Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Sevilla Santa Justa a la de Zaragoza Delicias, que tenía su salida a las 16:17 horas del día 11 del mes de junio de 2026 por lo que la llegada normal a Zaragoza Delicias debería haber tenido lugar a las 20:52 horas del día 11 de junio de 2026. El billete tenía un coste de 92,15€. Nº de pasajeros: 1 El tren llegó al destino a las 21:58 horas, sufriendo un retraso de 1 hora y 6 minutos de diferencia con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: - Billete de Tren - SMS con la notificación de un retraso de 65 minutos. Intenté solicitar la reclamación a través de la plataforma indicada para ello en su web oficial, pero recibí la negativa debido a que, según esgrimían, "no se ha producido ningún retraso indemnizable en dicho tren" lo cual no es cierto, por lo que: SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía, ya que el retraso se debió a causas ajenas con el ajuste de velocidad de sus trenes, pero aunque así lo fuera, el Reglamento UE 2021/782 de Derechos de los Viajeros de Ferrocarril en la Unión Europea establece que se han de realizar dichas compensaciones por retrasos en los horarios de tren, independientemente de los motivos por los que se produjeran. Sin otro particular, atentamente. Luis.

Solicito el reembolso íntegro de un pedido que nunca fue entregado en mi domicilio. El día 2 de junio realicé un pedido por valor de 55,34 euros, pero la comida nunca llegó. El número del pedido es el 186450295. Me puse en contacto con Just Eat directamente por chat y le trasladaron la responsabilidad al restaurante. Hablé con el restaurante y ellos mismos se pusieron en contacto con Just Eat para reconocer que el pedido no fue entregado y autorizar que se me devolviera el dinero, pero aun así, Just Eat no procedió a devolverlo. Tras esto, intercambié varios correos con el servicio de atención al cliente para insistir en el problema y en todos se negaron, alegando que les faltaba información. Dispongo de todas las capturas de pantalla de las conversaciones en las que se aprecia como Just Eat responde cada vez con mensajes que nada tienen que ver con el caso que se les está exponiendo. El repartidor fue incapaz de encontrar el domicilio, y en ningún momento recibí ninguna llamada de Just Eat, del restaurante ni del repartidor para poder solucionar el problema sobre la marcha. Mi dirección y teléfono siempre han sido los mismos y nunca ha habido ningún problema en pedidos que he hecho a este mismo restaurante, por lo que Just Eat debe responsabilizarse de que el repartidor no haya sabido encontrar el domicilio y por no haber ofrecido una solución en el momento.

Hola.Compré dos pasajes de Santander a Málaga ida y vuelta´.Me han cobrado suplemento por la subida del carburante. Hemos viaajado los días 2 de junio(23´99 euros) y el 13 de junio(22 euros).Referencia del vuelo: B76KJP. Según una sentencia de la Justicia europea esto es ilegal. Si algo se puede hacer aquí les dejo la información. Gracias por su gran labor y un cordial saludo. Antonio, tu reserva está confirmada. Antonio, vuelas a Málaga. ¡Aquí tienes tu itinerario! Desde Santander hacia Málaga Ida y vuelta · 02 jun - 13 jun N.º de reserva B76KJP

