Últimas reclamaciones

Hola !! me han cobrado una conexión desde el país de Andorra el cual yo no he visitado por lo que reclamo el importe de dicho cargo. yo he estado en Puigcerda (Girona) y no en Andorra. Nº factura YI26-010479741

Hola. Realice un pedido de una camisa el pasado 28 de Junio, según su política de envíos tardan de 3 a 7 días, me llegó el 05 de Agosto cuando ya había pasado el evento para el cual necesitaba el pedido. Al intentar hacer la devolución me indican que los gastos corren a mi cuenta y el envió tengo que hacerlo a una dirección de China, cuando en su pág. web la dirección de la empresa es de Málaga, los gastos de la devolución son casi mas costosos que la prenda. En la política de devolución de su empresa ocultan todos estos datos siendo una clausula abusiva por vulnerar la transparencia.

Presento esta reclamación contra una tienda online por considerar que sus prácticas comerciales son engañosas y perjudican gravemente los derechos de los consumidores. Tras realizar una compra desde España, dentro de la Unión Europea, ejercí mi derecho de devolución. Sin embargo, una vez solicitado, la empresa me comunicó que el producto debía devolverse a una dirección ubicada en China. Esta información no se encontraba claramente indicada durante el proceso de compra ni aparece de forma visible y comprensible en los términos y condiciones de venta. Como consumidor europeo, considero que se trata de una información esencial que debería comunicarse de manera expresa antes de la contratación, ya que condiciona completamente la decisión de compra y el ejercicio posterior del derecho de desistimiento. Además, durante el proceso de devolución, la empresa ha intentado retrasar o dificultar la gestión ofreciendo sucesivamente reembolsos parciales del 10% y posteriormente del 20% del importe abonado para evitar la devolución del producto. Entiendo que esta práctica busca desincentivar el ejercicio de los derechos del consumidor y generar obstáculos adicionales al proceso de devolución. Igualmente, he podido comprobar que el producto recibido presenta una calidad muy inferior a la anunciada. Existen indicios claros de que la empresa opera mediante un modelo de dropshipping, comercializando productos procedentes de plataformas asiáticas de bajo coste y revendidos a precios varias veces superiores. Aunque el margen comercial no constituye por sí mismo una infracción, considero relevante señalar que la presentación del producto, su calidad real y la experiencia de compra no se corresponden con las expectativas generadas por la publicidad y la información mostrada en la web. Por todo ello, solicito que se analice: Si la falta de información clara sobre la obligación de devolver los productos a China vulnera la normativa europea y española de protección de consumidores. Si las ofertas reiteradas de reembolsos parciales para evitar la devolución pueden considerarse una práctica comercial desleal o una forma de obstaculizar el ejercicio del derecho de desistimiento. Si la información ofrecida al consumidor durante el proceso de compra cumple con los requisitos de transparencia exigidos por la normativa vigente. Adjunto la documentación disponible, incluyendo correos electrónicos intercambiados con la empresa, instrucciones de devolución recibidas y capturas de pantalla de los términos y condiciones y de la oferta comercial. Solicito la apertura de las actuaciones oportunas y que se valore la posible existencia de infracciones en materia de protección de consumidores.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con el servicio de revisión realizado en uno de sus talleres. El día 6 de junio de 2026 acudí a un taller Feu Vert de Leganés para realizar una revisión del vehículo, con la finalidad de comprobar su estado y detectar posibles deficiencias, especialmente aquellas que pudieran afectar a la seguridad y a la posterior inspección de la ITV. Según la información publicada actualmente por Feu Vert, la Revisión Feu Vert comprende un diagnóstico de más de 65 puntos e incluye, entre otros aspectos, la comprobación del sistema de frenado, la iluminación y los elementos relacionados con la visibilidad. Asimismo, Feu Vert indica expresamente que en sus revisiones pre-ITV se comprueban los frenos, el funcionamiento de las luces y el