Últimas reclamaciones

Me di de baja de los servicios de internet, tanto de mi contrato como del contrato de mi madre, para el cual dispongo de un poder firmado, debido a las constantes interrupciones del servicio, algunas de las cuales llegaron a prolongarse durante varios días. Una vez solicitada la baja, me puse en contacto con la compañía para preguntar dónde y cómo debía devolver los equipos (routers). Sin embargo, no recibí ninguna respuesta ni instrucciones al respecto. Transcurrido aproximadamente un mes, la compañía procedió a realizar dos cargos de 108,90 € cada uno, correspondientes a los dos routers, ascendiendo el importe total a 217,80 €. Al día acudí personalmente a una de sus tiendas con los dos equipos para proceder a su entrega. Sin embargo, el personal de la tienda se negó a recibir los routers y también se negó a sellar o firmar cualquier documento que acreditara que yo había acudido a devolverlos poruqe la supuesta encargada dijo que no lo aceptaban fuera de plazo (8 dias). Ante esta situación, presenté una hoja oficial de reclamaciones en la que dejé constancia expresa de que la compañía se había negado a aceptar la devolución de los equipos. Asimismo, realicé fotografías de los routers junto con la hoja de reclamaciones, con el fin de dejar constancia y disponer de una prueba de devolución los equipos. A pesar de todo lo anterior, la compañía continúa reclamándome diariamente el supuesto importe pendiente mediante correos electrónicos y mensajes SMS, insistiendo en que mantengo una deuda que considero injustificada, dado que los equipos ya han sido devueltos, aunque con un retraso de ocho días respecto al plazo inicialmente establecido. En cualquier caso, mi voluntad de devolverlos quedó acreditada, mediante la hoja de reclamaciones que tuvieron que sellarme. Considero que esta actuación resulta claramente abusiva y que la compañía no puede cobrar 108 euros por unos equipos cuya valor no es ni 20 euros, especialmente cuando previamente solicité instrucciones para devolverlos y no obtuve respuesta, y posteriormente acudí personalmente a una tienda y fueron entregados. Por todo ello, solicito que se actúe contra Olin y que se investigue esta práctica, ya que, por lo que he podido comprobar, existen otras reclamaciones y quejas de clientes por situaciones similares. Considero que podría tratarse de una práctica sistemática o de un ´modus operandi´ destinado a obtener ingresos adicionales, a pesar de que en ningún momento se ofrece compensación alguna por las constantes interrupciones del servicio.

Estimados/as señores/as: En fecha 29 de Junio de 2026 adquirí en su página web (https://fixpart.es/) los siguientes productos: - Bosch Siemens bandeja para puerta - cajon botellero (#61645), con un coste de 28.33 euros. - Bosch Siemens plancha de vidrio frigorifico con congelador - estante d, con un coste de 13.43 euros Ascendiendo a un total de 57.48 euros, incluyendo IVA y gastos de envio de 5.74 euros. Han pasado 58 días del plazo estipulado de entrega (contando a partir de una semana depues de la confirmacion de envio) sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso ni atendidas las multiples reclamaciones por medio de atencion al cliente realizadas desde el mes de Julio. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Confirmacion del pedido - Factura SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado (114.96 euros) Sin otro particular, atentamente.

El dia 23 de Agosto alquilamos un vehículo hasta el dia 27, con número de contrato: N143825 en TOP CAR Tenerife Aeropuerto Norte, el vehículo iba mal desde el principio, no cojía fuerza, la dirección no iba bien, llamamos varias veces sin poder contactar, hasta que al dia siguiente el vehículo se averió en Autovia, la Grúa nos tardó 3 horas en llegar, no nos quisieron ofrecer un taxi para ir al domiclio con los menores, nos hicieron hacerles una tranferencia de la gasolina por diferencia, se hizo de noche, nos era muy dificil contactarles y estabamos con 3 menores, uno de ellos con una discapacidad , que lloraban bastante. Lo pasamos muy mal , se nos averió a las 19:30 h y el gruista nos dijo que a el la Empresa Top Car le contactaron a las 21:38, hasta pasadas las 22:30 no nos llegó el gruista con el nuevo vehículo de sustitución,queremos una compensación por los errores que cometió la compañía Top Car ya que nos ha afectado negativamente a nuestro viaje en familia.

