Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:En fecha 26 de Octubre de 2023 hice un pedido numero #25988 de -una unidad de 448604700 Metalarte - Lewit m Me (SoloEstructura) Sobremesa medianasin pantalla E27 70W Negro-una unidad de 810284700 Metalarte - Lewit m Me (Accesorio) Pantalla para Sobremesa mediana ø36cm Tejido chintz NegroPor un valor total de 299,78€ que pagué por transferencia el mismo dia y del que les hice llegar el comprobante en el mismo momento, así como unos días más tarde al ver que no respondían.Me pongo en contacto con ustedes porque ni me ha llegado el producto ni he recibido respuesta alguna a los emails que les he mandado reclamándolo.Adjunto fotocopia del pedido así como de la transferencia.SOLICITO que dado que no han cumplido con los plazos estipulados y no hay forma de contactar o de que respondan los correos, me devuelvan el dinero a la misma cuenta desde la que hice la transferencia en el menor tiempo posible.Si esto no se cumple pondré denuncia a la policía y me sumaré a una demanda colectiva que ya se está preparando.Sin otro particular, atentamente.

Mi experiencia con el servicio de mantenimiento del sistema eléctrico durante el día 4 de noviembre de 2023 ha sido la siguiente:1º Sobre las 9 de la mañana:Mi esposa escucha sonido de chisporroteo en el cuadro eléctrico de en entrada a nuestro domicilio. Me avisa y yo también lo escucho. Decidimos avisar a uno de nuestros seguros que cubra tal tipo de evento/siniestro.2º 09:11:Dado que no conocemos profesionales del ramo en en nuestro barrio, decidimos llamar a ENDESA (800 760 909), compañía que nos suministra gas y electricidad, porque creemos recordar que tenemos contratado un seguro de mantenimiento eléctrico con ellos.En esta llamada empiezo por explicarles que no estoy seguro de tener dicho seguro contratado. Verifican su base de datos y resulta que no, que sólo tenemos el de mantenimiento/verificación de la instalación de gas.La persona que me atiende me pide que le describa la situación, lo cual hago, indicando que la vivienda sigue teniendo suministro eléctrico, y que la urgencia viene dada por un posible peligro de incendio. Así mismo le informo de que todos los diferenciales están fríos al tacto.A continuación me propone que contrate el seguro con ellos (ENDESA X), y me asegura que podrán atender la llamada en menos de tres horas.Acepto la propuesta. La llamada pasa a ser grabada para que tenga efecto contractual. La agente me lee el articulado básico del contrato. Al final de la lectura pido aclaración sobre el término «carencia» que se ha citado: me ratifica que sólo afecta a la reparación de electrodomésticos.Acepto las condiciones y finalizamos el procedimiento en torno a las 09:30, reiterando que recibiré llamada del técnico en menos de tres horas.3º 12:22Recibo por correo electrónico el contrato con ENDESA X, firmado por ambas partes. Tiene el número OR-0027764988.En las condiciones del contrato se indica expresamente que en caso de urgencia (en este caso, posibilidad de incendio), la atención se realizará en un máximo de tres (3) horas.4º 15:03 (5:30 horas de espera)Ante la ausencia de llamada del técnico, me pongo en contacto con ENDESA X (900 858 685).Explico la situación al agente, reiterando la preocupación por el riesgo de incendio.Me informa de que ha habido un error en la tramitación anterior debido a que el contrato se ha realizado esta misma mañana (¿?). Procedemos a cumplimentar de nuevo la declaración de ‘siniestro’.Me asegura que recibiré llamada del técnico en entre una y tres horas.5º Durante la tardeGracias a la preocupación por lo que está sucediendo, descubro que el limitador que protege la línea de ‘enchufes’ está caliente al tacto.Esta información sería relevante para el técnico, que sigue sin llamar.Procedemos a apagar todos los aparatos de casa conectados a esa línea excepto el teléfono, que es menos prescindible.6º 19:05 (9:30 horas de espera)Ante la ausencia de llamada del técnico, y francamente molesto, vuelvo a llamar expresando mi queja.La agente me informa de que en entre una y dos horas recibiré llamada del técnico.Protesto enérgicamente por los tres retrasos en el procedimiento de atención: después de nueve horas y media de espera, me plantean ahora otras dos horas más)7º 20:45 (11:15 horas de espera)Ante la ausencia de llamada del técnico, vuelvo a llamar. Exijo al agente que esta llamada quede grabada (la locución automática inicial avisa de que mi llamada puede ser grabada). Me asegura que todas las llamadas quedan grabadas.Les aviso de que si antes del plazo de su último retraso (21:05) no he sido atendido:- buscaré otra solución, y- presentaré reclamación por incumplimiento de contrato.Después de darles mi nombre y mi DNI, la agente empieza a pedirme correo electrónico. Totalmente enojado le digo que ya les he dado suficientes datos y doy por terminada la conversación.8º 21:01 (11:30 horas de espera)Ante la ausencia de llamada del técnico, vuelvo a llamar. Pido al agente hablar con el supervisor de turno: me dice que no hay supervisor (¿?).Después de identificarme, me reitero en lo dicho en mi última llamada.9º 21:13Tras buscar un electricista 24 horas en Zaragoza, me pongo en contacto con una empresa que encuentro en internet para solicitar sus servicios.10º En torno a las 22:30 (sólo 0:45 horas de espera y 0:30 horas de trabajo)Después de evaluar el problema:- uno de los terminales del diferencial de enchufes hacía mal contacto,- este terminal está dañado, y el recubrimiento plástico del cable correspondiente aparece fundido.el técnico procede a solucionarlo:- sustituye el diferencial dañado,- sanea los cables correspondientes,- repasa el resto de cables y elementos del cuadro.y da por terminado el servicio.Emite la correspondiente factura proforma y me informa de que me remitirán la factura por correo electrónico.11º 09:54 del lunes 6 de noviembre (dos días de espera)Alguien que se identifica como administrativo de ENDESA X llama desde Zaragoza (telf. 976).Se ha encontrado en la mesa un parte de siniestro sin atender y llama para atenderlo, disculpándose.Le explico brevemente que el problema ya se solucionó y le reitero mi voluntad de plantear una reclamación por incumplimiento de contrato.Dada la falta de cumplimiento del contrato, deseo den por cancelado dicho contrato de mantenimiento firmado el pasado sábado día 4 de noviembre y referenciado al principio de este escrito.Así mismo, esperaría recibir una disculpa formal por la falta de atención recibida y la preocupación que mi familia tuvo que vivir durante las horas de –infructuosa– espera.Atentamente, Antonio J. Oliveros DNI 17706191D

Hola, me reclamáis una factura. el numero de cuenta que aparece en ella no es mio. Os llamo a atencion al cliente, me decis que ha habido un error en el sistema y que debo volver a daros mi numero de cuenta. Como es error vuestro, os digo que no es que mi banco no haya pagado, pues no tengo ninguna deuda con nadie, sino que vosotros habeis girado mal, con lo que si hasta el mes de septiembre habeis recibido mis pagos, solo teneis que girar a la misma cuenta, y no soy yo quien debo proporcionarosla, pues yo no he hecho ningun cambio.me amenazan con corte de sumnistro.

A finales de Noviembre me hice de vodafone, el comercial me ofrecía dos lineas de movil ilimitadas en llamadas y datos + fibra + hbo por 55€ con iva incluido. Me mandó el contrato y me dijo que esto sería para siempre. Mi sorpresa fue que cuando me metí en lo contratado de la aplicación no ponía nada de HBO y ponía que iban a ser 60€ estimados. Contacto con él y me dice que no es correcto, que no haga caso que como pone que es estimado es por si hago alguna llamada rara y me pudieran cobrar de más, evidentemente no me lo creo, me dice que me lo van a corregir. Le digo que además no aparece nada de HBO, a lo que me contesta que también toma nota para que lo corrijan. No se corrige nada y deja de contestarme a los whatssap. Además no queda ahí la cosa, cuando lo contraté me dicen que en mi zona hay cobertura y mi sorpresa es que no tengo absolutamente nada de cobertura, ni de llamadas ni de datos. Dicen que van a ir los técnicos que nunca aparecen por mi casa, eso si, me llaman para decirme que no pueden hacer nada con el tema de la cobertura, que el problema es que vodafone a vendido a demasiada gente y ahora no hay para todos... Me pongo en contacto con el departamento de calidad y me dice que eso que me han dicho que es mentira que es una empresa externa y se quieren quitar el muerto de encima, que toma nota de todo. Que el tema de la factura es por la subida del IPC, no me lo creo mucho pero lo acepto y que lo de HBO no lo pone en su aplicación que lo tenga contratado. Le mando mi contrato y la conversación con el comercial y me dice que lo va arreglar. Después de muchísimas llamadas reclamando la falta de cobertura y la falta de HBO con lo que tenía contratado, me cansé y lo dejé por imposible, esperando el día del cumplimiento de permanencia, cual es mi sorpresa, que hoy 6 de noviembre de 2023 (1 año despuñes), me meto para ver que día exacto era de noviembre y me pone que en febrero del año pasado, cogí una oferta y no me cumple la permanencia hasta marzo del 24.Esto es totalmente falso, nunca contraté nada nuevo porque nunca llegaron a arreglarme nada.Todo son mentiras tras mentiras y me está costando la salud.Reclamo que se acabe la permanencia este mes porque no quiero estar más en Vodafone.No pido que se me devuelva nada de dinero ya que incumplisteis el contrato y mentisteis en cuanto a la cobertura, solo quiero acabar ya con esta pesadilla que es Vodafone.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace 5 meses no me remiten facturas, no se cobran ni puedo acceder al consumo realizado.Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas, asi como la consulta a mi consumo real. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses junio, julio, agosto, septiembre, y octubre de 2023.Se ha solicitado varias veces una solucion al departamento de asistencia al cliente. La unica respuesta que hemos recibido en todas las ocasiones ha sido que desde la informacion que tienen, hay un error informatico y mas adelante ya nos llegaran todas las facturas. No hay una fecha estimada para la resolucion del problema. No se nos ofrece ninguna alternativa, y si las proponemos nosotros se nos niegan. No nos dan la opcion de hablar con otros departamentos. Ya se ha realizado una reclamacion interna ante la falta de transparencia en sus aclaraciones, falta de cooperacion con el cliente, y falta de soluciones o alternativas ante este problema.Como clientes, se nos esta acumulando una deuda con esta empresa, y no podemos ni siquiera conocer a cuanto puede ascender ya que no nos indican ni podemos saber de forma alguna nuestro consumo estos meses. No nos ofrecen ninguna compensacion al problema tampoco, ni reduccion de las facturas atrasadas siendo el problema completamente ajeno a nosotros.SOLICITO :- La generacion y envio de todas las facturas atrasadas con caracter inmediato- Los datos de consumo de estos meses atrasados y los actuales con caracter inmediato- Una compensacion por daños y perjuicios en forma de descuento en la factura o bien la absolucion de pagar aquellas que superen los 90 dias de retraso- La posibilidad, desde un inicio, de fraccionar o no los pagos antes de que el monto total sea cobrado al bancoSin otro particular, quedo a la espera de una solucion cuanto antes, atentamente.

Hola, por favor, llevo intentando contactar con Naturgy, y en especial con su distribuidora para que me faciliten en la nueva vivienda un número de CUPS necesario para poder hacer los siguientes trámites.Lamentablemente he llamado a infinidad de números de la compañía Naturgy, esta a su vez me pasa a su distribuidora de Unión Fenosa para Madrid y así me tienen sus agentes comerciales, de un número a otro o si bien me dejan en silencio con llamada recibida. Realmente lamentable.

Estimados señores de la OCU,Me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación contra la empresa Webel en relación con un servicio de limpieza proporcionado por su plataforma, el cual se llevó a cabo el día 2 de octubre de 2023.Detallo a continuación el cronograma de eventos y la correspondencia sostenida con Webel, lo cual resume mi reclamación:El 2 de octubre de 2023, reservé un servicio de limpieza a través de la plataforma de Webel, programado de 16:00 a 17:30, y aboné un total de 15€ por dicho servicio, equivalente a una hora y media de trabajo.Llegué al lugar del servicio a las 16:58, y me encontré con que la profesional de limpieza, K., ya se había retirado, a pesar de que la hora de finalización del servicio era las 17:30, dejando inconclusa una media hora de trabajo por la que ya había efectuado el pago correspondiente.Después de presentar mi reclamación a Webel, esta fue respondida alegando que, conforme a sus Términos y Condiciones, la salida anticipada de la profesional se debió a mi llegada con una hora de retraso. En su respuesta, Webel afirmó que K. cumplió con la política de servicio puntual y que mi retraso justificaba su salida anticipada, contradiciendo mi reclamación sobre la media hora de servicio no proporcionado.La ausencia de aceptación explícita de los Términos y Condiciones antes de reservar el servicio, sumado a la práctica de permitir solo 10 minutos de espera al cliente antes de abandonar el lugar, plantea dudas sobre la legalidad y equidad de las políticas aplicadas por Webel.Teniendo en cuenta lo anterior, solicito su intervención para mediar en este asunto, en pos de obtener un reembolso justo por la media hora de servicio no prestado y evaluar la legalidad de las políticas implementadas por Webel.Quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adicional o documentación que puedan requerir para gestionar eficazmente esta reclamación.Agradezco de antemano su atención a este asunto y confío en que la OCU pueda brindar el apoyo necesario para la resolución satisfactoria de esta situación.

