Últimas reclamaciones

He adquirido el producto denominado “Tortitas de maíz sabor jamón serrano Hacendado”, comercializado por la empresa Mercadona. Tras revisar detenidamente el envase y la lista de ingredientes, considero que existen elementos que podrían constituir publicidad alterada y falta de transparencia hacia el consumidor, contraviniendo la normativa europea sobre información alimentaria. 1. Posible publicidad alterada sobre la presencia de jamón serrano En el envase del producto se destaca de forma visible la denominación “sabor jamón serrano”, acompañada de imágenes de jamón serrano que refuerzan la percepción de que el alimento contiene este ingrediente. Sin embargo, tras revisar la lista de ingredientes se observa que: No aparece jamón serrano ni ningún derivado del jamón entre los ingredientes. El sabor aparentemente procede de aromas, aroma de humo y potenciadores del sabor. Este hecho puede inducir a error al consumidor medio, que razonablemente podría interpretar que el producto contiene alguna cantidad real de jamón serrano o derivados de este, lo cual no se refleja en la composición. La normativa europea establece que la presentación, etiquetado, imágenes y denominación de los alimentos no deben inducir a error sobre su naturaleza, composición o ingredientes, tal como recoge el Reglamento (UE) 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor. 2. Uso de “aroma de humo” para simular alimentos ahumados Entre los ingredientes figura “aroma de humo”, sustancia utilizada habitualmente en la industria alimentaria para reproducir el sabor característico de alimentos ahumados. Este tipo de compuestos se obtiene generalmente mediante la condensación y fraccionamiento del humo producido por la combustión controlada de madera, capturando posteriormente los compuestos aromáticos presentes en dicho humo para incorporarlos a alimentos procesados. Estos productos están regulados en Europa bajo el marco del Reglamento (CE) 2065/2003 sobre aromas de humo. No obstante, diversos análisis científicos han señalado que los condensados de humo pueden contener compuestos derivados de la pirólisis de la madera, entre ellos ciertos hidrocarburos aromáticos policíclicos (HAP) y otras sustancias que, dependiendo de su composición y niveles de exposición, pueden presentar potencial genotóxico o carcinogénico. Por ello, el uso de aromas de humo se encuentra sujeto a evaluaciones de seguridad estrictas dentro de la Unión Europea. 3. Especial preocupación en productos de consumo habitual por niños El producto objeto de esta reclamación es un snack de maíz extruido de consumo rápido, que por su formato y presentación comercial es un tipo de alimento frecuentemente consumido por niños y adolescentes. Resulta preocupante que: Se utilicen aromas de humo para simular la presencia de jamón serrano, ingrediente que en realidad no está presente. Se incorporen potenciadores del sabor como: glutamato monosódico (E621) 5'-ribonucleótidos disódicos (E635) El consumo repetido de productos ultraprocesados con este tipo de aditivos y aromas puede generar una exposición acumulativa innecesaria, especialmente en poblaciones más sensibles como la infantil. 4. Falta de transparencia en la presentación del producto El etiquetado del producto presenta: imágenes de jamón serrano, una denominación comercial que destaca este ingrediente, pero una composición basada en aromas y potenciadores del sabor. Esta forma de presentación puede distorsionar la percepción real del consumidor sobre la composición del producto, lo que podría constituir una práctica comercial alterada, en contra de los principios de información clara y veraz que exige la normativa europea. SOLICITO Que la Organización de Consumidores y Usuarios analice esta reclamación y determine si la presentación y etiquetado del producto pueden constituir publicidad alterada. Que se solicite a Mercadona una aclaración oficial sobre la composición del producto, incluyendo: el origen del sabor a jamón serrano, el tipo específico de aroma de humo utilizado, y su autorización dentro de la legislación europea. Que se verifique el cumplimiento de la normativa europea aplicable a aditivos y aromas alimentarios, especialmente en relación con el Reglamento (UE) 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor Reglamento (CE) 1333/2008 sobre aditivos alimentarios Reglamento (CE) 2065/2003 sobre aromas de humo. En caso de confirmarse que el etiquetado o la presentación pueden inducir a error al consumidor, que se inste a la empresa a modificar la denominación comercial, el etiquetado o la presentación del producto, con el fin de garantizar una información clara, veraz y transparente.

