Últimas reclamaciones

Hice un pedido el lunes día 4, ponía que me lo entregaban el miércoles día 6 y en el seguimiento del pedido ponía que habían tenido un problema con la furgoneta, después el jueves día 7 dicen que han venido a mi casa a las 8:22 de la mañana cosa que es mentira ya que estaba yo y media familia mía en casa ,luego el día 8 viernes ponen que han entregado el paquete a 30km de mi casa en una tienda he llamado y no han recibido nada en la tienda , después de 3 días hablo con Amazon y hablan con Seur y no saben ni dónde está el paquete cosa que necesitaba para el día 9, es lamentable que ambas empresas no sepan dónde está el paquete ninguna de las dos empresas y se limpien las manos, luego a la hora de ponerse en contacto con atención al cliente el trato es pésimo ya que se limpian las manos y tiran balones fuera entre ambas empresas

En relación a la reclamación anterior por este mismo motivo, no obstante pedirne disculpas por lo sucedido, y resarcirme del día sin suministro que los hechos descritos produjeron, la compañía, junto a la siguiente factura del correspondiente mes, me han hecho un recargo en concepto de penalización por la reconexión del servicio, lo que carece de coherencia alguna con la respuesta por escrito de la compañía y con el hecho de descontarme el día que me mantuvo sin suministro. Esto último es un reconocimiento expreso de que no obraron correctamente, siendo pues absolutamente improcedente el pago de la citada reconexión.

Soy cliente habitual y tengo contratado Amazon Prime. Hice un pedido que indicaba que llegaba a mi casa el miércoles 6 de septiembre. Sin embargo, no llegó, y el jueves 7 de septiembre indicaron que habían venido a mi casa y no habían podido dejarlo. Nada más lejos de la realidad. Estábamos todos en casa y no vino nadie, ni llamaron por teléfono por si tuvieran algún problema. Después, me indicaron que lo dejaban en una papelería a 30 kilómetros de mi casa el viernes 8. Esto tampoco ha ocurrido, a pesar de que Seur (que se encargaba de la entrega del pedido) confirmaba que lo había depositado en aquel lugar. Nos ponemos en contacto en varias ocasiones con Amazon y el resultado es que no saben dónde está el paquete. Nos plantamos en el fin de semana sin tenerlo, sin saber dónde está, con varios días de retraso en lo previsto y una nefasta gestión de la entrega y de la atención al cliente.

Estimados/as señores/as:En fecha 19 de agosto de 2023 recibí un pedido de mampara de ducha Nº 058 - 580134.Me pongo en contacto con ustedes por varias incidencias:1) el instalador no se presentó en el día y hora citados ni llamaron para dar aviso de dicha ausencia para la instalación, haciéndonos perder el tiempo tanto- el día 1 de setiembre como - el día 5 de setiembre - Día 8 de setiembre adjudican nueva cita y hora de instalación y SI acuden pero no pueden realizarla instalación2) Pedido incompleto. El instalador no puede realizar la instalación de la mampara porque falta la mitad del producto recibido.3) Después de dichas incidencias telefónicas no ofrecen facilidades que compensen y contenten al cliente, anotan el caso y se disculpan sin más.SOLICITO una compensación económica por las repetidas incidencias, la perdida de tiempo que me ha supuesto tener a una persona esperando en casa al instalador en 3 días distintos. Y por recibir el pedido incompleto lo que supone seguir esperando el resto de material y una cuarta cita para la instalación Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 6/5 adquirí en su web (appleStore) establecimiento sito en www.apple.com el producto iphone13 Pro Silver 512Adjunto los siguientes documentos: Factura de Compra, y Factura de ReparaciónEl producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24 de Mayo de 2023El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se informó a mi padre que se desplazara a un establecimiento de Apple adherido para su reparación para lo cual le cobraron 69€ por el servicio. En ningún momento se le ofreció recogerle el producto en casa. Solicito la devolución íntegra de los 69€ de la reparación al encontrarse el bien en garantía y 40€ en concepto de transporte (los dos desplazamientos que realizó mi padre desde su casa hasta el establecimiento). Recordemos que la ley de consumo establece claramente que son ustedes los responsables de abonar cualquier gasto de reparación: mano de obra, piezas y transporte. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé dos envíos a la vez en un punto pickup y, el paquete de una le ha llegado a la otra y el de esta última no aparece. He llamado 3 veces a atención al cliente, la primera, al dirigirme a la oficina local se ha cortado, la segunda lo mismo y la tercera, y por la que pongo esta reclamación, el agente me ha tratado fatal, no me escuchaba, al decirle el número de seguimiento me ha dicho que para eso no tenía que llamar ahí, que era una recogida. Yo intentaba explicarle que no era una recogida, que yo había hecho el envío, pero él, de muy malas maneras, no salía de ahí y no me daba opción a exponer la situación, además no paraba de decir:”está usted deformada”, que no sé muy bien a qué venía, intuyo que pueda ser una confusión debido al desconocimiento del idioma, pero aún así me parece bastante ofensivo que te traten así cuando encima es culpa del servicio que yo haya tenido que llamar.Además, pienso que no se satisfacen para nada las necesidades del cliente con el servicio que dan al llamar a ese número de teléfono, independientemente de cómo te trate la persona con la que hables…Después de estas tres llamadas no sólo no he conseguido solución al problema de los paquetes, sino que encima he sido insultada y tratada de manera muy poco profesional.Diría el nombre del agente, creo que ha dicho Fran o Frank, pero es que diría que los tres me han dado el mismo nombre (pero no eran la misma persona, los dos primeros han sido amables, al menos…).Espero que puedan agilizar el modo de contacto con atención al cliente y mejorarlo bastante y que les exijan a sus agentes un mínimo de educación.Gracias

Hola, me pongo en contacto con ustedes en referencia a un cargo que he recibido en mi cuenta bancaria con fecha 1 de agosto de 2023 por la finalización del contrato de leasing que firmé con ustedes inicialmente en enero de 2019 con duración de 4 años, y que tras conversaciones desde julio del 2022 para su prolongación, me comunicaron una vez cumplido este, sin previo aviso, que no podía prolongarlo 2 años más por haber finalizado. Por ello me informaron que me permitían mantener la cuota que venía pagando durante 6 meses más o hasta que encontrara una opción alternativa. Dicho esto el 14 de junio de 2023, previa comunicación y cita previa para la entrega en el concesionario, procedí a su devolución donde en ningún momento se me notificó ni hizo referencia a daño alguno en el vehículo ni cargo adicional al que tuviera que hacer frente.Fruto de esa entrega, me remitieron a mi correo electrónico un acta de devolución en el que se refleja que todo está entregado en orden y quedando vacío el apartado de observaciones/estado general del vehículo por lo que en dicho momento el vehículo no presentaba desperfecto alguno. Con fecha 1 de agosto de 2023, recibo un cargo de 497,27€ en mi cuenta que lleva por concepto de referencia un código alfanumérico no descriptivo de la naturaleza del cargo, por lo que me pongo en contacto con la compañía y me comunican que es debido al exceso de kilometraje y a los desperfectos que presenta el vehículo. Comunicándole yo, en ese preciso momento, que el vehículo a fecha de entrega estaba en perfectas condiciones, según consta en el acta de devolución, y que tras 50 días sin que el vehículo estuviera en mi poder, dichos desperfectos no podían atribuírseme y yo no me hacía responsable de ellos puesto que no los he causado. Que sólo me responsabilizo del exceso de kilometraje no justificado por el incremento proporcional consecuencia del aumento de meses que he disfrutado del vehículo con el correspondiente pago de la cuota.Teniendo en cuenta que el contrato de 4 años establece un máximo de 60.000 kms, esto hace que anualmente se prevea un kilometraje de 15.000 kms, por lo que en 6 meses (de enero a junio) serían 7,500 kms. Esto quiere decir que, teniendo en cuenta el kilometraje de entrega según el acta de devolución, de 71.002 kms, existe un exceso de kilometraje de 3.502 kms, que a un precio según contrato de 0,03€/km sale un cargo de 105,06€ por lo que existe un exceso de 392,21€ Es por eso que solicito se pongan en contacto conmigo y procedan el reintegro de dicha cuantía en mi número de cuenta antes del 20 de septiembre o procederé a la devolución íntegra del recibo. Muchas gracias. Un saludo.

