder enviarla también acompañando a la reclamación a la Oficina si no me solucionan desde Vodafone el problema.Gracias.

Estimados/as señores/as:Soy titular de un contrato de internet 4G suscrito con su compañía,En los últimos 4-5 meses hemos experimentado una disminución extrema en la velocidad de internet, impidiendo realizar adecuadamente las actividades que antes hacíamos con su suministro (trabajo - navegación-, video-llamadas y reproducción de audio y videos en streaming en varios dispositivos simultáneamente).He reclamado directamente a ustedes varias veces de forma telefónica pero no consiguen solucionar la incidencia de baja velocidad de internet. Hemos realizado varias mediciones de velocidad de datos, y ahora no llegan a la velocidad mínima acordada con ustedes por contrato. Por ello, solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda al reembolso total o parcial de las últimas facturas en las que no han proporcionado el servicio adecuado, así como procedan a la escisión inmediata de nuestro contrato de permanencia sin penalización para mí. Sin otro particular, atentamente.

probelmas de recepcion de señal por cortes en la señal externa y cableado deficiente en el interior de la viviendadiversas reclamaciones de averia y NO solucionan

Estimados/as señores/as,Por medio de la presente, les escribo para expresar mi profunda insatisfacción y presentar una reclamación formal contra el servicio de Correos en relación a un envío internacional de unas gafas de colección que realicé desde Nueva York, con número de seguimiento CE457728401US. El plazo de entrega estipulado era el 4 de mayo de 2023, sin embargo, hasta la fecha de hoy, 24 de junio de 2023, el paquete no ha llegado a su destino.A pesar de haber presentado varias reclamaciones a través de Twitter, he experimentado grandes dificultades para contactar con el servicio de adtpostales, ya que las llamadas realizadas han sido sistemáticamente colgadas sin recibir ninguna respuesta. Esta falta de comunicación por parte de Correos ha incrementado mi preocupación y frustración ante la falta de información sobre el paradero de mi pedido.Es importante destacar que, además del retraso significativo en la entrega, ya he abonado las correspondientes tasas de importación requeridas. Sin embargo, a pesar de este pago anticipado, sigo sin recibir el pedido en cuestión. Me resulta particularmente inaceptable que, en comparación con otras ocasiones en las que he utilizado servicios de mensajería como DHL, los cuales entregaron los envíos en un plazo de cinco días, Correos no haya sido capaz de cumplir con los plazos acordados.Por tanto, les solicito de manera inmediata y urgente que se proceda a la entrega del paquete en un plazo máximo de 48 horas. En caso de no ser posible, exijo la devolución del producto a su origen, así como la devolución del importe de 150 euros pagados en concepto de tasas de importación y gestión. Considero que este cobro resulta indebido y abusivo, dado que el servicio proporcionado por Correos ha sido inexistente y no ha cumplido con los términos contratados.En caso de entrega he solicitado también que aseguren que el código postal de entrega sea rectificado , el correcto es 17455 Caldes de Malavella. ( hay un error )Adjunto a esta reclamación los documentos pertinentes, incluyendo el número de seguimiento del envío (CE457728401US), como evidencia de mi solicitud y para facilitar la resolución de este inconveniente.Espero una pronta respuesta por parte de su empresa para solucionar este problema de manera satisfactoria. Quedo a la espera de la entrega inmediata del paquete o la devolución correspondiente.Sin otro particular, les saluda atentamente,Ronei Kolesny POGORZELSKI

Buenos días,Escribo por dosificar un poco el malestar y la impotencia que como clientes vuestros de toda la vida sentimos:* 17 de Junio se nos acabó una promoción especial que teníamos.*Fuimos a tienda, llamamos a atención al cliente, no una ni dos veces, sino varias, consultando qué se puede hacer al respecto y nos dijeron que nada, que nuestra factura pasaría a ser incrementada en un 30-40%* Perdimos días haciendo comparativa de servicios fibra,tv y móviles.*Nos decidimos por Jazztel, compañía que también oculta información real, nos dijeron no había permanencia, nos dijeron todo bonito.* Una vez instalaron la fibra y nos envían las sims Jazztel, nos llama nuevamente Movistar manteniendo los servicios que ya teníamos y algo más de canales TV x casi el mismo precio que veníamos pagando.* Nos confirman que las compañías móviles no pueden cobrar gastos durante 14 días, que desistamos de la contratación de portabilidad.*Así lo hacemos, sin embargo la compañía Jazztel nos envía éste email adjunto.Ahora nuestra pregunta es: *Quién se hace cargo por éste Importe?* He de desistir de volver con vosotros y quedarnos con ellos para evitar ese cobro*Porqué Movistar no nos evita éste desgaste emocional?*Porqué Movistar no se preocupa de retener a sus clientes sin pasar por las vejaciones de la abusiva gestión comercial?La verdad nos estamos planteando seguir con Jazztel sólo por evitar ésta penalización.Movistar pudo haber evitado toda la pesadilla que estamos pasando.

