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# RECLAMACIÓN CONTRA MÁSMÓVIL POR RETRASOS EN LA TRAMITACIÓN DE LA BAJA, FALTA DE INSTRUCCIONES PARA DEVOLVER EL ROUTER Y DEFICIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE ## 1. Exposición de los hechos El día 1 de octubre de 2026 se completó la portabilidad de mi línea de fibra de MásMóvil a DIGI. El día 6 de octubre contacté con el servicio de atención al cliente de MásMóvil para comprobar el estado de mi baja. En aquella llamada, me confirmaron expresamente que la baja ya estaba tramitada. Sin embargo, al haber transcurrido más de 13 días desde aquella llamada sin recibir el SMS con las instrucciones y el código necesarios para devolver el router, hoy, 19 de octubre, he vuelto a contactar con MásMóvil para averiguar el motivo de esta demora y solicitar una solución. Durante la llamada de hoy, el agente me ha comunicado que la baja todavía no se había efectuado, contradiciendo directamente la información que me proporcionaron el 6 de octubre. Esta contradicción me genera una gran incertidumbre sobre el estado real de mi contrato y sobre la posibilidad de que se sigan generando cargos. Además, durante esta misma llamada, el agente me transfirió al departamento de bajas. Después de permanecer aproximadamente 20 minutos en espera, la llamada finalmente se conectó, pero la persona que atendió me colgó sin decir absolutamente nada ni ofrecerme ninguna explicación. Esta situación me impidió continuar con la gestión y obtener una respuesta sobre el estado de mi baja y las instrucciones necesarias para devolver el router. Considero inaceptable que, después de haber completado la portabilidad y haber contactado expresamente con la compañía para verificar la situación, reciba información contradictoria y siga sin disponer de los medios necesarios para devolver el equipo. También considero improcedente que, después de esperar 20 minutos para ser atendido por el departamento competente, se interrumpa la llamada sin ninguna explicación. ## 3. Preocupación por posibles cargos y prácticas denunciadas por otros consumidores He consultado numerosas reclamaciones publicadas por otros clientes de MásMóvil que describen problemas similares: bajas que aparentemente no se tramitan correctamente, retrasos en el envío del SMS necesario para devolver el router y posteriores reclamaciones de importes o penalizaciones por no haber devuelto el equipo dentro del plazo establecido. A raíz de estas reclamaciones y de mi propia experiencia, me preocupa que la falta de tramitación efectiva de la baja y la ausencia de instrucciones para devolver el router puedan acabar ocasionándome cargos adicionales que no me correspondan. La coincidencia de estos problemas me lleva a sospechar que podría existir un patrón de actuación perjudicial para los consumidores. Aunque no puedo afirmar que exista una intención fraud-ulenta sin una investigación que lo acredite, considero que los hechos merecen ser examinados, especialmente si los retrasos administrativos o la falta de envío de las instrucciones pueden utilizarse posteriormente como motivo para reclamar penalizaciones a los clientes. Quiero dejar constancia de que mi voluntad de devolver el router es inequívoca y que he intentado resolver esta situación de buena fe, contactando con MásMóvil para solicitar información y solucionar el problema. No considero aceptable que pueda ser penalizado por no realizar una devolución cuyas instrucciones y código todavía no me han facilitado. ## 4. Solicitudes Por todo lo expuesto, solicito: 1. **Que se investigue la contradicción sobre el estado de la baja.** El 6 de octubre se me confirmó que estaba tramitada, mientras que el 19 de octubre se me informó de que todavía no se había efectuado. Solicito una explicación escrita y detallada de esta discrepancia. 2. **Que se aclare y regularice la situación contractual.** Solicito que MásMóvil confirme por escrito la fecha efectiva de la baja y, si continúa pendiente alguna gestión administrativa, que la resuelva sin demoras injustificadas, respetando la fecha que legalmente corresponda. 3. **Que se me faciliten inmediatamente las instrucciones para devolver el router.** Solicito que me envíen por correo electrónico las instrucciones completas y el código necesarios para realizar la devolución, sin obligarme a seguir esperando un SMS que todavía no he recibido. 4. **Que se garantice que no se me cobrarán penalizaciones indebidas.** Solicito confirmación escrita de que no se me aplicará ningún cargo por demora en la devolución cuando esta sea consecuencia de la falta de instrucciones o de la deficiente gestión de MásMóvil. 5. **Que se revise la atención telefónica recibida.** Solicito que se investigue lo ocurrido durante la llamada del 19 de octubre, en la que fui transferido al departamento de bajas, permanecí aproximadamente 20 minutos en espera y, una vez conectada la llamada, la persona que atendió me colgó sin decir nada. 6. **Que se examinen las reclamaciones similares de otros consumidores.** Solicito que se compruebe si los problemas descritos responden a incidencias aisladas o a un posible patrón de actuación que deba ser investigado por los organismos competentes. 7. **Que se me proporcione una respuesta por escrito.** Solicito una contestación clara, motivada y completa sobre todos los puntos expuestos, así como una solución definitiva que me permita devolver el router sin perjuicios económicos. ## 5. Solicitud de intervención de la OCU Solicito la intervención de la OCU para defender mis derechos como consumidor y ayudarme a obtener una solución efectiva ante la falta de información, las contradicciones en la tramitación de la baja y la deficiente atención recibida. Considero que estas circunstancias no deben traducirse en perjuicios económicos para el cliente, especialmente cuando este ha intentado resolver la incidencia con antelación y ha mostrado su disposición a devolver el equipo. En caso de que se me imponga algún cargo indebido, me reservo el derecho a impugnarlo y a acudir a los organismos públicos competentes en materia de telecomunicaciones y consumo. Atentamente,