Datos de los hechos El pasado 4 de enero de 2026 adquirimos a través de Amazon España un horno empotrable. Durante el proceso de compra contratamos adicionalmente, a través de la propia plataforma de Amazon, el servicio de instalación y retirada de embalaje. El día de la entrega acudió el instalador designado por Amazon. Tras comprobar las medidas del hueco disponible, constató que el horno adquirido no era compatible con las dimensiones necesarias. Fue el propio instalador quien nos recomendó expresamente no tramitar un cambio de producto, sino solicitar una devolución y efectuar una nueva compra del modelo correcto. Asimismo, el instalador retiró la caja y el embalaje original del horno. Siguiendo dicha recomendación, adquirimos un segundo horno que fue entregado e instalado correctamente. A partir de ese momento comenzó un largo proceso de reclamaciones para gestionar la devolución del primer horno: Primera reclamación: Contactamos con el servicio de atención al cliente de Amazon mediante el chat de la aplicación. Se nos informó de que, al tratarse de un electrodoméstico de gran tamaño, un transportista de SEUR acudiría a recoger el producto. Tras varias semanas de espera, nadie se presentó. Segunda reclamación: Solicitamos una llamada telefónica a través de la página web de Amazon. Durante la llamada se volvió a generar una solicitud de recogida con SEUR. Nuevamente, tras semanas de espera, nadie acudió a recoger el horno. Tercera reclamación: Volvimos a contactar mediante el chat de la aplicación. Se repitió la misma gestión y el resultado fue idéntico: el transportista nunca acudió. Cuarta reclamación: Después de más de cinco meses desde la solicitud inicial, finalmente se presentó un transportista. Sin embargo, se negó a retirar el horno alegando que no disponía de embalaje original. Dicha circunstancia era consecuencia directa de que el propio instalador enviado por Amazon había retirado la caja y el embalaje durante la primera visita. Quinta reclamación: Volvimos a contactar con Amazon mediante el chat de la aplicación. En esta ocasión se nos comunicó que el servicio ya había caducado. Ante la situación, solicitamos hablar con un responsable o gerente, ya que durante meses habíamos recibido información contradictoria y confusa por parte de distintos agentes de atención al cliente. La respuesta del responsable fue especialmente preocupante, ya que nos indicó que Amazon había agotado todas las opciones para solicitar la recogida al transportista, que no realizarían ninguna gestión adicional y que debíamos contactar nosotros mismos con SEUR para intentar encontrar una solución. Motivos de la reclamación Consideramos que Amazon España ha incumplido sus obligaciones como vendedor y como responsable de la gestión de la devolución aceptada en su propia plataforma. Desde el primer momento hemos seguido todas las instrucciones proporcionadas por Amazon, hemos realizado numerosas reclamaciones por los canales oficiales y hemos mostrado una actitud colaboradora y paciente durante más de cinco meses. La falta de recogida del producto no es imputable en ningún caso al consumidor. Además, la ausencia del embalaje original se debe a una actuación realizada por el propio servicio contratado a través de Amazon, que retiró dicho embalaje durante la entrega inicial. Actualmente, en nuestra cuenta de Amazon la devolución continúa apareciendo como pendiente de recepción del producto, cuando la realidad es que las reiteradas incidencias en la recogida han sido consecuencia exclusiva de la falta de gestión efectiva por parte de Amazon y de sus proveedores logísticos. Solicitud Por todo lo expuesto, solicitamos la intervención de la OCU para que Amazon España: Organice de manera inmediata la recogida del horno en nuestro domicilio, sin exigir un embalaje original que fue retirado por su propio servicio de instalación. Proceda al reembolso íntegro del importe abonado una vez recogido el producto. Asuma su responsabilidad por los reiterados incumplimientos en la gestión de la devolución. Ofrezca una solución efectiva y definitiva a una incidencia que lleva más de cinco meses sin resolverse y que ha generado importantes molestias, pérdida de tiempo y frustración al consumidor. Entendemos que hemos actuado en todo momento de buena fe, siguiendo los procedimientos indicados por Amazon, por lo que consideramos injustificable que se nos traslade la responsabilidad de resolver un problema originado por la propia organización y sus proveedores. Por todo ello, solicitamos el amparo y la mediación de la OCU para la defensa de nuestros derechos como consumidores.

Buenos días: Este viernes 12 junio 2026 Mediamarkt debía entregarme un TV 65" en mi domicilio, adicionalmente al TV he pagado 99€ para que se haga entrega e instalación en la pared en el mismo momento y además aboné 29€ por envío express (rápido). Lo acontecido el viernes 12 junio 2026: -La empresa de reparto Methods trae a mi domicilio el TV 65" pero insisten que ellos NO tienen orden de instalación del TV, debo insistirles que aboné bastante dinero para que sea entregado e instalado al mismo momento. -Les muestro la Factura a los transportistas y entonces acceden a montarlo, pero NO TRAIAN HERRAMIENTAS, tuve que buscar las mías. -Una vez colgado el TV en la pared los transportistas se iban a retirar, pero les pedí que lo enchufen y los prueben. Al enchufarlo y encenderlo: gran parte de la zona interna de la pantalla estaba estallada y no funcionaba (adjunto 4 fotos). -Les pedí lo volvieran a colocar en la caja para cuando vengan a llevárselo y traerme otro igual, pero en buenas condiciones. Ya he llamado a Atención al Cliente de Mediamarkt y me han respondido por mail (adjunto mensajes). Pero POR FAVOR, quiero que la semana próxima del 15 al 19 junio se me entregue el nuevo TV y en el mismo momento lo instalen y prueben; para que luego al retirarse se lleven el TV ROTO que ha quedado en mi domicilio. Yo ya he pagado envio e instalación (99€) + envío express (29€), por lo que Mediamarkt tendrá que hacerse cargo del nuevo envío como del coste de envio express con instalación el mismo día de entrega. Adjunto Factura.

Muy buenas, El 20/03/2025, hace ya más de un año,realice una reserva de 3 figuras por el valor de 109,45€ por transferencia. Resulta que no les llegaron las figuras y dijeron que me lo reembolsarían el pasado noviembre. Despues de esperar respuesta durante semanas y mentirme que lo iban a hacer y no hacerlo jamás ,diciéndome que era problema del TPV del banco(algo que tiene que solucionar ellos en realidad), les escribí que me mandarán el justificante de lo del TPV y no me contestan,me han hasta bloqueado las llamadas a su tienda así que llevo 7 semanas el reembolso,tengo capturas y factura de todo,espero y ojalá que podáis ayudarme,muchísimas gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes dado que el viernes 29 mayo 2026 he realizado una reserva provisional de 300€ de un vehículo para compra a distancia (no presencial) pero por inconformidad en algunos puntos con el vendedor como también en la informalidad del trato, puntos ya aclarados con el vendedor, el mismo sábado 30 de mayo 2026 le notifiqué por mail al vendedor que no proseguiría con la compraventa. Recordar que este vehículo lo ví a través de la página de coches.net y que el vendedor me dijo que no hiciera la reserva de 99€ que solicita dicha web sino que debía hacer una reserva provisional no vinculante con ustedes de 300€. Ya han pasado los 10 días laborables para que efectúen el REINTEGRO a mi cuenta bancaria. De no cumplir con lo pactado solicitaré además del reintegro de los 300€, un adicional de 5€ por cada día de retraso en el REINTEGRO. También el mismo Lunes 1 junio 2026 le remití por mail al vendedor mi Certificado de Titularidad Bancaria para que realice el reintegro a mi cuenta bancaria. Espero a la máxima brevedad posible se me reintegre el dinero. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Este año reservé un billete con BudgetAir para volar a Nueva Delhi con escala en Qatar. La vuelta estaba programada para el día 18 de marzo y Budget Air canceló el billete, reembolsándome el precio sin haberlo solicitado y, lo que es más importante, sin darme ninguna opción de volar en otra fecha. Solicito que me reembolsen los gastos del billete que me vi obligado a adquirir al haber roto unilateralmente mi contrato con BudgetAir. Envío billetes electrónicos y reclamaciones hechas a Budget Air que no fueron atendidas. Espero su respuesta, G. Alcalá

1 Yo, titular del contrato de suministro eléctrico nº 999297103521 de Endesa SAU, asociado al CUPS ES0031405978096006DT0F, recibí el año pasado dos facturas que corresponden al mismo periodo de consumo, comprendido entre el 30.6.2025 y el 1.9.2025. La primera, por importe de 153,22 €, emitida el 11.9.2025, corresponde a una lectura estimada; la segunda, por importe de 164,51 €, emitida el 27.11.2025, corresponde a una lectura real (Facturas nº P25CON042592216 y nº P25CON054634541, respectivamente). Ambas están pagadas, como demuestro documentalmente. 2 A lo largo de seis meses Endesa ha hecho caso omiso a las siguientes reclamaciones destinadas a recuperar el importe de la factura con lectura estimada (153,22€) : -reclamación telefónica del 28.12.2025 antes de medianoche (nº. 315272139). -reclamación en el área de gestión de Endesa online el 27.1.2026 (solicitud 315272139, complementaria de la citada reclamación telefónica, de igual numeración, que quedó sin atender). - reclamación por correo electrónico el 11.2.2026 a través de la OCU (caso 14434274), en la sección Endesa Energía SAU con el título “factura duplicada”. -reclamación en el área de gestión de Endesa online el 9.3.2026 (solicitud 324548923). -reclamación por correo electrónico el 10.3.2026 (solicitud 324548923). -nueva reclamación a través de la OCU por correo electrónico el 23.3.2026. -reclamación a través de la OMIC el 19 de marzo de 2026 (expediente 2026/O/02529) -nueva reclamación a través de la OCU por correo electrónico el 2.5.2026. -solicitud de arbitraje a través de la OMIC (admisión por la J.A. de Consum el 18.5.2026). 3 Todas estas reclamaciones han sido ignoradas o rebotadas automáticamente con fórmulas del tipo “tu solicitud ha sido resuelta” (¡!), o “hem rebut correctament el teu missatge, però la consulta a la qual pertany ja ha estat tancada” (¡!) o “pendiente de resolución por parte del departamento al que se derivó su caso” (“Unidad Atención Reclamaciones de Endesa”, en correos electrónicos del 15.4.2026 y 27.5.2026 accesibles al público en mis citadas reclamaciones a través de la OCU). 4 La única respuesta que se sale de este automatismo se debe al “Servicio especializado en gestión de insatisfacción de Endesa” (7.5.2026), cuya representante “Nerea” me pide disculpas y asegura que mi reclamación está en proceso de resolverse. Sin comentarios (se adjunta el correo). 5 En cambio, por teléfono (en el 800760909) siempre se me ha asegurado amablemente que estaba a punto de resolverse el caso. La penúltima vez (27.2.2026 a las 23:58:28) se me dijo que esto ocurriría antes de 11 días y 10 minutos, y la última (16.3.2026 a las 23:47:53), transcurrido ya este plazo, antes de 8 días, 19 minutos y 56 segundos. Ambas conversaciones están grabadas. 6 Como se puede comprobar, el ‘ninguneo’ de Endesa al que alude el título de esta reclamación consiste en dar largas durante meses y meses al cliente que reclama el dinero de una factura duplicada, mientras esta empresa lo retiene ad kalendas graecas para su propio beneficio. Basta echar una ojeada al apartado ‘Endesa facturaciones’ en las reclamaciones acogidas por la OCU para comprobar que mi caso no es una excepción. SOLICITO Solicito la devolución inmediata del importe de 153,22 € por una de las dos facturas de electricidad que Endesa SAU me ha hecho pagar por el mismo periodo de facturación (del 30.6.2025 al 1.9.2025), a saber, la factura nº P25CON042592216, emitida el 11.9.2025, correspondiente a una lectura ESTIMADA (frente a la otra factura, nº P25CON054634541, con una lectura real). Asimismo, solicito el reconocimiento del error cometido por Endesa SAU mediante un correo electrónico y una compensación en mis facturas de gas o electricidad. Documentación adjunta - A/ Factura nº P25CON042592216 -B/ Factura nº P25CON054634541 -CDEF/ Justificantes bancarios de los cargos correspondientes a la factura nº 1 y a los tres plazos de la factura nº 2. -G/ Reclamación en Área de clientes de Endesa, 2.2.2026, con referencia a la recl. telefónica del 28.12.2025, nº. 315272139. -H/ Reclamación pública a través de la OCU, 11.2.2026. -I/ Reclamación a través de la OMIC del 19.3. 2026 (expediente 2026/O/02529) -J/Correo de Gestión de Insatisfacción de Endesa, 7.5.2026.

Estimados/as señores/as: El día 10-10-2025 compre dos entradas para el espectáculo Alejandro Sanz para el día 14-6-2026. Hoy nos prohiben la entrada por que las entradas son falsas. A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada. SOLICITO: la devolución del importe de la entrada. Aporto fotocopia de las entradas, confirmaciónes de Viagogo. Sin otro particular, atentamente