Últimas reclamaciones

Hola, el 31/01/2022 un amigo me han enviado un paquete desde Londres a Barcelona al cual UPS le asignó el número de seguimiento 1***212. Este paquete contiene un Apple Iphone 11 Pro Max.07/02/2022 - Ya que el paquete no llegaba en la fecha señalada contacté a UPS ES para conocer el status. Me dijeron que era necesario enviar un email a esgbsco@ups.com con mi DNI y la factura comercial del producto para que pudieran completar el envio.07/02/2022 - Envié el email a esgbsco@ups.com con la información solicitada. Me contestó una agente informando que la factura no podía visualizarla. Me pidió reenviar la factura o rellenar un formulario. En los emails intercambiados le indiqué que tenía confusión con el formulario porque parecía que me estaba vendiendo el Iphone, lo cual no es así ya que es un obsequio. Igualmente le comenté que el costo mostrado en la factura es el costo del Iphone en 2020, pero no el costo actual de este item usado en 2022. Ya que ella no podía abrir la factura me pidió que le escribiese el valor del producto en el email, a lo que nuevamente le comenté mi duda y le dije que ese era el costo en 2020, pero no el costo actual. Ella no dijo nada sobre mis preguntas ni me comentó que este costo sería usado para calcula el costo de la importación.09/02/2022 - Se me informa que el paquete está en Barcelona para entregar y que debo cancelar 370.71 EUR por costo de la importación. Llamé soporte de UPS para quejarme sobre esto indicando que no iba a pagar este pago que no se me había notificado. Solicité que enviaran el paquete de vuelta. El paquete lo dejaron en un UPS Access Point cerca de casa.Desde el 09/02/2022 al 24/02/2022 llamé a UPS ES casi a diario, así como mi amigo llamaba a UPS UK. A mi amigo le dijeron que el paquete sería devuelto y no se pagaría este coste de la importación. Es por esto que insistimos tanto en que el paquete fuera devuelto. Sin embargo, a pesar de nuestra solicitud el paquetes estuvo en el UPS Access Point hasta el día que vencía la oportunidad de recogerlo el 24/02/2022, por lo que hace ver que nunca intenté recoger el paquete. Desde 24/02/2022 hasta el 04/03/2022 seguí llamando a UPS ES e intenté abrir tickets de soporte en la web. En las llamadas siempre son los mismos agentes, deliveredamente me dejaban en espera o cortaban la llamada cuando decían que me iban a transferir a un supervisor. De los tickets que abrí online nunca recibí respuesta. 04/03/2022 - Contacté con la agente que me solicitó la factura y el costo del producto ya que todo el problema inicia en la probre asesoria que me ha brindado. Le expliqué mi queja por lo cual escaló mi caso a su manager. Su manager, el Export Brokerage Supervisor, me respondió el mismo día. Me ofreció su ayuda en contactar UPS ES aunque a su parecer la gestión de su agente fue correcta. Paralelamente el paquete se mantenía en UPS Barcelona sin moverse, no se tramitaba la devolución a Londres. Desde 04/03/2022 al 15/03/2022 estuve en contacto con el Export Brokerage Supervisor, solicitando su ayuda. Le comenté en varias oportunidades el descontento que tenho hacia la ´ayuda´ prestada por su agente, ya que si ella me indica que necesita el costo actual del producto y que este costo se usaria para calcular el costo de la importación, yo le habría dado el precio real del producto usado.El 08/03/2022 se indica en la guia de seguimiento que ¨La información de entrega se ha actualizado por error. Hemos corregido el fallo.¨ Esto significa que luego de corregir el error han iniciado el proceso para enviar el paquete de vuelta a Londres.15/03/2022 - Me escribe un agente de soporte de UPS ES, entiendo que como respuesta a la escalación hecha por el Export Brokerage Supervisor. Me indica que para enviar el paquete de vuelta a Londres debo firmar una carta de autorización titulada ¨Acceptance of Charges¨, la cual me he negado a firmar desde entonces ya que no aceptaré los cargos que quieren que pague cuando no estamos de acuerdo en dichos cargos. He mantenido el contacto con el agente de soporte desde este día, pero siempre responde lo mismo, dice que escala el caso, aunque también me ha dicho que se puede meter en problemas si tiene que escalar el caso.El 28/03/2022 luego de una semana de emails intercambiados con el Export Brokerage Supervisor, este nos indica que despues de consultar con UPS ES que todo se puede solucionar con una nueva factura hecha a mano por mi amigo, ya que solo el puede ponerle valor al articulo. Me indica que me han sobrecalculado la importación porque he dado una factura comercial, cuando no tenía que ser así. Nunca nadie me informó que tenía que ser una factura hecha a mano con el precio que mi amigo decidiera. El 31/03/2022 la factura solicitada fue entregada via email a UPS ES con copia a el Export Brokerage Supervisor. El 05/04/2022 soporte de UPS ES rechaza la solución dada por el Export Brokerage Supervisor, rechaza la factura hecha a mano por mi amigo e indica que el paquete ya está en proceso para ser enviado a Londres y que debo firmar la carta de autorización titulada ¨Acceptance of Charges¨, la cual no firmaremos. Desde 05/04/2022 hasta 06/05/2022 segui contactando via email al soporte de UPS ES el cual dejó de contestar y al Export Brokerage Supervisor quien me indica que la solución está en España y que él no puede hacer más.El 06/05/2022 recibo una alerta de UPS ES solicitando una valoración del caso, lo cual indica que el caso había sido cerrado. El 10/05/2022 recibo una nueva factura de UPS por ¨cuota de retraso de pago¨ por 29,66 EUR. Llamé al número que aparece en la factura (917456400) y en efceto me confirman que el caso ha sido cerrado. El agenté abrió un nuevo caso (736299), el cual hoy, después de varios emails de mi parte, ha sido asignado al mismo agente de soporte quien me vuelve a solivitar firmar la carta de autorización titulada ¨Acceptance of Charges¨ y me niega hablar con un supervisor.

