Estimados/as señores/as:
El pasado 13-6-2024, tras un cambio de domicilio, entregué los dispositivos antiguos, ante la aportación de unos nuevos por parte del técnico de R, en la tienda de R de la calle Ecuador, en Vigo. Los dispositivos entregados fueron el
router anterior y el descodificador TV 4K.
Ante mi sorpresa, esta semana recibo un SMS de su compañía dándome de plazo hasta el 18-8-2024, para entregar estos mismos dispositivos que, como ya indicaba, fueron entregados en junio. Desafortunadamente, tras el tiempo transcurrido y una mudanza de por medio, no dispongo del justificante de entrega de los aparatos. Sin embargo, he acudido de nuevo a la tienda de la calle Ecuador y en esta me han confirmado que en el sistema figura la recogida de ambos equipos con fecha 13-6-2024. He acudido presencialmente a la tienda, para constatar que existía una constancia de la entrega de los equipos, ante mi
sorpresa al contactar previamente con atención al cliente telefónica de su compañía (el día 8-8-24) e indicarme, en esta atención, que solo la posesión del albarán de entrega justificaría el no cobrar los equipamientos ya entregados,
cobro que supondría una cantidad superior, según información recibida en esta misma llamada, a los 180 euros.
Revisando el contrato firmado con ustedes veo que consta únicamente que: “El Cliente deberá devolver los Equipos propiedad de R en el momento de solicitar la baja del servicio para el que hubieran sido utilizados, cuando desista del contrato o cuando por cualquier causa finalice la relación contractual entre las partes. Los Equipos podrán ser entregados en cualquier Distribuidor autorizado indicado por R o remitidos por correo al Apartado postal 2096, 15080, de A Coruña, en cuyo caso correrán por cuenta del Cliente los gastos de devolución de dichos Equipos bajo esta modalidad. Será de aplicación lo dispuesto en la CG 13.4. No obstante, el Cliente podrá solicitar que R recoja dichos equipos en el domicilio del Cliente, en cuyo caso el Cliente abonará a R la tarifa en vigor para este servicio, salvo que se trate de equipos que formen parte de la Infraestructura Común de Telecomunicaciones”.
Por mi parte, los equipos han sido entregados y así consta en el punto de entrega, no figurando en el contrato firmado que la no disposición del albarán de entrega suponga una causa para proceder al cobro de unos dispositivos de los que ya no dispongo. Me siento en una situación de indefensión ante lo que parece una pérdida de los dispositivos dentro de la propia empresa. A su vez, pese a constar la entrega en el sistema, se me deniega, al solicitarlo en la tienda, una nueva copia del justificante de la entrega de los dispositivos.
Pienso que la compañía debería revisar sus propios mecanismos de funcionamiento interno antes de actuar de esta forma tan agresiva ante un cliente que ha cumplido lo estipulado en el contrato firmado. Hacer constar, a su vez, las dificultades para presentar una reclamación por esta causa ante su empresa: en la consulta telefónica realizada, el operador me indicó que podría hacer esta reclamación vía telefónica, sin embargo, al indicarle que quería ser yo misma
quien redactara la reclamación, se me denegó esta posibilidad, indicando que por vía telefónica solo podría presentar la reclamación realizada de forma personal por el
propio operador o, como mucho, hacer algún añadido a la misma. Al indicarle mi deseo de redactar de forma completa la reclamación yo misma, se me remitió de forma genérica a un correo electrónico que debería buscar en la página web de la compañía, manifestándoseme expresamente que no podría hacer una reclamación por vía telefónica redactada según mis propios términos.
Por todo lo anterior, solicito que no se me cobren los dispositivos ya entregados. Hasta el momento, mi relación con su compañía había sido satisfactoria, siendo mayor mi sorpresa y descontento ante toda esta situación que se está
produciendo.
Atentamente.
