Soy cliente de MyInvestor y tengo cuenta y fondos de inversión contratados con la entidad. Desde hace más de un mes, al intentar realizar transferencias u otras operaciones, aparece un mensaje indicando que mi operativa está bloqueada por motivos de seguridad.
He contactado varias veces con atención al cliente y únicamente me indican que el caso está escalado a otro departamento, sin darme una solución, una explicación concreta ni una fecha de resolución.
El día 24 de junio de 2026 presenté reclamación formal y remití la hoja de reclamación que me solicitaron. A fecha de hoy, 8 de julio de 2026, sigo sin recibir una respuesta escrita ni motivada.
Llamé en el día de ayer y la respuesta de atención al cliente continua siendo la misma, que está escalado a otro departamento del cual no tienen ninguna información. Continúan sin ofrecer ninguna solución, explicación, seguimiento de la incidencia.
Este bloqueo me impide operar con normalidad y me genera indefensión, ya que no sé si afecta solo a transferencias, a toda la cuenta, a fondos de inversión, a reembolsos o a posibles traspasos a otra entidad, no sé ABSOLUTAMENTE NADA de lo que está ocurriendo y la falta de CONFIANZA es altamente grave.
Solicito que MyInvestor:
Desbloquee mi operativa de forma urgente.
Me comunique por escrito el motivo concreto del bloqueo.
Me indique qué operaciones están afectadas.
Me facilite el número de expediente de mi reclamación.
Me diga si necesita documentación adicional.
Me dé una fecha concreta de resolución.
Aporto el correo enviado el 24 de junio: Más adelante envié la hoja de reclamaciones.
