REPARA TU BAÑERA

A la atención de OCU: El 8 de diciembre de 2025 contraté a Reparatubañera.com para la reparación de mi bañera. Esta reparación fue pagada por los vendedores de mi piso, ya que el desperfecto corresponde a un vicio oculto de la vivienda. El 30 de diciembre de 2025 informé a la empresa de que ha vuelto a aparecer una grieta en la misma zona. A día de hoy, 19 de enero de 2026, no he recibido respuesta pese a varios mensajes enviados. Solicito que la empresa acuda lo antes posible a revisar y arreglar el desperfecto, recordando que el trabajo está cubierto por la garantía de la reparación realizada. Indico que si no recibo respuesta en 7 días naturales, me veré obligado a: 1. Presentar reclamación ante Consumo. 2. Iniciar acciones legales para exigir la reparación correcta o la devolución del importe abonado por los vendedores, incluyendo costes ocasionados. Adjunto: factura (abonada por los vendedores), mensajes sin respuesta y fotos del desperfecto. Solicito el apoyo de OCU para mediar y asegurar que se cumplan mis derechos.

EN DOCUMENTO PDF ADJUNTO SE RELATA LA EVOLUCIÓN DE LA REPARACIÓN Y LA NO FINALIZACIÓN DE LA MISMA. AÑADO LA FACTURA DEFECTUOSA Y FOTOS DE UNA DE LAS PARTES SIN SELLAR y DE OTRA EN QUE LA SILICONA NO LLEGA A LA LÁMINA QUE HAN PUESTO Y POR DONDE SE PUEDE FILTRAR EL AGUA Y PROVOCAR DAÑOS A LA VIVIENDA INFERIOR, YA QUE EL VIDEO DONDE SE APRECIA MEJOR, A PESAR DE COMPRIMIRLO, ES DEMASIADO GRANDE PARA ADJUNTARLO. Estimados señores: Nos ponemos en contacto con ustedes para poner en su conocimiento que el 4-12-2025 establecimos contacto por Whatsapp con la empresa REPARA TU BAÑERA (reparatubañera.com) que encontramos por internet para que nos repararan el plato de ducha que estaba rajado y adjuntamos foto de la grieta. Inmediatamente contestan con las distintas opciones de arreglo adjuntando también fotos de la opción mejor. En varios mensajes explican el procedimiento y el coste y resuelven distintas dudas que les planteamos. Quedan en venir el día 12-12-2025 a tomar medias para instalar la lámina, por la que nos decantamos, el día 22-12-2025. El día 5-12-2025 les planteamos más dudas que resuelven con mensajes de whatsapp inmediatamente. Vienen el día 12 a tomar medidas, pero no ponen la silicona que dijeron que iban a poner para utilizar el plato de ducha hasta la reparación definitiva, a pesar de que se lo dijimos y contestaron que no pasaba nada por usarla, pues no iba a filtrar agua. Ante la duda, no hemos utilizado la ducha desde que apareció la grieta, de tamaño considerable. El 18-12-2025, siempre por whatsapp, pregunto sobre la hora de instalación del día 22 y me comunican que a las 10:30. A las 10H del día 22 avisan que no ha llegado de fábrica la lámina y que deben posponer la cita salvo que llegue en ese día. Cuando llega a las 12:20, llamamos al número de teléfono de whatsapp para decírselo y dicen que los técnicos están en camino, pero no llegan hasta las 14h, diciendo que les llevará más o menos 2 horas de trabajo. Colocan la placa y sobre las 17h aún no habían terminado, pero estaban pidiendo el pago total del trabajo por bizum o efectivo, nunca por transferencia. Se les pide la factura, con los términos correctos donde figure la palabra “pagado”, pero mandan una factura con el lateral derecho cortado y ese texto cortado aparece 3 paginas después. Muestran a uno de los miembros de la familia una factura en el móvil de uno de los operarios, que parece correcta, pero no es la que envían por whatsapp ni por email, por lo que tenemos una factura defectuosa y no la correcta. Se ponen nerviosos diciendo que ya han terminado el trabajo y quieren cobrar y seguir con otros encargos y que ya había visto la factura correcta. Pero no la envían. Dicen que no se puede utilizar en 24-48h y al ir a limpiarla pasado ese tiempo, notamos la silicona aún blanda, esperamos un poco más y el día 24 al limpiarla observamos que hay zonas donde la silicona no coge bien la lámina con el azulejo de la pared, pero lo peor es que una zona no tiene nada de silicona. Como 24 y 25 de diciembre eran festivos, les escribimos el día 26 adjuntando un video para que vieran que no estaba correcto. Ya no contestan inmediatamente como al principio, sino que tardan 5 horas en contestar diciendo que efectivamente tienen que terminar el trabajo, pero que no están de trabajo hasta enero y que están fuera de Madrid. Pedimos que vengan el día 2-1-2026 a primera hora, pero no leen ese mensaje hasta 3 días después y ni siquiera contestan. El día 2-1-2026 llamamos reiteradas veces, pero salta el contestador y cuando contestan, dicen que están de vuelta pero que no tienen fecha para terminar el trabajo hasta el 19-1-2026, que es una cita nueva y se llama repaso. Les decimos que vamos a llamar a otro profesional para que termine su trabajo y pasan del tema diciendo que ya tenemos cita para el 19, sin decir hora. El dia 3 escriben diciendo que tienen un hueco para el dia 15. Les decimos que SI, diciendo la franja horaria en la que podríamos estar en casa. El día 7-1-2026 volvemos a escribir solicitando la hora a la que acudirán el día 15 y no contestan. El día 12 se vuelve a solicitar información de la hora que vendrán y contestan al cabo de 6 horas que será a las 14h. El día 14 se les pide por enésima vez por whatsapp que traigan la factura correcta cuando vengan a terminar el trabajo, pues también por email se ha solicitado respuesta de citas o de envío de factura y no contestan. Llega el día 15 y son casi las 15h y no ha aparecido nadie ni ha avisado nadie. Contestan a un whatsapp que están terminando un servicio y en cuanto acaben, vendrán. A las 18 se les vuelve a preguntar y contestan lo mismo, pidiendo disculpas. A las 20 aún no han venido y ya ni siquiera contestan, ni llamadas a los dos números de móvil que tenemos, donde salta el contestador en ambos, ni al whatsapp ni al email. Es una total INDEFENSIÓN del cliente, sobre todo al tener el trabajo mal realizado, totalmente pagado. De todo lo anterior tenemos constancia tanto de fotos como videos, el chat de whatsapp, las facturas erróneas, los bizum del pago. SOLICITAMOS Que este tema se resuelva a satisfacción del cliente que nunca ha incurrido en demora, falta de respuesta o dejarles “colgados” como han hecho ellos y se ha procedido al pago cuando se ha requerido a pesar de no estar terminado el trabajo. Que se tomen las medidas oportunas contra la empresa para que no perjudique a más personas, ante su falta de respuesta a problemas ocasionados por ellos. Sin otro particular, atentamente. PGS

