Últimas reclamaciones

Presento la siguiente denuncia contra RENFE y el interventor del tren Alvia número 04167 ESTANDAR, con salida de Madrid-Chamartin el jueves 23 de septiembre de 2021 a las 16:05El pasado jueves 23 de septiembre en la estación de Madrid-Chamartin, a las 15:42, tras pasar el control de billetes (billete número: 7095001158120, destino Vitoria-Gasteiz), me dirigí a la persona que me indicaron como Interventor del tren.Le expliqué que conforme al artículo 2 sobre sujetos obligados de la Orden SND/422/2020, de 19 de mayo de 2020, estoy en posesión de un certificado médico que me exime del uso obligatorio de la mascarilla, debido a una enfermedad respiratoria. Y, como lo había hecho en otras ocasiones, siguiendo los consejos de RENFE, le pregunté donde debía situarme incluso si era necesario que renunciara a mi asiento, para no molestar a nadie.Este trabajador, que no llevaba su nombre visible, y se negó a identificarse repetidas veces, me dijo que tenía que viajar con la mascarilla puesta. Yo argumenté que desde julio de 2020 vengo viajando con esta compañía en trenes AVE y ALVIA principalmente, sin que haya tenido nunca ningún problema.El trabajador de RENFE insistió en obligarme a llevar la mascarilla y se negó a comprobar mi certificado médico argumentando que “él no era ningún policía y no podía dar fe de la veracidad del documento”. La conversación transcurrió así por unos instantes, el empeñado en que debía viajar con mascarilla, y yo haciendo valer mi derecho por ley y la normalidad con la que me había desplazado con RENFE hasta el momento. Entonces el trabajador de RENFE me indicó que esperara a un lado del andén. Estuve esperando unos 10 minutos, hasta que se subieron las últimas personas. En ese momento, vi que el interventor se subía al tren, eché a correr con la maleta y esta persona me cerro la puerta en las narices.De todo lo anterior tengo pruebas y también testigos. Casualmente dos amigos y colegas de profesión viajaban en el mismo tren con destino a San Sebastian. Nos encontramos a la entrada, y ellos se dirigieron a su vagón, mientras yo buscaba al interventor para presentarle mi exención.Habíamos quedado en vernos en el vagón cafetería, pero nunca pude llegar.Estuve un buen rato pegada al tren, pidiendo que me abrieran la puerta y mostrando mi billete en regla, convencida que alguien iba a llamar al trabajador para decirle que estaba cometiendo un delito y que abriera inmediatamente la puerta.Los empleados de RENFE me pidieron que me retirara para que el tren pudiera salir. Y finalmente debido al estado de shock en que me encontraba, fueron los agentes de seguridad quienes tuvieron que apartarme.En atención al cliente no me dieron ninguna solución y me atendieron con total frialdad. Me ofrecieron un formulario de reclamación como si fuera a quejarme de algo tan banal como la impuntualidad de los trenes o su estado de limpieza.Debido a este acto violento, que atentó contra mi honor y mi dignidad humana, en el que fui engañada y maltratada, y que me impidió ejercer mis derechos fundamentales, protegidos por la ley, no pude llegar a una cena de trabajo que tenía en Vitoria ese mismo jueves, ni tampoco realizar convenientemente la actividad que tenía prevista al día siguiente. Debido al estrés que me causó, mi salud también se ha visto afectada.Puedo acreditar todo lo que les estoy afirmando con los debidos documentos.En conclusión, el pasado jueves 23 de septiembre fui retenida ilegalmente contra mi voluntad en la estación de Chamartin por un empleado de RENFE. Como consecuencia no pude realizar un importante viaje de trabajo. La pérdida de ese viaje ha tenido unas consecuencias negativas a nivel profesional, económico y de salud, por las que solicito la correspondiente indemnización por daños y perjuicios.Quedo a la espera de sus noticias.Atentamente