RECLAMACIÓN CONTRA PAACK – ENVÍO Nº 534000021264505210 Presento reclamación contra la empresa de mensajería Paack por la gestión del envío nº 534000021264505210, correspondiente a una compra realizada en Amazon con entrega prevista para el día siguiente, jueves 27 de agosto de 2026. El paquete llegó a las instalaciones del transportista en Barcelona el miércoles 26 de agosto a las 20:38, por lo que debía ser entregado el jueves 27 de agosto, conforme al compromiso de entrega de Amazon. Sin embargo, el jueves 27 de agosto a las 13:56 el seguimiento pasó a indicar “Retraso en la entrega debido a factores externos”, sin que el paquete llegara a ser entregado. Al día siguiente, viernes 28 de agosto, el paquete figuraba “En reparto” desde las 11:15. Finalmente, a las 21:26, el seguimiento indicó “Intento de entrega realizado: el negocio estaba cerrado”. Este supuesto intento de entrega resulta especialmente cuestionable. Después de tener el paquete durante todo el día en reparto, Paack registró a las 21:26 que no había podido realizar la entrega alegando que el establecimiento estaba cerrado, en lugar de completar la entrega dentro del plazo comprometido. Tras todo el fin de semana sin recibir el paquete, el lunes 31 de agosto a las 9:38 volvió a aparecer como “En reparto”. Por tanto, un pedido realizado expresamente en Amazon con entrega al día siguiente y que debía recibirse el jueves 27 de agosto seguía sin haber sido entregado el lunes 31 de agosto, cuatro días después de la fecha comprometida. Quiero hacer constar además que esta situación no constituye un hecho aislado. De forma reiterada, cada vez que uno de mis pedidos de Amazon es asignado a Paack para su entrega, sufro retrasos muy importantes respecto de la fecha inicialmente comprometida, en numerosas ocasiones superiores a una semana. Por el contrario, estos problemas no se producen cuando Amazon asigna mis envíos a otros transportistas. La reiteración de estos retrasos hace pensar que existe un problema sistemático en la prestación del servicio de Paack en mi zona, y no una incidencia puntual asociada exclusivamente a este envío. Esta incidencia se suma, además, a otros problemas recientes sufridos con envíos gestionados por Paack, incluyendo retrasos prolongados, supuestos intentos de entrega que no se corresponden con lo sucedido y desvíos de paquetes a puntos de recogida alejados del domicilio. SOLICITO: 1. Que Paack explique formalmente por qué no se realizó la entrega prevista para el jueves 27 de agosto. 2. Que indique cuáles fueron exactamente los “factores externos” alegados como causa del retraso del día 27. 3. Que acredite el supuesto intento de entrega realizado el viernes 28 de agosto a las 21:26 y las circunstancias por las que se registró como “negocio cerrado”. 4. Que explique por qué, después de encontrarse el paquete en reparto durante todo el viernes, no se realizó correctamente la entrega. 5. Que reconozca el incumplimiento del plazo de entrega previsto. 6. Que investigue la reiteración de retrasos que se producen en los envíos de Amazon asignados a Paack en mi zona. 7. Que adopte las medidas necesarias para evitar que estas incidencias continúen produciéndose de forma sistemática. Considero que la actuación de Paack supone una prestación claramente deficiente del servicio, especialmente teniendo en cuenta que se trataba de un pedido adquirido expresamente con entrega al día siguiente y que el retraso forma parte de un patrón reiterado que vengo sufriendo cada vez que Amazon asigna la entrega a esta empresa.

