Cargo indebido de número fraudulento

Hola. El sábado 24 a las 0:57 realicé una llamada para pedir un taxi, de ahí me pasaron con un número que me pidió mis datos y me hicieron esperar largo rato sin darme respuestas hasta que me colgaron. A la mañana siguiente, vi que tenía un cargo de 22,92 euros en Vodafone, investigué y descubrí que se trata de un número fraudulento. Quise reclamar en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pero como paso previo me piden que reclame a mi operador, es decir, Vodafone. La mañana del 24 de junio, contacté con la operadora Paula Curi a las 11:58, le conté todo lo sucedido y no me daba solución. Decía que tenía que esperar a que me llegara la factura con el consiguiente cobro de la cantidad indebida. Quise poner una reclamación como me dicen en la Oficina antes mencionada, la cual dice literalmente En todo caso, el operador debe aceptar la presentación telefónica de reclamaciones., así como Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación mediante cualquier soporte que permita tal acreditación..En un principio no me quiso poner la reclamación, pregunté si la llamada se estaba grabando y me dijo que sí, así que si la escuchan podrán saber todo lo que hablamos. Después de varios intentos accedió a ponerme la reclamación, pero anticipando que no iba a conseguir nada con ella.Me dio un número de referencia, pero yo necesitaba el documento que acredite la presentación al que se refiere la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones para poder luego reclamar allí. Se negó a darme ninguna documentación, cuando se supone que tengo derecho a la misma si reclamo por vía telefónica. Ya no pude hacer nada más y finalizamos la llamada. Me dirijo aquí, por si puedo conseguir ese documento, para que no me facturen ese cobro de 22 euros, ya que la operadora debería de tener alguna cobertura para sus clientes en protección a los números fraudulentos, así como para solicitar la grabación a la que he hecho referencia, con la operadora Paula Curi, para poder enviarla también acompañando a la reclamación a la Oficina si no me solucionan desde Vodafone el problema.Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 25 de junio de 2023 10H36' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Perdón, pero creo que no habéis leído nada de lo que he escrito.No entiendo la respuesta. No tiene sentido.Lo que quiero es que me retiren ese cargo.También he pedido que me envíen l grabación de la llamada indicada, la operadora me dijo que estaba grabada.No entiendo que una compañía tan grande como Vodafone no atienda a ls consultas de los usuarios.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 27 de junio de 2023 11H21' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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La operadora me afirmó que la llamada se estaba grabando, se la pedí y me dijo que tenía que ir a una Tienda Vodafone. En la Tienda Vodafone me dicen que no, que la tengo que pedir a través del teléfono.No entiendo este juego.Quiero poner una reclamación a la operadora Paula Curi que fue quien me atendió, ¿cómo lo hago? Porque sé que me vais a dar largas como siempre y nunca solucionáis el problema.En la Oficina de Atención al usuario de Telecomunicaciones me dicen que en las reclamaciones por vía telefónica, el el usuario tiene DERECHO UN DOCUMENTO QUE LA JUSTIFIQUE, cosa que la operadora se negó y yo ahora no puedo reclamar porque no tengo ese documento.Remito captura de lo que digo.Vuelvo a solicitar, por favor, grabación de la llamada señalada y documento que justifique la reclamación que realicé. Si no me remiten nada que pueda demostrar la reclamación, tendré que enviar la copia de todos los mensajes que estoy recibiendo por esta vía.Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 29 de junio de 2023 13H53' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

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Imposible arreglar nada, una lástima que una compañía así tenga este servicio de atención. Evaden las reclamaciones y las preguntas, me doy por vencido, un cliente menos.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 3 de julio de 2023 13H01' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.