EMPRESA MOVISTAR (TELEFÓNICA ESPAÑA SAU TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA SAU)Múltiples incidencias no resueltas en el cambio de ADSL (por cierre central de cobre) a FIBRAHola,A principios de junio 2021 decidí contratar los servicios de FIBRA + 2 LÍNEAS MÓVILES con Jazztel, pues ofrecían los precios más competentes del mercado. Este cambio a fibra era necesario pues mi operador VODAFONE me había informado reiteradamente del cierre de la central de cobre (ADSL) - propiedad de Movistar- de la que mi domicilio depende. Así como de la necesidad de pasarme a fibra. Por tanto, no era una decisión libre, sino obligada por las circunstancias. Tras venir varios técnicos de Jazztel a la instalación de la fibra, me transmitieron que el reuter Jazztel y el cajetín de la fibra propiedad de Telefónica no lograban sincronizar. Transcurrieron 2 meses sin solventar la incidencia, con cientos de llamadas, de técnicos desfilando y, agotando la paciencia de cualquiera. Movistar nunca mostró interés en resolver esta incidencia abierta por Jazztel, sobrepasando los plazos legales de 10-26 días, ni atisbos a dar solución entre ambas compañías (Jazztel y Movistar). Después de 2 meses sin servicio, éste se autocanceló. Mi compañía VODAFONE me confirmó que estaban teniendo el mismo tipo de problema con otros usuarios, por tanto, no podían ofrecerme la posibilidad real de cambiar a fibra con ellos. Además, me confirmaron que el cierre de la central de cobre que da servicio en mi domicilio cerraba a 30 septiembre 2021, tal como se indicaba en la carta que recibí en mi domicilio en el mes de agosto. En este punto del problema, me vi obligada a contratar los servicios con la propia compañía propietaria de la fibra, MOVISTAR. Desde el 17 septiembre 2021 que se formalizó el contrato, y a partir del 20 septiembre que se personó el técnico, el problema de la fibra persiste: el reuter no sincroniza con el cajetín de la fibra. Ni siquiera Movistar, propietario de la fibra, ha sido capaz de darme solución. Llevo 8 días con la avería pendiente de resolver, sin servicio de fibra todavía y sin nadie que me dé una solución u opción temporal, evitando así dejarme sin servicio cuando cierre la central de cobre el día 30 septiembre.El sábado 25/09/2021 a las 16:17h llamé al 1004 para contarles la situación y tratar de tener más información sobre el estado de la incidencia. El agente de atención al cliente dejo constancia de mi llamada y comunicación por escrito. Ayer, lunes 27/09/2021 a las 19h llamé al servicio técnico 1002 y, tras mantenerme más de 20 minutos en espera y más de 2 horas al teléfono, no se pudo solventar nada. Hoy es 28/09/2021, estamos a 2 días del cierre de la central de cobre (VODAFONE si ha enviado recordatorio) y los técnicos que se supone están trabajando sobre la incidencia, ni llaman ni me dan opciones temporales para que no me quede sin servicio de internet y fijo. Según he podido conocer, enviando un reuter 4G (de tarjeta SIM o por radio), sin coste alguno, a mi domicilio, podrían solventarse temporalmente los problemas que me están ocasionando. De este modo, si la incidencia con FIBRA tarda más tiempo en solucionarse, no sería tan problemático para mí, como clienta y podría continuar trabajando.Yo trabajo desde casa y este asunto está causando graves inconvenientes sobre mi correcto cumplimiento de mis funciones, así como graves problemas de stress.Toda esta información es real, tal cual han acaecido los hechos. Espero que podamos llegar a una resolución de esta reclamación sin tener que llegar a la mediación u otras acciones legales.Quedo a la espera de su respuesta y solución.Gracias.

Estimados/as Señores/as,En enero de 2020 me uní a McFit y asistí durante 2 meses, que pagué. En marzo de 2020 comenzó la pandemia de Co-vid 19 y debido a la cuarentena, cierres perimetrales y la necesidad de quedar en casa para trabajar de forma online, ya no pude ir al gimnasio (que en todo caso estuvo cerrado durante meses). Intenté comunicarme varias veces con McFit for teléfono pero no respondieron.Después de esto, McFit y su abogado Lexer comenzaron a exigirme el pago por un servicio que no pude recibir. Además, nunca me contactaron para suspender/terminar mi contrato debido a las circunstancias excepcionales de la pandemia, algo que creo fue lo moralmente correcto para todos los miembros.Me exigen que les pague 383,27 euros y con frecuencia me amenazan con emprender acciones legales si no pago en un plazo de 10 días. En respuesta les he escrito muchas veces con todos los detalles de la situación pero solo recibo correos genéricos e impersonales y nunca han respondido a mis preguntas e inquietudes de forma individualizada.Para la empresa está claro que no usé sus instalaciones después de marzo de 2020 debido al uso de una tarjeta de pasa automática para entrar en el gimnasio.El hostigamiento continua que estoy recibiendo de McFit/Lexer me esta causando un gran ansiedad. Por lo tanto, solicito cortésmente que McFit cese esta acción injusta en mi contra lo antes posible.Atentamente,Peter Ashby

