Últimas reclamaciones

Hola. Euskaltel me ha bloqueado el servicio de datos que tengo contratado en la línea móvil al haber incurrido en gastos por haberme conectado en zona de no roaming (concretamente en Mónaco). Me reclama que debo hacer un pago de 480€ para desbloquearme los datos, pero no me proporciona la factura con el desglose de los 480€, para verla tengo que esperar a la siguiente factura que será hacia el 22 de septiembre. Entonces o pago ahora los 480€ sin saber exactamente a qué corresponde, o me quedo sin datos hasta la siguiente factura que ahí sí que vendrá el desglose.

**ASUNTO: SOLICITUD DE RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR INCUMPLIMIENTO Y COBROS INDEBIDOS** A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Vodafone España: Yo, **D./D.ª Oihana Zaldua Azcue**, con DNI/NIE **72555175L**, titular del contrato asociado a la línea 678115801, mediante el presente escrito solicito formalmente la **resolución y baja de mi contrato con Vodafone**, debido a los incumplimientos producidos en la facturación y a la falta de respuesta y solución por parte de la compañía. Los hechos son los siguientes: **PRIMERO. – COBROS SUPERIORES A LOS CONTRATADOS** En **dos facturas consecutivas**, Vodafone ha facturado un importe **17 € superior al precio establecido en las condiciones contractuales**, suponiendo un exceso total de **34 €**. Ante la falta de solución por parte de Vodafone y al no estar conforme con dichos importes, procedí a devolver las facturas. Quiero dejar expresamente constancia de que **no me niego a abonar las cantidades que legítimamente correspondan**. Estoy dispuesto a satisfacer el importe de las facturas conforme al **precio y condiciones económicas que fueron contratados**, pero no acepto los importes adicionales de 17 € incluidos en cada una de ellas mientras no sean debidamente justificados y se acredite su fundamento contractual. **SEGUNDO. – FALTA DE RESPUESTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE** He intentado poner esta situación en conocimiento de Vodafone y obtener una solución a los cobros indebidos, sin haber recibido hasta la fecha una respuesta satisfactoria. Asimismo, ha resultado prácticamente imposible establecer una comunicación efectiva con la compañía para resolver la incidencia y aclarar los importes facturados. Considero especialmente relevante que, pese a haber manifestado mi disconformidad con los importes facturados, no se me haya proporcionado una solución ni una explicación suficiente sobre el motivo de dichos incrementos. Por todo ello, considero que se ha producido un **incumplimiento de las condiciones económicas contratadas**, unido a una falta de atención y resolución efectiva de la reclamación. **SOLICITO:** 1. Que se tramite la **baja y resolución de mi contrato con Vodafone**, sin penalización ni cargos derivados de permanencia, teniendo en cuenta los incumplimientos anteriormente expuestos. 2. Que se regularicen las facturas pendientes, reconociendo como cantidad exigible únicamente el **importe que corresponda al precio y condiciones económicas efectivamente contratados**. 3. Que se me permita abonar las cantidades pendientes correspondientes al servicio efectivamente contratado, **excluyendo los 17 € adicionales de cada una de las dos facturas**, salvo que Vodafone pueda justificar documentalmente su procedencia. 4. Que no se me reclamen penalizaciones, recargos ni cantidades adicionales derivadas de la devolución de las facturas mientras exista una controversia sobre los importes facturados y haya manifestado expresamente mi voluntad de pagar las cantidades que legítimamente correspondan. 5. Que se me facilite por escrito el **importe exacto pendiente de pago**, desglosado por factura y concepto, para poder proceder a su abono. 6. Que se me confirme por escrito la **baja efectiva del contrato** y la fecha en que esta se produce. 7. Que se me facilite un **número de referencia o justificante de esta reclamación**. Mi intención en todo momento es resolver la situación de forma amistosa. Por ello, reitero que **no pretendo eludir el pago de los servicios efectivamente contratados**, sino abonar exclusivamente las cantidades que correspondan conforme a las condiciones pactadas. En caso de no obtener una respuesta o solución satisfactoria, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los **organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones**, aportando las facturas, reclamaciones y demás documentación acreditativa de los hechos. En aguinaga, a 31 de agosto de 2026. **Firma:** D./D. Oihana Zaldua Azcue **DNI/NIE:** 72555175L **Teléfono/línea:** 678115801 **N.º de contrato:** _______________________

El pasado 17 de junio de 2026 realicé la venta del libro 'El arte de Kelogsloops: del boceto a la obra final' a través de Wallapop. El comprador abrió una disputa de forma maliciosa y la plataforma resolvió automáticamente a su favor bajo el código de devolución L3BW0E0712172170118650H, sin notificarme previamente ni dejarme aportar pruebas dentro de las 48 horas reglamentarias.Al recibir la devolución forzosa, el libro estaba totalmente destrozado a mala fe por el comprador. Llevo dos meses intentando solucionar esta absoluta indefensión con el soporte de Wallapop (Ticket de reclamación #18374106) y agentes como 'Claudia' o 'Fabrizzio A' se limitan a enviar respuestas automáticas evadiendo su responsabilidad de mediación.SOLICITO: Que Wallapop revise el caso de forma humana y proceda al reembolso inmediato del valor del artículo debido a la negligencia de su sistema de disputas y los daños materiales consentidos en mi patrimonio."

