Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación contra Wallapop por una situación que considero especialmente preocupante en relación con el acceso a mi Monedero Mangopay. Al intentar acceder a mi Monedero Wallapop para consultar simplemente el saldo disponible, la plataforma me obliga a aceptar cuatro autorizaciones diferentes. Si no marco las cuatro casillas, el botón «Guardar y continuar» permanece desactivado y no puedo acceder al Monedero ni consultar mi propio saldo. Las autorizaciones que Wallapop me solicita son las siguientes: Modificar la información de contacto de mi cuenta Mangopay, incluido el correo electrónico y el número de teléfono. Registrar o modificar cuentas externas en mi cuenta Mangopay, incluyendo cuentas bancarias/IBAN como beneficiarios. Ejecutar pagos desde mi cuenta Mangopay, incluyendo transferencias a otros usuarios o a cuentas externas registradas. Acceder al saldo y a las transacciones de mi cuenta Mangopay. Considero desproporcionado que para una acción tan básica como consultar mi propio saldo se me obligue a conceder simultáneamente facultades que permiten a Wallapop modificar mis datos de contacto, registrar o modificar cuentas bancarias y ejecutar pagos o transferencias en mi nombre. No cuestiono que Wallapop pueda necesitar determinados permisos para gestionar las operaciones realizadas a través de su plataforma. Mi reclamación se refiere concretamente a que se condicione el acceso a mi propio Monedero y la consulta de mi saldo a la aceptación obligatoria de todas estas facultades, sin ofrecerme una alternativa menos invasiva. Por ello, solicito que Wallapop explique de forma clara: Por qué es necesario conceder las cuatro autorizaciones para poder consultar simplemente el saldo del Monedero. Qué base contractual y jurídica permite exigir estos poderes como condición para acceder al Monedero. Por qué es necesario autorizar a Wallapop a registrar o modificar cuentas bancarias y ejecutar transferencias para una función que consiste únicamente en consultar el saldo. Qué operaciones concretas puede realizar Wallapop en mi nombre una vez concedidas estas autorizaciones. Si existen límites para dichas operaciones, especialmente respecto a los importes, beneficiarios y cuentas externas. Cómo puedo revocar posteriormente cada una de estas autorizaciones de manera individual. Si la negativa a conceder alguno de estos poderes puede provocar el bloqueo del acceso a mi dinero o impedir la retirada de fondos de mi Monedero. Además, solicito que Wallapop indique por qué no existe una opción que permita al usuario consultar su saldo y sus propias transacciones sin tener que conceder simultáneamente poderes para modificar datos personales, modificar cuentas bancarias y realizar pagos en su nombre. Dispongo de una captura de pantalla del proceso en la que se puede comprobar claramente que las cuatro autorizaciones aparecen en la pantalla de autorización de Mangopay y que, mientras no se marquen, el botón «Guardar y continuar» no permite continuar. Considero que esta práctica merece ser revisada, especialmente teniendo en cuenta que existen otros usuarios de Wallapop que han manifestado públicamente problemas similares relacionados con el acceso al Monedero y con estas autorizaciones. Solicito a la OCU que medie ante Wallapop y solicite a la empresa una explicación clara y fundamentada sobre la necesidad y proporcionalidad de estas autorizaciones, así como una solución que permita al usuario acceder a su propio saldo sin tener que conceder facultades que no sean estrictamente necesarias para dicha finalidad. Adjunto como prueba una captura de pantalla del proceso de autorización.

Buenos días, Yo voy un paso más sobre las reclamaciones que se estan haciendo. Conseguí hacerme con algunos premios menores descambiandolos por Monis para solicitarlos en el restaurante, Imanes y Gorras pero nunca tienen stock en 4 restaurantes que he visitado en diferentes días y diferentes semanas.Hoy me dijeron que se acabó la promoción y me quedé con cara de tonto. Que hago ahora con mis premios sin cobrar? Solicito los premios menores que tengo ganados y adjunto en capturas.

RECLAMACIÓN CONTRA CLICKRENT POR COBRO DE 385 € POR DAÑOS PREEXISTENTES Presento reclamación contra la empresa ClickRent en relación con el alquiler de un vehículo contratado a través de Booking.com. Tras la devolución del vehículo, ClickRent me ha efectuado/retenido un importe de 385 €, atribuyéndome un supuesto daño localizado en la parte delantera del vehículo. No estoy conforme con dicho cargo, ya que el daño por el que se me pretende responsabilizar ya existía con anterioridad a la entrega del vehículo. Dispongo de fotografías realizadas al inicio del alquiler que permiten acreditar el estado previo del coche y que adjunto como prueba a esta reclamación. Ante esta situación, tuve que proceder a la entrega del vehículo para evitar que pudieran generarse cargos adicionales. La entrega del vehículo no supone en ningún caso mi aceptación del daño ni del cargo efectuado. He presentado reclamaciones tanto ante ClickRent como ante Booking.com, plataforma a través de la cual realicé la reserva, solicitando que se revise lo sucedido y se proceda a la devolución del importe. Considero improcedente que se me atribuya económicamente un desperfecto que ya presentaba el vehículo antes de quedar bajo mi responsabilidad, especialmente cuando dispongo de documentación gráfica que permite comprobarlo. Por todo ello, solicito la devolución íntegra de los 385 € cobrados/retenidos, así como la anulación definitiva de cualquier cantidad que se me pretenda imputar por este supuesto daño.

Con fecha 18 de agosto de 2026, realicé la compra de un juego para Nintendo Switch 2 "Monster Hunter Stories 3" a través de la plataforma de comercio electrónico Aliexpress, pedido con número de referencia 3076135118209518, abonando la totalidad del pago el mismo día 18 de agosto de 2026. El producto se trataba de un envío local, desde España, y con una fecha de entrega garantizada en 2-4 días laborables, sin embargo, tras el primer retraso, contacté con el vendedor solicitando el estado del envío, y se me indicó que había un retraso por los festivos actuales en Málaga, pero que sería enviado en breve. Siguieron pasando los días, volví a solicitar el estado y el vendedor me indicó está vez que la logística estaba a cargo de AliExpress y no de ellos, por lo que contacté directamente con AliExpress, que desmintieron esa versión e intentaron cancelar el pedido, a lo que solicité expresamente no cancelarlo, pues estaba en contacto con el vendedor para resolverlo. Volví a contactar con el vendedor y me indicó que ellos habían hecho el envío a AliExpress, pero la plataforma es la que realiza el envío final al cliente, y que iban a contactar con AliExpress para averiguar lo ocurrido y solucionarlo. Sin embargo, esa misma noche veo que AliExpress cancela unilateralmente el pedido, a pesar de mi solicitud de no cancelarlo. El contrato de compraventa quedó perfeccionado en el momento en que la plataforma aceptó el pedido y procesó el pago, según lo dispuesto en el artículo 1.262 del Código Civil y en el artículo 29 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información. La cancelación unilateral de la plataforma constituye un incumplimiento del contrato de compraventa, así como una infracción del artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — LGDCU), que regula los plazos de entrega en ventas a distancia. Adicionalmente, y aunque me he negado, AliExpress ha emitido unilateralmente el reembolso de 43,35 € que era el importe del videojuego, conseguido gracias a diversas promociones y cupones exclusivos que apliqué, y que provoca que ahora mismo, esa misma compra, me cueste en su lugar 60,84€, lo que constituye una pérdida de beneficios y promociones que yo, como cliente, apliqué correctamente en tiempo y forma y que he perdido por culpa de esa cancelación unilateral, por tanto, no acepto dicho reembolso como solución satisfactoria, ya que mi voluntad es recibir el producto adquirido o, en su defecto, un crédito equivalente a la diferencia de precio actual del mismo artículo para volver a adquirirlo al mismo precio que conseguí, y no una devolución impuesta unilateralmente. Un saludo,

