Estimados/as :
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento como consumidora y valorar la viabilidad de una reclamación frente a TMB/ATM por información confusa relativa a la validez de un bono T-mobilitat de 10 viajes.
El 02/01/2026 adquirí dicho bono en un estanco, al no ser usuaria habitual del transporte público y con la intención de utilizarlo durante el año 2026. En el tique de compra figura claramente que la validez del bono es del 01/01/2026 al 28/02/2027, aunque se añade la mención “(sujeto a condiciones vigentes)”.
En ningún momento se me informó —ni en el punto de venta ni de forma visible en el propio tique— de que, por tratarse de un bono con tarifa anterior, su validez real finalizaría el 28/02/2026, ni de que el hecho de haberlo utilizado impediría su actualización a la nueva tarifa.
Al enterarme de esto a través de una compañera, me pongo en contacto telefonico con TMB y me indican que esta limitación estaba publicada en su página web y que, al haber validado el bono, no era posible ninguna actualización ni ampliación de validez.
Entiendo que esta situación puede constituir un supuesto de información insuficiente o poco transparente al consumidor, dado que el propio justificante de compra muestra una fecha de validez posterior que induce razonablemente a error a usuarios no habituales.
Sólo reclamo poder actualizar la tarifa que en este caso son apenas 1,40€
Adjunto tique de compra.
Quedo a vuestra disposición por cualquier consulta.
Atentamente,
Paola Menichelli