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realizamos un pedido el dia 20/08/2026 y lo recibimos el dia 31/08/2026 alrededor de las 16:25. Al abrir el paquete (voluminoso y pesado) Los articulos estaban claramente dañados, a pesar de que tenian mil protecciones (pareciera que los empaquetaron dañados). Hicimos la reclamacion y nos pusimos en contacto por email con el vendedor, ya que Maison Du Monde es un revendedor. Nos indican que tenemos que esperar hasta 48h por la respuesta del vendedor. Es decir, tenemos que estar 2 dias con las cajas y las mesas de noche en un apartamento donde no hay espacio suficiente. SOLICITO una solucion mas inmediata, no podemos servir de almacen a unos revendedores que tienen almacenes y (re)venden productos defectuosos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/08/2026 adquirí en su página web AutoAcc.es el producto Pilotos traseros Led carDNA LIGHTBAR para el Seat Leon II, con fondo negro, homologados y plug&play Referencia: DECRSI07LLBS Han pasado 5 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

A quien corresponda: Me pongo en contacto con la OCU para solicitar asesoramiento y presentar una reclamación frente a Flexicar, debido a los problemas y deficiencias que he experimentado en relación con la garantía contratada para mi vehículo. El 17 de diciembre de 2025 adquirí un vehículo en Flexicar, aunque no pude recogerlo hasta el 16 de enero de 2026, ya que la empresa indicó que debía llevarlo previamente al taller para comprobar que todo estuviera en correcto estado. En el momento de la compra contraté una garantía Premium + Extra menos 30k€ de 3 años, por la que aboné 1.600 €, precisamente con la finalidad de disponer de cobertura frente a posibles averías y tener la tranquilidad de que cualquier problema del vehículo sería atendido y reparado conforme a las condiciones contratadas. Sin embargo, desde que adquirí el vehículo he sufrido diferentes problemas y, en varios casos, la respuesta recibida por parte de Flexicar no ha sido satisfactoria. 1. Problema con el freno de mano El 3 de febrero de 2026 comprobé que, al dejar el vehículo estacionado en una pendiente con el freno de mano completamente accionado, el coche se desplazaba hacia abajo. Ante esta situación, llevé el vehículo al taller de Flexicar. Me indicaron que tenían que consultar el presupuesto de la reparación y, posteriormente, me informaron de que había sido aceptado. Me dieron una cita para reparar el vehículo y se quedaron con él durante toda una tarde. Sin embargo, cuando fui a recogerlo, me comunicaron que finalmente no era necesario realizar ninguna reparación porque el freno de mano estaba correctamente. El problema persistía, ya que el vehículo continuaba desplazándose en pendientes aun con el freno de mano accionado. Ante la falta de una solución por parte de Flexicar, me vi obligado a llevar el vehículo a otro taller y pagar la reparación de mi propio bolsillo, donde finalmente tuvieron que ajustar el freno de mano. Considero especialmente grave esta situación, dado que se trataba de un elemento relacionado directamente con la seguridad del vehículo y que la incidencia no fue solucionada por el taller al que acudí a través de Flexicar. 2. Avería del maletero y del techo descapotable A principios de junio de 2026, dejó de funcionar correctamente el maletero del vehículo. Como consecuencia de esta avería, el techo descapotable tampoco puede abrirse automáticamente. Desde entonces he estado intentando conseguir que Flexicar solucione el problema. Inicialmente se me indicó que tenían que esperar a que se aceptara el presupuesto. Posteriormente, me llamaron para llevar el vehículo al taller el 24 de julio. Después de ello, me informaron de que además existía un problema con el cierre de la puerta del pasajero. Me indicaron que me avisarían cuando pudieran reparar el vehículo y que se me proporcionaría un vehículo de sustitución, dado que la reparación estaba cubierta por la garantía de 3 años. Posteriormente se me comunicó que podía llevar el vehículo al taller el 18 de agosto, pero en ese momento me informaron de que no disponían de vehículo de sustitución. Esta circunstancia me impide dejar el vehículo en el taller, ya que se me ha informado de que la reparación podría durar varios días e incluso prolongarse en caso de que surgieran problemas adicionales. Necesito el vehículo para desplazarme a mi trabajo y no puedo prescindir de él durante un periodo indeterminado sin disponer de una alternativa. Por tanto, a fecha de esta reclamación, la avería continúa sin solucionarse, a pesar de haber sido comunicada hace varios meses. 