Últimas reclamaciones

Buenos días. El día 25 de noviembre, la agencia de MRW de Guadalajara, con domicilio en calle Zaragoza 53, no entregó mi envío de Hoffman alegando destinatario ausente. Ese mismo día estuvo TODO el día en casa un familiar, que se encontraba enfermo. Ni contactan conmigo, ni dejan un justificante de que han estado, ni nada. Sigo esperando el envío, pero quiero dejar constancia de que este hecho no es la primera vez que me sucede con esta empresa, siempre alegan que estamos ausentes para que vayamos a la oficina a recoger los envíos. No es una empresa de correos, es una empresa de mensajería y entrega a domicilio. He intentado ponerme en contacto con ellos pero no cogen el teléfono, es imposible. Cuando por fin me han respondido a la llamada telefónica y he comenzado a quejarme de la situación, la empleada me ha colgado el teléfono. Como ya he indicado antes, no es la primera vez que me sucede, y una de las veces que fui a recoger el paquete a las oficinas y expresé mi descontento, una empleada me contestó que eso sucede porque es una empresa con la sede en Guadalajara, que las demás mensajerías hacen todo lo posible por entregar sus encargos porque son de fuera, eso me dijo.Muchas graciasBelén Maín

Hola buenas tardes,hice un compromiso de pago en la factura de octubre en 3 veces,la primera la pague el mismo día y las otras dos cuotas restastes me las quité el día 28 de Noviembre por un pago de 173 o 174 euros.El compromiso de pago está cumplido debido a que está pagado,me llega la factura de noviembre por un total de 261 262 euros,ahora al tener el compromiso cumplido sin deber nada debola factura de Noviembre,llamo para qu e me vuelvan a hacer el compromiso y hay viene el problema…..El sistema no reconoce que esté cumplido o incumplido por lo que no te deja hacer compromiso de pago por esa factura cuando debería por qué tú el otro lo tienes cumplido.Llamo desde el día 7/12/21 hasta hoy hablando con 3 o4 operadores distintos y todos me dicen que está hay y que no deja hacerlo,lo han pasado a facturación todas las veces sin darme ninguna solución cuando yo quiero pagarlo con compromiso y cumpliéndolo.Hoy día 16/12/21 me cortan la línea sin avisar y sin resolver lo de mi pago que está ahí.La verdad que he pasado un momento muy malo hasta que la Srta Miriam me ha solucionado el problema y me ha podido volver a reconectar.Exigiría por favor al departamento de cobros,pagos o facturación que quitaran ese fallo para poder hacer el compromiso de pago por la factura que tengo pendiente y no dejar de la mano De Dios a la gente que intenta y quiere pagar como puede o en este caso se le facilita.Muchas gracias

Hola, realicé una compra online y está empresa (CTT EXPRESS) que se encarga de entregarlo a destino llevan 15 días con el paquete parado en su agencia de S. Perpetua de Mogoda (Barcelona) al que van cambiando fecha de entrega día tras día. Después de varios correos y intentos de comunicarme con ellos por telefono / facebook / twitter no contestan a ninguna de ellos. Son una empresa nefasta que no debería operar en España ni en ningún otro país. La atención al cliente es inexistente y no me ha sido posible hablar con ninguna persona. Vergonzosos!

Expongo a continuación la incidencia que tengo con respecto a un pedido que realizo en vinted a día 18/11/2021. Me confirman que el paquete se envía a través de la agencia SEUR el día 22/11/21, pero en ningún momento recibo por correo un número de seguimiento. A día de hoy, 16/12 sigo sin haber recibido el paquete.Tras haber abierto una incidencia a través de la aplicación de Vinted me es imposible acceder a los datos del pedido, como por ejemplo el número de pedido. Este número es necesario para rellenar la declaración jurada que me piden que firme para confirmar que no he recibido el paquete. Solo me dan un plazo de 48 horas para hacer este trámite y estando a punto de vencer dicho plazo aún no he recibido contestación por parte de Vinted.Por otro lado, he intentado contactar con la agencia de transporte SEUR para comprobar qué había pasado y resulta que no tienen constancia de ese paquete. Facilitando mis datos me aportan un histórico de todos los paquetes enviados y recibidos a mi nombre y el paquete que estoy a la espera de recibir de Vinted no consta. Tampoco aparece relacionado con los datos del vendedor. Por ello, interpreto que el problema no ha sido de la agencia de transporte sino de Vinted.

