Facturas erróneas por cruce de datos

He recibido un email de synerjoy bpo en nombre de Naturgy en el que se detalla que tengo una deuda pendiente de 72,71999999€ asociado a una dirección en la que no vivo desde marzo del 2022. En el email aparece un enlace en el que pagar dicha factura sin ningún tipo de dato más. He contactado con naturgy por teléfono y me han dicho: - Que la deuda pendiente es de junio de 2022 - Que la deuda pendiende es de 73,71€ (importe distinto al del email recibido) - Que no me pueden enviar la factura ya que el número de cuenta que figura empieza por ES1101 (no corresponde con mi número de cuenta). Sin embargo, siguen figurando mis datos personales (nombre, email, NIE). He solicitado la baja del servicio así como la eliminación de mis datos personales y responden que el servicio está dado de baja y que no pueden eliminar mis datos ya que hay una deuda asociada.Solicito que se pongan en contacto con la persona que realizó el cambio de titularidad en marzo de 2022 y no cambió correctamente los datos, asociando un número de cuenta y un teléfono a mi nombre y NIE y que corrijan dicho error.Asímismo deseo NO recibir ningún tipo de email ni llamada de Naturgy pues no mantengo ninguna relación con la empresa desde marzo de 2022 así como la eliminación de mis datos y todo lo asociado a ellos de acuerdo con la Ley de Protección de datos que están violando.

Buenas tardes Cristian,En relación a tu consulta, informarte que nos consta que tienes una deuda de una factura de 73,22€, menos una rectificación de 0,50€, importe total 72,72€. Esta factura tiene un periodo de facturación del 13.05.2022 al 14.06.2022.Puedes facilitarnos el importe de alguna otraúltima factura para poder adjuntarte ésta de 73,22€.Lamentamos los malentendidos ocasionados.Esta información ha sido registrada con el código: I2-30584916023.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email

No, no puedo adjuntar ninguna factura ya que con mis datos no puedo acceder a ninguna área de cliente porque no soy cliente desde marzo de 2022.Por favor, en mi primer mensaje creo que he sido claro con el problema.Yo no soy el titular de ninguna factura emitida después de marzo de 2022.

Buenas tardes Cristian,En relación a tu consulta, informarte que nos consta que tienes una deuda de una factura de 73,22€, menos una rectificación de 0,50€, importe total 72,72€. Esta factura tiene un periodo de facturación del 13.05.2022 al 14.06.2022.Puedes facilitarnos el importe de alguna otraúltima factura para poder adjuntarte ésta de 73,22€.Lamentamos los malentendidos ocasionados.Esta información ha sido registrada con el código: I2-30584916023.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email

No, no puedo adjuntar ninguna factura ya que con mis datos no puedo acceder a ninguna área de cliente porque no soy cliente desde marzo de 2022.Por favor, en mi primer mensaje creo que he sido claro con el problema.Yo no soy el titular de ninguna factura emitida después de marzo de 2022.

Os habéis puesto en contacto conmigo por email nuevamente. No deseo hablar por email, únicamente deseo tratar el tema en este canal.Habéis indicado en el email que tengo una deuda con vosotros, pero no soy yo quien tiene la deuda, como ya he indicado reiteradas veces. Tenéis mi nombre vinculado a la cuenta bancaria de otra persona, yo no conozco a esa otra persona y por lo tanto no puedo contactar con el titular. Tampoco puedo dar de baja el servicio porque desconozco el número de cuenta. Por lo tanto me encuentro en un limbo y no puedo hacer nada. Repito que deseo que se eliminen mis datos de todo naturgy, pues no tengo ninguna relación con la empresa desde marzo de 2022.No debería ser yo quien tenga que buscar a quien os debe dinero.Por favor, averiguad a través del banco quien es el titular de esa cuenta bancaria y tendréis a vuestro deudor.Repito: deseo que se eliminen todos mis datos de naturgy.

DATA NOT AVAILABLE

En su momento contacte con naturgy por teléfono y me confirmaron que mi nombre ya no figuraba como titular. De hecho, dejé de tener acceso al área de cliente. Entiendo así que el nuevo inquilino en aquel piso hizo el cambio de titularidad pero por algún motivo en vuestro sistema se han cruzado datos o el operador no hizo bien su trabajo.En cualquier caso la deuda corresponde al titular de la cuenta bancaria que tenéis vosotros, y yo no soy esa persona.Reitero: por favor confirmad que se eliminarán mis datos de vuestro sistema en la mayor brevedad posible. Yo fui el inquilino en el piso donde se ha contraído la deuda solo hasta marzo de 2022, y por lo tanto es imposible que me corresponda a mi una factura de junio de 2022.

Os habéis puesto en contacto conmigo por email nuevamente. No deseo hablar por email, únicamente deseo tratar el tema en este canal.Habéis indicado en el email que tengo una deuda con vosotros, pero no soy yo quien tiene la deuda, como ya he indicado reiteradas veces. Tenéis mi nombre vinculado a la cuenta bancaria de otra persona, yo no conozco a esa otra persona y por lo tanto no puedo contactar con el titular. Tampoco puedo dar de baja el servicio porque desconozco el número de cuenta. Por lo tanto me encuentro en un limbo y no puedo hacer nada. Repito que deseo que se eliminen mis datos de todo naturgy, pues no tengo ninguna relación con la empresa desde marzo de 2022.No debería ser yo quien tenga que buscar a quien os debe dinero.Por favor, averiguad a través del banco quien es el titular de esa cuenta bancaria y tendréis a vuestro deudor.Repito: deseo que se eliminen todos mis datos de naturgy.

Buenas tardes Cristian,En primer lugar agradecerte que hayas elegido este canal para contactar con nosotros.En relación a tu escrito te comunico que el importe pendiente de73,22€ es correspondiente al titular del contrato, con fecha de emisión22.06.2022 de la dirección de suministro BALEARES POLLENÇA MENDEZ NUÑEZ 0001 Portal: B.Por otro lado, tenemos en constancia que con fecha28.03.2022 se realizó una modificación de cuenta IBAN correspondiente al número que nos has facilitado en el correo anterior.En este caso, es posible que el número IBAN no coincida con el de usted ya que se realizó el cambio, pero el importe pendiente consta a nombre de Cristian. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas y te agradezco que te hayas puesto en contacto con nosotros. Tu solicitud ha sido atendida en la SR:I2-30584115994 por favor en caso de ser necesario responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 888 222 - 900 100 251 8h a 22h (L- S)Área ClientesApp móvil Clientes Email