3. Avería de la batería El 16 de junio de 2026 se averió la batería del vehículo. En ese momento consulté expresamente con el personal de Flexicar si dicha avería estaba cubierta por la garantía contratada. Se me indicó que sí estaba cubierta, al tratarse de una garantía Premium de 3 años. Llevé el vehículo al taller que me asignó Flexicar, Feu Vert Finestrat, donde, sin embargo, se me informó de que debía abonar personalmente la reparación, ya que la batería no estaba cubierta por la garantía y que este tipo de cobertura correspondía únicamente a los primeros tres meses. Posteriormente, desde Flexicar se me comunicó que enviarían el presupuesto al departamento de garantías para solicitar el reembolso del importe que yo había abonado. A día de hoy, no he recibido ninguna confirmación ni comunicación informándome de si dicho reembolso ha sido aceptado o rechazado. 4. Falta de correspondencia entre el servicio contratado y el recibido Por la garantía Premium + Extra menos 30k€ de 3 años aboné 1.600 €. Contraté dicha garantía con la expectativa razonable de que, ante una avería cubierta, la empresa gestionaría su reparación de manera eficaz y dentro de un plazo razonable. Sin embargo, mi experiencia ha sido la siguiente: Una incidencia relacionada con el freno de mano no fue solucionada por el taller y tuve que pagar de mi bolsillo una reparación en otro establecimiento. Una avería del maletero y del techo descapotable lleva varios meses sin ser reparada. Se me ha indicado que la reparación está cubierta, pero posteriormente no se me proporciona un vehículo de sustitución, lo que en la práctica me impide dejar el coche en el taller. En relación con la batería, recibí inicialmente información contradictoria sobre su cobertura y, pese a haber pagado la reparación, continúo sin recibir confirmación sobre el posible reembolso. Las gestiones y reparaciones se han prolongado durante meses, sin que los problemas hayan sido solucionados de manera efectiva. Considero que esta situación supone un incumplimiento de las expectativas y condiciones del servicio de garantía que contraté y por el que aboné 1.600 €, especialmente teniendo en cuenta que la finalidad principal de dicha garantía era precisamente disponer de cobertura y asistencia ante este tipo de averías. 5. Solicitud Por todo lo anteriormente expuesto, solicito a la OCU que me asesore y, en su caso, medie ante Flexicar para conseguir una solución. En concreto, solicito: La cancelación de la garantía de 3 años contratada, al considerar que el servicio no se está prestando de manera adecuada ni conforme a lo esperado. La devolución de la parte proporcional del importe abonado por la garantía que corresponda, teniendo en cuenta el periodo restante de cobertura. El reembolso de los gastos de reparación que he tenido que asumir personalmente cuando la incidencia no fue solucionada adecuadamente por Flexicar, especialmente la reparación del freno de mano y, en su caso, el importe abonado por la batería. Que Flexicar dé una respuesta por escrito sobre la situación de las averías comunicadas y sobre las solicitudes de reembolso pendientes. Que se tenga en consideración el tiempo transcurrido desde que comuniqué las averías y la falta de una solución efectiva. Mi intención en todo momento ha sido resolver estas cuestiones directamente con Flexicar, pero, después de varios meses y de las diferentes incidencias descritas, considero que no he recibido una solución adecuada. Por ello, recurro a la OCU para solicitar asesoramiento y ayuda en la defensa de mis derechos como consumidor. Datos del vehículo: Matrícula: 9009 MCY Fecha de compra: 17 de diciembre de 2025 Fecha de entrega: 16 de enero de 2026 Importe abonado por la garantía: 1.600 € Duración de la garantía: 3 años Adjunto, en caso necesario, copia de la documentación de compra, contrato de garantía, facturas de las reparaciones, comunicaciones mantenidas con Flexicar y cualquier otra documentación que pueda acreditar los hechos expuestos. Atentamente,

