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Problema con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

S. V.

A: BRUNA

26/07/2023

Hola realicé un pedido de un Vestido Rudolph Rojo · Bohemian Rhapsody · - 36-XS PREORDER a la empresa Bruna colección SL (https://www.bruna.es/). Me entregaron el pedido el 20 de junio de 2023. Devolví el pedido el 26 de junio siguiendo los pasos marcados en la página web de la tienda dentro del plazo de 14 días desde la recepción. El 28 de junio recibí un correo de la empresa informándome de que habían recibido correctamente el paquete de correos. De acuerdo con la política de la empresa tienen 14 días para ejecutar la devolución del dinero de la compra, pero ha pasado casi un mes y no me han reembolsado el importe de 140 euros que pagué por el vestido. He mandado dos correos a la empresa para preguntar. En el primero me contestaron alegando que tenían mucho trabajo por la temporada de bodas, bautizos y comuniones y me ofrecían un vale descuento en la próxima compra por la espera. Al segundo correo que les he escrito no han contestado y siguen sin ingresarme el dinero en mi cuenta.

Mensajes (2)

BRUNA

A: S. V.

24/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

BRUNA

A: S. V.

24/08/2023

Hola!Gracias por tu mensaje.Por nuestra parte el reembolso está tramitado correctamente yefectuado, ya no obra en nuestro poder tal y como acredita el mail enviadoa la clienta sino no se genera el correo de abono.El tiempo que tarda en aparecer el abono de la tarjeta de crédito en tucuenta depende siempre de la entidad bancaria emisora. Rogamos revisen lacuenta asociada a la misma tarjeta con la que originalmente se hizo el pago.Cualquier duda o consulta no tienes más que decirnos,www.bruna.esConsulta nuestra Política de Devolucionesonline*Advertencia legal:* *Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos sonconfidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, yse dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es ylo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquiermotivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda adestruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar,reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje yficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidadeslegales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad delpresente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados dela captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulacionesefectuadas por terceros.**Disclaimer:* *This message and any attached files transmitted with it, isconfidential, especially as regards personal data. It is intended solelyfor the use of the individual or entity to whom it is addressed. If you arenot the intended recipient and have received this information in error orhave accessed it for any reason, please notify us of this fact by emailreply and then destroy or delete the message, refraining from anyreproduction, use, alteration, filing or communication to third parties ofthis message and attached files on penalty of incurring legalresponsibilities. The sender does not guarantee the integrity, theaccuracy, the swift delivery or the security of this email transmission,and assumes no responsibility for any possible damage incurred through datacapture, virus incorporation or any manipulation carried out by thirdparties.*El mié, 26 jul 2023 a las 22:42, escribió:


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