MyInvestor

Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la entidad MyInvestor debido a la grave situación que estoy sufriendo con mi cuenta bancaria. En el mes de enero fui víctima de un operación no autorizada, tras lo cual la entidad procedió a bloquear mi cuenta. Para proceder al desbloqueo, se me solicitó la presentación de una denuncia junto con diversa documentación adicional. Cumplí con todos los requisitos exigidos, enviando la totalidad de la documentación solicitada y realizando incluso una videollamada de verificación. Sin embargo, desde el mes de febrero hasta la fecha actual, han transcurrido más de dos meses sin que mi cuenta haya sido desbloqueada ni haya recibido una solución efectiva. Durante este tiempo, he contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente, obteniendo siempre la misma respuesta: que trasladarán mi caso al departamento encargado del desbloqueo, sin que se haya producido ningún avance real. La situación ha empeorado recientemente, ya que a día de hoy no puedo acceder ni a la aplicación móvil ni a la página web de la entidad. Al contactar nuevamente con atención al cliente, he recibido respuestas contradictorias e incoherentes: en una llamada se me indicó que no puedo acceder debido a tener una reclamación abierta, lo cual carece de lógica dado que durante semanas anteriores sí podía acceder pese al bloqueo. En otra llamada posterior, se me informó de que trasladarían la incidencia al departamento técnico, sin que hasta el momento se haya solucionado. Esta situación me genera una enorme incertidumbre, ya que actualmente no tengo ningún tipo de acceso a mi cuenta ni información sobre el estado de mis fondos, desconociendo si mi dinero está seguro. Por todo lo expuesto, solicito: El desbloqueo inmediato de mi cuenta o, en su defecto, una explicación clara y documentada de la situación. Acceso urgente a mis fondos o información detallada sobre su estado. Una resolución definitiva de mi caso en el menor plazo posible. Considero que se están vulnerando mis derechos como cliente y que la actuación de la entidad está siendo negligente y carente de transparencia. Quedo a la espera de una pronta solución.

La razón por la que me dirijo a ustedes es que el día 14 de diciembre de 2025 se produjo un incidente de seguridad en mi cuenta y se realizó una transferencia bancaria engañosa por el importe de 995 euros. Interpuse denuncia en la Policía Nacional y lo puse en conocimiento de la entidad de forma rápida. Hoy, día 30 de marzo de 2026 , todavía no tengo noticias de si se me va a devolver el importe de dicha transferencia. La entidad no se pone en contacto conmigo de ninguna forma, soy yo la que en repetidas ocasiones ha tenido que llamar su servicio de atención telefónica ( no hay otra manera ) para nunca poder decirme nada más allá de" su expediente permanece abierto y no puedo darle más datos ". Me parece una falta de consideración que tras ser víctima de un fallo de seguridad de su web meses después no dispongan de una respuesta . Sin otro particular permanezco a espera su respuesta

Soy cliente de Myinvestor,ultimamente me estoy encontrando con numerosos problemas para poder operar a través de la WEB (gestiones de compra/venta de valores o incluso para realizar transferencias con los consiguientes problemas e incluso perjuicios económicos.). A esto se une el deficiente servicio de atención telefónica en el numero indicado en su web ( 910005961) Al cual, en determinados días, he realizado decenas de llamadas y perdido horas en espera sin conseguir ser atendido o no me dan solución para poder desbloquear la cuenta mediante videollamada.Cuando tras innumerables intentos he conseguido contactar con el servicio de atención telefónica no me han dado ninguna aclaración.Esta situación me hace desconfiar de su operatividad y, evidentemente, pensar en cambiar de banco. Llevo una semana sin poder sacar dinero ni hacer nada.La identificación de videollamada no funciona y no tienen alternativa para desbloquearla.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, en más de una ocasión e iniciando el proceso el día 3 de febrero de 2026, mi decisión de cancelar el contrato de la cuenta bancaria y cualquier otro producto del que soy titular. Tras dos meses reclamando a través de los canales facilitados por My Investor, y sin obtener respuesta hasta el día de hoy, exijo que se gestione la baja. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación del contrato y la baja de mis datos personales de sus bases de datos Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para comunicarles de nuevo que llevo desde el mes de enero de 2026 sin poder operar con la cuenta de valores ni mediante app ni mediante la web, y tampoco desde Inversis. Es decir, no tengo acceso a mis fondos y acciones. Es más, ni en la web ni en la app aparece la cuenta de valores. Además, la cuenta de menor que abrí sigue en modo 'pendiente' desde hace meses. He llamado en numerosas ocasiones por teléfono, me dicen que ven que la incidencia está indicada pero que no saben nada más. Al escribir a atención al cliente solo me remiten, de nuevo, a la atención comercial telefónica, pero ellos dicen que solo pueden 'dar parte'. Dado que no puedo lograr su solución, recurro a este recurso público para ver si así hay alguna posibilidad de ser correctamente atendido. SOLICITO: Simplemente, solicito que solucionen estos problemas de una vez o, si no les resulta posible, me lo indiquen ya y traspaso mi patrimonio a otra entidad. Ya solo daré de plazo esta semana y no pecaré más de buena voluntad. Sin otro particular, atentamente.