CER.10.2023.00020973222 de Agosto de 2023Estimado Srs:Nos ponemos en contacto con usted en referencia a su comunicacinrealizada el 18 del presente mes, en relacion con su reclamacinCPTES01857924-83.En primer lugar, le pedimos disculpas por las molestias que el hecho que nos transmite le haya originado.Le informamos que somos los primeros interesados en mantener nuestro compromiso de calidad en la prestacin de nuestros servicios, por estos motivos le garantizamos que seguiremos trabajando para mejorar nuestra respuesta ante cualquier tipo de incidencia, con el inters de minimizar en la medida de nuestras posibilidades los retrasos que se puedan originar.No obstante, le indicamos que los trenes de Cercanas no tienen enlace con ningn otro tren, incluidos los de Cercanas, ni con otro medio de transporte.Adems, le comunicamos que las indemnizaciones de Cercanas se escen si la supresin de trenes ha sido de al menos de una hora. En estos supuestos se tasar por porcentaje y en ningn caso exceder del importe del billete de Cercanas utilizado.Reiterndole nuestras disculpas,Atentamente,Jefatura de Atencin al Cliente y PosventaDireccin de Cercanas de Madrid.