estado de los limpiaparabrisas. (Feu Vert⁠) Sin embargo, los hechos posteriores ponen de manifiesto que varios de estos elementos no fueron correctamente comprobados o, al menos, no se me comunicó ninguna deficiencia al respecto. Posteriormente, al acudir a pasar la ITV, el vehículo fue rechazado debido a un problema relacionado con las luces. Al comunicar esta circunstancia al taller, se me ofreció un descuento en la mano de obra para proceder a su sustitución. No obstante, no pudieron sustituirse todas las luces necesarias por falta de material disponible. Finalmente, pude superar la ITV al solucionarse el defecto que había sido considerado grave en la inspección. Lo especialmente preocupante ocurrió después. Al acudir posteriormente a otro mecánico para solucionar la luz de freno que todavía quedaba pendiente, este realizó una comprobación del vehículo y detectó, además, un problema en los limpiaparabrisas y un desgaste extremadamente grave en el sistema de frenado. En concreto, se me informó de que las pastillas de freno se encontraban en un estado de desgaste muy avanzado y que la situación era potencialmente peligrosa, hasta el punto de que el mecánico manifestó su sorpresa por que no hubiera ocurrido ningún incidente. Ante esta situación, me vi obligado/a a realizar la reparación correspondiente para poder utilizar el vehículo con unas condiciones mínimas de seguridad. Considero especialmente grave que, después de haber pagado por una revisión cuyo objetivo es precisamente detectar posibles problemas y garantizar la seguridad del vehículo, no se me informara de ningún problema relacionado con los frenos ni con los limpiaparabrisas, pese a que ambos elementos forman parte de los puntos de comprobación que Feu Vert anuncia en sus servicios de revisión. (Feu Vert⁠) Además, durante la revisión, lo único que se me indicó o se me ofreció como actuación relevante estaba relacionado con la posibilidad de ayudarme con la prueba de emisiones. Sin embargo, no se me comunicó ningún problema en elementos de seguridad tan importantes como el sistema de frenado, las luces o los limpiaparabrisas. Por todo lo anterior, considero que el servicio contratado no fue prestado correctamente ni cumplió con la finalidad para la que fue contratado, ya que no permitió detectar deficiencias relevantes que posteriormente fueron constatadas por otro profesional y que afectaban directamente a la seguridad del vehículo. Por ello, SOLICITO: 1. La devolución íntegra del importe abonado por la revisión realizada el 6 de junio de 2026, al considerar que el servicio no fue realizado correctamente. 2. Una explicación por escrito sobre las comprobaciones efectuadas en el vehículo durante dicha revisión y, en particular, sobre la revisión del sistema de frenado, las luces y los limpiaparabrisas. 3. Que se me facilite, si existe, la hoja o informe de revisión en el que consten los puntos comprobados y el estado en que fueron encontrados. 4. Que se valore asimismo la responsabilidad de Feu Vert respecto de las deficiencias no detectadas durante la revisión y de los gastos posteriores que me vi obligado/a a asumir como consecuencia de las mismas. Considero que se trata de una situación especialmente preocupante, dado que una revisión de este tipo debe servir precisamente para detectar posibles problemas de seguridad antes de que puedan ocasionar una avería o, lo que sería aún más grave, un accidente. Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución satisfactoria a esta reclamación. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una tarjeta de crédito. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un expolio y reclamarles la devolución de la cantidad defraudada, un total de 21 €. El pasado 16/08/2026, se realizó un cargo sin mi consentimiento, en mi tarjeta de crédito . Nada más llegar el aviso al teléfono móvil, llamé a mi compañía para desestimar el pago, pero parece que no fue posible. Desconozco como han podido hacerse con la numeración de mi tarjeta ni con el número secreto, pero lograron su objetivo. Adjunto los siguientes documentos: Copia del cargo a mi cuenta PRIVICOMPRAS.ES Compra con tarjeta -21,00€ SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de […] correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente. José Centelles

