MyInvestor

En relación con su respuesta a mi anterior reclamación, formulada a través de la OCU, en la que indican que «mi cuenta está operativa y puedo realizar transferencias hacia fuera sin problema», les comunico que la incidencia reclamada continúa sin resolverse: sigo sin disponer del acceso y de la firma necesarios para operar con normalidad y tener plena disponibilidad de mis fondos. Necesito poder acceder, autorizar operaciones y disponer efectivamente de mi dinero. A día de hoy, sigo sin poder hacerlo.Por ello, no puedo considerar su comunicación una respuesta satisfactoria ni dar por resuelta la reclamación. Adjunto nuevamente la reclamación presentada el 28 de septiembre de 2026, que reiteraba la formulada a través de OCU el 10 de septiembre de 2026. La situación se mantiene desde Julio, pese a las numerosas llamadas realizadas, la documentación aportada y los requerimientos de identificación atendidos. Los días siguen transcurriendo sin una solución efectiva. Les recuerdo que ya conocen la urgencia de disponer de los fondos para la adquisición de una vivienda, por la que se ha entregado una cantidad en concepto de arras. Cada nueva demora mantiene el riesgo de incumplir los compromisos asumidos y de sufrir perjuicios económicos. Por todo ello, solicito: El restablecimiento urgente del acceso y de la firma, de modo que pueda operar con normalidad y disponer plenamente de mis fondos. Si la incidencia no puede resolverse inmediatamente, una vía alternativa segura y efectiva para disponer del dinero, con instrucciones concretas para utilizarla. Una respuesta escrita que explique el impedimento existente, cualquier requisito pendiente y las actuaciones y el plazo previsto para solucionarlo. Si mantienen que puedo realizar transferencias, les solicito que me indiquen cómo autorizarlas en mi situación actual. La gestión prioritaria por un responsable con capacidad para coordinar la solución, así como confirmación de recepción y del número de expediente. Esta comunicación reitera las reclamaciones anteriores, incluso a través del propio Servicio de Atención al cliente de My Investor, como así adjunto en la reiterada reclamación; solicito que se incorpore al expediente y se respeten sus fechas de presentación a efectos de los plazos aplicables. Si no recibo una respuesta efectiva y no se restablece la plena disponibilidad de mi cuenta, mi siguiente paso será presentar una reclamación ante el Banco de España, aportando las reclamaciones previas, su respuesta y la documentación acreditativa de la persistencia de la incidencia. Asimismo, me reservo el derecho a reclamar, por las vías que correspondan, los perjuicios que se produzcan y puedan acreditarse. Quedo a la espera de una solución urgente y de su confirmación por escrito. Atentamente

A la atención de MyInvestor: Presentamos esta reclamación por la prolongada imposibilidad de acceder a nuestra cuenta y disponer de nuestro dinero, una situación que venimos intentando resolver desde el mes de julio y que continúa sin solucionarse. Desde julio estamos llamando diariamente al servicio de atención al cliente. Estas llamadas se han mantenido durante todo Agosto y continúan hasta la fecha, con el único propósito de resolver la incidencia y recuperar el acceso a nuestra cuenta. A pesar de nuestra insistencia y colaboración, el proceso se está prolongando excesivamente y se ha convertido para nosotros en una auténtica odisea, con el desgaste personal, la preocupación y el tiempo que supone tener que reclamar una solución cada día. Durante este periodo hemos recibido distintas explicaciones y solicitudes que han ido demorando la resolución del problema. El 3 de septiembre se nos requirió documentación adicional, que fue aportada, incluidas nuestras declaraciones de la renta. Asimismo, hemos atendido los requerimientos de identificación que se nos han trasladado. Pese a ello, seguimos sin disponer de la firma y del acceso a través del móvil necesarios para operar con normalidad. MyInvestor conoce expresamente la urgencia de nuestra situación: hemos entregado una cantidad en concepto de arras para la adquisición de una vivienda y necesitamos disponer de nuestros fondos para cumplir los compromisos asumidos. La persistencia de este problema pone en riesgo la operación y podría ocasionarnos la pérdida de las cantidades entregadas, con el consiguiente perjuicio económico y personal. Consideramos inaceptable que esta situación se prolongue desde julio pese a nuestras llamadas diarias, a la documentación aportada y a haber comunicado las graves consecuencias que puede tener cualquier nueva demora. La incertidumbre sobre cuándo podremos utilizar nuestro propio dinero está afectando directamente a nuestra tranquilidad y a la planificación de la compra de nuestra vivienda. Queremos reconocer expresamente la empatía y la disposición a colaborar de algunas de las personas que nos han atendido. Sin embargo, esa buena atención individual no se ha traducido en una solución efectiva. Los procedimientos internos y las limitaciones de actuación del personal están resultando, en nuestro caso, insuficientes para responder con la agilidad y eficacia que requiere una situación de esta gravedad. Por todo ello, solicitamos a MyInvestor: - El restablecimiento inmediato del pleno acceso y operatividad de nuestra cuenta, incluida la habilitación de la firma y del acceso desde el móvil, para poder disponer de nuestros fondos. -La gestión prioritaria del caso por un responsable con capacidad para coordinar su resolución y mantenernos informados, evitando que tengamos que seguir llamando diariamente sin obtener una solución. Dejamos constancia expresa de que la entidad conoce el riesgo relacionado con las arras de nuestra vivienda y nos reservamos el derecho a reclamar los perjuicios que, en su caso, se produzcan y puedan acreditarse. Solicitamos recuperar de inmediato la plena disponibilidad de nuestra cuenta y de nuestro dinero, así como recibir una respuesta escrita y una solución efectiva con la máxima urgencia. Atentamente.