Motivo de la reclamación Expediente Kia España: KMIB1361719 Presento esta reclamación pública por mi experiencia con la compra de mi vehículo en el concesionario oficial Masmotor Kia Erandio y por la posterior gestión realizada tanto por el concesionario como por Kia España. La operación de compra fue gestionada por el vendedor José Daniel. Mi experiencia con su atención, tanto durante la compra como posteriormente, ha sido muy negativa. Tras la adquisición del vehículo, revisé detenidamente la documentación y detecté determinados importes relacionados con gastos de gestión, entrega, matriculación y gestoría que considero que no fueron explicados con suficiente claridad antes de formalizar la operación. Solicité explicaciones y un desglose de dichos importes, pero la respuesta recibida no ha solucionado mis dudas ni me ha proporcionado una solución satisfactoria. Además, surgieron problemas con determinados accesorios. José, responsable de recambios, me comunicó que determinados artículos serían enviados como solución y se me aseguró que se realizaría el envío. Finalmente, dichos artículos no fueron recibidos, pese a las posteriores reclamaciones realizadas. Ante la falta de una solución satisfactoria por parte del concesionario, trasladé el caso a Kia España, donde se abrió el expediente KMIB1361719. Sin embargo, considero que la atención, el seguimiento y la respuesta recibidos por parte de Kia España tampoco han sido adecuados, teniendo que realizar reiteradas comunicaciones para intentar obtener una solución. El problema, por tanto, no se limita únicamente a una discrepancia económica. Mi reclamación también se refiere a la falta de transparencia que he percibido, compromisos que considero que no se han cumplido y una atención posventa que considero claramente insuficiente. Dispongo de documentación y comunicaciones relacionadas con los hechos expuestos y he presentado asimismo una reclamación ante Consumo. No pretendo realizar acusaciones gratuitas ni descalificaciones personales. Estoy exponiendo mi experiencia como cliente y hechos que puedo acreditar documentalmente. Considero que, como consumidor, tengo derecho a recibir información clara y transparente sobre los importes de una operación, a que se cumplan los compromisos adquiridos y a recibir una respuesta adecuada cuando surge un problema después de la compra. Solicitud Solicito a KIA MOTORS IBERIA, S.L.: 1. Que revise íntegramente mi expediente KMIB1361719 y toda la documentación y comunicaciones relacionadas con mi caso. 2. Que facilite una explicación clara, detallada y documentada de los importes correspondientes a los gastos de gestión, entrega, matriculación y gestoría que son objeto de mi reclamación. 3. Que se pronuncie expresamente sobre los compromisos adquiridos respecto de los accesorios que se me comunicó que serían enviados y que finalmente no recibí. 4. Que revise la gestión realizada tanto por Masmotor Kia Erandio como por Kia España desde que comuniqué los problemas. 5. Que explique por qué, después de haber trasladado el problema a Kia España y de haber abierto el expediente KMIB1361719, no se me ha ofrecido hasta el momento una solución satisfactoria. 6. Que se adopten las medidas necesarias para solucionar definitivamente las cuestiones planteadas y, en su caso, se proceda a la devolución de las cantidades que correspondan. Solicito que Kia Motors Iberia, S.L. dé una respuesta concreta y pública a los puntos planteados y que no se limite a derivar nuevamente la reclamación al concesionario, ya que precisamente he acudido a la marca después de no haber obtenido una solución satisfactoria por parte de este. Mi objetivo es obtener una explicación clara, documentada y una solución efectiva al problema.

