Últimas reclamaciones

Hola, tuve un problema con vodafone en diciembre , ya que salí de viaje para Francia y pasé por Andorra , luego me cobraron una factura por pasar por una antena, cosa que yo dije que yo no habia utilizado ninguno de los datos ni contraté nada, la chica me explicó que eso pasa solamente por pasar, que está vez no me lo cobrarían porque no lo sabía y la próxima vez que me pasara , que los avisara... Al final me lo cobraron y volví a llamar y me dijeron que lo sentían pero no constaba nada de que se me iba a devolver que tendría que pagarlo igualmente, yo devolví la factura y me cambié a otra compañía...Al final, cuando ya tenía la instalación hecha con la otra compañía ( ellos me cortaron los servicios por cierto) me llamaron y me hicieron una oferta mejor , aparte que yo tenía un contrato con ellos y también me pagarían los 180 euros de la factura y me mejorarían los servicios, entonces me convencieron y cambié de nuevo con ellos... Cuando la otra compañía me cobro la factura , llamé a vodafone para ver dónde tenía que enviarlo y me dijo el de atención al cliente que tenía que enviarlo por whatssap , envio la factura por whatssap y me dice la chica que ahí no es, que tiene que ser el correo serviciotuatu1@vodafone.es(algo asi) lo envio y hasta ahí todo bien(aunque nadie me respondió a ese correo que envié) hasta que el mes pasado me cobran 241 euros que es mi contrato más la penalización, volví a hablar con vodafone de que ya envié la factura y me dicen que es que ahi en ese correo no era, que era en otro y que tenía solo un plazo de 3 meses para enviarlo ,les dije que yo habia hecho lo que me habían dicho y que no pensaba pagar esa factura solo mi cuota mensual normal, me dijeron que enviara un correo a otro correo explicando lo que me había pasado y que ya luego me cobrarían solo mi cuota normal, así que lo envié( nadie me respondió tampoco al correo que me dijeron que lo mandarán), y de nuevo me vuelven a cobrar ese importe, vuelvo a llamar, nadie me daba solución , vuelvo a hablar por whatssap para que vean porfavor toda la conversación y decirles que la culpa la tenía vodafone y solo me dijeron que no podían hacer nada que tenía que haberlo enviado al otro correo desde el principio no al que me habían dado y que si mas tardaba en pagar se me iba a cobrar otra penlización... estuve intentadolo varias veces para solucionarlo hasta que ya me cortaron la linea y tuve que cambiarme a otra compañia... tengo los correos que demuestran que yo envie la factura en el plazo y podrían haberme avisado de que ahí no era que era en otro sitio e incluso al menos responderme a los correos, tengo capturas de toda la conversación de whatssap y es una pena que no haya grabado las llamadas pero también puedo constar las veces que me han hecho llamar...

Hola, el día 15 llamé a Masmovil porque un camión tiró el cable de la línea de fibra que pasa por la carretera hasta mi casa, y quedó tirado en el suelo, pudiendo provocar un accidente. Me mandaron rellenar un formulario de incidencia, pero visto que pasaban los días y no venían seguí llamándoles pero hasta día de hoy (26 de junio) no han mandado a nadie a repararlo. Me dicen que no es asunto suyo y fueron ellos los que pusieron ese cable hace tres meses cuando me di de alta con ellos.Os adjunto las fotos que también les envié a ellos.

Realicé una reclamación a la empresa O2 por falta de cobertura cuya clave identificativa era CP2305IBNA7H2Q/0 Este reclamación se refería a la falta de cobertura en la locaclidad de Llocnou d'en Fenollet (Valencia). Se me indicó que fallaría mientras se instalaba la fibra, pero después de un tiempo seguimos sin cobertura en prácticamente toda la localidad. Nos consta que un poste situado en la localidad vecina de Barxeta se deterioró por un incendio fortuito y eso provocó la falta de cobertura. Si ese desperfecto no se ha reparado urgimos a la empresa a que lo haga o de alguna otra manera haga que volvamos a tener la cobertura que habitualmente teníamos, muy buena por cierto.

He hablado con ellos por teléfono 968 00 60 00 y me comentan que no pueden bloquear estas líneas.

Es imposible ponerse en contacto con la empresa para gestionar un cambio en la dirección de envío. No es posible enviar un correo desde la web, no es posible el cambio por la web y no es posible contactar por teléfono. La locución no permite el cambio de dirección y no hay opción de hablar con una persona.

Buenos días, recientemente contraté con orange un servicio de portabilidad y dispositivo. El paquete con lo necesario SIM y dispositivo aparece como recepcionado cuando no lo he recibido. Para la recepción se necesita DNI y en el albarán descargado de mi cuenta de orange en la firma solo aparece una linea.. y evidentemente no hay DNI anotado porque yo no lo recibíEl número de conductor es 589_28

Me dirijo a ustedes de nuevo para poner en manifiesto deficiencias en su servicio. El día 23/06/23 debía efectuarse la entrega de un paquete que estaba esperando. Me puse en contacto con el repartidor y me dijo, que la entrega no se había podido realizar porque no había nadie en cas, y que había llamado al timbre en múltiples ocasiones. Esto era falso puesto que en mi casa permaneció todo el día mi pareja y en ningún momento llamaron al timbre. Empiezo a estar cansada de mal servicio de su empresa, ya que no es la primer vez que me sucede esto. En múltiples ocasiones han dejado el paquete a conveniencia suya en un punto de reparto cuando la entrega estaba programada en una dirección particular.