Por la presente interpongo una reclamación formal debido a la imposibilidad de acceder a mi cuenta en MyInvestor desde hace más de tres semanas. Inicialmente, la aplicación se cerraba de forma sistemática tras iniciar sesión. Tras contactar con su servicio técnico, se me indicó que el origen del problema era la actualización de mis datos KYC. Completé todo el procedimiento requerido de inmediato; sin embargo, sigo sin tener acceso a la plataforma. A pesar de haber realizado múltiples llamadas de seguimiento, la única respuesta recibida es que el trámite continúa «en proceso», sin ofrecer una solución ni un plazo concreto. Esta inoperatividad prolongada me genera una grave desconfianza sobre la fiabilidad y la gestión de la entidad. Exijo la resolución inmediata del bloqueo y el restablecimiento del acceso a mis fondos.

Actualmente MyInvestor mantiene un bloqueo total sobre mi cuenta corriente y mi cartera de fondos de inversión, reteniendo mi dinero de forma injustificada y causándome un grave perjuicio. El origen es un fallo técnico de su propia aplicación: tras cambiar de dispositivo móvil, me exigen pasar por un sistema automatizado de videoidentificación (KYC) que está completamente roto. El sistema entra en un bucle: rechaza sistemáticamente mi pasaporte oficial y en vigor de los Países Bajos (indicando que no es válido) o, en ocasiones, me confirma que la verificación ha sido exitosa para bloquearse de nuevo un segundo después. Lo más grave es que obligan a usar este sistema defectuoso vulnerando sus propias normas de seguridad publicadas, las cuales establecen que la vinculación del dispositivo debe hacerse mediante un código SMS y un email. Tras multitud de llamadas inútiles a atención al cliente donde solo abren incidencias que jamás resuelven, he tenido que enviar una Reclamación Formal firmada a su Servicio de Atención al Cliente (SAC) exigiendo la validación manual de mis documentos (que ya les he aportado) y el desbloqueo urgente. Hago esta queja pública para advertir a otros clientes del "corralito" tecnológico al que te expone esta entidad, y quedo a la espera de que agoten el plazo legal para interponer las respectivas denuncias ante el Banco de España y la CNMV.

Me dirijo a vosotros por el hecho de que el día 6 de agosto realicé la petición de cancelación de la cuenta al mail que tenéis destinado a ese fin y que no he recibido ninguna contestación ni actualización sobre dicho tramite. La cuenta esta a 0 y no se ha utilizado, todos los requisitos están acorde a lo que se expresa en sus términos de cancelación y ya han pasado dos semanas sin saber nada. EXIJO que se elimine mi cuenta con efecto inmediato, ya que no recibo ninguna contestación oficial pero si toda clase de recomendaciones y actualizaciones de la empresa que nada tienen que ver con mi tramite.