Arval Service Lease

A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones ARVAL SERVICE LEASE, S.A. Me dirijo nuevamente a ustedes a fin de formular un segundo reclamo formal, ante la persistencia de las incidencias ya denunciadas, la falta de solución efectiva y la ausencia total de respuesta por parte de Arval. HECHOS 1. El vehículo objeto del contrato se encuentra inmovilizado en taller desde el día 15 de diciembre, sin que a la fecha haya sido reparado ni puesto nuevamente a disposición, por falla estructural de un vehiculo en garantia. 2. El taller autorizado ha confirmado que el vehículo continúa presentando fallos y que se encuentran a la espera de instrucciones por parte de Nissan, sin plazo concreto de resolución. 3. Hace una semana y media me puse en contacto telefónico con su servicio de atención al cliente, donde se me indicó que el caso sería escalado, dado que no había recibido respuesta alguna a mis reclamos anteriores. 4. A día de hoy, no he recibido llamada, ni solución efectiva por parte de Arval. 5. Pese a la imposibilidad total de uso del vehículo durante más de un mes y medio, se me continúan cobrando íntegramente las cuotas del contrato, generando un perjuicio económico grave y continuado. Soy conocedora de que el contrato menciona que Arval no se hace responsable de los defectos atribuibles al fabricante (Nissan). No obstante, dicha cláusula no exonera a Arval de su obligación principal como arrendador en un contrato de renting, que es garantizar el uso efectivo del vehículo durante la vigencia del contrato. La privación prolongada del vehiculo, sin alternativa funcional ni solución efectiva, constituye un incumplimiento del contrato. Asimismo, informo que ya he formulado el correspondiente reclamo ante el organismo de Consumo.. SOLICITO FORMALMENTE 1. Una respuesta inmediata y por escrito sobre el estado del expediente. 2. Una solución efectiva y urgente. 3. La regularización y/o devolución de las cuotas cobradas durante el periodo en que el vehículo ha permanecido inmovilizado, ya que no ha sido por mal uso del vehiculo, sino por fallos estructurales desde inicio del contrato. 4. La resolucion del contrato sin penalizacion. Espero respuesta Atentamente, Soledad Vizzarri Telefono: 643686617

Entregué el vehículo de renting el 27/08/2025 en el taller autorizado Rodi de Mataró, siguiendo instrucciones de Arval. Dispongo de vídeo de la entrega, correo de confirmación y mensajes de WhatsApp del propio taller solicitando mis datos para cerrar el acta. Sin embargo, Arval me ha enviado un acta de devolución fechada el 03/09/2025, con una firma falsificada que no es la mía y en cuya elaboración no estuve presente. Este documento presenta una irregularidad grave. Pese a acreditar la entrega el día 27/08, Arval me está cobrando: -días adicionales hasta el 03/09, -80 € por limpieza (el vehículo fue lavado por mí el mismo día), -Daños interiores que no he causado, - No me devuelve el importe ya pagado del 27 al 31 de agosto (Factura 2510372624). El acta de devolución original no recoge ningún daño ni faltante, por lo que los cargos aplicados no son válidos. Además, Arval me exige un justificante sellado por Rodi, cuando la relación contractual es entre Arval y su proveedor, y la entrega se realizó siguiendo sus instrucciones. Solicito a la OCU: La anulación de los cargos por daños y limpieza. La devolución de los importes del 27 al 31 de agosto. La rectificación de la fecha de devolución a 27/08/2025. La revisión de la peritación realizada sin mi presencia. Que Arval investigue la firma falsificada del acta del 03/09. Dispongo de vídeos en el momento de la entrega, correos y documentos acreditativos que ya he facilitado a Arval. Adjunto el documento que ya presenté en su momento a Arval con la reclamación.

Me vendieron un vehículo con una batería que no corresponde a ese vehículo y ahora no quieren aserse cargo,lo e llevado a un taller oficial y me an dicho que esa batería no puede llevarla que puede dañar el vehículo,ahora me cuesta 250€ ponerle la batería que le corresponde y tengo documentación que me dieron que pone que se le cambió la batería 2 meses antes de yo adquirir ese vehículo

Buenos dias, el dia 07.10.25 conduciendo vehiculo i20 2798LWP de renting sufrí golpe por alcance en Puente de Delicias-Sevilla- por parte de citroen picasso 2157 GXC y golpeando al vehiculo delantero Land Rover 6865DGB, Mi coche con daños solo de chapa, en principio, fue llevado a taller Terryauto de Sevilla. Yo envié la documentación pertinente a Arval ( incluido atestado de Policia Local de Sevilla). Me dicen del taller que pasó el perito y que no se autoriza la reparación, tras varias llamadas a ARVAL no consigo una respuesta coherente a mi situación pues no me dan explicación de lo que sucede, incluso una de las operadoras me dijo que era posible que declarasen siniestro total,( cosa que no entiendo en un vehiculo seminuevo y con daños moderados), otra cosa que no concibo es que tenga que seguir pagando un servicio de renting sin ser responsable del accidente y no tener vehículo de sustitución. Ruego me den una solución o en su caso se proceda a cancelar el contrato de renting para minimizar el perjuicio que se me va a causar. Gracias

hola, tengo un coche de renting, es decir un alquiler de un coche desde mas de 4 años y se me ha estropeado el miercoles dia 8 de Octubre,, lo he llevado al taller que ARVAL me ha indidicado, al no tener coche de sustitucion contratado porque en su dia nadie me lo comento, no he podido disponer de el, tampoco he recibido la solucion de un coche de cortesia, ni por parte del taller oficial ni por parte de ARVAL( que son los propietarios del vehiculo), necesito el vehiculo para trabajar y llevo una semana sin el y sin poder trabajar, ademas que aun no tengo fecha de entrega del mismo, no considero ni justo ni logico pagar por un servicio que no estoy disfrutando, por lo tanto quiero que los dias que este sin el vehiculo contratado sean descontados del importe final de este mes .