Problemas de cancelación y reembolso

Hola, realice un pedido 504196147 el 12 de noviembre que posteriormente tuve que cancelar. A día de hoy no recibo ni el pedido, ni la cancelación ni el reembolso. Reclamo y dice que se pondrá en contacto conmigo uno de sus agentes y nada , no lo hacen

Un día después de esta reclamación pedimos el reembolso a la cuenta de pago original y nos lo meten en el saldo de la página web obviando la contestación al mensaje donde escogíamos la opción de reembolso a la cuenta (dicen que por si queremos aprovechar las ofertas) . Estamos a la espera del supuesto reembolso.

ESTIMADA. CLARA. Nos dirigimos a usted para informarle que la cancelación de su solicitud ha sido procesada y confirmada exitosamente. En los próximos días, recibirá una notificación adicional con las instrucciones detalladas para iniciar el trámite de reembolso correspondiente. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pudiera haberle ocasionado y agradecemos su paciencia y comprensión durante el proceso.

La notificación del trámite de reembolso ya llegó, y a pesar de decir que yo quería recibir el dinero a mi cuenta bancaria, se me reembolso en saldo, el cual no soy capaz de retirar

Tras haberse finalizado el proceso de los 14 días máximos por ley donde se debería haber emitido el reembolso por parte “supuestamente” del banco seguimos sin recibir el dinero . Si continúa próximamente interpondremos una denuncia

Actualizo, el mismo día que pongo la reclamación jueves 16, vuelven a enviar el correo de reembolso (7-10 días hábiles) cuando ya han pasado más de 20. Esta empresa no es legal, la semana que viene si no nos llega procederemos a denuncia formal como hemos avisado anteriormente

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional..

Ha pasado mes y medio desde que hice la cancelación del pedido , el reembolso se tiene que tramitar como máximo en los 14 días hábiles (que ya han pasado hace mucho tiempo) . Si no se soluciona entre hoy y mañana interpondré la denuncia.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional..