Últimas reclamaciones

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Contraté los servicios móviles de Finetwork bajo el contrato ID3474382. Desde el inicio de la prestación, los servicios presentan deficiencias graves que impiden un uso normal: 1. Datos móviles: Aunque el teléfono marca cobertura, los datos no cargan o apenas cargan. Las páginas web tardan minutos en abrirse (si llegan), las aplicaciones de mensajería y redes sociales no funcionan, y es imposible reproducir vídeos o música en streaming en muchas zonas por las que paso mi día a día. 2. Llamadas de voz: La calidad es ínfima – desconocía que muchos de los dispositivos son incompatibles con volte de Finetwork, usa 2G y se producen cortes frecuentes, falta de audio, eco, ruido de fondo o voces entrecortadas que hacen imposible mantener una conversación normal. Aclaro expresamente: No alego falta de cobertura. El problema es que, existiendo señal en el móvil, el servicio prestado es no utilizable. Esta situación ha persistido en el tiempo. Finetwork no ha ofrecido ninguna solución técnica efectiva, solamente probar APN y decir que tú dispositivo no es compatible con VOLTE de Finetwork y tampoco sabemos cuándo lo será. --- FUNDAMENTOS JURÍDICOS 1. Incumplimiento esencial del contrato (artículo 1124 del Código Civil) La finalidad del contrato es poder comunicarme (voz) y navegar (datos). Al ser ambos servicios inutilizables, el incumplimiento es total y justifica la resolución sin penalización. 2. Vulneración del artículo 48 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones El operador está obligado a prestar el servicio con unos parámetros de calidad mínimos. Una calidad ínfima en llamadas y datos que no cargan constituye una deficiencia muy grave en la prestación. 3. Nulidad de la cláusula de permanencia (artículo 85 del Texto Refundido de Consumidores) La penalización solo es exigible si el cliente se va voluntariamente. En este caso, la baja es forzosa por culpa del operador. Exigir penalización sería una cláusula abusiva. --- PETICIÓN Solicito a Finetwork, a través de la mediación de la OCU: 1. La baja inmediata de todas las líneas asociadas al contrato ID3474382. 2. La exención total de cualquier penalización por permanencia. 3. La facturación proporcional hasta la fecha de baja efectiva.

Buenos dias, Yo Jose Antonio Pipenbacher Rodriguez con DNI 32827452-N y numero de telefono 0034 664282102 me pongo en contacto con ustedes POR ESCRITO ya que tras varias ocasiones en modalidad TELEFONICA han IGNORADO mis peticiones que paso a explicar a continuacion: el día 07/03/2025 mi mujer Maria Cristina Sislian Conde don DNI 47387408-W hace la compra en vuestra empresa Edreams Barcelona de 4 billetes de avión con destino a TENERIFE por importe de 698.45 € con la tarjeta de credito terminada en *****499372, con la compra de los billetes que usamos durante el periodo de prueba de PRIME el cual quisimos dar de BAJA posteriormente ya que el 22/03/2025 nos cobrasteis un importe de 89.99€ relativo a dicha suscripcion de prueba . En esos dias llamamos por TELEFONO a la ATENCION AL CLIENTE donde un operario nos ASEGURO que se nos devolverían 70€ cobrando un cargo por gestion y en la misma llamada QUEDARIA CANCELADA LA RENOVACION DE SUSCRIPCION PRIME. Pasan los MESES y este importe NUNCA SE HA DEVUELTO por parte de vuestra empresa por lo que llamamos de vuelta a ATENCION AL CLIENTE, me atiende una OPERARIA que me ASEGURA que se va a REVISAR EL CASO por las GRABACIONES y me cuenta que CASUALMENTE está EL JEFE DE SALA y que va a escuchar la GRABACION y me darían una RESPUESTA en un plazo de 48/72 HORAS al correo electronico...... RESPUESTA QUE NUNCA LLEGÓ. y para NUESTRA SORPRESA el 22/03/2026 nos aparece UN CARGO en la tarjeta de 99.99€ como RENOVACION DE SUSCRIPCION PRIME. nos ponemos en Contacto NUEVAMENTE con ATENCION AL CLIENTE donde un operario (egipcio) me atiende como buenamente puede y le decimos que LA SUSCRIPCION FUE ANULADA anteriormente por TELEFONO y TAMBIEN via WEB ( no pudimos anular la tarjeta de credito) y la unica solucion que me da es DEVOLVERNOS 50€ en un plazo de 3 DIAS ya que LAS RENOVACIONES LAS LLEVA LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL, nos aseguró en esa llamada que las RENOVACIONES ESTABAN CANCELADAS y QUE NO HABRIA MAS CARGOS. Dinero, por cierto, QUE TAMPOCO LLEGÓ. El 2 de ABRIL del 2026 nos enviais OTRO CORREO en el que comentais que vais a REEMBOLSAR 50€ de los 99.99 en un plazo de 10 dias y ENCIMA finalizais el correo con la frase " TU SUSCRIPCION SE RENOVARÁ el 22/03/2027". RUEGO pongan una SOLUCION a este QUEBRADERO DE CABEZA y que ANULEN NUESTRA SUSCRIPCION PRIME POR TODAS LAS VIAS POSIBLES y DEVUELVAN NO 50, SINO LOS 99.99€ COBRADOS INDEBIDAMENTE en el AÑO 2026 y LOS 70€ COBRADOS EN 2025, CANTIDAD QUE ASCIENDE A 169.99€. Exijimos una respuesta en la mayor brevedad posible sino nos veremos en la oblgacion de tomar medidas legales y otros cauces. Jose A. Pipenbacher Rodriguez Maria Cristina Sislian Conde