Hola, hice un pedido no estaba en casa con lo cual llame a atención al cliente correos express estos me derivan a un 11887 diciendo que es un gestor especializado. Mi problema es que no me resolvieron nada solo preguntan para pasar a un contextador con la tarifa de nada menos que 3,05 euros minuto. Me parece una estafa por parte de esta empresa que me hagan llamar a ese teléfono para nada.

Estimados Sres. de Vodafone,A finales de agosto del 2021 realizamos portabilidad a otra compañía y días previos se comunicó baja de teléfono fijo, móviles y fibra a la compañía Vodafone, mediante llamada de teléfono. Se nos dijo que se nos facilitarían unos códigos e instrucciones para devolución del router, vía SMS. Pasó el tiempo y no se nos facilitaron estos datos, es más se nos cobraron las facturas de septiembre y octubre, teniendo que hacer devolución bancaria. Se pusieron en contacto desde Vodafone vía telefónica con nosotros, reclamando el importe de dichas facturas, pero tras aclarar la situación que ellos no habían registrado la baja al parecer, anularon nuestra supuesta deuda. De nuevo preguntamos sobre la devolución del router, y nos dijeron que nos enviarían por SMS la información para su devolución. Ha pasado mucho tiempo y tras varios intentos de llamadas, sin poder contactar con ningún operador, no hemos recibido información de como devolver el router. Esta semana se nos llama de una compañía llamada Konecta Legal&Collections, reclamándonos el cobro del router (80 euros), alegando que hemos incumplido el plazo de devolución, y que se nos notificó el 25.10.21 a los teléfonos asociados. Además para más inri, se nos amenaza diciendo que si no pagamos la deuda van a poner al titular de la línea en la lista de morosos, y que es responsabilidad nuestra como adultos habernos puesto en contacto con Vodafone para la devolución del router. En dicha fecha ni en otras hemos recibido tal SMS, y no hemos podido devolver el router, tras insistir en varias ocasiones porque carecemos de los códigos y del procedimiento a emplear para su devolución, además de desconocer que había un plazo, porque no se nos había informado. Insistimos a la compañía Konecta nuestra intención de devolución del router y nos dicen que ya no lo podemos hacer, que los códigos han caducado y que paguemos la deuda pendiente.Tras revisar los hechos he constatado que este procedimiento es habitual en su empresa con innumerables quejas en la red y en este mismo portal. Parece un callejón sin salida, con intención maliciosa para cobrar el alquiler de un equipo, cuya devolución no interresa al tratarse de tecnología usada y obsoleta, para finalmente cobrar una penalización por no devolución.Es vergonzoso que se comprometan a mandar unos códigos que nunca envían, que luego aleguen que se nos ha enviado un SMS, sin ser esto verídico, y que encima nos amenacen en incluirnos en la lista de morosos si no pagamos los 80 euros, sin finalmente ofrecernos la posibilidad de devolver el router de manera amistosa.Contactar con su empresa ha resultado muy dificultoso, por el deficiente servicio al cliente, además de la falta de seriedad en sus respuestas.En caso de no dar solución a este, nuestro problema común, no dudaré en emprender acciones legales contra su empresa, ya sea vía particular o mediante organizaciones de consumidores.Esperamos encarecidamente su respuesta, aportando una solución amistosa al problema.