Buenas tardes, el pasado 12 de abril me puse en contacto con ustedes para solicitar el curso gratuito (subvencionado) para empleados Salud, nutrición y dietética que anunciaban por internet. Al día siguiente se pusieron en contacto por teléfono para confirmar mi interés en el curso y solicitarme la documentación necesaria para la inscripción. Me dijo la mujer que me llamó que tenía plaza para ese curso pero no para otro que también había solicitado de marketing. La documentación que me solicitaba ya la había enviado en el mismo proceso de inscripción porque daba la opción de entregarla si se tenía todo. Aporté todo lo que se me solicitó: cabecera de la última nómina, anexos de participación en el curso, contrato, vida laboral y DNI/NIE por ambas caras.Ese mismo día me llegó un correo electrónico donde se me decía que habían recibido correctamente mi preinscripción al curso y que su departamento de matriculación se pondría en contacto conmigo con la mayor brevedad posible. Además de lo siguiente: La fecha de inicio es aproximada y puede variar unos días en función del volumen de inscripciones y la documentación enviada para formalizar el inicio ante la administración correspondiente. En cualquier caso, se te informará por email de la fecha de inicio definitiva con antelación suficiente. En el día de inicio, recibirás las claves de acceso a la plataforma si es teleformaciónEl día 19 de abril, ante la falta de noticias suyas intento ponerme en contacto con ustedes a través del teléfono móvil 676 16 16 16 pero no lo cogen. Mando un WhatsApp y hasta el 24 de abril no recibo respuesta, que es un asistente virtual preguntándome qué quiero y dándome dos opciones de respuesta: estado de mi inscripción o enviar documentación. Elijo la primera y me sale una respuesta automática con detalles del curso elegido y la fecha de inicio y final 30jun-8agos.Llega la fecha y no tengo noticia ninguna, nadie se ha puesto en contacto conmigo para informarme de algo. Intento ponerme en contacto de nuevo por el tlf que tienen de atención al cliente el 6jul pero tampoco logro nada, mando un whatsapp y vuelve a salirme la misma respuesta automática, en este caso dice que el curso tiene como fecha de inicio el 21jul. Llega dicho día y vuelve a pasar lo mismo, nada. Intento ponerme en contacto el 27jul sin éxito. Mando otro whatsapp y ahí me dice que el curso tiene fecha de inicio el 11agos.A día de hoy sigo esperando una respuesta y una buena explicación del motivo por el cual no he tenido información ninguna. Nadie se ha puesto en contacto conmigo, no hay manera de contactar con ustedes y el curso que en un principio iba a durar el verano no lo he podido realizar. Había reservado mi tiempo de vacaciones para formarme y me he quedado sin curso y sin vacaciones. Si en abril hubiera sabido esto, me hubiera organizado de otro modo mi tiempo estival.Me siento estafada. He facilitado documentación personal para realizar un curso que parece que no ha existido y no va a nunca (aunque sigue anunciado en su web formarte.es). Siento que se está jugando con las personas, su trabajo y su formación. Si su empresa tiene los cursos financiados por el Ministerio de Trabajo y Economía Social (SEPE), la Unión Europea y el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia considero que los trámites y el trato con el público interesado (sus clientes), deberían ser exquisitos. Cuidar a las personas que desean mejorar su formación e incluso vida laboral.Desearía que se pusieran en contacto conmigo lo antes posible y me den una solución a este calvario que llevo padeciendo desde hace ya 5 meses. Si no es así, pondré en conocimiento, de quien tenga que ser, su práctica poco ética.A la espera de sus noticias, reciban un saludo

