United Colors of Benetton

Realicé una compra online en United Colors of Benetton de varios artículos. Inicialmente devolví uno de los artículos, nuevo, sin uso y con sus etiquetas. Posteriormente solicité devolver un segundo artículo también nuevo, sin uso y con etiquetas. En un primer momento el servicio de atención al cliente me indicó que solo era posible realizar una única devolución. Tras varios correos electrónicos finalmente aceptaron tramitar esta segunda devolución y ambos reembolsos se realizaron correctamente. Sin embargo, la etiqueta de devolución que me enviaron para el segundo artículo no se correspondía con el producto que yo había solicitado devolver. A pesar de esta incidencia, el artículo fue enviado utilizando esa etiqueta y el reembolso se efectuó correctamente. Tiempo después, otro de los artículos de la compra (un cardigan) presentó desperfectos tras muy poco uso. Por este motivo contacté con el servicio de atención al cliente y, tras enviar las fotografías que me solicitaron mostrando los defectos del producto, Benetton aceptó la devolución por tratarse de un artículo defectuoso. Cuando intenté entregar el paquete en SEUR con la etiqueta que me enviaron para esta devolución, me informaron de que la etiqueta ya había sido utilizada anteriormente. En ese momento comprobé que dicha etiqueta correspondía a la misma que había sido utilizada previamente para devolver el segundo artículo, lo que indica que las etiquetas de devolución de ambos artículos estaban intercambiadas. Desde hace aproximadamente un mes estoy solicitando que se me envíe una nueva etiqueta de devolución válida para poder enviar el cardigan defectuoso. Hasta la fecha no he recibido ninguna solución, únicamente se me ha indicado que el caso está siendo analizado. Solicito que la empresa me envíe una etiqueta de devolución válida para poder devolver el artículo defectuoso o, en su defecto, que me indiquen un procedimiento alternativo para realizar la devolución sin coste para mí, ya que el problema deriva de un error en las etiquetas de devolución enviadas por la propia empresa.

Realicé una compra online en la web de United Colors of Benetton el día 29 de noviembre, correspondiente a una camisa, pagando gastos de envío adicionales. El pedido es el nº P06555921. Benetton confirmó por correo electrónico que el pedido había sido enviado y que sería entregado en mi dirección correcta en Cantabria (España). Sin embargo, durante el seguimiento del envío con UPS, el paquete fue mal redirigido a Portugal por un error de gestión o etiquetado, ajeno completamente al cliente. Desde entonces, el envío acumula retrasos continuados, incluyendo nuevas incidencias comunicadas por UPS (conflicto laboral, retrasos de clasificación, etc.), sin que el pedido haya sido entregado. A día de hoy, tras casi 3 semanas desde el pedido, sigo sin recibir el producto. He intentado resolver el problema por todos los canales disponibles: llamada telefónica a atención al cliente, varios mensajes privados en redes sociales, correos electrónicos al servicio de atención al consumidor en Italia, intentos reiterados de usar el formulario web, que no funciona (error de captcha inexistente). En todos los casos, Benetton se limita a derivarme a la empresa de transporte, a pesar de que mi relación contractual es con Benetton, no con UPS, y de que el error inicial de destino no es imputable al consumidor. El pedido era además un regalo con fecha límite (19 de diciembre), circunstancia que Benetton conoce, y aun así no ha ofrecido ni una solución alternativa, ni reenvío urgente, ni reembolso, pese a haber cobrado los gastos de envío.

Buenos días, el 10 de julio realicé un pedido P06229266, el cual después de un mes me puse en contacto con la empresa paquetera, UPS la cual me confirma que se ha perdido, 1Z96F8326819284686 referencia UPS, después de reclamar y llamar a un teléfono de benetton que nadie atiende, me mandan un email diciendo que el 5 llegaba el paquete, cosa imposible ya que está perdido, me parece una tomadura de pelo, y por ende quiero mi dinero 119, 02 Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 13/07 adquirí en su página web https://es.benetton.com el producto con nº de pedido P06236553 el cual anunciaban su envío en 2/5 días laborables. Después de 4 días desde que hice el pedido, el jueves 17/07, viendo que el pedido todavía estaba en trámite de envío y que no me iba a llegar en el plazo indicado, les solicité la anulación del contrato y la devolución del dinero, tal y como está estipulado en sus condiciones de venta de la web. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Confirmación de compra - Captura plazo de entrega de su web - Correo solicitando la devolución del dinero. Dado que no he recibido el reintegro (ni el pedido), les solicito de nuevo, la resolución del contrato y la devolución inmediata del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Mª carmen Lanzón Serra

Estimados/as señores/as: En fecha 07/04/2025 adquirí en su página web varios productos con número de pedido: P06056779 Una vez recibido el producto el día 14/04/2025, ejercí el derecho de desistimiento por escrito en fecha 29/05/2025 a las 03,30 de la madrugada, ya que el día anterior no tuve la posibilidad de hacerlo ya que todo el país estuvo sin luz y su teléfono no funcionaba y no me pude comunicar con ustedes. Espero una respuesta más correcta que la que me han dado vía email, no juzgando si yo he tenido tiempo antes o no para solicitar la devolución. Solicito que admitan la devolución, ya que hasta judicialmente se amplían los plazos debido a este problema. Sin otro particular, atentamente.