Hola realice una llamada al 11879 y por ley estan obligados a decir el precio de la tarificacion el cual no me avisaron y por 10 minutos me han cobrado en mi factura de lowy 30.55. La empresa asociada a este telefono me sale como islagroup interactive sl en la dirección Carr. Campo de Golf, 152, 38297 Guamasa, Santa Cruz de Tenerife

Compramos mediante DIRECT FERRIES un billete de Ferry SETE-TANGER de la empresa GNV, con seguro de cancelación incluida de 367,80€ (póliza cancelación 3104144369). El billete inicialmente se compro para el 23 de diciembre, PERO EL FERRY SE CANCELO POR CIERRE DE FRONTEREAS POR COVID. Cambiamos la fecha al 8 de enero,25 febrero, 13 de marzo... PERO SIEMPRE SE CANCELABA EL FERRY por el mismo motivo. Ahora solicitamos en abono del billete. Hablamos directamente con la empresa GNV y nos confirmó da devolución integra del billete, pero no nos ha llegado el dinero. Volvimos a reclamar a GNV (ya que es imposible comunicarse con Direct Ferries) y nos informaron que desde su parte el abono ya estaba realizado, que debíamos reclamar a la empresa intermediaria Direct Ferries nuestro dinero, Lo hicimos mediante distintos medios y no hemos tenido respuesta alguna.

Hola, ayer compré un billete con Edreams a Marruecos. El cual me cobraron 153,60 euros, porque tendría derecho a reembolso del 80% en caso de cancelar mi vuelo.He tenido que anular mi viaje, y he pedido mi reembolso.Lo que al hacer 13 llamadas a 13 número diferentes, solo me saben decir que llame al 11887 ( el cual he buscado y pone que es un número estafa, añadido a que mi compañía no me permite llamar, ya que sabe lo que significaría hacerlo y han bloqueado el poder llamar a este tipo de números.) Encima me cuelgan el teléfono y me hablan de mala manera, diciendo que no moleste más, que ellos no pueden hacer nada por mí. También he enviado dos correos que no me han respondido.Y lo único que he recibido es un correo que pone que debo enviar mi solicitud por medio de un link que me envían, el cual no existe! He estado leyendo y veo que no soy la única a la que le pasa esto. No deberían permitir tener abiertas este tipo de empresas , si lo único que saben hacer es estafar a la gente, que de buena fé compramos y confiamos en lo que nos están vendiendo.Y solicito, el 100% de la devolución, puesto que me parece injusto , que tenga que pasar horas de horas pegada al teléfono, y no me den ninguna solución , encima , haya llamadas que tienen coste. Teniendo en cuenta que solo saben hablarte mal y colgarte literal, o ponen un robot y no dan la cara.Encima ni siquiera son personas serias de tener un número de contacto serio en ningun lado, hay varios números que pone que ni existen.

