Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 13 de agosto de 2026 hice una reserva de una parcela para 4 personas en su Área para Campers/Autocaravanas The Van Spot en El palmar de Vejer (Cádiz). Desgraciadamente tuve que marcharme de las instalaciones al no tener corriente eléctrica (Servicio contratado con la reserva). La responsable estaba allí y había varios cortes de luz, encendió su generador de electricidad y todo iba perfecto, y al poco tiempo lo apagó y se marchó del recinto, nos quedamos todos sin luz y al no tener suministro eléctrico, no funcionaba nuestro frigorífico ni aire acondicionado, algo esencial para las altas temperaturas que eran. Al llamar repetidamente a la dueña para reclamar que no teníamos luz, nos dice que es lo que hay, que si queremos que nos marchemos. Le comunicamos que nos vamos ya que es imposible aguantar la calor y la comida se pondría en mal estado al no funcionar el frigorífico por no tener suministro eléctrico y que nos devuelva el dinero íntegro, ya que entramos a las 14:00 aproximadamente y salimos del recinto sobre las 17:00, teniendo problemas desde que entramos. A lo que nos dice que irá para al recinto, esperamos una hora y volvemos a llamar desde otro teléfono ya que no nos cogía las llamadas, a lo que nos contesta que no va a venir, que saliéramos de su recinto y que nos estaba vigilando por las cámaras hasta que saliéramos y nos haría el pago, al salir, todo esto mientras manteníamos la conversación telefónica, nos dice que no nos va a devolver nada ya que nos vamos porque queremos, a lo que contestamos que nosotros habíamos decidido reservar porque tendríamos luz, si no, no habría reservado, finalmente tras minutos de discusión, se termina la llamada a lo que tenemos que volver a nuestras casas, ya que es imposible ir a algún camping de la zona (tras llamar a 8 diferentes) al estar todo completo. No podemos poner hoja de reclamaciones ya que la oficina está cerrada,y no hay lugar donde acudir, ya que el único contacto es el de esta persona y nos dice que no volvería al recinto de momento, que nos fuésemos. Teníamos pagado desde el jueves 13 de agosto hasta el lunes 17 de agosto. Pagamos 99€ por la reserva del jueves hasta el domingo y un Bizum posteriormente de 31€ para ampliar la salida al lunes. La empresa nos envía un correo ese mismo jueves, a las 20:39 con la cancelación de nuestra reserva, por lo que creemos que al final se decide a devolvernos el dinero. Hoy día 19 de agosto, vuelvo a ponerme en contacto con ella por vía telefónica para reclamar que no hemos recibido nada, a lo que me vuelve a decir tras varios minutos de discusión, que no me va a devolver absolutamente nada, además de hablar en un tono malsonante y despectivo. Además de decirme que ella no sabe nada del Bizum de los 31€, que es mentira, algo que hice con ella directamente, además de tenerlo todo en conversación de Whatsap con ella. Al final tuvimos que volver desde El Palmar a Sevilla, sin el dinero pagado, con el gasto de Kilómetros y de días de vacaciones de 4 personas. SOLICITO: El reembolso de 130€. Aporto confirmación de reserva, cancelación de reserva y conversación de WhatsApp para ampliación de 1 día más de estancia.

Hola,tras llevar dos meses sin televisor comprada hace un año y en garantía,se estropeó y fue al servicio técnico…allí nos dijeron que no tenía arreglo y por lo tanto tenían q hacer la devolución del importe del televisor,pasado 14 días aún estamos sin el abono y nos dan largas,si no nos hacen el abono denunciaremos formalmente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras asistir al Festival Monegros, utilicé el sistema de pago mediante pulsera cashless gestionado por IDASFEST. Una vez finalizado el evento, solicité la devolución del saldo sobrante de la pulsera y comprobé que se me descontaban 2 € en concepto de gastos de gestión por el simple hecho de recuperar un dinero que previamente había depositado.  Esta práctica resulta abusiva y contraria a la normativa de protección de los consumidores y usuarios. Cobrar una comisión por devolver a los asistentes el dinero no gastado carece de una justificación jurídica válida, especialmente cuando el uso del sistema de pago cashless era obligatorio al ser el único medio de pago permitido dentro del recinto del festival. SOLICITO que se inste a Monegros Desert Festival y a la organización IDASFEST a proceder a la devolución de los 2 € indebidamente retenidos en concepto de gastos de gestión, así como a revisar y eliminar esta práctica para que no siga aplicándose a futuros consumidores. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras asistir al Festival Monegros, utilicé el sistema de pago mediante pulsera cashless gestionado por IDASFEST. Una vez finalizado el evento, solicité la devolución del saldo sobrante de la pulsera y comprobé que se me descontaban 2 € en concepto de gastos de gestión por el simple hecho de recuperar un dinero que previamente había depositado.  Esta práctica resulta abusiva y contraria a la normativa de protección de los consumidores y usuarios. Cobrar una comisión por devolver a los asistentes el dinero no gastado carece de una justificación jurídica válida, especialmente cuando el uso del sistema de pago cashless era obligatorio al ser el único medio de pago permitido dentro del recinto del festival. SOLICITO que se inste a IDASFEST y a la organización del Festival Monegros a proceder a la devolución de los 2 € indebidamente retenidos en concepto de gastos de gestión, así como a revisar y eliminar esta práctica para que no siga aplicándose a futuros consumidores. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as de Bam-Bu-Ku Ibiza: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con las entradas adquiridas para el evento Bam-Bu-Ku Kiddo. En su página web se indica expresamente que: > “The party takes place poolside from 11:00 am to 19:00 pm, with non-stop entertainment for all ages from morning until early evening.” Sin embargo, cuando acudimos al establecimiento aproximadamente a las 17:00 h, no había absolutamente ninguna actividad ni entretenimiento disponible. La piscina, además, se encontraba en unas condiciones que no permitían disfrutar de ella, presentando el agua turbia. Consideramos que la información publicada en la web no refleja de forma clara y precisa los horarios reales ni los servicios y actividades que se ofrecen durante el evento. Esta falta de información nos impidió disfrutar de la experiencia por la que habíamos adquirido las entradas. Por este motivo, solicito el reembolso íntegro del importe de las entradas, ya que el servicio ofrecido no se correspondió con la información anunciada en su página web. Agradecería que me confirmaran la recepción de esta reclamación y me informaran sobre el procedimiento y el plazo previsto para efectuar el reembolso. Quedo a la espera de su respuesta. Muchas gracias. Atentamente,

Por medio de la presente, solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en relación con el incumplimiento de contrato, la aplicación de cláusulas abusivas y las graves deficiencias de seguridad por parte de la organización del O Gozo Festival, celebrado el día 11 de julio de 2026 en Santiago de Compostela. Adquirí dos entradas generales, con un precio de 62,50 € cada una (suponiendo un desembolso de 125 €), para asistir a un festival cuya programación fue alterada sustancialmente. A este importe hay que sumar el esfuerzo logístico y económico de mi desplazamiento expresamente desde Asturias hasta Galicia, costeando gastos de viaje y alojamiento en hotel. Durante el desarrollo del evento, comenzó una fuerte tormenta. A pesar de que existía una alerta naranja decretada por los servicios meteorológicos oficiales con días de antelación (lo que hace que la situación fuera pública, notoria y plenamente previsible), la organización no dispuso de ningún protocolo de evacuación, carpas ni zonas seguras, dejándonos expuestos a las inclemencias y al riesgo eléctrico. A esta negligencia organizativa se sumó la imposición de una cláusula abusiva en plena emergencia: la estricta política de "no retorno". La organización nos obligó a permanecer bajo una lluvia torrencial durante casi dos horas, ya que salir del recinto para buscar refugio implicaba perder el derecho a volver a entrar. Obligar al consumidor a elegir entre perder su entrada o sufrir una exposición peligrosa para su salud vulnera frontalmente el artículo 82 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Ante la falta de información y el riesgo para nuestra salud, nos vimos forzados a abandonar el recinto empapados. Posteriormente, la organización emitió comunicaciones caóticas, anunciando de forma repentina la cancelación de la mitad del cartel (incluyendo a Danny Ocean y Rita Ora, principal motivo de mi asistencia) y el inicio inminente del cabeza de cartel. Tuve que regresar corriendo, aún húmedo, perdiéndome un tercio de la actuación de Maroon 5 y viéndome obligado a abandonar el recinto poco después, perdiendo el show de Martin Garrix, debido al frío y al estado físico provocado por su negligencia inicial. Tras estos hechos, presenté una reclamación a la empresa organizadora (Live Nation España, S.A.U.) exigiendo responsabilidades. Su respuesta ha sido una negativa total, escudándose de forma sesgada en la "fuerza mayor" por la lluvia para no realizar reembolsos, eludiendo responder por su falta de previsión en el Plan de Autoprotección y por la aplicación abusiva de sus normas de acceso durante una alerta meteorológica. Por todo ello, al dar por agotada la vía amistosa con la empresa, acudo a la OCU para solicitar su mediación y defensa de mis derechos. Solicito que se inste a la promotora a realizar el reembolso íntegro de las entradas (o subsidiariamente, la mayor parte proporcional por la modificación sustancial del cartel y el servicio no disfrutado), así como a asumir la compensación de mis gastos de viaje y alojamiento, derivados directamente de su negligencia en materia de seguridad. En caso de ser necesario, puedo adjuntar copia de las entradas, los justificantes de desplazamiento y alojamiento, y el cruce de reclamaciones formales por correo electrónico con la empresa organizadora. Atentamente, Javier

Compré dos entradas para el concierto de Antonio Orozco hoy en Ciudad Real en pista early entry. Es decir que pagas más por entrar antes y así estar en las primeras filas. Hoy es el concierto y no me han avisado de la hora a la que puedo pasar. Empieza a las 22.00h, abren al público general a las 20.00h y yo que he pagado más por unas entradas mejores que hago? Al final entraré con el resto de público habiendo pagado más de 30 € de diferencia con las entradas normales.