La reclamación es en relación con la reserva que realicé a través de EDREAMS con número de localizador 7833512223. Se trata de un vuelo de ida y vuelta BIO-VIE para dos personas, del 16/12/2021 al 19/12/2021.Detallo la secuencia de hechos que se han ido produciendo. Con fecha 29/09/2021 recibo un mail en mi dirección de correo electrónico notificándome que Tu reserva se ha visto afectada por un cambio de horario de la compañía aérea. Con fecha 22/11/2021 al entrar en el estado del vuelo en la app de EDREAMS, veo que el vuelo ha sido CANCELADO. En concreto, se han cancelado los vuelos BIO-MUC a la ida y VIE-FRA a la vuelta. Una de las opciones de gestionar el pedido es solicitar el reembolso. Por lo que este mismo día procedo mediante la app a la solicitud del reembolso del vuelo completo para ambos pasajeros. El seguimiento del estado de reembolso consta de 7 pasos:1- Reembolso solicitado 2-Priorizando tu solicitud 3- Procesando tu solicitud4- Solicitud enviada a la compañía aérea5- Pendiente de autorización por parte de la compañía aérea6- Aprobada por la compañía aérea7- Finalizando tu solicitud.El mismo día de mi solicitud, el 22/11/21, se completan en verde los dos primeros pasos y se queda el status en 3- Procesando tu solicitud. 18 días más tarde, el 10/12/21, el estado de la solicitud no ha avanzado. Es decir, no se ha trasladado mi solicitud de reembolso a la compañía aérea por la información a la que puedo acceder. Por esta razón, y para ver cuál era el problema, llamo al teléfono 934 457 153 de atención al cliente para exponer la situación. Después de 5 intentos, consigo dar con una mujer con la que no logro entenderme, que me confirma que el vuelo está cancelado y la solicitud de reembolso en trámite. Ningún avance. 4 días más tarde, el 14/12/21, vuelvo a llamar al numero de atención al cliente 912 158 077, y contacto con un hombre llamado Brahim. Tras 36 minutos de conversación en lo que el 90% fue espera, le explico la misma situación que es muy fácil de entender y solo pido una explicación. Después de 6 minutos en espera para ver la información en el sistema, me cuelgan. El servicio de atención al cliente que ofrecen roza la ilegalidad en nuestros derechos como consumidores, claro está. El 15/12/21, tras estos fracasos, les envío un mail para resolver la duda de por qué el reembolso no se ha solicitado a la compañía aérea a serviciocliente@edreams.com. El 16/12/2021, me llega un mail de fallo de envío al destinatario. Reenvío el mail de nuevo este mismo día a customerservice-es@contact.edreams.com. ASiendo el vuelo el 16/12/2021, les planteo la siguiente duda: La compañía aérea, Lufthansa, con quien no he contactado, me envía mails de confirmación de los vuelos. Es decir, efectivamente los vuelos que cogí en un inicio no existen ya, pero automáticamente me han asignado otros vuelos con diferentes horarios y constan como confirmado. Es decir, a día de hoy, la situación frente a la compañía aérea es que tengo los vuelos confirmados y no se ha llevado a cabo ninguna gestión por parte de la agencia de viajes EDREAMS.

Buenas.Hace un año compré un robot aspirador cecotec modelo conga 1790 ultra en la página cecotec store. Hace un mes empezó a fallar y lo mandé a reparar a través de la asistencia que pone a disposición del cliente la misma web cecotec store, ya que el robot está aún en garantía.Al cabo de una semana me lo enviaron, supuestamente reparado, pero el robot seguía con el mismo problema, a pesar de que me indicaron que se había sustituido el motor de aspiración. El robot seguía sin funcionar y lo volví a mandar, por segunda vez, para su reparación. El robot me llegó ayer y cuál es mi sorpresa que cuando lo pongo a funcionar se vuelve a parar otra vez con el mismo error de siempre ( ventilador anormal). Esto me lleva a pensar que no se le ha realizado ningún tipo de reparación al aspirador, porque el problema persiste.Ruego me reparen el robot ya que está aún en garantia.Gracias.

Hola, el pasado mes de octubre compramos una Renault Scenic en CSV motor. Mientras duraron las negociaciones de la compraventa se nos mandaron una serie de vídeos en las que se nos mostraba el coche y los pequeños defectos que tenía, ya que es un coche de segunda mano. Tb se nos envió un escrito notificándonos el estado de neumáticos y otras peculiaridades del coche ,ya que era una compra online y nos separan más de 600 km. Después de todas estas informaciones y vídeos aceptamos comprar el coche con toda la información que hasta el momento se nos transmite. El contacto de la compraventa se realizó, en todo momento, a través de un comercial llamado Javier. Nunca tuvimos problema para contactar y siempre contestó a nuestras llamadas y preguntas por WhatsApp. El día 23 de octubre nos personamos en Madrid ( nosotros vivimos en Galicia) para recoger el coche. Nos entregan los papeles, firmamos documentos y......cuando nos ponen el coche en la calle nos entregan la llave, sí, sólo una llave. Preguntamos por la otra llave del coche y nos dicen que la tienen que reclamar a la empresa de renting donde ellos compran los coches, que las suelen mandar a posterior. El coche ya estaba en poder de Csv desde hacía varios meses y ,hasta el momento, no se habían preocupado de esa segunda llave. Desde aquí es cuando empieza nuestra peregrinación...llamadas no contestadas, WhatsApp no contestados , Javier que hasta el momento de la compra era todo atención desaparece de la escena . Después de dos meses en los cuales ellos nos dicen,cuando conseguimos que nos atiendan, que han reclamado a la empresa de renting la segunda llave y que no la mandan. Se les solicita que nos manden por escrito que es imposible conseguir esa segunda llave y los trámites que dicen que han realizado. Se niegan y me dicen que no tienen más que hablar conmigo y que cortan la comunicación. Reclamo que en NINGUN MOMENTO se nos comentó, mientras duro el proceso de compra, la falta de esa segunda llave. Así como se nos mostró y comentó desgaste neumáticos y las pequeñas fallas de chapa ,para que fuésemos conscientes de lo que comprábamos, la falta del segundo juegos de llaves también es una falta del coche ya que supone un desembolso de unos 200 euros y es algo a tener en cuenta. Según nos comentan ,la empresa de renting ,sanciona que no se les devuelva la llave, con una considerable suma económica. Con lo que al final que el coche sólo tenga una llave, repercute en el comprador final, yo. Que el coche solo tenga una llave es problema de Csv. Fue quien compró el vehículo a una empresa que sacó beneficio económico de esa circunstancia y no del comprador final al cuál no se le notificó ese problema. Quiero mi segunda llave del coche y, si no es así, una contestación por escrito de porqué no tengo esa segunda llave, y justificantes de las reclamaciones que han realizado a la empresa de renting .Un saludo