hola realice un pedido a traves de vuestra pagina fnac, a un vendedor market place el dia 17 nov 2025 era un iphone 16 , a dia de hoy he intentado contactar con el vendedor en varias ocasiones porque necesito hacer uso de la garantia ya que el movil a veces cuando lo ponemos a cargar nos da un error,. necesito que alguien me de una explicacion a porque nadie contesta mis reclamaciones a Fnac como mediador ni al vendedor que vende productos utilizacion vuestra imagen . ruego que alguien se ponga en contacto conmigo ferjota29@hotmail.com

El 22 de agosto se me realizó un cargo no solicitado de 99,99 € en la tarjeta correspondiente a la cuota anual del servicio eDreams Prime. Al percatarme del cobro, procedí inmediatamente a cancelar la suscripción y a solicitar la baja y el reembolso por escrito a eDreams acogiéndome al derecho legal de desistimiento de 14 días (Directiva Europea de Derechos de los Consumidores)

Reclamación contra Uniplaces por falta de transparencia en los costes y negativa a cancelar una reserva El 19 de agosto realicé un pago online de 1.035,00 € a través de mi tarjeta a Uniplaces.com para reservar una habitación en Madrid. El importe correspondía a: 460,00 € de Service Fee cobrado por Uniplaces. 575,00 € correspondientes al primer mes de alquiler (septiembre). La reserva se realizó después de que el arrendador hiciera 2 cambios y de recibir numerosas llamadas, mensajes y correos electrónicos que me presionaban para completar la reserva. Sin embargo, menos de 48 horas después de realizar el pago, descubrí una serie de costes y condiciones que considero que no habían sido comunicados de forma clara antes de realizar la transacción. Por este motivo, intenté cancelar la reserva y solicitar el reembolso, pero Uniplaces se negó a devolverme el dinero. 1. Falta de transparencia sobre los costes totales Durante el proceso de reserva, Uniplaces no muestra de forma clara y conjunta todos los costes que el usuario debe asumir antes de poder mudarse al piso. En concreto, además de los 1.035,00 € que pagué, aparecen otros costes obligatorios: Service Fee: 460,00 € Admin Fee: 623,15 € Fianza: 1.100,00 € Primer mes de alquiler: 575,00 € El problema es que estos costes no se presentan de forma clara y visible antes de efectuar el pago. La información sobre los costes aparece únicamente detrás del botón "Review payment details", situado muy por debajo del botón para iniciar la reserva. Para verlo es necesario deslizarse hasta el final de la página y, además, el elemento tiene apariencia de no ser un botón (ver vídeo 1). Considero especialmente relevante que, después de pagar los 575,00 € del primer mes y los 460,00 € de Service Fee, se me informó de la existencia de una tasa adicional e ineludible, el Admin Fee, que debía abonarse a una tercera empresa, Madrid Easy. Este coste adicional no fue desglosado ni informado de forma clara antes de realizar la transacción. 2. Diferencia entre el coste anunciado y el posteriormente exigido Existe además una diferencia entre el importe que Uniplaces muestra durante el proceso de reserva y el importe que posteriormente me reclama Madrid Easy. Durante el proceso de reserva, Uniplaces indica que el Admin Fee de Madrid Easy es de 623,15 € (ver foto 1). Sin embargo, después de completar la reserva, recibí comunicaciones de Madrid Easy exigiendo el pago de 638,99 € (ver foto 2). Por tanto, considero que existe una falta de claridad también respecto al importe real de este coste. 