Problemas de cancelación y reembolso

Hola, realice un pedido 504196147 el 12 de noviembre que posteriormente tuve que cancelar. A día de hoy no recibo ni el pedido, ni la cancelación ni el reembolso. Reclamo y dice que se pondrá en contacto conmigo uno de sus agentes y nada , no lo hacen

Un día después de esta reclamación pedimos el reembolso a la cuenta de pago original y nos lo meten en el saldo de la página web obviando la contestación al mensaje donde escogíamos la opción de reembolso a la cuenta (dicen que por si queremos aprovechar las ofertas) . Estamos a la espera del supuesto reembolso.

ESTIMADA. CLARA. Nos dirigimos a usted para informarle que la cancelación de su solicitud ha sido procesada y confirmada exitosamente. En los próximos días, recibirá una notificación adicional con las instrucciones detalladas para iniciar el trámite de reembolso correspondiente. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pudiera haberle ocasionado y agradecemos su paciencia y comprensión durante el proceso.

La notificación del trámite de reembolso ya llegó, y a pesar de decir que yo quería recibir el dinero a mi cuenta bancaria, se me reembolso en saldo, el cual no soy capaz de retirar

Tras haberse finalizado el proceso de los 14 días máximos por ley donde se debería haber emitido el reembolso por parte “supuestamente” del banco seguimos sin recibir el dinero . Si continúa próximamente interpondremos una denuncia

Actualizo, el mismo día que pongo la reclamación jueves 16, vuelven a enviar el correo de reembolso (7-10 días hábiles) cuando ya han pasado más de 20. Esta empresa no es legal, la semana que viene si no nos llega procederemos a denuncia formal como hemos avisado anteriormente

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional..

Ha pasado mes y medio desde que hice la cancelación del pedido , el reembolso se tiene que tramitar como máximo en los 14 días hábiles (que ya han pasado hace mucho tiempo) . Si no se soluciona entre hoy y mañana interpondré la denuncia.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional..

Después está reclamación me contestan que les está resultando imposible reembolsarme mi dinero ( que sorpresa que justo hoy se acababa el segundo plazo legal) y que llame a mi banco para cancelar la transferencia que hice hace mes y medio y me devuelvan el dinero. Tal y como me dicen llamo a mi banco y me dicen que ellos eso que me piden no lo pueden hacer. Estamos siendo estafados

El caso está en manos del banco , abogados y fuerzas de seguridad. Seguimos sin respuesta

Estimada Clara: Para poder revisar su caso con mayor detalle, necesitamos que nos proporcione el número de pedido correspondiente. Una vez lo tengamos, podremos verificar el estado y gestionar la incidencia lo antes posible.

Ya lo tenéis el 504196147

El pedido fue correctamente cancelado a solicitud de la clienta y, posteriormente, se intentó tramitar el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra. No obstante, el abono no ha podido completarse de forma automática debido a una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada en el momento de la transacción, circunstancia totalmente ajena a la voluntad y control de esta empresa. Dicha incidencia técnica impide realizar la devolución directa a la tarjeta de crédito, motivo por el cual se ha informado a la clienta de que debe solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a través de su entidad bancaria. Una vez la entidad emisora de la tarjeta nos traslade formalmente dicha solicitud, AllZone la aceptará de inmediato y será el propio banco quien proceda a la devolución del importe correspondiente. Queremos dejar constancia de que en ningún momento ha existido negativa por parte de AllZone a efectuar el reembolso, ni voluntad de retener el importe abonado. La situación descrita responde exclusivamente a una incidencia técnica puntual y a los procedimientos escidos por las entidades financieras, que no dependen de esta empresa.

Nuestro banco repite que ese trámite no lo pueden realizar. Entonces , ¿de quién es la culpa? Yo solo sé que llevamos mucho tiempo en proceso de reembolso y seguimos sin ver el dinero.

En este caso, procederemos a remitir su solicitud al departamento de pagos para que le informen sobre el procedimiento para realizar la devolución por otro medio. Ellos se comunicarán con usted a la mayor brevedad posible. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Actualizamos a 27/02 Aún sin recibir el dinero después de casi 3 meses , todo en manos de abogados , etc