Compré tres tejanos de la marca brownie y al primer lavado ya se me han desteñido ya no hablo de que los debo lavar solos porque sale todo el color y puedo manchar otra ropa,reclame en la misma empresa y me dijieron que me debo dirigir a la tienda a donde compré cosa que yo no encuentro justo y tampoco correcto ya que la tienda es un intermediario no es la que fabrica el producto, estoy muy disgustada con la respuesta por la parte del fabricante a más les envíe fotos para que vean que no es mentira y luego me responden que debo ir a la tienda de donde compré cuando la misma tienda solo vende sus productos en centro comercial puerto Venecia de Zaragoza, el que se debe hacer responsable de su mal producto es que lo fabrica no el que lo vende ,está claro que jamás recomendaría la marca

Tengo el caso pendiente de abogados para tratar de llegar a un acuerdo, Pero de un día a otro han empezado a llamar a altas horas de la madrugada, el primer día empezó a las 12 de la noche, y los siguientes hasta 9 llamadas a las 3 de la mañana, entiendo que tienen que llamar, pero ese horario no está permitido legalmente,por ello una vez que acabe con todo este tema denunciaré esa práctica que tienen

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de ELECTRO ENERGY: Por la presente, les dirijo esta reclamación formal en relación con la instalación fotovoltaica realizada en mi domicilio, vinculada al punto de suministro con CUPS ES0021000001106280PT. Les comunico que el sistema presenta un fallo técnico persistente que impide la generación normal de energía, una situación que se manifiesta de forma clara desde el segundo mes posterior a la finalización de la instalación, momento en el que el rendimiento dejó de cumplir con lo contratado. A pesar de haber contactado con su servicio de atención al cliente y su equipo técnico en reiteradas ocasiones para solicitar la reparación, hasta la fecha Electro Energy no ha enviado a ningún técnico ni ha proporcionado solución alguna. Esta falta de respuesta constituye un incumplimiento grave de sus obligaciones contractuales y de la garantía legal vigente según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que obliga a la empresa a garantizar la conformidad del producto y ofrecer asistencia técnica adecuada. Por todo lo anterior, les insto a que en un plazo máximo de 7 días naturales procedan a la reparación inmediata y sin costes de la instalación en mi domicilio de Elche. Asimismo, solicito que se valore una compensación económica por el perjuicio derivado de la energía no generada durante estos meses de inactividad por causas exclusivamente imputables a su empresa. De no recibir una solución satisfactoria en el plazo indicado, delegaré la gestión íntegra de este expediente en la Asesoría Jurídica de la OCU para iniciar las acciones legales pertinentes, incluyendo la solicitud de resolución del contrato y la devolución íntegra de los importes pagados. Atentamente, La Propiedad / Titular del Contrato.

El 25 de enero realicé y pagué pedido a Megadietetica, que nunca entregaron. TPLXZUOJG Tras muchos mail me contestaron el 17 de febrero que no tenían stock y que procedian a la devolución del dinero por el mismo método en que yo pagué. Casi un mes después no contestan mis mail, nunca cogen un teléfono fijo que anuncian remitiendo a que envie un mail y por supuesto no me han devuelto el dinero. Utilizan el mismo sistema que Allzone. Quedarse con el dinero de la mayor parte de los clientes. Entregan unos pocos pedidos para aparentar que es una empresa real y que cumple con entregas, pero la mayoría no los entrega.

Buenos días. El martes pasado contraté el servicio de internet y dos móviles de Pepephone sobre fibra de Movistar que ya disfrutaba seis años. Estoy convaleciente de una operación de corazón y necesito trabajar en casa. He llamado múltiples veces a diario y en varias de ellas han abierto una incidencia. Desde anoche, dado que no he dado de baja el contrato de Movistar, conecte el viejo router y he tenido internet hasta ahora. La excusa de Pepephone ha sido en múltiples ocasiones que el problema era de Movistar que no hacía el cambio. Ahora que me quedo sin Internet entiendo que Movistar ya ha hecho el cambio. Y Pepephone no, solo no hace nada, Sino que dice que no es consciente de tener un contrato conmigo. Adjunto el contrato firmado devuelto por Pepephone. La señorita que me atiende no me da ninguna otra solución que acudir a la OCU.

Os hice en noviembre una peticion de cambio de talla, 3 emails despues sin ninguna respuesta al final os hice reclamacion por esta via y me contestasteis que os enviara fotos y despues en enero un email conforme os pondriais en contacto para tramitar el cambio. Estamos en marzo y os he escrito varios emails mas y ninguna respuesta asi que exijo la devolucion del dinero integro de las zapatillas y ya me direis a donde os las mando pedido 12970 Vuestra contestacion (5 lunes de enero 2026: Hola Lorena, Muchas gracias por enviarnos las fotografías solicitadas; le confirmamos que las hemos recibido correctamente. Le informamos que estas imágenes pasarán ahora a nuestro equipo de reclamaciones, el cual realizará la revisión técnica necesaria para verificar que el producto cumple con los requisitos de nuestra política de devoluciones (estado original, sin usar y con su embalaje correspondiente). Tras un plazo corto de revisión, y una vez validado el estado del artículo, se habilitará la opción de devolución y le facilitaremos las instrucciones detalladas para el envío a nuestro almacén central. Le agradecemos mucho su paciencia y comprensión mientras completamos este proceso de verificación. Atentamente, El equipo de Violeta Chic info.violetachic@gmail.com

Hola tenemos contratado el fijo en casa de mi madre con Digi y no recibe llamadas de móviles Vodafone, pero el resto de operadores si. Han venido técnicos y hemos realizado muchas llamadas telefónicas pero no se ha conseguido resolver nada. La linea la contratamos hace más de un mes. Hemos visto que a otros clientes con un problema similar si que se les ha resuelto la incidencia escribiendo a través de esta página web. Necesitamos resolver urgentemente el problema ya que mi madre tiene 92 años y tenemos que estar en contacto con ella en todo momento. Exijo que nos solucionen la avería con la mayor brevedad posible y me indemnicen por no tener un servicio de teléfono fijo que funcione correctamente como el que se ha contratado