Buenos días:El pasado 16 de septiembre solicité por teléfono el cambio de titular del contrato del piso en el que resido actuamente (sito en Madrid), facilité todos los datos solicitados por la teleoperadora y al finalizar la conversación me indicó que me enviaba el contrato por email. Al revisarlo me doy cuenta de que la dirección de suministro no es la correcta ya que es un domicilio de la provincia de Vizcaya, es decir se han utilizado mis datos personales para darme la titularidad de un contrato que yo no he solicitado. Llamé enseguida y, siguiendo las directrices del teleoperador, puse una reclamación (núm. 479723500) que aún no ha sido resuelta tres meses después, aunque el chico que me atendió me indicó que el plazo de resolución era de un mes. He acudido presencialmente a la oficina de atención al cliente de Iberdrola y lo único que me saben decir es que tengo que esperar que al parecer revertir el proceso es un proceso largo, pero me parece que tres meses es ya demasiado. En este tiempo, se me envian mensajes indicando que pague las facturas de ese domicilio de suministro, es decir, se está generando una deuda a mi nombre de un servicio que yo no estoy utilizando y que nunca he solicitado. Me parece una grave infracción a la LOPD y que debería ser resuelta con más agilidad por la compañía, por lo que solicito que se de rápida solución a este problema, devolviendo la titularidad de ese contrato a la persona que hace uso del suministro y que jamás ha dado su consentimiento a cambio alguno, como yo jamás solicité la titularidad de ese contrato. Asimismo, solicito que se anulen las facturas que se han ido generando a mi nombre en todo este tiempo.Gracias

Nº de seguimiento LP00483242180328La empresa dice que se intentó entregar 2 veces (somos una empresa un medio de comunicación regional) es imposible y ademas que el paquete retorna a origen (china) se indica que me ponga en contacto con el vendedor ?¿ cuando el problema es del transporte.Al vendedor le aparece como entregado y a mi retornando a origen.Me parece increible.Por favor necesito que se entregue en la dirección propuesta.Es urgente y me siento estafado.

El pasado LUNES 13 DE DICIEMBRE 2021 realicé una compra de 4 entradas para el concierto de MANOLO GARCIA en ALICANTE el próximo 30 de Julio 2022 por su página web (número de pedido:26022563) Solicito la devolución del importe cargado en cuenta en base a la siguiente exposición de los hechos: Que cuando yo he comprado las entradas todavía no estaban puestas a la venta por ningún canal oficial, yo las compré el día 13 de diciembre a las 12:31 horas y oficialmente se pusieron a la venta ese mismo día pero a las 20:00 horas y en ningún momento me informaron que era una preventa, me las vendieron como que ya las tenían en su poder. Que me dicen que las entradas no me las envían hasta 5 días antes del evento cuando en cualquier canal oficial te las envían en el momento que las compras automáticamente. Que en ningún momento se me ha informado de la política de cancelación durante el proceso de compra, al igual que no se informó que esas entradas proceden de reventa ni que el precio del producto pagado es EL DOBLE del valor facial de la cada entrada. Esto es debido a unos gastos de gestión que no te informan en ningún momento. Cuando estás en el proceso de adquisición de las entradas en ningún momento se informa que las entradas tienen un precio inferior al pagado (41,80€ con IVA incluido) ni que las entradas son originalmente de TICKET MASTER , en donde si tienen ese valor de 41,80€ cuando las adquieres y no hay ningún tipo de extra ni comisiones. Una vez efectuada la adquisición de las 4 entradas te cargan un importe muy superior, 315.62€ (cuando en realidad la entrada tiene un valor unitario de 41,80€, 167,20€ las 4 entradas) por ello finalmente adquirimos unas entradas de 41,80€ la unidad por un valor excesivo de 78,90€ (37,10€ de más por cada entrada, ósea casi el doble de su valor unitario). Una vez recibido el comprobante de pago por parte de Viagogo fui consciente del importe abusivo cobrado en numerosos conceptos que no informan. Después presente reclamación a Viagogo a través de sus canales recibiendo respuesta negativa a la devolución del importe pagado y que solo es posible la reventa en el mismo portal de internet o a un tercero, hecho ilegal en este país. Atendiendo a la ley que ampara a los derechos del consumidor solicito el reembolso de la cantidad especificada (315,62€) debido al grave perjuicio que como consumidor he sufrido por la compra de los productos especificados. Muchas gracias