Hola!Realicé un pedido de Mango en la plataforma Veepee con el que no hubo problema en la entrega. El problema es la devolución. LLevo como 10 solicitudes de recogida de la devolución y no aparece nadie a recoger el pedido. Ellos responden a cada reclamación solicitando una nueva recogida al transportista supuestamente, pero aquí no aparece nadie. Lo único que hacen es programar una nueva. No sé de quién es la culta, si de ellos que no la solicitan o del transportista que no pasa. De todas formas, ellos son los responsables de solucionarlo. Gracias

El 28 de Junio de 2023 contrato de manera online con la Universidad Europea un curso de inglés B1 que según sus condiciones, tendría acceso a una plataforma virtual donde habría ejercicios, videos y teoría, además de acceso ilimitado 24 horas de conversaciones en ingles. Al entrar en la plataforma, solo habían varios PDF con teoría, y unos pocos videos, no habían ejercicios ni actividades, solo unas pocas pruebas finales con solo 2 o 3 intentos, no más. Al acceder a las conversaciones online me encuentro que no tienen sesiones ilimitadas 24 horas, solo cuando ellos creen conveniente, habiendo 4 o 5 al día en horarios en lo que no puedo acceder por incompatibilidad horaria por trabajo. A veces ni una sesión en todo el día. Redacto varios email comentando la situación ya que por parte de la universidad se está incumpliendo el contrato ya que principalmente cogí el curso por las sesiones de conversaciones. No se me da solución alguna al problema y el día 05 de Julio de 2023 procedo a ejercer mi derecho de desistimiento de contratos online (dentro del plazo de 14 días) a través de email y la plataforma con su documento oficial de solicitud de desistimiento donde indica que se me dará respuesta en un plazo de 5 días hábiles y se me reintegrará el dinero abonado en 14 días. Solo recibí un email automático del sistema de apertura de caso Caso nº 02766742, y 2 más de que estaban habiendo retraso (19/07). Han pasado 2 meses y no he obtenido respuesta ninguna a la solicitud. Por parte del departamento no he recibido email oficial. La tutora online el 25/07 me dijo que iba a volver a elevar el caso. El 25/08 después de un email y reseñas que puse en redes, me llama mi tutora pidiendo disculpa y comentando que la siguiente semana me iban a ingresar (le pedi que me enviara un email), no lo hicieron ni email ni el ingreso. El 04/09 el Defensor del estudiante me responde a mi solicitud diciendo que habló con las instancias oportunas y en el plazo de una semana me abonarían el dinero (no lo han hecho). He llamado reiteradamente al departamento de cobros y solo me dicen que la matricula está anulada pero no me dan respuesta a mi solicitud ni me reintegran el dinero. He dejado mensajes en el portal, en mi solicitud. Email a la tutora, defensor del estudiante y a la comercial que me vendió el curso. Enviado mensajes en redes sociales exponiendo mi caso, tanto por mensaje privados como en comentarios públicos. He realizado reseñas online. Esperando que gestionen mi caso. No me permiten hablar ni por teléfono ni por un email con el responsable del caso y nadie sabe nada. Cuando llamo siempre el sistema está caído, debo esperar a que me llamen, lo están gestionando, han llegado a decir que tengo que ir presencialmente, y lo último es que debo esperar a finales de Septiembre (llamada grabada). He pagado 500€ por el curso y se niegan a darme una respuesta (aunque sí proceden a anular mi matricula sin avisar de que lo han hecho). Ahora no tengo ni curso ni dinero. Afectándome económica, profesional y personalmente. No soy el único caso, en comentarios a mis publicaciones en redes están surgiendo más casos como estos y en reseñas posteriores a la mía.