El pasado 16 de octubre realicé una compra por la app de Wallapop. El envío estaba gestionado por Boyacá Delivery. Desde el 17 no se actualiza el estado del paquete, he abierto incidencias mediante formulario y no responden, he mandado correos a ellos y no responden, les he llamado y no responden. También contacto a wallapop por el centro de ayuda y, nuevamente, sin respuesta. Contactando sistemáticamente con Boyacá y menos frecuentemente con Wallapop, siempre sin feeback. A partir del 3 de noviembre, Wallapop sube en su centro de ayuda un aviso de que por un motivo que no quieren decir, no están disponibles los envíos con esta compañía, de la que ellos debieron previamente verificar su fiabilidad. Una compañía que dice ser líder en pequeña mensajería, presume de envíos fugaces, de naves robotizadas, una flota de ni sé cuántos camiones bien pulcros, que en redes no supera los 10 seguidores, y que lo único que se conoce de ella es un anuncio de 36 segundos bastante cutre que invita a la desconfianza. No sé cómo empresas como Wallapop o Vinted han entrado a trabajar con ella, poniendo en riesgo a todos sus usuarios (hay ocasiones en que no se puede elegir la empresa de paquetería deseada).Entras en cualquier foro de internet sobre Boyacá y son todo quejas y quejas de gente a la que les perdieron el paquete, mientras que presumen de una entrega en menos de 72h en su web. La empresa probablemente sea un pufo, no es posible gestionar tan mal la paquetería (gente diciendo que les pierden 2 paquetes en menos de 15 días). No es algo aislado. Y los reembolsos y las disculpas no solucionan a veces todo. Wallapop deberá estar saturada a quejas estos días, todas de misma índole. La mía es una de ellas, y espero que tanto a mí como al vendedor del producto se nos indemnice de forma justa, ya que probablemente el paquete nunca vaya a aparecer. Espero respuesta

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de Junio tuve un siniestro del que a fecha de hoy Noviembre, todavía no me han dado solución completa.El pasado mes de Junio del 2023 se declara un siniestro por un problema de sifón que inundaba el piso de abajo. La empresa contratada por Generalli: Grupo 360 Multiservicios Reparaciones me cambia el plato de ducha volviendo a colocar la mampara existente allá sobre el mes de septiembre, estando sin utilizar el baño hasta entonces. Desde que la volvieron a colocar ya nunca ha cerrado bien, se sale el agua constantemente. Después de llamar varias veces sin ser atendida, la solución que me dieron fué una chapuza de pegotes de silicona blancos me parecíó estéticamente horrible el arreglo pero es que además, la última vez que solicité que me la arreglaran definitivamente porque se SEGUÍA SALIENDO EL AGUA , rompen la mampara forzando para ver de donde salía y me dicen que la ha roto el sol y colocan otro pegote de silicona blanca en la grieta de la mampara. Todo esto me parece un despropósito, nadie se hace cargo, los de la reparadora dicen que la mampara era antigua, pero la realidad es que antes del siniestro no se salía el agua y cumplía su papel y ahora está rota y no cumple su función y le echan la culpa a Generalli que según ellos no contestan. De todo esto guardo fotos y conversaciones con la reparadoraSOLICITO cambien la mampara a una que cumpla la función que hacía la que tenía antes del siniestro que es ducharse y evitar que salga el agua y por supuesto que no esté rota.? Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,vivo en una zona alejada de Baiona y a causa del temporal me he quedado sin internet.Llevo desde el día 13 de octubre llamando casi a diario, para que me resuelvan el problema y a día 06-11-23,sigo sin servicio, eso conlleva, que no puedo usar prácticamente ningún sistema que necesite internet(desde la tv, hasta los sistemas de seguridad), soy autónoma y necesito tener conectividad las 24 horas y más aún, cuando me están cobrando por un servicio que no tengo.El día 14-10-23,estuvo un operario en el exterior viendo los cables dañados y me dijo que ese mismo día el problema quedaría solventado.Me parece vergonzoso que a día de hoy mi problema siga sin solucionar.Muchas gracias de antemano por poder hacer mi reclamación.