El dia 17 -12-25 me reparo la bañera la empresa reparatubañera,com se me dijo que me enviarian la factura con 2 años de garantia pero no me la han mandado y no hago mas que solicitarla y ni contestan imposible contactar con ellos me cobraron 308 € por lo que les exijo la garantia.

HOla. Conoci a esta empresa por internet y les llamé para que vinieran a arreglarme tres picadas en la bañera. Contacté por whatssup con ellos. Les envie fotos y me dijeron que el coste eera de 160 euros la reparación y esmaltado parcial con desplazamiento incluido y garantia de un año por escrito. Les vuelvo a indicar si el precio definitivo es total 160 euros y me dicen que sí. Con lo cual les digo que ok y vienen a mi casa. La arreglan se supone. Me dice el chico que viene que durante 24-48 horas no moje la bañera con agua. Me dice que nunca use productos de limpieza abrasivos ni alfombras de ducha con ventosa. Simplemente que para limpiar la bañera usemos fairy. PUes bien, esa es la indicación que le doy a la chica de la limpieza y ella misma prepara un botecito con el fairy. La primera sorpresa es que al pagarle me dicen qeu son 160 más el iva. De repente al precio total cerrado a un particular que habíamos acordado, ahora salen con que faltaba el iva por pagar. Muestro mi disgusto ya que me dijeron precio definitivo 160e uros y de repente salen con esto. pero bueno, por no discutir se lo abono también. Al dia siguiente, me confundo yo y pienso que unos arañazos que habia en la bañera correspondian a una mala reparación y se lo digo a la persona que hablaba por whatssup. Me explica todo y ya lo veo correcto que no tenia nada que ver con la reparación y lo acepto. La sorpresa viene a los 5 dias. Veo que donde estaba las tres picadas de la bañera que me habian reparado, pues esas tres franjas habían perdido todo el esmalte de la bañera. Se ve toda la bañera esmaltada pero sus tres picadas que me repararon. La de la limpieza me dice que ella ha usado el fairy que le dije y nada más. Me pongo en contacto con ellos y simplemente me dicen que eso es porque es fallo mio que he usado un producto abrasivo y la he quemado. Asi y ya está, cuando es totalmente falso que hayamos limpiado eso con un producto abrasivo, ya que hicimos caso a lo que nos dijeron y jamás pasamos esto en la bañera. Es una sensación de tanta impotencia, ya que estos señores te hacen una chapuza, sale mal y luego si sale algo mal, pues con decir que es culpa del cliente ellos se lavan las manos. Es vergonzoso. Ellos se cierran en eso, que he sido yo quien ha usado un producto abrasivo y por eso se ha fastidiado, y yo les puedo asegurar y así se lo hice a ellos que jamás nadie ha usado esos productos en la bañera tal y como nos dijeron. Me siento engañado. Mienten, te sacan el dinero ,luego hacen una chapuza, y claro con decir si pasa algo que la culpa es que el cliente ha hecho algo mal, pues ellos siguen asi con su negocio de engañar a la gente. Ahora seguro que volverán a responder a esta reclamación diciendo que es culpa mia que lo hice yo, pero no es así. Creanme . Nadie pasó ningún producto abrasivo para limpiar la bañera. NO se lo crean. Engañan a la gente. Y ya para postre llevo más de un mes para que me envien la factura y el supuesto contrato de garantia. Pues nada, les escribo un montón de veces y no me envian nada, con lo cual al final les digo que no son legales y me dicen que deje de insultarles que no me van a enviar la factura y que la reclame a consumo. Lo peor. Engaño total. NO contraten con esta empresa pq si sale algo mal les dirán que es culpa de que algo han hecho ustedes mal y ya está, con eso se salvaguardan y nos vemos indefensos a poderles reclamar algo.

Estimados/as señores/as: El día [...] dieron comienzo los trabajos contratados, consistentes en […]. En el transcurso de estos trabajos, he comprobado que la ejecución no se corresponde a lo acordado por las razones siguientes: […] Se lo he comunicado en varias ocasiones y, a fecha de hoy, no se han solucionado estos problemas. SOLICITO: se proceda a la subsanación de las deficiencias expuestas, de manera que se ajuste a lo que acordamos. Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej contrato, hoja de pedido, presupuesto, fotos, comunicaciones,] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…