MyInvestor Banco

1. Hechos El día de 21-1-2026 cursé una orden de venta limitada a 46,15 € sobre acciones de Intel en mi cuenta de valores 15441100130002883521. Sin embargo, la orden que finalmente se ejecutó fue una orden a mercado, cerrándose la operación a 45,96 €, lo que no se corresponde con las instrucciones que yo introduje en su plataforma. No se trata, además, de un hecho aislado, ya que no es la primera vez que detecto una discrepancia entre el tipo de orden cursada y la finalmente ejecutada, lo cual resulta especialmente preocupante tratándose de una operativa de inversión en mercados financieros. 2. Incidencias en el servicio de atención al cliente Al detectar el error, intenté contactar con su servicio de atención al cliente para aclarar lo ocurrido: En su página web no existe un canal de atención personal efectivo, limitándose a un chat automático que no permite resolver incidencias de este tipo. He llamado en repetidas ocasiones al número 910 005 961, siendo la última espera superior a 30 minutos, tras lo cual desistí ante la imposibilidad de ser atendido. Esta situación deja al cliente, de facto, sin un canal real y eficaz para la gestión de reclamaciones o incidencias contractuales. 3. El mismo dia 21-1-2026 mande un mail al departamento de Atencion al Cliente. A dia de hoy no he recibido respuesta y por eso inicio esta reclamacion por el canal OCU. 4. Consideraciones legales Les recuerdo que, de acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), las empresas deben garantizar: La correcta prestación del servicio contratado, conforme a las condiciones ofrecidas. La existencia de servicios de atención al cliente accesibles, eficaces y no meramente formales, especialmente cuando se producen incidencias económicas. La ejecución de una orden distinta a la instruida por el cliente, unida a la imposibilidad práctica de contactar con un agente humano, podría constituir un incumplimiento de dichas obligaciones. 5. Solicitudes Por todo lo anterior, solicito: 5.1. Una explicación detallada de por qué se ejecutó una orden a mercado cuando la instrucción introducida fue una orden limitada a 46,15 €. 5.2. La revisión de la operación y, en su caso, la mpensación económica correspondiente por la diferencia de precio. 5.3. Información sobre las medidas correctoras que van a adoptar para evitar que este tipo de incidencias se repita. 5.4. Confirmación de que disponen de un canal de atención al cliente efectivo para la gestión de incidencias de esta naturaleza. Quedo a la espera de su respuesta por escrito dentro de los plazos legalmente establecidos.

Soy cliente de Myinvestor desde hace bastantes años. Últimamente me estoy encontrando con numerosos problemas para poder operar a través de la WEB (gestiones de compra/venta de valores o incluso para realizar transferencias con los consiguientes problemas e incluso perjuicios económicos.). A esto se une el deficiente servicio de atención telefónica en el numero indicado en su web ( 910005961) Al cual, en determinados días, he realizado decenas de llamadas y perdido horas en espera sin conseguir ser atendido. Cuando tras innumerables intentos he conseguido contactar con el servicio de atención telefónica no me han dado ninguna aclaración o información aunque si he podido realizar a través de ellos alguna operación urgente (transferencia), eso si con días de retraso sobre lo que hubiese necesitado . El pantallazo que adjunto es ejemplo de los continuos mensajes en muchas de las opciones al menos en las últimas semanas. Esta situación me hace desconfiar de su operatividad y, evidentemente, pensar en cambiar de banco.

Despues de muchas dificultades para apertura de cuenta he podido finalmente empezar con MyInvestor. Compré los primeros fondos el dia 14/01. Las ordenes se han ejecutado pero hasta hoy no hay ningun feedback - despues de 5 dias - sobre la compra efectiva de las posiciones. En operaciones finalizadas: vacio (estan compradas? no lo estan?) Ademas el sueldo de mi cuenta aparece incorrecto (ahora superior a lo que he empezado antes de comprar los fondos...) Asistencia telefonica no existe... mas de 30min a la espera para nada :| una lastima de "banco" la verdad Necesito como minimo: Que las compras se ejecuten en un plazo razonable (24h) Que el sueldo de mi cuenta se refleje correctamente siempre

Desde agosto tengo la cuenta bloqueada, he tenido que enviar documentación que me han requerido hasta a tres correos diferentes porque según el operador que me atendiera, me decía uno u otro. La documentacion enviada fue: -denuncia, contratos del numero de telefono, fotos dni, escrito con mi firma digital solicitando de cambio de email, numero de teléfono y activación de la cuenta, hasta he tenido que enviar un selfie mostrando los datos personales de mi dni (no sé hasta qué punto ésto me lo tienen que pedir) y aún así incluso confirmándome que está toda la documentacion ok, no realuzan ninguna operación. Desde agosto llevo inumerables llamadas y a pesar de que me dicen que en 72 horas puede estar listo lo único que recibo cada vez que llamo es : "lo reclamo al departamento correspondiente" No aconsejo para nada este banco ya que la resolución es pésima, creo que deliberadamente están retrasando la activación de la cuenta, o están manipulando los ahorros que tengo ahí para algo ( quiero aclarar que es bastante el dinero que está bloqueado) porque no me creo que desde agosto, no hayan pidido solucionar un simple cambio de email o telefono... Tuve la misma situación en otros neobancos tb en agosto y como máximo en una semana las cuentas ya estaban operativas. Desesperante como llevo 6 meses sin que lo resuelvan

Deseo dejar constancia de mi malestar por la forma en que se está gestionando el bloqueo de mi cuenta. Desde el 14 de noviembre la aplicación empezó a mostrar avisos genéricos que impedían completar operaciones, por lo que decidí llamar al servicio de atenciónalcliente. Tras dos llamadas, el 11 de diciembre me informaron de que el acceso había sido restringido debido a un presunto intento no autorizado, sin que en ningún momento se me hubiera avisado previamente. Ese mismo día, con asistencia telefónica, actualicé la contraseña y se creó una nueva firma digital. Sin embargo, han pasado varias semanas y todo continúa igual. Resulta especialmente preocupante tratándose de una cuenta operativa con movimientos habituales y de la que depende mi solvencia económica. Esta situación me ha impedido realizar transferencias, pagos y operaciones durante más de un mes, con impacto económico directo. Y así sigue. Además, no poder disponer de mis propios fondos me está generado muchos inconvenientes, como podrán comprender, y pérdida absoluta de confianza en la fiabilidad y la seguridad del servicio, agravado por la ausencia de información sobre cuándo se solucionará el problema. Por favor, necesito una solución ya.