no cumplen y te engañan sin posibilidad de defenderte

HOla. Conoci a esta empresa por internet y les llamé para que vinieran a arreglarme tres picadas en la bañera. Contacté por whatssup con ellos. Les envie fotos y me dijeron que el coste eera de 160 euros la reparación y esmaltado parcial con desplazamiento incluido y garantia de un año por escrito. Les vuelvo a indicar si el precio definitivo es total 160 euros y me dicen que sí. Con lo cual les digo que ok y vienen a mi casa. La arreglan se supone. Me dice el chico que viene que durante 24-48 horas no moje la bañera con agua. Me dice que nunca use productos de limpieza abrasivos ni alfombras de ducha con ventosa. Simplemente que para limpiar la bañera usemos fairy. PUes bien, esa es la indicación que le doy a la chica de la limpieza y ella misma prepara un botecito con el fairy. La primera sorpresa es que al pagarle me dicen qeu son 160 más el iva. De repente al precio total cerrado a un particular que habíamos acordado, ahora salen con que faltaba el iva por pagar. Muestro mi disgusto ya que me dijeron precio definitivo 160e uros y de repente salen con esto. pero bueno, por no discutir se lo abono también. Al dia siguiente, me confundo yo y pienso que unos arañazos que habia en la bañera correspondian a una mala reparación y se lo digo a la persona que hablaba por whatssup. Me explica todo y ya lo veo correcto que no tenia nada que ver con la reparación y lo acepto. La sorpresa viene a los 5 dias. Veo que donde estaba las tres picadas de la bañera que me habian reparado, pues esas tres franjas habían perdido todo el esmalte de la bañera. Se ve toda la bañera esmaltada pero sus tres picadas que me repararon. La de la limpieza me dice que ella ha usado el fairy que le dije y nada más. Me pongo en contacto con ellos y simplemente me dicen que eso es porque es fallo mio que he usado un producto abrasivo y la he quemado. Asi y ya está, cuando es totalmente falso que hayamos limpiado eso con un producto abrasivo, ya que hicimos caso a lo que nos dijeron y jamás pasamos esto en la bañera. Es una sensación de tanta impotencia, ya que estos señores te hacen una chapuza, sale mal y luego si sale algo mal, pues con decir que es culpa del cliente ellos se lavan las manos. Es vergonzoso. Ellos se cierran en eso, que he sido yo quien ha usado un producto abrasivo y por eso se ha fastidiado, y yo les puedo asegurar y así se lo hice a ellos que jamás nadie ha usado esos productos en la bañera tal y como nos dijeron. Me siento engañado. Mienten, te sacan el dinero ,luego hacen una chapuza, y claro con decir si pasa algo que la culpa es que el cliente ha hecho algo mal, pues ellos siguen asi con su negocio de engañar a la gente. Ahora seguro que volverán a responder a esta reclamación diciendo que es culpa mia que lo hice yo, pero no es así. Creanme . Nadie pasó ningún producto abrasivo para limpiar la bañera. NO se lo crean. Engañan a la gente. Y ya para postre llevo más de un mes para que me envien la factura y el supuesto contrato de garantia. Pues nada, les escribo un montón de veces y no me envian nada, con lo cual al final les digo que no son legales y me dicen que deje de insultarles que no me van a enviar la factura y que la reclame a consumo. Lo peor. Engaño total. NO contraten con esta empresa pq si sale algo mal les dirán que es culpa de que algo han hecho ustedes mal y ya está, con eso se salvaguardan y nos vemos indefensos a poderles reclamar algo.

Buenos días Pasamos a responder, Como ya le hemos informado a el, en ningún momento se le indicó precio cerrrado como él indica, se le indicó que el coste era de 160€ con desplazamiento incluido y garantía, eso era lo que estaba incluido en el precio no el IVA que se le explicó podría ser 10 o 21% dependiendo el caso. Sobre la primera queja el contrato un esmaltado parcial únicamente los desperfectos, se hizo eso y luego reclamaba arañazos en la bañera que los había hecho yo, no como dice el que se confunde es mentira intenta en todo momento que vaya a reparárselo sin coste que habíamos sido nosotros los causantes. Luego a los días nos envía la fotografía los cual las puede adjuntar el si desea donde se ven los desperfectos quemados , la pintura mate, cuando nuestro esmalte es brillo podemos adjuntar ficha técnica, diciendo que nosotros le hemos quemado la Bañera, se le explica y luego dice que ha usado fairy, puede revisarlo un perito si desea y podrá comprobar que ese esmalte está mate y quemado y nuestros productos son brillo no usamos producto mate. Sobre la factura vuelve a mentir , si es verdad que nos escribe en varias ocasiones solicitándola pero no habíamos podido enviarla, se le indica que si, que se la vamos a enviar, y no nos dice que no somos legales no, nos falta el respeto insultando puede verse en las conversaciones que también puede aportarlas si desea. Y le decimos que si sigue faltando el respeto no le vamos ni a contestar. En todo caso quedamos pendiente en mandarle su factura y ofrecemos una visita si él llama a un perito para que le puedan indicar el porqué de esa incidencia. Enviado desde mi iPhone El 17 dic 2025, a las 9:30, reclamar@ocu.org escribió:

Hola. Bueno envio dos capturas de pantalla ( eliminando los datos personales) donde se puede ver que me dice 160 euros , y luego yo le vuelvo a decir si al final todo es 160 euros y me dice que sí, que las tres picadas. En ningún momento me nombró el iva. Del iva me enteré cuando el chico terminó la faena y me dijo que tenia que abonarlo, con lo que llamé a este señor para decirle que no me habia informado de esto y que se había pactado todo a 160 euros. Del resto es que es tonteria discutir. Ustedes si hacen mal su trabajo es muy fácil decir que su producto no es mate y la culpa es del cliente que algo ha hecho mal. Así solucionan todaas sus malas praxis. Que fácil es y se queda indefenso el cliente. Por algún motivo, ustedes pusieron un producto ahi para realizar esto, que hizo que en varios dias la bañera perdiera el brillo en esas zonas. Repito, lo podria jurar por quien sea que ni yo ni la señora que limpia pusimos ningún tipo de producto ahi, ya que seguimos sus instrucciones a rajatabla. Algo hicieron mal, pero lo dicho es fácil decir que el cliente limpio la bañera con productos abrasivos. Es tontería discutirlo. Solo quiero que la gente sepa que si estas personas hacen algo mal, no se van a hace responsables y le echarán la culpa a usted. Allá cada uno con su conciencia.

Buenas tardes En esos mensajes no está aclarando nada, exacto ahí le pone que son las 3 picadas no una a eso nos referimos. Envía la conversación completa y ahí lo verán. Y no se trata que nosotros sigamos que es su culpa así sin más, le estamos ofreciendo la contratación de un perito para que sea él , el que indique si el trabajo está bien o mal y si está quemado o no. Ahí no sería lo que nosotros digamos o queramos engañar a nadie diciendo que es su culpa , lo indicará un perito. Estamos dispuestos a que lo revise él y en su caso si la culpa fuera nuestra ( que no es el caso) se le repararía sin ningún coste por supuesto. Un saludo Enviado desde mi iPhone El 17 dic 2025, a las 13:16, reclamar@ocu.org escribió: