Arval Service Lease

Estimados señores: Me dirijo a ustedes para solicitarle un vehículo de sustitución hasta que el mío, Volvo Xc60 híbrido enchufable, esté totalmente reparado y en mi poder, si no es así solicito la resolución del contrato, se quedan con mi coche y me devuelven mi dinero. Estoy en mi derecho de pedirles un vehículo de sustitución, ya que adquirí uno de sus vehículos en agosto del 2025 y en noviembre del mismo sufrió una avería consistente en el fallo (inutilidad) del motor eléctrico, encontrándose el mismo en garantía. Tras numerosas llamadas y correos electrónicos, finalmente en enero de este 2026 se autorizó la reparación, entrando mi coche al taller asignado (Cásmar Volvo de Jaén) el 11 de mayo y a fecha de 15 de septiembre estoy sin vehículo y sin noticias de reparación alguna. Por tanto, como ha pasado con creces el plazo razonable de reparación (llevo 4 meses sin mi coche), no estoy dispuesta a continuar con esta situación, así que me reitero en la petición de un vehículo de sustitución en el plazo de esta semana y hasta que yo tenga mi coche totalmente reparado, ya que he cumplido con mi parte del contrato, y si no es así vuelvo a reiterarme en la resolución del contrato. Espero sus noticias a la mayor brevedad posible. Un saludo

Estimados/as Hola buenos días, Me pongo en contacto con ustedes tras hablar con una de sus compañeras. El caso es que el pasado 29 de Junio se comunicó un parte por una rotura de un retrovisor y hasta el pasado 30 de Julio no se ha peritado. El taller ahora me comunica que hasta el próximo día 19 de Agosto no estará reparado/cambiado el retrovisor. Yo ahora mismo dispongo de un coche de sustitución, pero mañana día 7 de Agosto me voy de vacaciones y no vuelvo hasta el próximo 1 de septiembre. Yo no voy a poder recoger mi coche en esas fechas ni entregar el de sustitución ya que estoy fuera de viaje. Solicito que se pongan en contacto conmigo para poder solucionar este problema. Muchas gracias, Saludos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Contraté un servicio de renting para un vehículo de la marca Peugeot. Actualmente, el vehículo se encuentra inmovilizado en el taller asignado a la espera de ser reparado por un siniestro de chapa. La compañía de renting me envió una notificación por escrito asegurando que la peritación del vehículo estaba gestionada y se realizaría formalmente. Sin embargo, el propio taller me confirma que les es completamente imposible asignar un perito o tramitar la reparación debido a que en el sistema informático de la compañía el vehículo figura erróneamente como "sin asegurar". ​Esta situación me está privando por completo del uso del vehículo debido a un error administrativo interno y exclusivo de la compañía de renting, mientras se me continúa exigiendo el pago íntegro de la cuota mensual contratada. Por todo ello, solicito la mediación de la OCU para exigir la resolución formal del contrato por incumplimiento contractual grave (según el Artículo 1124 del Código Civil) sin ningún tipo de penalización económica por cancelación anticipada, o bien, de manera subsidiaria, la paralización inmediata del cobro de las cuotas mensuales y la entrega urgente de un vehículo de sustitución de categoría equivalente.

Soy cliente de ARVAL y pago aproximadamente 480 € al mes por mi vehículo de renting. He sufrido dos accidentes de tráfico distintos en los que la responsabilidad corresponde a terceros. ARVAL ha abierto los expedientes 21000930161 y 21001064125 y reconoce que ambos son siniestros con culpa contraria. ARVAL me solicita que repare el vehículo a través de su red de talleres, pero se niega a proporcionar una solución de movilidad o vehículo de sustitución durante el periodo de reparación alegando que dicha cobertura no está incluida en mi contrato. La única alternativa ofrecida por ARVAL es que alquile un vehículo por mi cuenta y riesgo para posteriormente intentar reclamar el coste a la aseguradora contraria, sin ofrecer ninguna garantía de reembolso. No dispongo de medios económicos para asumir el coste de un vehículo de alquiler durante un periodo indeterminado mientras continúo pagando la cuota mensual del renting. Considero injusto e irrazonable que, siendo la víctima de dos accidentes causados por terceros, deba asumir el riesgo económico y la falta de movilidad derivada de dichos siniestros. Solicito la intervención de la OCU para revisar la actuación de ARVAL y ayudar a obtener una solución de movilidad razonable mientras se tramitan y reparan ambos siniestros.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente / Reclamaciones ARVAL SERVICE LEASE, S.A. Nos dirijimos nuevamente a ustedes a fin de formular un segundo reclamo formal, ante la persistencia de las incidencias ya denunciadas, la falta de solución efectiva y la ausencia total de respuesta por parte de Arval. HECHOS 1. El vehículo Hyundai IONIC 5 objeto del contrato se encuentra inmovilizado en taller desde el día 17 de abril, sin que a la fecha haya sido reparado, ni se haya encontrado el fallo, ni puesto nuevamente a disposición, por fallo estructural de un vehiculo en garantia. 2. Este vehiculo entregado el 22 de abril de 2025, ya ha estado inmobilizado 15 dias en Enero de 2026 por fallo estructural de ICCU y conexion baterias. 2. Ahora, el taller Hyundai autorizado ha confirmado que no encuentran el motivo del fallo del vehículo y no pueden dar plazo concreto de resolución. 3. Nos pusimos en contacto telefonico en varias ocasiones con la interlocutora de Arval - Gestor Service Center RyP, donde se nos indicó contactar con el servicio de atencion al cliente. 4. A día de hoy, no hemos recibido llamada, ni solución efectiva por parte de Arval. 5. Pese a la imposibilidad total de uso del vehículo durante 5 semanas, se nos continúa cobrando íntegramente las cuotas del contrato, generando un perjuicio económico grave y continuado. Somos conocedores de que el contrato menciona que Arval no se hace responsable de los defectos atribuibles al fabricante (Hyundai - Ionic 5). No obstante, dicha cláusula no exonera a Arval de su obligación principal como arrendador en un contrato de renting, que es garantizar el uso efectivo del vehículo durante la vigencia del contrato. La privación prolongada del vehiculo, sin alternativa funcional ni solución efectiva, constituye un incumplimiento del contrato. Asimismo, informo que ya hemos formulado el correspondiente reclamo ante el organismo de l'Agència Catalana de Consum. SOLICITAMOS FORMALMENTE 1. Una respuesta inmediata y por escrito sobre el estado del expediente. 2. Una solución efectiva y urgente. 3. La regularización y/o devolución de las cuotas cobradas durante el periodo en que el vehículo ha permanecido inmovilizado, ya que no ha sido por mal uso del vehiculo, sino por fallos estructurales desde inicio del contrato. 4. La resolucion del contrato sin penalizacion, y con devolucion de la parte proporcional de la primera cuota incluyendo las cuotas sin uso del vehiculo. Esperando una respuesta Atentamente,