RECLAMACIÓN CONTRA PAACK – ENVÍO Nº 534000021263794872 Presento reclamación contra la empresa de mensajería Paack por la gestión del envío nº 534000021263794872, cuya entrega estaba prevista inicialmente para el 12 de agosto de 2026. El paquete no fue entregado en la fecha prevista. A partir de ese momento, el seguimiento del envío comenzó a mostrar distintos estados relacionados con supuestos intentos de entrega y reprogramaciones que, en la práctica, no se correspondieron con intentos reales de entrega en mi domicilio. En concreto, el historial muestra, entre otros, los siguientes movimientos: - 13 de agosto: conductor asignado, envío en camino para entrega y posteriormente “Programamos un nuevo intento de entrega”. - 17 de agosto: varios estados de conductor asignado, envío en camino para entrega y nuevamente “Programamos un nuevo intento de entrega”. - Durante los días siguientes, el paquete continuó apareciendo repetidamente como “En progreso”. - Finalmente, el 21 de agosto de 2026, nueve días después de la fecha prevista de entrega, Paack decidió depositar el paquete en un punto de recogida. Lo especialmente grave es que dicho punto de recogida se encontraba aproximadamente a 30 km de mi domicilio, obligándome a realizar un desplazamiento de unos 60 km entre ida y vuelta para poder recoger un paquete que había contratado para ser entregado en mi domicilio. No autoricé el cambio de modalidad de entrega ni solicité que el paquete fuera depositado en un establecimiento situado a esa distancia. Asimismo, durante todo el proceso figuraron en el seguimiento reprogramaciones o supuestos intentos de entrega, pese a que no se realizó ninguna entrega efectiva en el domicilio. Considero especialmente preocupante que el sistema registre incidencias o intentos de entrega que no se corresponden con lo sucedido realmente. El envío, previsto para el 12 de agosto, terminó disponible en un punto de recogida el 21 de agosto, tras nueve días de retraso y sin que Paack cumpliera con la entrega a domicilio contratada. SOLICITO: 1. Que Paack explique formalmente qué ocurrió con este envío y por qué aparecen registrados intentos o reprogramaciones de entrega que no se correspondieron con intentos efectivos en mi domicilio. 2. Que explique por qué se decidió unilateralmente depositar el paquete en un punto de recogida situado aproximadamente a 30 km de mi domicilio. 3. Que reconozca el incumplimiento del servicio de entrega a domicilio contratado. 4. Que se me compense por las molestias ocasionadas y por el desplazamiento de aproximadamente 60 km que tuve que realizar para recoger el paquete. 5. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que este tipo de incidencias y registros de intentos de entrega que no se producen vuelvan a repetirse. Considero que la actuación de Paack ha supuesto una prestación claramente deficiente del servicio, tanto por el importante retraso como por la falta de entrega en el domicilio y el posterior traslado del paquete a un punto de recogida situado a una distancia totalmente irrazonable.

Hola, realice una compra a través de la app y en lugar del pedido llego otra cosa y rota. Al iniciar la disputa 72907815, se me pidió como única opción para que pudierais valorar la situación que el producto, aun informándoos que no tenia bascula, se me volvió a repetir que esa era la única opción para poder ayudarme. Y que todas las fotos que tenia del paquete original, de la etiqueta y el interior no servían. 3 días después de comenzar la disputa incluso os comento que en las políticas de devolución en ningún apartado viene expuesto que yo tenga que pesar el producto para proceder a la devolución del producto y reembolso del dinero. A los días se me informa que con la foto que yo os envío con el peso ya podéis confirmar que debido a que se comprueba que se envió lo anunciado y que hable con el vendedor si quiero, aunque la conversación esta bloqueada y no puedo ponerme en contacto con de ninguna manera. A este mensaje os pido información para saber como habéis llegado a esta conclusión cuando os doy toda la información, e imágenes donde se perfectamente que el producto que llega encaja perfectamente con el paquete, que conservo y solamente abro lo mínimo para poder sacar el producto. También os pido información para poder contactar con atención al cliente o como poner una queja y solamente repetís el mensaje de que pedís disculpas por no estar disfrutando la experiencia y que sentís lo sucedido. Pero no aceptáis que pueda proceder a la devolución. Varios mails después, seguís sin dar ninguna respuesta coherente y añadís que "Las pruebas aportadas son insuficientes" cuando os he pasado todo lo que me habéis pedido, fotos, etiquetas, peso... A los días dejáis de contestar a mis mails, sin haberme dado ninguna opción para hacer una reclamación y evidentemente sin aceptar la devolución del producto. Pasan los meses y hace 2 días veo que habéis eliminado el perfil con el que realice esta compraventa por "presunta actividad sospechosa", por lo que deduzco que mi situación no fue la única en la que incurrió esta persona. Con esta venta perdí los 110€ del producto, los 11,93€ de los intereses por fraccionar la compra en 3 plazos desde vuestra propia app, y los 9,80€ de la compra de la bascula que me obligasteis a comprar para poder iniciar la valoración del caso. Me remito a los mails y pido que se me reembolse los 121,90€ del coste del producto, de la bascula no tengo ticket ya que lo perdí. Pero si mantengo todos los mails con ustedes, todas las fotos, y el paquete con lo que me llegó con su etiqueta intacta. Toda esta información también la tenéis en la cadena de mails mantenidos con vuestras trabajadoras Estefany, Daniela, Simone y Sairah.