Realicé la compra de un aire acondicionado Mitsubishi Electric por conductos, con instalación incluida, en RECAMPS por valor de 2095€ y debido a una mala instalación de esta empresa la máquina se ha averiado y ha perdido la garantía por instalación errónea, ya que había humedad en los circuitos y no se realizo limpieza previa. Recamps no se hace responsable y no responden a los correos. El informe del Servicio Técnico Oficial indica que la máquina pierde la garantía por un error en la instalación de la misma siendo el instalador único responsable.Ahora estoy sin el dinero, una máquina nueva averiada y sin garantía válida y Recamps no responde ni se hace responsable.

Buenos días,Hace unas semanas, mientras revisaba mis cuentas bancarias, vi que las facturas de telefonía con Vodafone se habían doblado en cuantía. Al acceder al área privada de Mi Vodafone en la web, me di cuenta de que había un número nuevo añadido a mi cuenta, el cuál no reconozco. Tras contactar a Vodafone para explicar el problema, me informan de que alguien contrató esa linea en una tienda física en la calle Eloy Gonzalo, en Madrid, a lo cual respondí que debía tratarse de una equivocación a no ser que alguien hubiese suplantado mi identidad. Soliticé que, por favor, retirasen ese número de mi cuenta y que procedieran a devolverme la cantidad de las tres últimas facturas dado que no reconocía ese número y que no había habido ninguna actividad con esa línea telefónica. El agente con el que hablé me comentó que dar de baja la línea incurriría en una penalización debido a la permanencia a la que esa nueva línea estaba sujeta. Tras comunicarles que no estoy dispuesto a pagar más de 200€ por dar de baja una línea que no conozco, me recomiendan abrir un caso con el departamento de Fraudes de Vodafone. Se me indica que revisarían la información y que se pondrían en contacto conmigo en 10-15 días para devolverme todo el dinero que se me debía y dar de baja esa línea telefónica.Pasados 20 días, me pongo de nuevo en contacto con Vodafone, quien me indica que la solicitud está en curso y que por favor fuera más paciente. A los pocos días, decido ponerme de nuevo en contacto con Vodafone, y otro operador me indica que no hay ninguna solicitud porque no existe ningún departamento de fraudes y me recomienda pagar todas las facturas para evitar el cese de mi línea.Ante tal desesperación, pido por favor que se escale el problema y que me permitan explicar la situación a alguien con mayor poder de decisión, a lo cual se me informa que no es posible. Un mes y medio después, me veo con el problema sin solucionar y, lo que es peor, se me continúan pasando facturas de una línea que sigo sin reconocer. He intentado llamar a Vodafone en 2-3 ocasiones (volviendo a explicar el problema desde el principio a cada operador con el que hablo) y nadie me da ninguna solución.Ante tal circustancia, he dado una orden a mi banco para devolver las dos últimas facturas y no aceptar ningún cobro más por parte de Vodafone. Obviamente, me han suspendido la línea y mandado un SMS al número secundario recomendando una resolución amistosa. Al volver a llamarlos de nuevo para entender más acerca de qué se refieren con una resolución amistosa, se me explica que es el paso previo a evitar una denuncia.Ante tal caso, me pongo en contacto con la OCU para ver de qué manera se me podría ayudar, principalmente por los siguientes motivos:1) Número asociado a mi cuenta, el cual no reconozco y el cuál no estoy interesado en mantener2) Imposibilidad de proporcionar el contrato físico que, supuestamente, se firmó con mi DNI en la tienda de Eloy Gonzalo3) Facturas que no me corresponden pagar4) Abuso del uso de mis datos con copias de DNI y nuevos contratos los cuáles no se han firmado por el titular de la cuenta6) Cargo por devolución de facturas5) Suspensión de línea por motivos que son totalmente ajenos a míQuiero recalcar que, en todo momento, no me he negado a pagar lo que me corresponde ni las facturas asociadas al número principal de la cuenta. Sin embargo, me niego rotundamente a seguir pagando facturas de un número que no reconozco ni seguir recibiendo el servicio de una empresa que ha demostrado un nefasto trato al cliente, con poca empatía y consideración a la hora de entender el problema.Exijo una indemnización y posterior baja de todos los servicios con Vodafone.