Quiero denunciar públicamente mi experiencia con Persolabs porque considero que su proceso de contratación no fue suficientemente claro y ha provocado un perjuicio económico que nunca tuve intención de asumir. Contraté un informe por un importe reducido, convencida de que estaba realizando una compra puntual. En ningún momento fui consciente de estar contratando una suscripción de pago recurrente ni de que, apenas un día después, se me cargarían 49,99 € en mi cuenta bancaria. Mi reclamación no se basa en cuestionar que la empresa pueda incluir determinadas cláusulas en sus condiciones generales. Lo que denuncio es la falta de transparencia con la que se presenta una obligación económica de este importe. Si esa información existía, desde mi experiencia no se mostraba de forma suficientemente visible, clara y comprensible como para que un consumidor medio pudiera tomar una decisión plenamente informada. En cuanto comprobé el cargo de 49,99 €, ese mismo día cancelé la supuesta suscripción desde mi cuenta, precisamente porque nunca quise contratar ese servicio. Sin embargo, lejos de finalizar ahí el problema, ayer, 18 de Octubre, la empresa ha vuelto a cargarme otros 29,99 € en mi cuenta bancaria, a pesar de haber dado de baja. Tras reclamar ambos cargos por correo electrónico, la única respuesta que he recibido ha sido un mensaje estándar remitiéndome nuevamente a sus Términos y Condiciones, negándose a devolver el dinero y sin ofrecer una explicación razonable sobre por qué siguen realizando cobros después de haber cancelado la suscripción. Considero especialmente grave que, además de la escasa transparencia en el proceso de contratación, la empresa continúe efectuando cargos incluso después de que el consumidor haya solicitado la baja del servicio. Esta situación genera una absoluta indefensión y una pérdida total de confianza. La protección de los consumidores exige algo más que la mera existencia de unas condiciones generales. Exige que los elementos esenciales del contrato, especialmente aquellos que implican pagos recurrentes, se comuniquen de forma clara, destacada e inequívoca antes de formalizar la compra y que, una vez cancelado el servicio, cesen inmediatamente los cobros. Por todo ello, solicito la devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente (49,99 € y 29,99 €) y pido que se revise si el procedimiento de contratación y de gestión de las bajas utilizado por esta empresa cumple realmente con los principios de transparencia, información precontractual, buena fe y protección de los consumidores.

Solicito el reembolso del vuelo DAN AIR del 9-12 de octubre, DAN 527-DAN 528, por anulación por parte de la compañía, 1 pasajero 145,58€. Referencia reserva 12J531 Vuelo era Valencia- Bucarest

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Al hacer una devolución de un producto, la empresa de envío lo ha extraviado y no me dan solucion SOLICITO Porfavor que intervengan para que se hagan responsables de la perdida ya que están pasando los días y no me dan resouesta. Sin otro particular, atentamente. Gracias

Solicito el reembolso del vuelo DAN AIR del 9-12 octubre, DN 527- DN 528, por anulación del vuelo por la compañía. 2 pasajeros, 245,56€ Referencia reserva 12J3HD

Hola hice pedido REF JIFFGACFG en MEGADIETETICA el 18/08/26 y al día de hoy 19/10/26 aun no he recibido nada he mandado correos y llamado por teléfono y no contesta nadie, en un primer correo me contestaron diciendo que tenían un plazo entre 10 y 14 días de entrega, solicito mi reembolso

Buenos días El 20/03/2026 adquirimos en su tienda de Majadahonda Kuroba Motors con el comercial un vehículo Mazda CX5 2026 2.5L e-SKYACTIV G MHEV 104 Kw (141 CV) AT FWD Exclusive Line en color Navy Blue, abonando la cantidad de 500€ en concepto de reserva y con un compromiso de entrega de primeros de JUNIO. El 13 de mayo, el comercial se pone en contacto con nosotros para informarnos que el vehículo se retrasa, pero que se entregará a finales de junio, ya que tienen fecha de llegada a Barcelona el 15/06/2026. Tras indicarle al comercial que esto nos acarrea un problema, me dice que no puede hacer nada porque ha sido un retraso por un cambio de ruta en el barco que venía el vehículo pero que cuando este en Barcelona no nos preocupemos que se podrá acelerar para que se entregue lo antes posible. El 10/06/2026 nos ponemos en contacto de nuevo con el comercial para saber como va la entrega del vehículo y nos dice que todo sigue segun lo indicado en mayo, finales de junio. El dia 17 de junio, el comercial nos indica que se va a poner con todo el tema de la financiación, matriculación.. y que debemos firmar unos documentos de manera online, y abonar la señal de 6.300€. Procedemos a realizar toda esta documentación y a realizar la transferencia del importe indicado, y sigue indicandonos que la fecha de entrega será la semana del 24 de junio a finales o principios de la siguiente, lo mas tardar. Sin noticias tras el pago de la señal, el dia 25 de junio, me pongo en contacto a traves de whatssap con el comercial y como no recibo contestación ni a mi mensaje de por la mañana ni al mensaje de por la tarde, el día 27 llamo por telefono al comercial y me dice que sigue el vehículo en Barcelona y que no sabe cuando lo tendremos, que espera que sea la proxima semana. No se que clase de tomadura de pelo es esta, pero les puedo asegurar que he comprado otros vehículos en otras marcas con anterioridad (Opel y Ford) y he abonado el vehículo cuando iba a recogerlo, no una semana ni diez días antes, pero además es que a día 27 de junio ni si quiera saben decirme una fecha exacta de entrega, tras mas de un mes de retraso, lo cual tampoco me había ocurrido con otras compañías. Se nos indica desde la tienda que se tendrá todo esto en cuenta para realizar algún "detalle" a la entrega del vehículo. Escribimos y llamamos en diversas ocasiones a Mazda España, sin respuesta. Considero que han realizado un incumplimiento claro del contrato de venta, nos decidimos por este vehículo porque estaría en la fecha de primeros de junio. Finalmente el coche se entrega en los primeros días de JULIO, aunque se matricula en junio, no se nos entrega mas que un llavero de Mazda y un parasol que no vale para nuestro coche y que cuando lo indicamos nos dicen que vayamos en otro momento a recogerlo, que se han equivocado. Este retraso nos supuso tener que variar nuestras vacaciones, teniendo dos niños pequeños, uno de ellos con menos de dos meses, y perdiendo vacaciones ya que corren nuestros permisos de paternidad y maternidad, además necesitando el vehículo, primero porque lo he comprado y abonado y segundo porque preciso de un vehículo seguro y grande para poder realizar los viajes. Nos tuvimos que ir sin probar el vehículo de viaje y a los dos días salto un error del servicio de llamada de emergencia, nos pusimos en contacto con el comercial y nos indico que no había problema que si no saltaba de nuevo siguiéramos utilizando el vehículo igual. Desde julio, NADIE se ha puesto en contacto con nosotros para contestarnos a nuestros emails y llamadas, ni para darnos explicaciones de lo sucedido ni para ofreceros los "detalles" que iban a tener por los inconvenientes que habíamos tenido. Ahora nos llega una carta de Ministerio diciendo que debemos llevarlo de nuevo al taller para reparar algo de la llamada de emergencia.

Ya es la cuarta vez en pocos meses que el repartidor de GLS no se pasa por los domicilios de entrega y marca AUSENTE (cuando es rotundamente porque en mi casa siempre hay minimo 2 persona) directamente y te deja los envíos en el parcel shop que a el le da la gana. Para el repartidor y la empresa es mas facil dejar todos los paquetes en un parcel shop y marcar los destinatarios como ausentes. Hay múltiples quejas por todo internet El servicio de reclamaciones es NULO, no hay nada mas que un BOT, por no hablar de quien atiende el parcel shop que ni español sabe. hablar Evitad esta empresa todo lo que podáis preguntando en la web con quien será el envío

El pasado 10-09-2026 sufrí un siniestro en mi vivienda cubierto por mi póliza de hogar. Con fecha 19-10-2026, el Centro Operativo de Siniestros de Generali me comunicó el rechazo de la cobertura alegando que los desperfectos (ahuecamiento del solado y daños en la encimera) se deben a defectos de instalación previos o al desgaste por uso, desvinculándolos de la fuga de agua del termo. No estoy de acuerdo con el dictamen de la compañía. Los daños en el suelo y en la encimera aparecieron de forma directa, súbita y consecutiva tras manifestarse la avería y filtración de agua del termo. Solicito la intervención de la OCU para que la aseguradora revise el informe pericial o efectúe una segunda contraperitación, asumiendo la reparación o indemnización de los daños que legítimamente cubre mi póliza contratada.

Buenos días, El día 02/10/2026 procedo a hacer un pedido de unas Merceditas colegiales para mi hija, las cuales no le quedan bien y no puedo cambiarlas por otra talla porque tienen el número agotado. Una vez las recibo, les solicito la devolución por la web, pues estamos a día 19/10 y todavía no ha venido nadie a recogerlas. El teléfono que tienen no sirve para nada porque no te lo cogen por mucho que insistas. Me parece fatal que tarden tanto en tramitar una devolución y que la atención al cliente sea tan deficiente.