A la atención de OCU: Solicito vuestra asistencia para presentar y tramitar una reclamación contra Vinted/Vinted Go por la pérdida de un paquete que deposité correctamente en uno de sus puntos de envío y por la negativa de Vinted a asumir responsabilidad y ofrecerme una solución. Datos de mi cuenta: Usuario de Vinted: vicwhite53 Correo asociado: [victorgarciablanco@gmail.com](mailto:victorgarciablanco@gmail.com) Datos de la operación: Usuario comprador: josemaria886 ID de seguimiento: 1785831961754477 Artículo: pala de pádel Valor del artículo: 90 € HECHOS Realicé una venta a través de Vinted y, siguiendo las instrucciones proporcionadas por la propia plataforma, preparé y deposité correctamente el paquete en un punto de envío de Vinted Go, concretamente en: Europhil C/ Villaramiel 5 Madrid El paquete fue entregado por mi parte para su transporte. Sin embargo, posteriormente el seguimiento del envío indica que el paquete no ha sido encontrado y nunca llegó a su destinatario. Ante esta situación contacté con Vinted para solicitar una investigación y una solución. La respuesta de Vinted fue que debía contactar directamente con la empresa de mensajería. Considero que esta respuesta no es razonable, ya que yo no contraté directamente a la empresa de transporte. Utilicé el servicio de envío ofrecido por Vinted/Vinted Go dentro de su propia plataforma y deposité el paquete en el punto de envío que la propia plataforma me indicó. Posteriormente Vinted cerró la incidencia y me comunicó que no iba a modificar su decisión. Actualmente me encuentro sin el artículo vendido y sin el dinero correspondiente a la venta, a pesar de haber cumplido con mi obligación como vendedor. BASE DE LA RECLAMACIÓN Las propias condiciones de Vinted Go son especialmente relevantes en este caso. El apartado 6.2 de las condiciones de Vinted Go establece expresamente que Vinted Go es responsable de la pérdida del paquete desde el momento en que el remitente lo deposita en el punto de envío hasta su entrega al destinatario o al remitente. Asimismo, el apartado 6.4 establece que las reclamaciones por paquetes perdidos o dañados deben dirigirse al servicio de atención al cliente de la plataforma Vinted. Por tanto, considero contradictorio que Vinted me indique que debo dirigirme directamente a la empresa de mensajería y, posteriormente, cierre mi reclamación sin realizar una investigación suficiente. Las propias condiciones también contemplan que, en caso de pérdida atribuible a Vinted Go, existe un régimen de indemnización. Además, la documentación pública de Vinted Go indica que el transportista es responsable de la pérdida o daños del paquete desde que el remitente lo deposita en el punto de entrega hasta su entrega al destinatario. Por tanto, considero que existe una cuestión que debe ser revisada desde el punto de vista de la normativa de protección de los consumidores: yo he cumplido con las instrucciones de Vinted y he entregado el paquete en el punto de envío establecido por su sistema. La pérdida se produce posteriormente, dentro de la cadena logística. SOLICITUD DE CONSERVACIÓN DE VIDEOVIGILANCIA Existe además una prueba potencialmente fundamental para acreditar la entrega del paquete. He solicitado expresamente a Vinted/Vinted Go que conserven y revisen las grabaciones de las cámaras de videovigilancia existentes en el punto de entrega, correspondientes al momento en que realicé el depósito. Hasta la fecha no he recibido una respuesta satisfactoria ni confirmación de que dichas imágenes hayan sido preservadas. Considero