Buenas tardes,Hace unos años realicé mi pedido a PAGATELIA para obtener su dispositivo de telepeaje. En su momento pagué por este dispositivo.Ahora me hacen pagar por un nuevo dispositivo si quiero seguir disponiendo de su servicio (es decir, mi dispositivo actual caduca, cosa que no me contaron cuando me hice con él). Por si fuera poco, me piden devolverles mi viejo dispositivo (por el que ya pagué) para poder recibir el saldo que tengo en él (funciona como una tarjeta monedero), quiera o no renovar.Gracias de antemano.

Buenos días,Ayer 27/09 hemos recibido un aviso de que no se ha podido cobrar el recibo de renovación del seguro anual del coche con Verti con un nuevo precio.Al ser este precio mucho mayor que el anterior, hemos decidio contactar con Mapfre y pedir presupuesto, aceptandolo y por lo tanto creándose una nueva póliza 2002100514532 / 000. En esta llámada nos confirman que pese a que el seguro con Verti debiera haberse actualziado hoy no habría problema al ser del mismo grupo.Al llamar a Verti para la cancelación nos indican que estamos fuera de plazo y que el seguro no se va a renovar. Que nos avisaron por mail un mes antes y que debimos cancelar antes. No obstante, nosotros NO RECIBIMOS NINGUN MAIL DE NOTIFICACIÓN DEL NUEVO PRECIO, como se ve en la imagen adjunta. Por lo tanto, solicitamos la cancelación inmediata de la renovación del seguro con Verti, la cual no hemos abonado, para poder tener el seguro con Mapfre dentro del mismo grupo

Contraté un servicio de transporte con Sendiroo en Marzo de 2021. Cuando llegó el envío la máquina venía sin embalaje y destrozada, por lo que quedó inservible. Realicé una reclamación y después de varios meses me siguen reclamando documentación que tienen desde que puse dicha reclamación (marzo 2021) y me piden nueva documentación que no tengo (como una factura de reparación o una factura de compra) dado que la máquina era antigua y tras el golpe no tenía arreglo ninguno. Su canal de comunicación solo es vía mail y tienen un servicio de atención al cliente de manera telefónica que no soluciona nada cada vez que les llamo.Como cliente, nos dan largas, nos marean y la sensación es de falta de respeto total.

Buenos días, la reclamación es en base a que adquirimos un vehículo en HR Motor en la sede de Madrid, pero trajeron a la oficina de HR Motor de Zaragoza, después de 10 meses, estando en garantía, me desvían a Garantiauto que resulta ser, segun indican ellos mismos una aseguradora de responsabilidad civil, no es garantía del vehículo.La cuestión es que ahora la avería tiene un costo de unos 2.000 € del turbo nuevo y hasta ahora nadie de HR Motor me ha dado una respuesta sobre este tema, solo el departamento jurídico de Garantiauto que dicen que el turbo no es garantía, sin ningún criterio, cuando en ningún sitio se indica que el turbo no entra en garantía.LLevo muchos mailes enviados a HR Motor sin respuesta hasta ahora, por favor solicito se pongan en contacto lo antes posible

En enero de 2021, después de un corte de suministro de agua, vino a una presión muy alta y en momento en que vino el agua, rebentó el termos electrico, nos pusimos en contacto con Agbar y nos dijeron que cursaramos uyna reclamación en la web, así lo hice. A partir de ese momento, una infinidad de llamadas y horas al teléfono, explicando la situación, tal y como abria una reclamación, ellos la cerraban diciendo que ya habia pasado al departamento correspondiente. pero no habia manera de tener una respuesta. Yo abria una reclamación y ellos me la cerraban. Finalmente quizas en abril o mayo me dieron el teléfono de un técnico que segun ellos debia presentar un informde de si hubo una averia en la red o no el dia de la reclamación. Despues de llamadas, el técnico me dijo que no entendia pq me mareaban tanto si el ya habia pasado un informe diciendo que si habia habido tal averia el dia y que podia perfectamente generar el rebentón. Entonces estuve reclamando de nuevo sin éxito, hasta que finalmente recibí una respuesta (adjunta como NR)que decia que segun los datos que tenian la presión no habia superado los 13 bar y que yo debia tener ssitemas para evitar los golpes de ariete. Yo les respondí (adjunto como respuesta reclamación) con la petición de que me enviaran las mediciones que demostraban que la presión en mi área no superó los 13 bar y el cerificado de calibración del los equipos de medidas usados. Como anteriormente me cerraron las reclamaciones sin respuesta alguna