Estimados/as señores/as de OCU, Soy socia de Metropolitan desde hace años y me dirijo a ustedes para trasladarles mi profunda disconformidad con la reciente modificación de las condiciones de mi abono, y solicitar su orientación sobre cómo proceder. He recibido la comunicación de que mi cuota mensual pasará de 85 € a 101 €, no por aviso del club, sino por la escucha de quejas en recepción que llamó mi atención e hizo que me informara yo misma de esa subida. Este incremento de la cuota es de casi un 19 %. Considero que esta subida es completamente desproporcionada y difícilmente justificable, especialmente teniendo en cuenta que, según las condiciones contractuales, las actualizaciones de cuota deberían guardar relación con la evolución del IPC. La subida aplicada excede ampliamente dicho criterio y, por tanto, entiendo que requiere una explicación detallada y transparente por parte de la empresa. Además, este incremento económico viene acompañado de una reducción de las prestaciones que los socios veníamos disfrutando. Recientemente he comprobado que ya no puedo acceder al club de Metropolitan Sagrada Família con las mismas condiciones que tenía cuando contraté mi tarifa, sin haber recibido previamente una comunicación clara e individualizada que me informara de esta limitación; me enteré, de nuevo, por recepción, ya que me lo indicaron desde Sagrada Família, y sigo a la espera de que mi club me lo comunique formalmente. Resulta especialmente grave que se produzca simultáneamente una subida tan significativa de la cuota mientras se reducen servicios y ventajas incluidas en la misma. Por otro lado, como usuaria habitual de las instalaciones, también he percibido un deterioro progresivo en la calidad del servicio. En comparación con años anteriores, observo una mayor masificación, menor disponibilidad de espacios en clases y reducción en la calidad del personal. Asimismo, considero que el nivel general de limpieza y mantenimiento ya no se corresponde con el estándar que tradicionalmente caracterizaba a Metropolitan. En consecuencia, me resulta difícil entender cómo puede justificarse una subida de esta magnitud cuando la percepción del servicio recibido no solo no ha mejorado, sino que en varios aspectos ha empeorado. Ya he trasladado formalmente mi disconformidad a la empresa solicitando por escrito: que se me justifique la subida aplicada, que se me indique qué relación guarda dicho incremento con el IPC o con el mecanismo de actualización previsto en mi contrato, que se me expliquen las restricciones introducidas respecto al acceso a otros centros (en particular Metropolitan Sagrada Família), y que se revise mi situación como socia valorando el mantenimiento de las condiciones que venía disfrutando hasta la fecha. Hasta el momento no he recibido una respuesta que aclare estos puntos. Por todo ello, solicito su asesoramiento sobre si esta subida y la reducción de servicios se ajustan a la normativa de protección de los consumidores, y sobre los pasos que puedo seguir para formalizar una reclamación ante los organismos de consumo competentes en caso de no recibir respuesta satisfactoria por parte de la empresa. Quedo a su disposición para aportar toda la documentación necesaria (contrato, comunicaciones con la empresa, hoja de reclamaciones). Atentamente, Natalia

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de junio de 2026 adquirí en su establecimiento sito en Logroño un Wolksvagen Golf. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20 de junio de 2026, después de 195km El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola, el día 10 de agosto de 2026 he realizado un pedido por valor de 46, 93 euros y todavía no lo he recibido. Les he enviado correos y llamadas telefónicas y no contestan. La compra se hizo con tarjeta bancaria A ver si al menos se puede recuperar el dinero Un saludo