Buenos días,El motivo de la reclamación no es tan solo uno por desgracia, han sido un cumulo de cosas.Contratamos un viaje a Egipto con Viajes El Corte Ingles, del 19/02/2022 al 26/02/2022Lo primero destacar, que la comunicación de ellos frente a lo que debíamos hacer fue nula, tras numerosas llamadas a la compañera que nos vendió el viaje Rocío, fuimos incapaz de localizarla, cuando llamábamos nunca estaba disponible o estaba fuera de la oficina, le pasaban nota pero no nos llamó nadie.Les pedimos en repetidas ocasiones un horario del Itinerario ya que había algunas excursiones que queríamos hacer por nuestra cuenta, después de insistir e insistir solo conseguimos que nos diesen el nombre del Hotel y el Barco, nada más.Pero lamentablemente eso no fue todo, además de la mala gestión y falta de información, al llegar al Aeropuerto de Madrid, tuvimos problemas para recoger nuestros billetes ya que el Corte Ingles no había hecho las gestiones oportunas y no aparecían nuestros datos (Tampoco teníamos nº de localizador que nos pedían en el mostrador) nos encontramos el día del viaje ( Sabado 19/02 ) sin dichos localizadores de vuelos y tras varios problemas con la chica de la ventilla de la compañía aérea y mas de 30 minutos, solucionaron por no hacer esperar al resto de gente.Al llegar al aeropuerto de destino (Luxor) , tras una hora buscando al representante de Soltour (Según nos dijeron nos esperaban en la terminal al bajar del avión) tuvimos que salir fuera del aeropuerto (sin posibilidad de volver a entrar) hasta que logramos encontrar a nuestro guía en la zona de los autobuses a unos 50-80 metros del aeropuerto.Intentamos nuevamente contactar con Rocío, una vez en el Aeropuerto y una vez más fue imposible localizarla.Una vez en el Barco, nos encontramos los siguientes inconvenientes:No teníamos calefacción, carecíamos de agua caliente dependiendo la hora/día había por lo que era realmente desagradable ducharse, el primer día contratamos en el barco 24horas de Wifi para poder avisar a los familiares de la llegada y nunca funcionó. A pesar de reclamar todo esto en recepción hicieron caso omiso y no se solución en el transcurso que estuvimos alojados allí.En el Hotel Oasis Pyramid donde nos hospedamos los últimos días en el Cairo, lo peor no fue la suciedad de la habitación que fue destacable, estuvimos sin agua caliente para poder ducharnos los días que nos hospedamos ahí y además de quejarnos en repetidas ocasiones de que la musica a altas horas de la noche era demasiado alta, por mas que informo mi pareja a recepción ambos días, no le dieron ningún tipo de solución, solamente que iban a revisar... ( el primer día apagaron la musica a las 4 de la mañana) el segundo cerca de la una de la mañana (cogíamos el vuelo de regreso a Madrid al día siguiente y teníamos que levantarnos a las 3 de la mañana)((tenemos videos grabados donde lo demuestra))Nos han estando largas para no solucionar el problema desde que pusimos la reclamación por email al llegar a España.