expongo que contraté un servicio formativo a distancia con Ucademy, financiado a través de Sequra, y aboné una primera cantidad económica. dentro del plazo legal, solicité la baja y la devolución del importe, al no querer continuar con el servicio. mi acceso a la plataforma fue mínimo y se limitó únicamente a un solo día, con el único objetivo de comprobar cómo era la plataforma, la metodología y el profesor. NO HE UTILIZADO EL CURSO DE FORMA REAL, NO HE REALIZADO TEST, NO HE DESCARGADO MATERIAL y NO HE HECHO UN USO ACADÉMICO EFECTIVO DEL SERVICIO. además, antes de contratar, pregunté expresamente a Jaime, presentado como director de la academia, si disponía de 14 DÍAS PARA DEVOLVERLO, y en ningún momento se me advirtió de forma clara, expresa y destacada sobre la limitación de los 60 MINUTOS DE CONEXIÓN que posteriormente la empresa ha utilizado para denegar la baja. considero especialmente relevante este punto, ya que esa información era esencial para poder contratar con pleno conocimiento de las condiciones reales del desistimiento. la empresa ha denegado mi baja basándose en una cláusula contractual que limita el desistimiento a un máximo de 60 MINUTOS DE CONEXIÓN. sin embargo, NIEGO HABER SUPERADO ESE TIEMPO. he solicitado en varias ocasiones que me remitan la prueba técnica exacta de los accesos que dicen haber registrado y, finalmente, me la han facilitado, pero SOLO DESPUÉS DE INSISTIR EN NUMEROSAS OCASIONES, lo que demuestra la falta de transparencia con la que se ha gestionado esta reclamación. además, considero que esa cláusula de los 60 MINUTOS es ABUSIVA Y DESPROPORCIONADA, ya que impide al consumidor comprobar de forma razonable si la plataforma y el servicio contratado se ajustan a lo ofrecido antes de decidir si continúa o no. una cosa es hacer uso real del curso y otra muy distinta es entrar de forma limitada para inspeccionar el servicio. también quiero hacer constar que la gestión del caso ha sido confusa y poco transparente, ya que he recibido respuestas de distintos departamentos, sin que nadie asuma de forma clara la responsabilidad de tramitar la baja, y con negativas genéricas sin entrar en el fondo de lo reclamado. igualmente, puede acreditarse que la información sobre esta limitación no fue comunicada de forma clara en el momento en que pregunté directamente por mi derecho de devolución. por todo ello, solicito: LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE LA CANTIDAD ABONADA. LA ANULACIÓN DE CUALQUIER COBRO FUTURO O FRACCIONAMIENTO RELACIONADO CON ESTA OPERACIÓN. QUE SE REVISE LA VALIDEZ Y APLICACIÓN DE LA CLÁUSULA DE LOS 60 MINUTOS POR POSIBLE CARÁCTER ABUSIVO. QUE SE TENGA EN CUENTA QUE LA INFORMACIÓN SOBRE ESA LIMITACIÓN NO ME FUE COMUNICADA DE FORMA CLARA CUANDO PREGUNTÉ POR MI DERECHO DE DEVOLUCIÓN. QUE SE TENGA EN CUENTA QUE EL SERVICIO NO HA SIDO UTILIZADO DE FORMA ACADÉMICA REAL NI APROVECHADO EFECTIVAMENTE. considero que se han vulnerado mis derechos como consumidor y por ello presento esta reclamación, solicitando amparo y mediación para la resolución del conflicto. Si quieres, te hago ahora una versión todavía más pulida, más jurídica y más potente para pegar directamente en OCU o Consumo.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Mercadona: Por la presente, deseo interponer una queja formal por la situación de indefensión y humillación pública sufrida en su centro de Las Palmas de Gran Canaria (Ctra. C-811, 140). Adjunto los datos de la compra realizada para su identificación: • Factura simplificada: 4701-017-405632 • Fecha y hora: 14/03/2026 – 10:53h • Operación: 1032537 Mientras finalizaba una compra de volumen considerable en familia, fui sometida a un registro del carro por parte del personal de cajas con el fin de retirarme unas bolsas de plástico. No objeto la política de la empresa sobre el uso de materiales, sino el procedimiento vejatorio empleado: se realizó de forma acusatoria y pública, atrayendo la atención del resto de clientes y dándome un trato de delincuente por unas simples bolsas. Este incidente no es aislado, ya que en visitas anteriores he recibido gritos por parte del personal sobre la colocación de productos en la cinta, lo cual denota una falta sistemática de formación en atención al cliente en este centro. Fundamentos de esta queja: Deseo recordarles que, según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el consumidor tiene derecho a recibir un trato que respete su dignidad y a no ser sometido a prácticas comerciales abusivas o desleales. El comportamiento del personal de este centro, al señalarme públicamente y actuar con desprecio, vulnera los principios básicos de respeto y cortesía que deben regir cualquier transacción comercial. Considero inaceptable que una empresa que abandera la excelencia en el servicio permita que un cliente salga de sus instalaciones con la sensación de haber sido humillado. Este tipo de trato no solo es una falta de educación, sino una mala praxis profesional que daña gravemente la imagen de Mercadona. Les insto a que realicen una investigación interna sobre los hechos ocurridos en la hora y caja indicadas y tomen las medidas disciplinarias o formativas necesarias. Como cliente, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante los organismos de Consumo pertinentes y de difundir este trato vejatorio en canales públicos. Atentamente,