especialmente importante esta cuestión porque la normativa de protección de datos establece, con carácter general, un plazo máximo de conservación de las imágenes de videovigilancia de un mes, con determinadas excepciones. La AEPD también reconoce el derecho de acceso a las imágenes en las que aparezca el interesado, con las particularidades propias de la videovigilancia. Por ello, solicito que OCU me asesore y, en la medida en que sea posible, requiera a Vinted/Vinted Go y/o al establecimiento responsable del punto de entrega para que se preserven las grabaciones correspondientes a la fecha y franja horaria del depósito del paquete, evitando que una prueba potencialmente esencial desaparezca por el transcurso del plazo de conservación. RECLAMACIÓN PREVIA ANTE CONSUMO Quiero señalar asimismo que ya he presentado una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Madrid. Número de expediente: 20261312514. La reclamación ante Consumo se debe precisamente a la negativa de Vinted a solucionar el problema y al cierre unilateral de la incidencia. SOLICITUD A OCU Solicito a OCU que revise mi caso y me ayude a reclamar formalmente a Vinted/Vinted Go, solicitando: 1. Que Vinted/Vinted Go investigue formalmente la pérdida del paquete con ID de seguimiento 1785831961754477. 2. Que se determine qué ocurrió con el paquete desde el momento en que fue depositado en Europhil, C/ Villaramiel 5, Madrid. 3. Que se reconozca mi derecho a recuperar la pala si esta es localizada. 4. En caso de pérdida definitiva, que se me abone la indemnización que legalmente y contractualmente corresponda y, en particular, reclamo una compensación de 90 €, correspondiente al valor del artículo. 5. Que se conserve toda la información y trazabilidad relacionada con el envío. 6. Que se preserven las grabaciones de videovigilancia del punto de entrega y se permita su acceso en los términos legalmente previstos o, en su defecto, que sean puestas a disposición de la autoridad competente. 7. Que Vinted explique de forma motivada por qué ha cerrado la reclamación y me ha derivado a una empresa de transporte con la que yo no he contratado directamente el servicio. 8. Que se valore si la actuación de Vinted es conforme con la normativa de protección de los consumidores y con sus propias condiciones de Vinted Go. Me siento perjudicado y completamente desamparado por la actuación de Vinted. He utilizado su plataforma, he seguido sus instrucciones y he entregado correctamente el artículo. No considero aceptable que, cuando el paquete desaparece dentro del sistema logístico utilizado por la plataforma, Vinted simplemente cierre la incidencia y deje al vendedor sin el artículo y sin el dinero. Mi objetivo es recuperar la pala o recibir la compensación económica que corresponda. Estoy dispuesto a aportar todas las pruebas y comunicaciones necesarias. Adjunto las conversaciones mantenidas con Vinted, las capturas del seguimiento, la información de la operación y la reclamación presentada ante la OMIC. Agradecería que OCU me indicase si puede hacerse cargo de la reclamación frente a Vinted/Vinted Go y cuáles son los siguientes pasos para continuar con el procedimiento. Quiero llevar esta reclamación hasta donde sea necesario para obtener una solución.

Hola, pedí un préstamo y me cobró 1.99 euros y yo pensé que está bien ya que me ayudaron con eso pero ahora me están cobrando 28 euros y es totalmente injusto, yo no acepté nada y no entiendo porque me estáis cobrando 28 euros hoy, algo que no pienso pagar si no me dais una razón justificada.