Con fecha 20 de mayo se contacta via telefonica con atencion al cliente. Siendo atendida por agente desde Sevilla. Le solicito la modificación de mi tarifa a una cuyas mis tres líneas de teléfono tengan dados ilimitados y gigas. Me ofrece la tarifa LOVE CINE Y SERIES 2.Me contrata dicha tarifa con un coste mensual de 79€. Se me ratifica que la actual tarifa cubre mis tres líneas móviles. Con fecha 21 de junio se crea mi factura siendo esta de 96.85€ y en el que aparece una de mis líneas con el concepto de linea smartphone sin limites con un coste de 13.18€. El mismo día 22 me pongo en contacto vía telefónica con atención al cliente, expreso mi malestar y pido la revisión de mis servicios y la agente que me atiende me ratifica que mis tres (3) líneas están incluidas en el pack por el coste de 79€ por lo que indica que realiza las gestiones oportunas para corregir el error y se pone en contacto con facturación para la rectificación de la factura.Hoy día 23 me pongo en contacto con atención al cliente vía WhatsApp y para mi sorpresa y después de 3h el gestor me indica que no hay ninguna reclamación abierta del día de ayer, que todo esta del mismo modo y que una de mis líneas no esta incluida en el pack love, ni es gratis. Numero de caso 1-HRAD1T6 DE FECHA 22 de junio a las 9.10 a.m (sms).Solicito la rectificación de mi factura del mes de mayo, asi como la actualización de mis servicios tal y como me lo ofertaron.