Hola, realice un pedido a Shein y correos express era el encargado de traérmelo a casa, el día 19 de junio a las 14.40 me llegó un SMS diciendo que mi paquete había sido entregado que si yo no había recibido nada que preguntará por casas de mis vecinos.Estos es totalmente ilegal ya que yo en ningún momento di permiso para que se lo entregarán a otra persona. Por lo tanto ha sido error del repartidor. Mi pedido ha sido entregado en otro domicilio puesto que en el seguimiento aparece entregado. Ruego una pronta solución. Gracias.

Hola: Hoy debía de llegarme el pedido (23 de junio), según el rastreo y la información que me aparecía me ponía que llegaba hoy. He estado todo el día esperando en casa a que llegase, no he salido y que sorpresa no a aparecido nadie a entregar el paquete. Luego me pongo a mirar en su página web el rastreo del pedido y me dice que entrega fallida y que mi paquete lo han mandado a un punto de entrega en la otra punta mi ciudad. Me parece de vergüenza el servicio que ofrecen y encima falseando sobre la entrega y como que no hemos estado en casa y te hagan ir hasta la otra punta, cuando tú has pagado por un servicio para que te lleve a casa, no ha un punto de recogida.

Con fecha 10 de mayo firmo mi portabilidad con ustedes, se me ofrece un pack de Love Cine y Series con Netflix mas un dispositivo móvil XIAOMI REDMI 12C 128GB AZUL (gratis).Por un coste total de 76.45€.El día 11 de mayo me contacta un agente para terminar la portabilidad con la firma sms y carga todos los datos nuevamente ya que había una incidencia en el envió de sms de firma. Una vez que compruebo email de bienvenida me doy cuenta que no esta incluido el dispositivo móvil, por lo que inmediatamente me pongo en contacto vía telefónica con atención al cliente. Me notifican que he perdido el dispositivo y debo esperar 4 facturas para poder solicitar. Reitero que es una oferta de portabilidad y que es error del agente.No se cumple con lo que se me ofrece tanto en tarifa como en servicios. Se contrata la tarifa Love Cine y Series con Netflix y Tarifa Linea adicional SmartphoneSin Limites.Se me oferta datos ilimitados cuando realmente al llegar a 30 gigas la velocidad era disminuida. Dia 20 de mayo, contacto con atención al cliente notifico todo y me ofrecen cambio de tarifa a una mas elevada siendo esta Love Cine y Series 2 con Netflix por 79€ en el que se incluyen mis tres líneas móviles con datos y llamadas ilimitadas.Dia 22 de junio compruebo en factura que una de mis líneas me la están cobrando fuera del pack y como linea adicional con un coste de 13€.Solicito se me entregue el dispositivo móvil y la corrección de mis servicios contratados tal y como se ofertaron.Love Cine y Series 2 con Netflix:- 3 líneas móviles con gigas ilimitados y llamadas ilimitadas.Coste total 79,50€.

Con fecha 20 de mayo se contacta via telefonica con atencion al cliente. Siendo atendida por agente desde Sevilla. Le solicito la modificación de mi tarifa a una cuyas mis tres líneas de teléfono tengan dados ilimitados y gigas. Me ofrece la tarifa LOVE CINE Y SERIES 2.Me contrata dicha tarifa con un coste mensual de 79€. Se me ratifica que la actual tarifa cubre mis tres líneas móviles. Con fecha 21 de junio se crea mi factura siendo esta de 96.85€ y en el que aparece una de mis líneas con el concepto de linea smartphone sin limites con un coste de 13.18€. El mismo día 22 me pongo en contacto vía telefónica con atención al cliente, expreso mi malestar y pido la revisión de mis servicios y la agente que me atiende me ratifica que mis tres (3) líneas están incluidas en el pack por el coste de 79€ por lo que indica que realiza las gestiones oportunas para corregir el error y se pone en contacto con facturación para la rectificación de la factura.Hoy día 23 me pongo en contacto con atención al cliente vía WhatsApp y para mi sorpresa y después de 3h el gestor me indica que no hay ninguna reclamación abierta del día de ayer, que todo esta del mismo modo y que una de mis líneas no esta incluida en el pack love, ni es gratis. Numero de caso 1-HRAD1T6 DE FECHA 22 de junio a las 9.10 a.m (sms).Solicito la rectificación de mi factura del mes de mayo, asi como la actualización de mis servicios tal y como me lo ofertaron.