Creo que es obligación de MOVISTAR, proveer al cliente de los servicios contratados siempre que sea posible, el deterioro de una tarjeta SIM y su duplicado, o la actualización por la adquisición de un terminal adaptado a los tiempos actuales, no debería ser impedimento para que MOVISTAR continúe ofreciendo sus servicios contratados por el cliente, lo cual me ha perjudicado, dejándome innumerables veces sin servicio por error en tarjeta SIM de mi terminal, me han cambiado incluso el iPhone por este problema, cuando la incidencia era de la tarjeta SIM. Me veo en la obligación de reclamar, porque me acaban de cobrar en tienda por duplicado 14,50€ Lo cual insisto, me parece un despropósito siendo obligación de MOVISTAR proveer al cliente siempre del servicio contratado. Quedo a la espera de sus respuestas. Gracias.

Buenos días,El motivo de la reclamación no es tan solo uno por desgracia, han sido un cumulo de cosas.Contratamos un viaje a Egipto con Viajes El Corte Ingles, del 19/02/2022 al 26/02/2022Lo primero destacar, que la comunicación de ellos frente a lo que debíamos hacer fue nula, tras numerosas llamadas a la compañera que nos vendió el viaje Rocío, fuimos incapaz de localizarla, cuando llamábamos nunca estaba disponible o estaba fuera de la oficina, le pasaban nota pero no nos llamó nadie.Les pedimos en repetidas ocasiones un horario del Itinerario ya que había algunas excursiones que queríamos hacer por nuestra cuenta, después de insistir e insistir solo conseguimos que nos diesen el nombre del Hotel y el Barco, nada más.Pero lamentablemente eso no fue todo, además de la mala gestión y falta de información, al llegar al Aeropuerto de Madrid, tuvimos problemas para recoger nuestros billetes ya que el Corte Ingles no había hecho las gestiones oportunas y no aparecían nuestros datos (Tampoco teníamos nº de localizador que nos pedían en el mostrador) nos encontramos el día del viaje ( Sabado 19/02 ) sin dichos localizadores de vuelos y tras varios problemas con la chica de la ventilla de la compañía aérea y mas de 30 minutos, solucionaron por no hacer esperar al resto de gente.Al llegar al aeropuerto de destino (Luxor) , tras una hora buscando al representante de Soltour (Según nos dijeron nos esperaban en la terminal al bajar del avión) tuvimos que salir fuera del aeropuerto (sin posibilidad de volver a entrar) hasta que logramos encontrar a nuestro guía en la zona de los autobuses a unos 50-80 metros del aeropuerto.Intentamos nuevamente contactar con Rocío, una vez en el Aeropuerto y una vez más fue imposible localizarla.Una vez en el Barco, nos encontramos los siguientes inconvenientes:No teníamos calefacción, carecíamos de agua caliente dependiendo la hora/día había por lo que era realmente desagradable ducharse, el primer día contratamos en el barco 24horas de Wifi para poder avisar a los familiares de la llegada y nunca funcionó. A pesar de reclamar todo esto en recepción hicieron caso omiso y no se solución en el transcurso que estuvimos alojados allí.En el Hotel Oasis Pyramid donde nos hospedamos los últimos días en el Cairo, lo peor no fue la suciedad de la habitación que fue destacable, estuvimos sin agua caliente para poder ducharnos los días que nos hospedamos ahí y además de quejarnos en repetidas ocasiones de que la musica a altas horas de la noche era demasiado alta, por mas que informo mi pareja a recepción ambos días, no le dieron ningún tipo de solución, solamente que iban a revisar... ( el primer día apagaron la musica a las 4 de la mañana) el segundo cerca de la una de la mañana (cogíamos el vuelo de regreso a Madrid al día siguiente y teníamos que levantarnos a las 3 de la mañana)((tenemos videos grabados donde lo demuestra))

Buenos días,Tengo un iPad Apple que ha dejado de actualizarse porque Apple considera que es viejo, a pesar de que hasta hace unos meses era totalmente operativo. Quisiera reclamar a Apple la OBSOLESCENCIA PROGRAMADA de mi producto iPad.Gracias