Allzone insiste en que yo reclame a mi banco

Estimados Señores: En relación con un artículo devuelto (sin abrir la caja!), la empresa Allzone me está pidiendo que yo reclame a mi banco para que realicen un chargeback por un importe de 240,67 €. Mi banco me indica que ya han pasado los 120 días para realizar dicho trámite y que me ponga en contacto con el comercio directamente. Esto se lo he explicado a Allzone que, en lugar de devolverme mi dinero, insiste en que sea yo quien solicite el chargeback cuando ya les he indicado a Allzone que el banco alega que ya ha pasado el tiempo máximo. EXIJO QUE ALLZONE REALICE UNA TRANSFERENCIA A LA CUENTA QUE LES HE INDICADO LO ANTES POSIBLE!! Como próximo paso solicitaré la intervención del departamento jurídico de OCU.