Nunca he sido un usuario habitual de Wallapop. Soy aficionado a la fotografía y tenía dos objetivos Tamron que ya no utilizaba, por lo que decidí venderlos puntualmente a través de esta plataforma. La operación se realizó con normalidad. Un comprador adquirió los dos objetivos y efectuó correctamente el pago. El producto fue entregado y, el comprador está satisfecho con la compra y no ha presentado ninguna reclamación relacionada con la operación. Dos días después de realizarse la venta, recibí un correo electrónico de Wallapop informándome de que mi cuenta había sido suspendida porque, según indicaban, consideraban que no era una cuenta real. Al no ser un usuario habitual de la plataforma y no tener intención de utilizarla de forma frecuente, inicialmente no le di mayor importancia. No obstante, aproximadamente una semana después, recibí una llamada del director de mi entidad bancaria, quien me informó de que Wallapop se había puesto en contacto directamente con el banco para reclamar el importe correspondiente al dinero que yo había recibido por la venta de los objetivos, solicitando que dicho importe fuese devuelto. Esta situación me resulta especialmente preocupante por los siguientes motivos: * Wallapop se ha puesto en contacto directamente con mi entidad bancaria sin haber resuelto previamente la cuestión conmigo o el comprador y sin haberme explicado cuál es el motivo concreto por el que reclama la devolución del importe. * La operación de compraventa se realizó correctamente y, hasta donde tengo conocimiento, el comprador no ha presentado ninguna reclamación. * El comprador ha recibido el producto y está satisfecho con la operación. * Wallapop pretende recuperar un importe que ya fue abonado como consecuencia de una compraventa realizada correctamente, sin que se me haya comunicado previamente una causa concreta que justifique dicha reclamación. * En ningún caso Wallapop me indica si los objetivos me serían de devueltos. Ante esta situación, tuve que desplazarme personalmente a mi entidad bancaria para aclarar lo sucedido y asegurarme de que no se realizara ninguna operación que yo no hubiese autorizado. Este desplazamiento me obligó además a ausentarme de mi puesto de trabajo, con el consiguiente perjuicio económico y personal. Previamente, intenté contactar con Wallapop utilizando el enlace que figuraba en el correo electrónico mediante el cual se me comunicó la suspensión de la cuenta. Sin embargo, la respuesta recibida fue que debía realizar la reclamación a través de otro apartado de su plataforma. El problema es que las opciones disponibles no contemplan una situación como la que estoy exponiendo, por lo que no he encontrado un canal adecuado para poder reclamar y obtener una explicación sobre lo ocurrido. Por todo ello, SOLICITO: 1. Que Wallapop deje sin efecto inmediatamente cualquier reclamación dirigida a mi entidad bancaria relacionada con esta operación, si no existe una causa legítima y debidamente acreditada para ello y que venga del comprador. 2. Que se me informe de las medidas que Wallapop va a adoptar para solucionar esta situación y evitar que se produzcan nuevas actuaciones sobre mi cuenta bancaria mientras la cuestión no haya sido debidamente aclarada. 3. Que, en caso de que yo deba devolver el importe de dicha venta, mis objetivos se me devuelvan en perfecto estado tal como los vendí. Y qué en cualquier caso, la devolución del importe sería efectiva una vez reciba mis objetivos y verifique que estos están en buen estado. Considero especialmente preocupante que una empresa haya contactado directamente con mi entidad bancaria para reclamar la devolución de un importe relacionado con una operación que, se realizó correctamente y respecto de la cual el comprador no ha presentado ninguna reclamación. Que no se haya puesto en contacto conmigo y que, tampoco lo haya hecho con el comprador para contrastar y verificar la situación. Por tanto, solicito la intervención de la OCU para que Wallapop proceda a solucionar esta situación de forma inmediata. Sin más, les saludo cordialmente.

El 6 de agosto mi vehículo sufrió una avería en la zona de Benidorm. RACE se hizo cargo de la asistencia y de gestionar su traslado programado hasta el taller que indiqué en Vera (Almería). A fecha de 19 de agosto, el vehículo todavía no ha sido entregado. Durante este periodo he realizado numerosas llamadas, recibiendo previsiones cambiantes y respuestas genéricas como «a finales de semana», sin que se me facilite una fecha concreta de entrega ni información suficientemente clara sobre el estado del traslado. El 17 de agosto recibí un correo firmado por el Coordinador de la Dirección de Operaciones de RACE en el que se afirmaba que habían contactado con el proveedor y que este había confirmado que la entrega estaba prevista para el 18 de agosto. También se indicaba que toda la información quedaba reflejada en mi expediente. La entrega no se produjo. Al contactar nuevamente con RACE, se me comunicó telefónicamente que aquel correo «no era procedente», que no constaba la confirmación del transportista y que el vehículo sería entregado «a finales de semana», nuevamente sin concretar el día. Ambas informaciones son contradictorias. Esta gestión me mantiene sin vehículo desde el 6 de agosto, impide iniciar su reparación y no me permite conocer con certeza cuándo será entregado. Solicito a RACE: 1. La entrega del vehículo en el taller indicado, comunicando previamente el día y la franja horaria. 2. La confirmación escrita de su ubicación actual, la empresa transportista encargada y el estado del servicio. 3. Una explicación sobre la entrega anunciada para el 18 de agosto y posteriormente desautorizada por su servicio de información. 4. Que el vehículo sea entregado en el mismo estado en que fue recogido y que se faciliten los partes y fotografías disponibles de sus diferentes traslados. 5. Que esta comunicación sea registrada como reclamación formal y se me facilite su número de referencia y respuesta por escrito. 6. El reintegro de los gastos y perjuicios que pueda acreditar y que sean directamente imputables al retraso o a una gestión defectuosa del traslado. Adjunto como prueba el correo recibido y conservaré toda la documentación, comunicaciones y justificantes relacionados con el expediente.