Indefensión en disputa y producto devuelto destrozado

El pasado 17 de junio de 2026 realicé la venta del libro 'El arte de Kelogsloops: del boceto a la obra final' a través de Wallapop. El comprador abrió una disputa de forma maliciosa y la plataforma resolvió automáticamente a su favor bajo el código de devolución L3BW0E0712172170118650H, sin notificarme previamente ni dejarme aportar pruebas dentro de las 48 horas reglamentarias.Al recibir la devolución forzosa, el libro estaba totalmente destrozado a mala fe por el comprador. Llevo dos meses intentando solucionar esta absoluta indefensión con el soporte de Wallapop (Ticket de reclamación #18374106) y agentes como 'Claudia' o 'Fabrizzio A' se limitan a enviar respuestas automáticas evadiendo su responsabilidad de mediación.SOLICITO: Que Wallapop revise el caso de forma humana y proceda al reembolso inmediato del valor del artículo debido a la negligencia de su sistema de disputas y los daños materiales consentidos en mi patrimonio."

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa F. (Wallapop) 7 sept 2026, 13:14 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18964045 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 31 ago 2026, 18:00 CEST

Esta respuesta es una broma? Claro que la consulta fue tramitada de forma incoherente y desestimando todos mis derechos como vendedora, acaso han leido mi reclamación??

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes G (Wallapop) 8 sept 2026, 8:55 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18964045 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 7 sept 2026, 17:02 CEST

Rechazo esta respuesta. Es el segundo mensaje idéntico y automatizado que recibo copiado por agentes distintas (Rosa F. y Agnes G.), lo que demuestra que Wallapop no está realizando una mediación real ni humana en este foro. Reitero mi solicitud: exijo la revisión manual de la disputa L3BW0E0712172170118650H por negligencia en su sistema de disputas y la compensación por los daños materiales en mi patrimonio