Buenas tardes, Realicé una reserva en booking el paso 1 de abril de 2025, por un total de 30 noches con desayuno con acceso a elementos exclusivos del resort en Fuerteventura, por un importe. A 3 semanas de iniciar las vacaciones (6 de junio) nos envían el primer correo, contestamos que no estamos de acuerdo y nos llaman por teléfono en inglés y nos volvemos a negar a asumir el extracoste que ellos dicen. Y su respuesta es la del segundo correo. Booking decide cancelar mi reserva y tras mi recomendación, me proponen diferentes opciones como un hostel o habitaciones con baño compartido, otras ubicaciones... Yo finalmente encuentro una opción con menos dias de los previstos inicialmente y se lo notifico. (3° mail) Según el hilo de mails se detalla toda la información sobre mi caso. Por otro lado, tengo un correo del propio alojamiento alegando que fué booking que canceló mi reserva de manera unilateral. ¿Como se puede solventar esta incidencia? -------------------------------- HILO DE MAILS RESUMIDO Mi último mail enviado el dia 23/01/26 Buenas tardes, En que estado se encuentra mi reclamación. Si lo desean también les puedo enviar el comprobante como que booking anuló de manera unilateral mi reserva sin mi consentimiento, cuando fué avisada meses antes de la incidencia Quiero que me hagan el abono tal y como me dijeron. Muchas gracias por su atención. Atentamente ------------------------ Buenos días, Según el hilo de mails adjunto facturas y aquí el desglose de las mismas Gastos adicionales y perjuicios económicos que ascienden a un total de 1.170,71 €, desglosados del siguiente modo: - 149,75 € correspondientes a los desayunos incluidos en la reserva original (incluidos), tuve que pagar yo este valor. (WhatsApp Image 2025-07-20 at 11.39.38 y WhatsApp Image 2025-07-28 at 12.44.05) - 780,96 € correspondientes a la diferencia de precio entre la reserva original (1.260 € por 30 noches, es decir, 42 € por noche) y la nueva reserva que me vi obligado/a realizar (1.284,97 € por 12 noches, es decir, 107,08 € por noche). Solo se contempla la diferencia por las 12 noches disfrutadas, derivada del incremento de tarifa ocasionado por la cancelación UNILATERAL POR PARTE DE BOOKING. (documento 1720090) - 240,00 € en concepto de daños y perjuicios por no poder disfrutar de las instalaciones y servicios del complejo (20 € diarios durante 12 días). Nuestra intención era disfrutar de las zonas exclusivas del hotel, como el parque acuático, así como del servicio de alquiler de bicicletas, al que sólo pudimos acceder un día debido a las restricciones impuestas a los no huéspedes. Este es el número de cuenta donde se debe realizar el abono: (Se adjuntó el número de cuenta) -------------------- Ultima respuesta de booking el día 11/01/26 Reserva : Información sobre tu consulta Booking.com Confirmación: 4299604844 Hola, Francisco José: Gracias por tu mensaje. En la siguiente sección, encontrarás la información que has solicitado. Nota de Atención al cliente Estimado huesped, Por medio de este correo le pedimos que por favor nos envie todos los comprobantes faltantes relacionados a los montos que usted está pidiendo que Booking.com cubra envienos por favor tickets, pruebas de cargo, extractos bancaríos, esto para poder revisar la situación con un superior y ver qué cantidad de esos costos extra es posible cubrir, asímismo, te pedimos que la factura del alojamiento alternativo tenga los siguientes requisitos para ser considerada como valida: - Factura con balance cero. - Factura incluye método de pago utilizado. - Factura incluye desglose con fechas y costos. Tan pronto tengas la documentación, te pedimos que la envies al siguiente correo: 4299604844@my.booking.com Quedamos atentos a tu documentación, muchas gracias por formar parte de la familia de Booking.com. Luis G. Booking.com ------------------- Hola, Francisco José: Gracias por contestarnos. Nos alegra saber que puedes continuar tu viaje. Después de la estancia, envíanos la factura del nuevo alojamiento para que podamos procesar el reembolso de la diferencia de precio (hasta un máximo de 25 EUR. Por favor, asegúrate de que en la factura se desglosan los cargos: precio de la habitación, suplementos, extras y fechas de entrada y de salida. Es posible que tengamos que compartir esta información con el alojamiento para confirmar tu reclamación. ¡Que tengas una feliz estancia! -- Luis M. Booking.com Customer Service Team ¿Cómo valoras la interacción? Booking.com Oosterdokskade 163, 1011 DL, Ámsterdam, Países Bajos Gestionar reserva Preguntas más frecuentes Privacidad y cookies Ponemos el mundo a tu alcance Muchas gracias por su atención. Atentamente, Francisco López ------------- Reserva : Información sobre tu consulta Booking.com Confirmación: 4299604844 Hola, Francisco José: Gracias por tu mensaje. En la siguiente sección, encontrarás la información que has solicitado. Nota de Atención al cliente Thank you for your email. We understand your point of view. We have informed the property that you have rejected the higher price and we expect a response from them within 3 business days. Please note that we have no control over pricing. This is entirely at the property's discretion. Si tienes alguna otra pregunta, estamos aquí para ayudarte. El equipo de Atención al cliente de Booking.com ---------------- Inbox Update: Reservation 4299604844 at Pierre & Vacances Resort Fuerteventura OrigoMare Booking.com Hi Francisco José, We are sorry to let you know that there was an error in the rate registered by Pierre & Vacances Resort Fuerteventura OrigoMare for your booking number 4299604844. The actual rate is 3616 EUR, and not 1260 EUR. Please consider this offer and let us know if you'd like to keep your reservation. Looking forward to hearing back from you within the next 24 hours. If you are unable to do so, this reservation will be cancelled for free. If you have any other questions, we are here for you. -- Tahir H. Booking.com Customer Service Team How would you rate your interaction with us?

Realicé una reserva a través de Booking.com (número de reserva: 5189987939). Posteriormente, fuí víctima de un cargo no autorizado mediante suplantación de identidad, recibiendo comunicaciones en nombre de Booking donde se me solicitaban datos/pagos. Tras detectar el cargo no autorizado, contacté con Booking.com en varias ocasiones, aportando pruebas (capturas, justificantes de pago), sin haber recibido solución ni respuesta adecuada. Como verán he intentado a través de mi banco que me devuelvan dicho importe poniendo varias reclamaciones pero han desestimado el caso. Booking pone en la captura de pantalla que les mando que si mi banco no accediera a devolverme el importe se lo reclamara a ellos. Considero que ha existido una falta de diligencia en la seguridad de la plataforma o en la gestión posterior del incidente. Por ello, solicito la devolución del importe abonado (179 €), así como una revisión del caso por parte de la empresa. Adjunto documentación acreditativa de los hechos.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no ha sido posible recuperar el dinero sobrante en la pulsera de las consumiciones del evento gestionado por ustedes del dia 20 de marzo en León. El plazo que imponen de una semana de recuperación es demasiado corto para poder hacer el trámite y más cuando la plataforma está fallando continuamente y sin poder hacer nada. En todo esa semana y durante varios intentos la plataforma no dejaba retirar el dinero. Ese dinero sobrante de ninguna forma puede hacerse como vuestro ya que no os pertenece y sin embargo si a mí. Ese dinero no ha sido consumido y debe de volver a su dueño. SOLICITO el ingreso íntegro del dinero sobrante mediante la forma que quieran hacerlo. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes El día 4/04 asistí al evento one dance, recargue mi pulsera y hoy voy hacer la devolución del importe que me quedaba. Y me cobran 1'50 por gastos de gestión por recuperar mi dinero,