Buenas tardes, Me dirijo a ustedes porque quiero hacer una reclamación con el servio recibió por la empresa Xfera Móviles, S.A.U (MÁSMOVIL). Hace 11 meses contrate los servicios de esta empresa, tanto para llamadas móviles como para internet. Pues desde hace 11 meses todavía no me han hecho la instalación de internet. He llamado en numerosas ocasiones, me he desplazado a la tienda física y no me resuelven el problema. Me han enviado ubicación técnico en varias ocasiones pero ninguno consigue instalar internet, cada vez me dan una excusa diferente. Los recibos si me los pasan mensualmente, pero hasta ahora no tengo internet. Quedo a la espera de una respuesta, gracias Saludos, Rosa García Bravo

Asunto: Reclamación por falta de conformidad — Pedido nº 407-3433496-3096356 Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para formular una reclamación formal al amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU), en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, que transpone la Directiva (UE) 2019/771. 1. Antecedentes En fecha 3 de enero de 2025 adquirí, a través de Amazon.es y vendido directamente por Amazon EU S.à r.l., Sucursal en España, el siguiente producto: Producto: Ninja Foodi Batidora de vaso y sopera eléctrica, 1000 W, modelo HB150EU ASIN: B0815BLCJL Número de pedido: 407-3433496-3096356 Precio: 158,00 € (IVA incluido) Adjunto como documento acreditativo la factura de compra correspondiente. El producto funcionó con normalidad durante aproximadamente los primeros siete meses. A partir de entonces comenzó a presentar fallos intermitentes: en ocasiones no encendía al enchufarlo, y en otras dejaba de funcionar tras un par de horas conectado. En la actualidad el producto ha dejado de funcionar por completo. El uso del producto ha sido en todo momento el adecuado y conforme a las instrucciones del fabricante, incluyendo el cuidado específico indicado en el manual respecto a evitar la humedad en la base del aparato, precaución que se ha respetado escrupulosamente. Por tanto, el defecto no es atribuible a un uso indebido, sino a una falta de conformidad del propio producto. 2. Fundamento jurídico El artículo 120 del TRLGDCU establece un plazo legal de garantía de tres años desde la entrega del bien, dentro del cual me encuentro. Asimismo, el artículo 121 TRLGDCU presume que las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los dos primeros años desde la entrega ya existían en el momento de la compra, salvo prueba en contrario por parte del vendedor. Los fallos aquí descritos se manifestaron dentro de dicho plazo, por lo que opera esta presunción a mi favor. El artículo 118 TRLGDCU reconoce al consumidor el derecho a elegir entre la reparación o la sustitución del bien, sin coste alguno, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada respecto de la otra, circunstancia que corresponde acreditar al vendedor. En mi contacto telefónico con Amazon solicité la sustitución del producto por uno nuevo, opción que me fue denegada sin justificación alguna de imposibilidad o desproporción, ofreciéndome únicamente la reparación. No considero razonable ni adecuada la reparación como único remedio, por los siguientes motivos: El defecto se ha manifestado de forma intermitente y recurrente durante meses, lo que evidencia un fallo de origen en el propio diseño o fabricación del aparato, y no un incidente puntual reparable con garantías de que no vuelva a repetirse. Adquirí un producto nuevo, no uno reparado, y recibir a cambio un aparato reparado no restituye la posición que legítimamente me correspondía como comprador de un bien nuevo. La reparación implicaría además la pérdida de la garantía original vinculada a la compra de un producto nuevo, quedando en una posición peor a la que tenía antes de la reclamación. En consecuencia, al amparo del artículo 121 TRLGDCU, que habilita los remedios subsidiarios de reducción del precio o resolución del contrato cuando la reparación o la sustitución no puedan llevarse a cabo, o cuando exigir al consumidor que se conforme con ellas suponga un inconveniente mayor, solicito la resolución del contrato de compraventa y el reembolso íntegro del importe pagado, 158,00 €. 3. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito: La resolución del contrato de compraventa del producto identificado. El reembolso íntegro de 158,00 €, correspondiente al precio total pagado. Quedo a la espera de su respuesta en el plazo más breve posible. En caso de no obtener una solución satisfactoria, me reservo el derecho a acudir a las autoridades de consumo competentes y a las asociaciones de consumidores para hacer valer mis derechos. Adjunto documentación: factura de compra. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes el sábado por la tarde realicé mediante la página portal registros una solicitud de nota simple para mi propiedad los precios que me ponían eran en 24 horas 6,90 mas IVA y de forma urgente nueve noventa más IVA como no me urgía mucho escogí la de seis noventa más IVA completo todos los datos marco la opción que yo quiero y me piden la autorización de la tarjeta por cero euros pensé que era una verificación de la tarjeta y le di autorizar y al segundo me mandan un email en el que me mandan una factura por precio de 38 con 40 euros nada que ver con lo que ellos ofrecen y muchísimo menos opciones para anularlo les he mandado desde el momento un minuto que pasó después del pago mil mensajes he tenido que bloquear mi tarjeta de crédito y avisar al banco del frau...no solo no te explican que te van a aplicar más cuota siquiera parece en su página web y muchísimo menos te dan una solución o contestan a tus mensajes directamente ejecutan sin opciones a nada es una página intermediaria que ejecuta el frau...yo nunca autoricé ese pan si el de 6.90 más IVA quiero la devolución de mi dinero

Presento esta reclamación frente a Audi en relación con los gastos de movilidad que me he visto obligado a asumir como consecuencia de la inmovilización de mi vehículo, matrícula 2069 LYZ, y de la demora en la entrega de un vehículo de sustitución. Mi vehículo permaneció inmovilizado durante un periodo en el que Audi no me proporcionó un vehículo de sustitución efectivo. Ante la necesidad de disponer de un medio de transporte, me vi obligado a alquilar un vehículo por mi cuenta. Finalmente, Audi me hizo entrega de un vehículo de sustitución una semana más tarde. Sin embargo, dicha entrega se produjo después de todo el periodo durante el cual mi vehículo permaneció inmovilizado y durante el cual tuve que asumir personalmente los gastos de movilidad. Por este motivo, considero que la posterior entrega del vehículo de sustitución no debe impedir ni eliminar el derecho a reclamar los gastos razonables y necesarios que ya se habían generado con anterioridad a dicha entrega. Los gastos que reclamo son los siguientes: 204,36 € correspondientes al alquiler del vehículo desde el martes hasta la fecha de entrega del vehículo de sustitución. 60,00 € correspondientes a combustible directamente relacionado con la utilización del vehículo de alquiler y con los desplazamientos necesarios durante dicho periodo, incluyendo el desplazamiento necesario para recoger el vehículo de sustitución. El importe total reclamado asciende a 264,36 €. Se trata de gastos reales, necesarios, razonables y debidamente justificados mediante facturas y justificantes de pago. No reclamo ningún gasto extraordinario ni pretendo obtener ningún doble beneficio. Únicamente solicito el reembolso de los gastos de movilidad que tuve que asumir mientras permanecía privado de mi vehículo y sin disponer de un vehículo de sustitución efectivo. He reclamado previamente estos importes directamente a Audi, aportando la documentación justificativa correspondiente y solicitando expresamente una respuesta por escrito. Sin embargo, hasta el momento no he recibido respuesta clara a mi reclamación. Por ello, solicito la intervención de OCU y que se valore la procedencia de mi reclamación y, en su caso, se requiera a Audi para que proceda al reembolso de los 264,36 € correspondientes a los gastos de alquiler y combustible. Asimismo, solicito que se valore la actuación de Audi a la luz de la normativa de protección de los consumidores y de las obligaciones relativas a la falta de conformidad del vehículo y a su puesta en conformidad sin mayores inconvenientes para el consumidor. Adjunto la documentación disponible, incluyendo las facturas del alquiler, justificantes de pago, gastos de combustible y las comunicaciones mantenidas con Audi, incluida mi reclamación previa y la falta de respuesta recibida hasta la fecha. Mi voluntad es resolver la cuestión de forma amistosa, pero, ante la falta de respuesta de Audi, solicito la asistencia de OCU para defender mis derechos como consumidor y conseguir el reembolso de los 264,36 € reclamados.