Hola, después de ser cliente de vodafone durante más de 15 años los ultimos meses (abril-mayo) tuve constantes incidencias en el servicio de internet en mi domicilio. El día 20 de abril comencé abriendo una incidencia por cortes en el internet constantes y no disponer del servicio durante más de 3 horas. Las incidencias se prolongaron hasta el día 24 de mayo casi cada día, poniendo en riesgo mi puesto de trabajo con cortes en reuniones con jefes, empleados y clientes ya que realizo mi trabajo desde casa. Tras aproximadamente 20 incidencias en días consecutivos, incontables llamadas y 5 técnicos que se personaron en mi casa no sabían solucionar el problema o no podían dado que el cableado corresponde a otra empresa a la que ellos alquilan para supuestamente darte un servico. Tengo que decir que hubo varias ocasiones en las que el técnico que tenía que acudir a mi domicilio ni si quiera llegó a personarse.Por ello tuve la necesidad de contratar los servicios a otra empresa para poder realizar mi trabajo con normalidad y sin riesgo de que me perjudicase personalmente en el ambito laboral.Cesé mi contrato por incumplimiento de este por parte de VODAFONE ya que no me daban el servicio contratado. me comuniqué con soporte técnico de VODAFONE en varias ocasiones y me dieron la razón, a parte de pedirme disculpas y decirme que me devolverían el dinero por las molestias causadas.Ahora me reclaman el pago por INCUMPLIMIENTO de contrato por portabilidad a otra empresa dentro del plazo de permanencia (1 Año).Adjunto correos con soporte de VODAFONE y capturas de todas las incidencias.

Recibí la llamando de un comercial ofreciéndome los servicios de Fibra, Televisión, telefonía fija y móvil de Vodafone al precio de Lowi, 29.95€. No se aplicó ningún descuento. Además el proceso de portabilidad no se dio de baja la fibra con lowi. la empresa Lowi me facturo todo el mes como su tuviera contratada la fibra. Teniendo que llamar para darla de baja

Estoy muy descontenta con el servicio de Másmovil.Cuando hice el contrato les informaré que tenia 3 personas trabajando simultaneamente desde casa y me dijeron que no me preocupara que la fibra de 300 MB era suficiente para que todos pudieramos trabajar, pero en mi casa solo llega a 90 MB. Hablé con el servicio técnico que intentó mejorar el servicio pero sigo teniendo una conexión muy débil.Pero mi queja viene por otro motivo, cuando me di de alta el 22 de abril me ofrecieron 3 meses gratis para probar la fibra de 600 MB que podía cancelar en cualquier momento dentro de los 3 meses de prueba (hasta el 22 de julio, según me dijeron por teléfono). Mi sorpresa ahora es que aún queda un mes para poder cancelar esta promoción y no me dejan cancelarla porque dicen que mi perfil está bloqueado.Cuando pregunto por qué mi perfil está bloqueado me dicen que es porque mi banco rechazó el primer pago, lo que yo no tenía constancia. En cuanto me lo dicen, pido para regularizar la situación y me pasan con el departamento financiero, el mismo día, donde hago el pago con mi tarjeta de crédito, la misma asociada a los pagos a débito, y regularizan la situación. Desde finanzas y atención al cliente me dicen que en unas horas podría cancelar la promoción ofrecida.Les vuelvo a llamar por la tarde, unas horas después, y me dicen que siguen sin poder cancelar la promoción y que vuelva a llamar en 24 horas porque la regularización de la cuenta y el pago puede tardar hasta 24 horas.Mi sorpresa es que cuando les vuelvo a llamar al día siguiente, me dicen que mi cuenta está bloqueada y que no saben hasta cuándo, por lo que no pueden cancelar la promoción. Pregunté cuando podría cancelar esta promoción y me dijeron que sería hasta final de mes, dia 30 de Junio, no siendo la misma información de 3 meses que me dieron por teléfono el día de la contratación.Cuando pregunto si puedo cancelar la promoción a tiempo, porque a mi casa no llegan ni 300 MB, ¿para qué voy a pagar 600 MB si ya estoy descontenta con el servicio en general? Y me dicen que no pueden garantizar que mi perfil esté desbloqueado hasta final de este mes para poder cancelar la promoción a tiempo y también me dicen que será culpa mía por no haber pagado correctamente la primera factura que me rechazó el banco.Además de sentirme estafada por el servicio de Másmovil, ya que varios trabajadores me están dando una información totalmente diferente a lo acordado, siento que se burlan de mí y son unos maleducados cuando me dicen que me tendré que quedar con la promoción por mi culpa e incluso me han colgado el teléfono sin darme una solución a mi caso, cuando estoy dispuesta a hacer lo que me digan para solucionarlo.Hago esta reclamación para anular la promoción y quedarme con la fibra de 300 MB que siempre quise contratar antes de ser engañada por el equipo comercial que casi me obliga a probar la fibra de 600 MB durante 3 meses.Y si es posible quiero rescindir el contrato con Masmovil porque he perdido toda la confianza con ellos no me parecen gente de palabra y además el servicio que me garantizaron no es real porque tengo poca conexión en casa ni por wifi ni por cable.No me gusta la forma de trabajar de esta empresa, me siento estafada no quiero tener nada que ver con ellos.Gracias por vuestra comprensión.