Estimados/as señores/as de OCU, Soy socia de Metropolitan desde hace años y me dirijo a ustedes para trasladarles mi profunda disconformidad con la reciente modificación de las condiciones de mi abono, y solicitar su orientación sobre cómo proceder. He recibido la comunicación de que mi cuota mensual pasará de 85 € a 101 €, no por aviso del club, sino por la escucha de quejas en recepción que llamó mi atención e hizo que me informara yo misma de esa subida. Este incremento de la cuota es de casi un 19 %. Considero que esta subida es completamente desproporcionada y difícilmente justificable, especialmente teniendo en cuenta que, según las condiciones contractuales, las actualizaciones de cuota deberían guardar relación con la evolución del IPC. La subida aplicada excede ampliamente dicho criterio y, por tanto, entiendo que requiere una explicación detallada y transparente por parte de la empresa. Además, este incremento económico viene acompañado de una reducción de las prestaciones que los socios veníamos disfrutando. Recientemente he comprobado que ya no puedo acceder al club de Metropolitan Sagrada Família con las mismas condiciones que tenía cuando contraté mi tarifa, sin haber recibido previamente una comunicación clara e individualizada que me informara de esta limitación; me enteré, de nuevo, por recepción, ya que me lo indicaron desde Sagrada Família, y sigo a la espera de que mi club me lo comunique formalmente. Resulta especialmente grave que se produzca simultáneamente una subida tan significativa de la cuota mientras se reducen servicios y ventajas incluidas en la misma. Por otro lado, como usuaria habitual de las instalaciones, también he percibido un deterioro progresivo en la calidad del servicio. En comparación con años anteriores, observo una mayor masificación, menor disponibilidad de espacios en clases y reducción en la calidad del personal. Asimismo, considero que el nivel general de limpieza y mantenimiento ya no se corresponde con el estándar que tradicionalmente caracterizaba a Metropolitan. En consecuencia, me resulta difícil entender cómo puede justificarse una subida de esta magnitud cuando la percepción del servicio recibido no solo no ha mejorado, sino que en varios aspectos ha empeorado. Ya he trasladado formalmente mi disconformidad a la empresa solicitando por escrito: que se me justifique la subida aplicada, que se me indique qué relación guarda dicho incremento con el IPC o con el mecanismo de actualización previsto en mi contrato, que se me expliquen las restricciones introducidas respecto al acceso a otros centros (en particular Metropolitan Sagrada Família), y que se revise mi situación como socia valorando el mantenimiento de las condiciones que venía disfrutando hasta la fecha. Hasta el momento no he recibido una respuesta que aclare estos puntos. Por todo ello, solicito su asesoramiento sobre si esta subida y la reducción de servicios se ajustan a la normativa de protección de los consumidores, y sobre los pasos que puedo seguir para formalizar una reclamación ante los organismos de consumo competentes en caso de no recibir respuesta satisfactoria por parte de la empresa. Quedo a su disposición para aportar toda la documentación necesaria (contrato, comunicaciones con la empresa, hoja de reclamaciones). Atentamente, Natalia

EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Contraté a través de Trip.com un billete de avión de ida y vuelta operado por Etihad Airways. Con posterioridad a la compra, la compañía aérea modificó el vuelo inicialmente contratado. Como consecuencia de dicha modificación, contacté con Trip.com para conocer las alternativas disponibles. Durante dichas gestiones, Trip.com me comunicó que no existía disponibilidad en la misma clase tarifaria originalmente contratada y que cualquier cambio quedaba sujeto a la disponibilidad y confirmación de la aerolínea. Asimismo, se me informó de la posibilidad de solicitar un reembolso completo debido al cambio efectuado por la compañía aérea. Posteriormente, Trip.com me comunicó expresamente por escrito lo siguiente: "Los vuelos de salida actuales para el 5 de julio han sido eliminados del sistema de la aerolínea debido a que un intento previo de cambio realizado el 29 de abril falló y el billete no se reemitió dentro del plazo de 60 días a partir de esa fecha." Esta comunicación resulta fundamental, ya que evidencia la existencia de una incidencia relacionada con la gestión y reemisión del billete. Ante la incertidumbre