transferencia engañosa

La razón por la que me dirijo a ustedes es que el día 14 de diciembre de 2025 se produjo un incidente de seguridad en mi cuenta y se realizó una transferencia bancaria engañosa por el importe de 995 euros. Interpuse denuncia en la Policía Nacional y lo puse en conocimiento de la entidad de forma rápida. Hoy, día 30 de marzo de 2026 , todavía no tengo noticias de si se me va a devolver el importe de dicha transferencia. La entidad no se pone en contacto conmigo de ninguna forma, soy yo la que en repetidas ocasiones ha tenido que llamar su servicio de atención telefónica ( no hay otra manera ) para nunca poder decirme nada más allá de" su expediente permanece abierto y no puedo darle más datos ". Me parece una falta de consideración que tras ser víctima de un fallo de seguridad de su web meses después no dispongan de una respuesta . Sin otro particular permanezco a espera su respuesta

Estimada Sra. López, Acusamos recibo de su reclamación recibida en el Servicio de Atención al Cliente de Myinvestor Banco S.A. con fecha 30 de marzo a las 13:01 horas, asignándosele el número de expediente: SAC 400326. En primer lugar, queremos hacerle llegar nuestras disculpas por la demora en la contestación a su reclamación. No obstante lo anterior, seguimos pendientes que el departamento correspondiente nos de una respuesta ante nuestra consulta enviada motivo de su reclamación. De conformidad con lo escido en el Reglamento del Servicio de Atención al Cliente, teniendo en cuenta que no podemos darle una repuesta definitiva a su reclamación, prorrogamos el presente expediente por un plazo de 15 días. Sin otro particular, le saluda atentamente, Servicio de Atención al Cliente MYINVESTOR BANCO, S.A. MYI.INTERNA