El 28 de Junio de 2023 contrato de manera online con la Universidad Europea un curso de inglés B1 que según sus condiciones, tendría acceso a una plataforma virtual donde habría ejercicios, videos y teoría, además de acceso ilimitado 24 horas de conversaciones en ingles. Al entrar en la plataforma, solo habían varios PDF con teoría, y unos pocos videos, no habían ejercicios ni actividades, solo unas pocas pruebas finales con solo 2 o 3 intentos, no más. Al acceder a las conversaciones online me encuentro que no tienen sesiones ilimitadas 24 horas, solo cuando ellos creen conveniente, habiendo 4 o 5 al día en horarios en lo que no puedo acceder por incompatibilidad horaria por trabajo. A veces ni una sesión en todo el día. Redacto varios email comentando la situación ya que por parte de la universidad se está incumpliendo el contrato ya que principalmente cogí el curso por las sesiones de conversaciones. No se me da solución alguna al problema y el día 05 de Julio de 2023 procedo a ejercer mi derecho de desistimiento de contratos online (dentro del plazo de 14 días) a través de email y la plataforma con su documento oficial de solicitud de desistimiento donde indica que se me dará respuesta en un plazo de 5 días hábiles y se me reintegrará el dinero abonado en 14 días. Solo recibí un email automático del sistema de apertura de caso Caso nº 02766742, y 2 más de que estaban habiendo retraso (19/07). Han pasado 2 meses y no he obtenido respuesta ninguna a la solicitud. Por parte del departamento no he recibido email oficial. La tutora online el 25/07 me dijo que iba a volver a elevar el caso. El 25/08 después de un email y reseñas que puse en redes, me llama mi tutora pidiendo disculpa y comentando que la siguiente semana me iban a ingresar (le pedi que me enviara un email), no lo hicieron ni email ni el ingreso. El 04/09 el Defensor del estudiante me responde a mi solicitud diciendo que habló con las instancias oportunas y en el plazo de una semana me abonarían el dinero (no lo han hecho). He llamado reiteradamente al departamento de cobros y solo me dicen que la matricula está anulada pero no me dan respuesta a mi solicitud ni me reintegran el dinero. He dejado mensajes en el portal, en mi solicitud. Email a la tutora, defensor del estudiante y a la comercial que me vendió el curso. Enviado mensajes en redes sociales exponiendo mi caso, tanto por mensaje privados como en comentarios públicos. He realizado reseñas online. Esperando que gestionen mi caso. No me permiten hablar ni por teléfono ni por un email con el responsable del caso y nadie sabe nada. Cuando llamo siempre el sistema está caído, debo esperar a que me llamen, lo están gestionando, han llegado a decir que tengo que ir presencialmente, y lo último es que debo esperar a finales de Septiembre (llamada grabada). He pagado 500€ por el curso y se niegan a darme una respuesta (aunque sí proceden a anular mi matricula sin avisar de que lo han hecho). Ahora no tengo ni curso ni dinero. Afectándome económica, profesional y personalmente. No soy el único caso, en comentarios a mis publicaciones en redes están surgiendo más casos como estos y en reseñas posteriores a la mía.
