Reclamo el reembolso íntegro de los 12 € retenidos (5 € de envío y 7 € de devolución) del pedido 02262118.
El paquete nunca fue entregado debido a un error de UPS, que lo devolvió a sus almacenes directamente. Al tratarse de un fallo en el servicio de entrega y no de un desistimiento voluntario, la retención de estos importes es improcedente según la normativa de consumo en España.
Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente y explicar lo sucedido, me responden que con UPS han cerrado el caso (alegan que el 29 de julio yo recibí un mensaje indicando un punto de entrega donde recoger el envío en 6 días), a pesar de incluir una captura de pantalla de la empresa de envío en la que se indica que el paquete ha sido entregado en esa fecha, no habiendo recibido ningún otro mensaje.
Cobrar 12€ por un paquete no entregado es una práctica abusiva e ilegal. Solicito el abono inmediato del importe.