El pasado 25 de marzo de 2026, la empresa de transporte MRW procedió a la recogida en mi domicilio de un lote de 68 productos, previamente tasados por Hamelyn en 87,91 €. A pesar de que la empresa me facilitó inicialmente un número de seguimiento erróneo perteneciente a otra persona, tras gestiones personales con la agencia de transportes, se confirmó que el número de envío correcto asociado a mi nombre y dirección es el 02616f166665. Según el registro de entrega de MRW, el paquete fue entregado con éxito en las instalaciones de Hamelyn (Calle Llanos de Jerez, 1) el día 27 de marzo de 2026 por la mañana. A fecha de hoy, y habiendo transcurrido sobradamente el plazo de 72 horas laborables que la empresa solicitó para resolver la incidencia, no he recibido el pago correspondiente ni una confirmación de recepción. Denuncio la falta de diligencia en la actualización de sus sistemas y la retención de mi mercancía sin el abono del importe acordado, exigiendo el pago inmediato de los 87,91 € o la devolución íntegra de los artículos en perfecto estado. La empresa Hamelyn sostiene que en su sistema interno el lote 19MAR_905AA figura todavía como 'en tránsito' o 'pendiente de recogida', vinculándolo a un número de seguimiento (00671F081696) que no coincide con el envío real de la reclamante. Alegan que, debido a un volumen excepcionalmente alto de pedidos, están experimentando retrasos en la preparación de almacén y en la verificación de mercancía. A pesar de que se les ha facilitado el número de albarán de entrega confirmado por el transportista, la empresa manifiesta una incapacidad técnica para localizar el paquete en sus instalaciones hasta que el equipo de logística resuelva la discrepancia de datos. Su respuesta se limita a solicitar paciencia, sin ofrecer una fecha concreta de resolución ni reconocer la recepción física del producto que el transportista ya da por entregado, bloqueando así el proceso de pago al cliente.

Hola, en la madrugada del 2 de abril, se me intentó cobrar 99 euros de la renovación de la suscripcion que tenía von vosotros, por la que el año anterior había pagado 12, pero por suerte no tenía dinero en el banco. El mismo día 2 por la tarde cancelé la suscripción a traves del ordenador, la cual SE TRAMITÓ CORRECTAMENTE, pero no me mandasteis ni un justificante por correo ni nada. Cual ha sido mi sorpresa que esta mañana, 6 de abril, he visto que me habéis hecho el cargo en la tarjeta después de haber cancelado mi suscripcion hace 4 días. He intentado contactar por telefono pero no hay manera de hablar con nadie ya que la máquina no te la opcion de gestionar esto. Quiero solicitar una devolución del dinero

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no ha sido posible activar el código de activación del smartbox, ni en diciembre de 2025 ni ahora en abril de 2026. El chat me remite a que les escriba con el ticket, que no lo tengo porque fue un regalo y tampoco lo tiene ya la persona que me lo regaló. SOLICITO PODER ACTIVARLO PARA REALIZAR LAS ACTUALIZACIONES NECESARIAS PARA SU USO URGENTE Sin otro particular, atentamente.