3. No se facilita el contrato de alquiler antes de realizar el pago Otro de los problemas que encontré es que no se facilita el contrato de alquiler antes de realizar la reserva y el pago. Después de realizar el primer pago, y tras solicitarlo en numerosas ocasiones, únicamente recibí ciertos términos y condiciones del alquiler, que ni siquiera constituyen todavía un contrato formal. Entre las condiciones que posteriormente se me comunicaron se encuentra, por ejemplo, que parte de la fianza no se devuelve y se reserva para contratar servicios de limpieza. A día de hoy, sigo sin haber recibido el contrato de alquiler, a pesar de haberlo solicitado numerosas veces. Esto me preocupa especialmente porque sospecho que para poder acceder al contrato completo se me exige previamente realizar el segundo pago/reserva del piso. Considero que las condiciones económicas y contractuales relevantes deberían haber sido facilitadas antes de realizar un pago de 1.035,00 € y comprometerme con la reserva. 4. Intenté cancelar la reserva en menos de 48 horas Al conocer estas condiciones y percibir la falta de transparencia, contacté con Uniplaces en un plazo inferior a 48 horas desde el pago para solicitar la cancelación de la reserva y la devolución del importe. Sin embargo, Uniplaces se negó a reembolsarme el dinero. Además, no ofrece atención telefónica para poder resolver directamente el problema. He tenido que realizar las gestiones mediante comunicaciones escritas, sin obtener una solución satisfactoria. Adjunto también una copia del correo electrónico que envié a Uniplaces solicitando la cancelación e impugnando el cobro en un plazo de 24 horas, junto con la respuesta negativa de la empresa (ver documentación adjunta y fotos 3, 4 y 5). Solicitud Considero que la forma en la que se presentan los costes, la aparición posterior de costes adicionales obligatorios, la diferencia entre el importe anunciado y el posteriormente exigido, y la falta de acceso al contrato antes de realizar el pago constituyen una situación de falta de transparencia que me impidió conocer de forma clara las condiciones económicas y contractuales antes de realizar la reserva. Por todo ello, solicito a Uniplaces, la devolución íntegra de los 1.035,00 € que pagué. Adjunto fotografías, vídeo y las comunicaciones mantenidas con Uniplaces y Madrid Easy que permiten comprobar los hechos descritos. Espero que Uniplaces revise el caso y proceda a solucionar la situación mediante la devolución del importe abonado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes por qué estoy esperando que me devuelvan el dinero de una bomba que no ha llegado a venir a mi casa y ustedes no me han enviado ( y no llega ni dinero ni bomba ) SOLICITO que me devuelvan el dinero a la mayor brevedad posible.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Deseo poner en conocimiento de la OCU las dificultades que estoy teniendo para gestionar una incidencia relacionada con mi servicio de telefonía móvil y conexión a Internet con la compañía LOWI. Desde el pasado 22 de agosto vengo experimentando problemas de cobertura y conexión a Internet en mi línea, especialmente en la localidad de Ajofrín (Toledo). Con el fin de comunicar y solicitar la solución de esta incidencia, envié varios correos electrónicos a la compañía los días 25, 26 y 29 de agosto, sin haber obtenido, hasta el momento, ninguna respuesta. Asimismo, quiero hacer constar que tampoco me ha sido posible comunicar adecuadamente la incidencia a través de la aplicación de LOWI, ya que no ofrece una vía efectiva para reportar y gestionar este problema. Por otra parte, los teléfonos de atención al cliente tampoco me han permitido exponer la incidencia ante un operador. El sistema de atención se limita a solicitar que se reinicie el teléfono, sin ofrecer la posibilidad de hablar directamente con una persona que pueda comprobar la situación de la línea o de la cobertura en la localidad afectada. Considero especialmente preocupante esta situación, ya que, además de mantenerse la incidencia desde hace varios días, no estoy encontrando un canal efectivo para comunicarla, obtener información sobre su causa o conocer el plazo previsto para su resolución. Por todo ello, solicito la intervención y orientación de la OCU para reclamar a la compañía una respuesta, la adecuada revisión de la incidencia y una solución al problema que está afectando al normal uso del servicio contratado. Muchas gracias por su atención.