Desde el día 18 de febrero de 2026, fecha en la que ordené una suscripción de un FI indexado, que fue rechazada sin información sobre el motivo, tengo un bloqueo de cargos que me impide, no ya suscribir ese fondo u otro, sino ni siquiera mover mi dinero de la cuenta.
Llamé a su servicio de atención al cliente el día 20 de febrero, y me dijeron que le pasaban la información al departamento correspondiente y que me informarían por email o por teléfono.
Como eso no ocurrió, volví a llamar el día 23 de febrero y, a parte de decirme que les constaba mi llamada anterior, me volvieron a decir básicamente lo mismo, que reiteraban mi caso al departamento correspondiente y que me llamarían o me enviarían un email con la explicación de lo que había pasado y con la forma de proceder para solucionar el problema, fuera cual fuera.
El 2 de marzo presenté, formalmente y por email, hoja de reclamaciones, conforme a su modelo, y de acuerdo a su Reglamento para la defensa del cliente.
El día 5 y, posteriormente, el 18 de marzo volví a contactar telefónicamente con su servicio de atención al cliente, con el mismo resultado: tras una espera indignante, se constatan las anteriores llamadas, se me dice que se elevará de nuevo al departamento adecuado, me dicen que no hay posibilidad de hablar con nadie con capacidad ejecutiva, y me dicen, de nuevo (con amabilidad, eso sí), que ya recibiré una llamada o un email con la explicación y la manera de resolverlo.
Con fechas 9, 10, 12 y 16 de marzo envío correos electrónicos reenviado la reclamación y solicitando que, como mínimo, se acuse su recepción.
¡Ni una sola explicación hasta la fecha! No sé porqué se me bloquearon los cargos, no se me ha dado solución, y ni siquiera se me ha contestado.
Por teléfono todo son buenas palabras y promesas de respuestas que nunca llegan.
Jamás oí hablar de una entidad bancaria que hiciera algo parecido.
Les insto a que me den una explicación de lo sucedido, y una solución, tras la cual muy probablemente dejaré de tener relación con ustedes, porque duda que exista una que sea lo suficientemente r4azonable como para satisfacerme.
Un saludo.