generada por la situación de la reserva y las comunicaciones recibidas, solicité finalmente el reembolso completo del billete. Sin embargo, al presentar una reclamación posterior por los perjuicios sufridos, Trip.com sostuvo que la cancelación fue una decisión voluntaria por mi parte y que no existió ningún problema en la gestión de la reserva. Además, Trip.com afirma que la aerolínea podía visualizar la reserva de ida y vuelta, pero no ha dado respuesta a las cuestiones planteadas respecto a la comunicación anteriormente transcrita, en la que se reconoce expresamente que el billete no fue reemitido dentro del plazo indicado y que los vuelos de salida fueron eliminados del sistema. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN La presente reclamación no se basa en discutir el reembolso recibido, sino en la falta de explicación y transparencia sobre una incidencia reconocida por la propia Trip.com. En particular: Trip.com reconoce por escrito que existió un intento de cambio fallido y que el billete no fue reemitido dentro del plazo de 60 días. Trip.com no ha aclarado quién era responsable de realizar dicha reemisión. Trip.com tampoco ha explicado por qué esa reemisión no se llevó a cabo dentro del plazo indicado. Existe una contradicción entre reconocer que los vuelos fueron eliminados del sistema por falta de reemisión y afirmar posteriormente que no existió ninguna incidencia ni afectación sobre la reserva. La reclamante considera que tomó sus decisiones sobre la reserva basándose en la información facilitada durante la gestión de la incidencia, por lo que entiende que la actuación de Trip.com no ha sido suficientemente diligente ni transparente. SOLICITUD Solicito la intervención de la OCU para que Trip.com: Aclare formalmente quién era responsable de la reemisión del billete tras el intento de cambio realizado el 29 de abril. Explique por qué dicha reemisión no se efectuó dentro del plazo indicado en sus propias comunicaciones. Justifique la contradicción existente entre la eliminación de los vuelos del sistema por falta de reemisión y su afirmación posterior de que no existió ninguna incidencia en la reserva. Revise nuevamente el expediente y valore una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados y por la deficiente gestión e información recibida.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he tenido problemas con el hotel Bob w chueca de Madrid, hice la reserva por boking.com desde el día 12 de agosto hasta el 18 de agosto de 2026, ya había estado en este hotel varias veces antes nunca había tenido problemas hasta esta última reserva y cuando llegué al hotel el miércoles me encuentro que el aire acondicionado centralizado que tiene la habitación, no funcionaba, tras horas intentando hablar con algún personal de este hotel, dado que no tiene recepción en el sitio y todo es atreves del teléfono, me confirmaron que justo después de haber hecho la reserva les había salido este problema y que la solución que tenían era cambiarme de habitación el sábado 15. Me pareció horrible que no me avisaran con tiempo aun teniendo la reserva hecha desde un mes antes, y aparte me pareció inhumano dejarme en esa habitación hasta el sábado, la habitación tenía un ventilador portátil de suelo, pero como se entenderá… en Madrid…. Es estas fechas…. Y con un ventilador no se puede dormir. De hecho solo dormí en esa habitación la noche del 12 y apenas pude dormir ni 4 horas debido al intenso calor que hacia dentro de la habitación y ese ventilador no hacia nada, por lo que, al día siguiente, el jueves 13, me vi obligado a reservar en otro sitio, el Hostal América, desde el 13 de agosto hasta el 15 de agosto en otro hotel para poder descansar y que tuviera aire, hasta que me cambiaran de habitación. El sábado 15, que era el día que me cambiarían de habitación lo hicieron, me dieron otra habitación que disponía de aire acondicionado tipo Split, que a pesar de funcionar y ponerlo a la temperatura más baja, no hacía nada en esa habitación tampoco. Así que ese mismo día decidí abandonar definitivamente el hotel Bob w chueca e irme a otro, el B&B Fuencarral, que reserve desde el día 15 hasta el 18 de agosto. SOLICITO reclamar al hotel Bob w chueca es que me devuelvan el dinero de la reserva por no poder hospedarme en su hotel por causa de no disponer de aire acondicionado y no haber avisado, y haber tenido que irme a otros hoteles para poder seguir mi estancia en Madrid. […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…